Det første som skjer etter du blir kunde av Retailhub er følgende: 

1. Butikken bestiller en API nøkkel/aktivering hos sin datakasseleverandør.
   • Du får en epost med instrukser fra Retailhub om dette.
   • Det varierer hvor lang tid datakassene bruker på å sette opp en API tilgang. Når Retailhub mottar av API informasjon fra datakasseleverandør bruker vi normalt 1-2 dager på å sette opp integrasjonen. 
2. Retailhub setter opp en foreløpig nettbutikk på eksempelvis "dinbutikk.retailhub.no" der alt gjøres klart før lansering. 
3. Butikken blir invitert til å registrere seg som admin i nettbutikken. 

Når du har fått admin tilgang kan du begynne på oppgavene under. Oppgavene er beskrevet i den naturlige rekkefølgen vi har erfart at butikker gjør dem, men det er ingenting i veien for å gjøre unna flest mulig oppgaver så snart mulig. 

1. Bestill kontoer for betaling og kundenummer hos Postnord/fraktleverandør

Dette er oppgaver som bør gjøres så snart som mulig da både betalingsaktører og Postnord kan bruke noen uker på å sette opp en konto for din butikk.

2. Publiser produkter i nettbutikken

Du vil få beskjed fra Retailhub straks integrasjonen er på plass og vi får importert varer fra din datakasse. Selv om Retailhubs system gjør det svært effektivt å publisere produkter, tar det likevel litt kalendertid å publisere alle varene i nettbutikken. 

Butikken bør ha såpass mange varer på nett at lokale kunder får et positivt inntrykk av nettbutikken. Det bør normalt være minimum 100 - 150 hundre varer på nett ved lansering, men mange butikker har også 500-1000 varer når de går "live".

De fleste butikker foretrekker å lansere nettbutikken så snart de når et minimum antall produkter. Deretter legger de til flere og flere varer etter hvert som nyheter ankommer butikken.  

3. Design/oppsett av nettbutikkens forside

På nettbutikkens Admin > Innhold > Netbutikkbannere kan butikken publisere bilder og tekst på forsiden. Dette gjennomgår vi normalt samtidig med opplæring i produktpublisering. 

Guider og eksempler for oppsett av nettbutikkbannere er under utarbeidelse. 

Alt av designendringer ellers gjøres i dialog med Retailhub. 

4) Forberedelse til lansering

Det er en rekke småoppgaver som må gjøres før lansering. Hver enkelt er beskrevet i huskelisten under. 

5) Etter lansering

Vår erfaring er at det er klart mest effektivt å fokusere utviklingskapasiteten vår på noen få prosjekter av gangen og ferdigstille disse, fremfor å jobbe på mange ting samtidig. Det betyr nødvendigvis at mange av utviklingsforslagene vi får havner i utviklingskø. Selv om vi lanserer ny funksjon ukentlig er det ikke mulig å utvikle alt vi får spørsmål om innen rimelig tid.

Vårt mål er å levere de desidert beste nettbutikkene for fysiske butikker i Norge. Mange av prioriteringene vi gjør knyttet til utvikling handler derfor om hva som vil frigjøre tid eller oppnå økt salg for våre butikker. For å være transparent, og for å styre forventningene til vår utvikling, beskriver vi her hvordan vi tenker rundt utvikling, prioriteringer og årsaker til at vi aldri kan love når etterspurt funksjonalitet blir tilgjengelig. 

1) Feilretting og stabilitet

Det legges ut ny kode i vårt produksjonsmiljø flere ganger i uken med små og større endringer. Av og til kan det oppstå feil som følge av dette og det er alltid topp prioritert å fikse feil så raskt som mulig. Tilsvarende har vi til enhver tid en lang rekke utviklingsoppgaver rettet mot stabilitet og oppetid som har topp prioritet. 

Arbeidsmengden her vil direkte påvirke når annen funksjonalitet kan bli ferdigstilt. Når etterspurt funksjonalitet tar lengre enn forventet å bli levert skyldes det ofte at denne type oppgaver tar uventet mye kapasitet. 

2) Betalte utviklingsoppdrag for butikker

Flere og flere av våre kunder betaler oss for å prioritere å utvikle spesifikk funksjonalitet. At butikker betaler for utvikling av bestemte funksjoner gjør at vi kan ha et større utviklerteam og dermed mer utviklingskapasitet enn hva som ellers ville ha vært mulig. Videre gavner dette alle våre butikker da funksjoner som utvikles på denne måten blir tilgjengeliggjort for alle.

Dersom du har ønsker om spesifikk funksjonalitet som er kritisk for din butikk, kan vi gi et pristilbud og estimert leveringstid for dette. Funksjonalitet som bare er relevant for en enkelt butikk vil være mer kostbart enn funksjonalitet som er relevant for mange butikker

3) Ny funksjonalitet som bidrar til økt salg og mindre tidsbruk for flest mulig butikker

Resterende utviklingskapasitet brukes til å utvikle funksjonalitet som gir økt salg eller redusert tidsbruk for våre butikker. Innpill fra butikkene havner i denne kategorien og til enhver tid kan det være flere hundre utviklingsoppgaver notert her. Vi prioriterer tiltak som gir dokumentert effekt for flest mulig butikker over tiltak som bare er relevant for et mindretall.

I denne utviklingslisten er det også tiltak som ingen av våre butikker har etterpspurt, men som vi vet vil ha stor effekt for salget eller hverdagen for den enkelte butikk. Dette er gjerne funksjonalitet som tar lang tid å utvikle. Her er det særs mye spennende på gang! 

Våre utviklere jobber i 1-2 ukers sykluser der de store utviklingsoppgavene deles opp i mindre konkrete leveranser. Innimellom disse kan det ofte være rom for å ferdigstille mange småforbedringer. Av og til kan vi derfor overraske butikker og levere etterspurt funksjonalitet på kort tid om det er ledig kapasitet. 

Produkter med nyere publiseringsdato vises høyere opp enn produkter med eldre publiseringsdato.

Ønsker dere å justere på hvordan produkter vises i nettbutikken, kan dere redigere publiseringsdatoen på redigeringssiden til produktet.

Opprettet vs publisert

I produktlisten er det to datoer å forholde seg til, "Opprettet" og "Publiseringsdato. 

• "Opprettet dato" er datoen for når produktet kom inn i nettbutikken.
• "Publiseringsdato" settes når produktet publiseres i nettbutikken for første gang. Det er publiseringsdatoen som bestemmer rekkefølgen på varene i nettbutikken - denne datoen kan dere når som helst redigere for å endre rekkefølgen på produkter i nettbutikken. 

Sortere produkter i produktlisten

 

Hvordan endre publiseringsdato? 

Dere kan oppdatere publiseringsdatoen direkte på produktets redigeringsside, og dermed justere hvordan produktene vises i nettbutikken. 

Forhåndsbetale alle klikk & hent

For å fjerne muligheten for "Betal i butikk" ved Klikk&Hent må du deaktivere "betal i butikk" muligheten. Gjør følgende: 

1) Gå til Admin > Konfigurasjon > Betalingsmetoder

2) Klikk "Rediger" på raden med "Betal i butikk"

3) Fjern avhuking for "Er aktiv"

4) Klikk "oppdater"

Betal bare i butikk ved klikk&hent

Det er også mulig å fjerne nettbetaling for klikk&hent. Send epost til support@retailhub.no dersom du ønsker dette. 

I kassen vil det da se ut som i skjermbildet under. Ved forsendelser vil de vanlige betalingsmetodene vises.

Bonusen er enkel: For hver ny butikk du henviser til oss, og som blir betalende kunde, vil du slippe å betale den faste månedlige avgiften i to måneder. 

Flere kunder vil gi oss enda bedre mulighet til å investere i ny funksjonalitet som bidrar til økt salg, eller mindre tidsbruk i nettbutikk. 

Følgende betingelser gjelder:

• Det må være nye kunder for oss. Kundehenvisninger for kunder som allerede har bestilt nettbutikk fra oss, eller der vi er i sluttfase med salget, vil ikke gi rett til bonus.
• Du må ha personlig snakket med den potensielle kunden og anbefalt oss. 
• Den nye kunden må selv oppgi hvilken av våre butikker som gjorde anbefalingen. Alternativt kan du kontakte oss om potensiell kunde etter at du har snakket med dem.
• Den nye kunden må bli betalende kunde av Retailhub i løpet av seks måneder fra din siste kundehenvisning/dialog med kunden. 
• Maksimal bonusverdi er kr 6000 per kundehenvisning.
• Bonusen blir først godtgjort når kunden har lansert sin nettbutikk og Retailhub har mottatt betaling fra kunden for de første to månedene.
• Bonus gjøres opp i form av en justering/kreditnota på fremtidig faktura.

Send tips til support@retailhub.no eller salg@retailhub.no

Fordeler med Miinto produktstrøm fra Retailhub

Ved å bruke Retailhubs løsning får butikkene en rekke fordeler: 

• Ingen dobbeltarbeid relatert til å ha katalog på Miinto. Butikken bruker Retailhubs systems for å hente bilder/beskrivelser og sender produktstrøm til Miinto. Før måtte dette vedlikeholdes to steder.
• Miintobutikker får fullt utbytte av Retailhubs automatiske tagging av produktattributter og kategorier. Dette gir langt bedre synlighet på søkemotorer og Google Shopping annonser.
• Produktstrømmen kan avgrenses på kategorier, produsenter og prisnivåer.
• Det er mulig å ekskludere salgsvarer fra eksporten.  
• Datakasser uten Miinto eksportmulighet i dag kan nå også bli kunde av Miinto.

For Front Systems butikker vil ordreimporten fungere som tidligere. Order behandles i Miinto portalen og importeres direkte til Front Systems, uavhengig av egen nettbutikk. 

Slik lager du en Miinto produktstrøm

NB! Merk at du først må være kunde av Miinto og signere avtale med dem før du kan benytte produktstrømmen. 

1) Gå til Admin > Katalog > Produktstrømmer. Klikk "Ny"

2) Legg inn et internt navn på produktstrømmen, velg type produktstrøm Miinto og gi et vilkårlig filnavn. 

Front Systems butikker bør huke av for "Bruk datakassens vareID (Front Systems)" slik at ordreimporten til Front Systems fungerer. Uten dette får du ikke ordrene automatisk tilbake til Front Systems. Butikken må også aktivere Miinto hos Front Systems. 

3) Velg alle oppdateringstidspunkter (tips: bruk CTRL+A for å velge alle) og lagre

Erstatte datakassens produktstrøm med Retailhubs produktstrøm

Filen vil lages automatisk etter en halv time. Finn deretter filens nettstedsadresse inne på produktstrømmen. 

Kopier nettadressen og send denne til Miinto support og gi beskjed at du ønsker å bytte produktstrøm/produktfeed. 

Ekskluder egne modellbilder fra Miinto-feeden

Mange butikker bruker egne ansatte til å ta modellbilder og ønsker ikke at slike modellbilder skal vises på portaler som Miinto med tilhørende rettighetsproblematikk. 

For å begrense eksport av bilder til bare packshots kan dere følgende:  

1) Gå til Admin > Katalog > Innstillinger.

2) Huk av for packshots status per bilde (brukes i produktstrømmer). Lagre. 

Dette gjør det mulig å markere hva som er packshots og ikke i produktredigering. Ved produktpublisering skjer dette automatisk ved hjelp av AI løsning, men manuelt opplastede bilder må markeres manuelt.

3) Gå til Admin > Katalog > Produktstrømmer og velg Miinto feeden

4) Huk av for "eksporter bare packshot bilder"

5) Velg deretter hva som skal skje med produkter som ikke har packshots.

• Velg "Export products without image" for å inkludere produktet uten bilde. Varen blir da ikke godkjent av Miinto, men andre butikker med samme vare vil sannsynligvis ha bilder og butikken kan motta fremdeles motta ordrer på varen
• Velg "eksport products with image" for å eksporter varen selv om med modellbilder 
• Velg "Do not export product" om varen ikke skal inkluderes i eksporten. (mest relevant for andre typer feeds til Meta og Google) 

Velg hvilke merker og produkter som inkluderes i produktstrømmen

Normalt ønsker en butikk å inkludere flest mulig produkter med unntak av visse merker eller enkeltprodukter

• Bruk "Inkluder bare varer med pris høyere enn X" for å inkludere varer som har høyere pris enn dette.  
• Bruk "Ekskluder kategorier" eller "Ekskluder merker" dersom det er spesifikke kategorier/produsenter som aldri skal inkluderes i produktstrømmen. Da vil alle andre varer inkluderes i strømmen
• Huk av for "Avgrens eksporten til disse kategoriene" eller "Avgrens eksporten til disse produsentene" dersom det bare er et fåtall kategorier eller produsenter du ønsker å inkludere
• Bruk "Liste over produkter som ekskluderes fra eksport" for å markere enkeltprodukter som aldri skal inkluderes i eksporten. 
• Bruk "Liste over spesifikt inkluderte produkter" for å markere enkeltproduktet som SKAL inkluderes i eksporten. Dette gjelder selv om merket/kategorien ellers ikke er inkludert. 

Se produktstrømmen i Excel

Det er mulig å se hvilke varer som er inkludert i produktstrømmen i Excel på følgende måte: 

1) Høyreklikk på "Filens nettstedsadresse" og velg "kopier lenke" i nettbutikkens admin

2) Lag en ny Excelbok

3) Gå til Data > "From web"

4) Lim inn URL fra punkt 1. Trykk "Ok"

5) Trykk "Load" på neste bilde

6) Produktstrømmen vises nå som en tabell i Excel med en rad per størrelse 

Følg disse stegene:

1. Gå til Katalog > Produkter i menyen til venstre
2. Velg "Rediger" på den aktuelle varen
3. Velg "Avansert Redigering". Dette er en blå knapp, øverst til venstre
4. Under "Priser" finner dere en liste av "Rabatter" som varen tilhører
    

1. Hvordan fungerer det? 

2. Eksempel på hvordan det vil se ut for kunder når de søker opp butikknavnet ditt på Google

3. Hvordan komme i gang?

4. Hva er fordelene med Google min bedrift? 

5. Noe å huske på

1. Hvordan fungerer det? 

Google Min Bedrift er en gratis tjeneste som gir deg kontroll over hvordan din butikk vises i Googles søk og kart. Du kan oppdatere åpningstider, legge til bilder, administrere anmeldelser og sikre at viktig informasjon alltid er korrekt. Dette er spesielt viktig for lokale bedrifter og fysiske butikker som ønsker å nå kunder i nærområdet.

Når noen søker etter lokale butikker, prioriterer Google relevante og oppdaterte oppføringer. Hvis oppføringen din inneholder riktige detaljer og bilder, vil det øke sjansen for at kunder besøker nettopp din butikk.

2. Eksempel på hvordan det vil se ut for kunder når de søker opp butikknavnet ditt på Google: 

 3. Hvordan komme i gang?

Google har allerede registrert de fleste bedrifter i Norge som har en fysisk adresse. For å få kontroll over oppføringen og redigere informasjonen, må du bevise at du er den riktige eieren. Følg disse enkle stegene:

1. Gå til business.google.com eller finn oppføringen til din butikk og klikk på "Eier du denne bedriften?"-lenken.
2. Følg instruksjonene for å verifisere eierskap. Google kan sende deg en kode via post, e-post eller telefon.
3. Når eierskapet er bekreftet, kan du oppdatere og tilpasse informasjonen om butikken din.

4. Hva er fordelene med Google min bedrift? 

• Økt synlighet: Du vises når kunder søker etter lokale alternativer innen din bransje.

• Bedre tillit: En oppdatert oppføring med bilder og korrekt informasjon gir et mer profesjonelt inntrykk.

• Direkte kommunikasjon: Kunder kan kontakte deg gjennom oppføringen, legge igjen anmeldelser eller stille spørsmål.

• Gratis markedsføring: Google Min Bedrift er kostnadsfritt og gir en stor verdi for alle typer bedrifter.

5. Noe å huske på

Google oppføringer oppdateres kontinuerlig, og det er viktig å holde informasjonen relevant. Sørg for å sjekke åpningstider ved høytider, legge til nye produkter eller tjenester, og svare på anmeldelser for å bygge et godt omdømme.

Med Google Min Bedrift kan du enkelt gjøre nettbutikken og den fysiske butikken din mer legitim og tiltrekkende for både nye og eksisterende kunder.
Les mer på Google Min Bedrift.

Fraktpriser

Fraktpriser belastes etter tabellene under. Alle gebyrer fra Bring og Postnord utenom bompenger og drivstoff-/energitillegg faktureres i tillegg og vil følge Bring/Postnords til enhver tid gjeldende satser.  

Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt. 

• Eksempel: Tepper på 0.21 x 0.21 x 1.65 (lengde) x 200 = 14.5 kg volumvekt. Vekt rundes alltid oppover til hele kg. 
• Du kan se mål vekt/volumvekt når behandlet av Postnord/Bring i Admin > Salg > Fraktbestillinger. Det er lurt å sjekke denne innimellom og justere evt fraktpriser.  

De vanligste tilleggene faktureres automatisk i vårt systsem, men enkelte spesielle tillegg faktureres manuelt 1-2 ganger i året. 

Bring - Pakke i Postkassen

Tabellen under viser priser for Bring Pakke i postkassen og inkluderer Brings bomtillegg.  

• Maks fysisk vekt: 5 kg
• Minimum størrelse: 9 x 14 cm
• Maks størrelse
  • Lengde maks 45 cm. Lengde + bredde + tykkelse = maks 90 cm
  • Rull: Lengde maks 45 cm. Lengde + diameter + diameter = maks 90 cm
• Det tilkommer gebyr på kr 59 dersom postkassen er full og pakken videresendes til postkontor. 

Se detaljert beskrivelse av tjenesten her. 

Bring - Pakke til hentested

Tabellen under viser priser for Bring Pakke til hentested og inkluderer Brings bomtillegg og drivstofftillegg.  

NB! Det tilkommer kr 26 per pakke når disse leveres til Bring hentesteder/post i butikk. Dette gebyret slipper man ved å tegne henteavtale. 

• Maksimal fysisk vekt: 35 kg. Volum vekt inntil 100 kg. Sendinger til pakkeboks over 10 kg videresendes til nærmeste hentested
• Maksimal størrelse: 240 cm lengde, eller lengde + omkrets = 360 cm
• Sendinger over 120 x 60 x 60 cm medfører hånderingstillegg på kr 160. 

Se detaljert beskrivelse av tjenesten her og utfyllende liste over andre gebyrer

Bring - Retur

Bring retur har blitt betydelig dyrere enn tidligere. Vi anbefaler å bruke Postnord Retur istedenfor Bring. 

Det er samme gebyrer og betingelser ellers som for Bring Pakke til Hentested. 

Postnord - Pakkeautomat (Mypack Box)

Tabellen under viser priser for Postnord Pakkeautomat (Mypack Box) som gjelder fra 1. november 2025. Prisene inkluderer Postnords vei/banetillegg og energitillegg. Det er kun mindre endringer fra tidligere priser her. 

• Maksimal fysisk vekt: 10 kg. Volumvekt kan være opp til 25 kg.
• Maksimal størrelse er 60 x 42 x 49 cm. Sendinger over maksimal størrelse belastes gebyr overskridende mål/vekt.
• Samme sporing og erstatning som Postnord Pakke til hentested (Mypack Collect)

Se detaljert beskrivelse av tjenesten her og utfyllende liste over gebyrer og andre betingelser

Postnord - Pakke til hentested (Mypack Collect)

Tabellen under viser priser for Postnord Pakke til hentested som gjelder fra 1. november 2025. Det er ingen prisendringer for Pakke til hentested relativt til tidligere priser. Prisene inkluderer Postnords vei/banetillegg og energitillegg.   

• Maksimal fysisk vekt: 35kg. 
• Maks lengde: 240 xm
• Maks lengde + omkrets = 360 cm
• Maksimal størrelse er for sendinger med Pakke til hentested der dere velger  pakkeautomat er 60 x 42 x 49 cm. Sendinger over maksimal størrelse belastes gebyr for overskridende mål/vekt.

Se detaljert beskrivelse av tjenesten her og utfyllende liste over gebyrer og andre betingelser.

Postnord retur koster det samme som prisene under. 

Postnord henting

Dersom butikken huker av for "bestill henting" samtidig med fraktbooking koster en henting kr 210. Det er ikke mulig å avbestille en henting. 

Dersom du ønsker å permanent sette ned prisen for enkeltvarer er dette normalt synkronisert med datakassen. For butikker uten integrasjon kan man gjøre dette via Bulkredigering på Katalog>Produkter siden.

Sett opp rabattstrukturen først

1) Gå til Kampanjer > Rabatter

2) Klikk "Ny"

3) Legg til et beskrivende navn på rabatten. F.eks. "Januarsalg -50%"

4) Velg rabattype

• "Rabatt på enkeltprodukter": Lag rabatter på enkeltprodukter
• "Rabatt på kategorier":  Lag rabatter på alle varene i en kategorier med underkategorier
• "Rabatt på produsenter": Lag rabatter på alle varene fra en et merke/leverandør

5) Velg "bruk prosent" om du ønsker å oppgi rabatt i prosent. Ellers oppgi rabatt i hele kroner. 

6) "Rabattprosent": rabatten i prosent. 

7) "Startdato": Dato og tidspunktet rabatten gjelder fra. Dersom ingen startdato oppgis vil rabatten gjelde øyeblikkelig.

"Sluttdato": Hvor lenge rabatten gjelder til. Etter det angitte dato/tidspunktet vil rabatten automatisk forsvinne. Dersom ingen sluttdato oppgis vil rabatten gjelde til den slettes manuelt. 

Når rabatten f.eks. skal gjelde hele 25 og 26 november settes sluttdato til 27.nov kl. 00:00  (etter midnatt).

Klikk på "Lagre og fortsett" for å lagre rabattstrukturen

De andre valgmulighetene kan man normalt se bort fra ved vanlige rabatter. Rabattprosenten dukker automatisk opp på produktbildene når en vare har nedsatt pris.

Velg deretter hvilke produkter, kategorier eller merker rabatten gjelder for

Eksempel når "Rabatt på enkeltprodukter" ble valgt nedenfor:

1) Klikk "Legg til produkt"

_{(klikk på bildene for å se stor versjon)}

2)  Du får da en popup skjerm med en produktliste. Huk av for de produktene du ønsker å gi rabatt for. Du kan bytte side og fortsette å huke av.varer.  

3)  Scroll ned og klikk "Lagre". Rabatten vil da bli aktivert på angitte datoer

Flere rabatter på samme vare

• Dersom samme vare er inkludert i flere rabatter vil det være den høyeste rabatten som gjelder
• For "rabatt på enkeltprodukter" kan en huke av for "Legg sammen "rabatt på enkeltprodukter" (rabatt + rabatt)" på begge rabatter for å slå sammen rabattene. Dersom man har 1 rabatt på 15% og en annen på 20% vil totalrabatten da bli 35%

Forklaring av de ulike rabattypene

Rabatt på enkeltprodukter

Denne rabattypen gir deg mulighet til å manuelt lage en liste av spesifikke produkter som skal ha en rabatt. Rabatten vil kun gjelde de utvalgte varene. Dette er den mest brukte rabattformen vi har.

Enkeltprodukter som omfattes av rabatten vil få salgsplakater så lenge rabatten er aktiv. Unntaket fra dette er dersom enkeltrabatten har en “rabattkode”, da vil ikke salgsplakaten synes og “ny pris” vil kun synes for kunder som legger inn rabattkoden.

Man kan enkelt lage egne produktsamlinger og produktplakater for "rabatt på enkeltprodukter"

Rabatt på produsenter 

Bruk denne for at alle varene fra en/et eller flere merker/leverandører skal få samme rabatt. 

Denne er også fin å bruke dersom en ønsker å rabattere alle varene i nettbutikken. Velg da alle merker/produsenter. Fordelen med denne fremgangsmåten er at alle varer vil få salgsplakat. Dette er ikke tilfellet dersom en f.eks. velger “Rabatt på totalsum”.

Det er mulig å velge denne rabatten, men ekskludere spesifikke kategorier. 

Rabatt på kategorier 

Med denne rabattypen kan du enkelt gi rabatt på alle produkter innenfor valgte kategorier. Du velger selv om rabatten kun er gyldig for angitte hovedkategorier, eller om varer på underkategorier av denne også skal omfattes av rabatten.

Det er mulig å ekskludere spesifikke produsenter fra en slik rabatt. 

Kjøp X få Y (3 for 2)

Denne gjør det mulig å gi "3 for 2" rabatter, og alle andre varianter av rabatten “Kjøp X få Y”. Rabatten trekkes alltid fra den billigste varen i utvalget. Rabatten gjelder kun for de produktene du har valgt at den skal gjelde for. Du kan velge at rabatten skal gjelde spesifikke produkter, kategorier eller produsenter. 

Man kan enkelt lage egne produktsamlinger og produktplakater for "3 for 2 rabatter". 

Tildelt til frakt

Denne rabatten går kun mot kundens fraktbeløp. Bruk “tildelt til frakt” for å enkelt tilby rabatt på frakt, eller for å gi gratis frakt. Du velger selv om rabatten skal være i prosent eller et kronebeløp.

Rabatt på subtotal (før frakt)

Rabatten gjelder varene i handlekurven. Rabattbeløpet beregnes før eventuelle tilleggskostnader som for eksempel gebyrer eller andre tjenester.

Rabatt på totalsum

Rabatt på totalsummen kunden skal betale. Beløpet beregnes etter at frakt og eventuelle andre tilleggskostnader. Vi anbefaler at denne rabattformen kun brukes med rabattkoder. Ønsker butikken å gi en generell rabatt til alle, ikke kun kunder med rabattkode, er det bedre å bruke “Rabatt på produsenter" og legge alle relevante produsenter til rabatten. 

Kundeklubbfordel: gratis frakt

Denne rabatten gir gratis frakt for bestemte kundeklubbsegmenter. Rabatten er kun relevant for butikker med integrert kundeklubb. Rabatten importeres fra kundeklubben og kundeklubb-programvaren styrer hvem som får denne rabatten.

Eksempel - Rabatt på alle varer

Ved rabatt på alle varer lønner det seg å velge "rabatt på produsenter". Da vil du få salgsplakaten (-25%) på alle varer. Dersom du velger rabatt på totalsum vises ingen salgsplakater på varene. 

1) Lag ny rabatt

2) Velg "Rabatt på produsenter", sett ønsket rabattprosent og fra/til dato

3) Legg til ALLE produsentene. Det kan være produsenter på side 2 også. Kontroller at du fikk med dem. 

4) Lagre

Eksempel - Rabatt ved registrering som kunde/nyhetsbrev / rabatt som brukes 1 gang

Det er mulig å begrense antall ganger en rabatt skal kunne brukes av samme kunde. Se bildet nedenfor for foreslått oppsett.

Merk at det er to måter å bruke dette oppsettet:

1) Kreve at kunden er registrert som kunde. Dette er vist i de blåmerkede feltet i bildet under. Da sikrer man at rabatten bare blir brukt 1 gang per epost, men kunden kan fremdeles registrere seg med flere eposter. Det er også en risiko at kunden ikke forstår at de må registrere seg med brukernavn og passord, i tillegg til å registrere seg for nyhetsbrev. Ingen av butikkene våre bruker derfor denne metoden i dag. 

2) Droppe kravet om registrert som kunde. Da lar man være å sette opp dette kravet (blåmerket på bildet under). Kunden kan da bruke samme rabattkode flere ganger dersom de bestiller f.eks. både på desktop og på mobilen (ulike nettlesere). 

Eksempel - Rabatt kr 300 på alle jakker

1. Lag ny rabatt og velg "Rabatt på kategorier"
2. Huk av for "Bruk på underkategorier"
3. La "bruk prosent" være tom
4. Angi rabattbeløpet kr 300, angi datoer og lagre. 
5. Evt kan man begrense til maks 1 per nettleser / kunde som i eksempelet under, men merk det bare er for kunden å kjøpe på en annen nettleser/mobil/pc for å benytte rabatten flere ganger. 
6. Velg hovedkategorien "jakker" for dame, herre, eller barn. Rabatter vil da virke på alle underkategorier også. 

Eksempel - Gratis frakt 1 uke

1) Bruk "Tildelt til frakt"

2) Sett rabattprosent = 100

3) Sett datoer

Eksempel - Rabatt når handlekurven er over X kroner

Denne rabatten gir rabatt dersom verdien på handlekurven overstiger en bestemt verdi, for eksempel 10% rabatt når handlekurven er over 1500 kroner. Den virker bare på subotal rabatten og vil gi rabatt i tillegg til eventuell rabatter på produkter, produsenter eller kategorier. 

Slik settes denne opp:

1) La en ny rabatt av typen "Rabatt på subtotal (før frakt)"

2) Velg "Verdi på handlekurv" i rabattkravstype

3) Angi minimum verdi på handlekurven for å oppnå rabatt

 Eksempel - Rabatt på "gamle" varer

I salgsperioder ønsker mange butikker å bare ha rabatt på gamle sesonger og beholder nyhetene til full pris. Dette kan gjøres ved å velge "rabatt på enkeltprodukter" og filtrere for "produkter eldre enn x"

A) Lag en ny rabatt med "rabatt på enkeltprodukter. Klikk "Nytt Produkt"

B) Legg inn "alder" på produktet ved å angi antall dager i felter "produkter eldre enn X dager". I eksempelet under vil den vise alle varer som ble importert til nettbutikken mer enn 180 dager fra dagens dato. 

Datoen baserer seg på "opprettet dato" i produktlisten. 

C) Huk av for å velge alle synlige rader.  NB! Denne markerer som standard bare de 15 første radene.

D) For å enkelt markere alle varer går du nederst på på siden og velger 1000 varer. Deretter huker du av for å velge alle synlige rader.

E) Klikk "Lagre" helt nede på siden. Dette krever at du scroller hele veien ned.

Søkefunksjonen vil bare vise varer som ikke er lagt til rabatten allerede. 

Eksempel - 3 for 2 rabatter (kjøp X få Y rabatter)

"3 for 2" rabatter og alle slags varianter av kjøp "X få y" kan settes opp som følger:

1) Lag ny rabatt og velg "Kjøp X få Y (3 for 2)

2) Velg om rabatten skal gjelde enkeltprodukter, kategorier eller produsenter. 

3) Sett X = 2 og Y = 1 for å lage en "3 for 2" rabatt.  I praksis betyr det at kunden legger 2 stk i handlekurven og får 100% rabatt på den 3 varen som legges i handlekurven.  Det er mulig å lage f.eks "4 for 3" rabatter også ved å sette X = 3 og Y =1.  Det er den billigste varen i handlekurven som rabatteres.

4) Huk eventuelt av "Sett antall ganger rabatten gjelder per ordre" dersom du f.eks. bare ønsker at rabatten skal gjelde en gang per ordre. 

5) Lagre rabatten og husk å legge til produkter, kategorier eller produsenter nederst. 

6) Rabatten vises som standard med rød "3 for 2" tekst på de aktuelle varene. En kan også lage egne produktplakter slik: Trykk på "Lag produktplakat" for å lage en ferdig produktplakat for disse varene med samme navn som rabatten. Produktplakaten kan redigeres på Admin > Katalog > Produktplakater

Eksempel - Kjøp 4, få 20%

Kunden skal få 20% rabatt når det kjøpes 4 stk av en gruppe varer. 

1) Lag ny rabatt av typen "Kjøp X få Y (3 for 2)"

2) Sett "Kunden legger X antall i handlekurv" = 3 og "Kunden får Y antall rabattert" = 1

3) Rabatten blir 4 x 20% = 80% på den fjerde varen.  Vare nummer 5,6 og 7 vil gi ordinær pris. Vare nummer 8 gir 20% rabatt igjen på de siste fire. 

4) Trykk på "Lag produktplakat" for å lage en ferdig produktplakat for disse varene med samme navn som rabatten. Produktplakaten kan redigeres på Admin > Katalog > Produktplakater

Eksempel - 2 stk for X type rabatter (fast rabattsum) 

En vanlig rabatt i mange butikker er 1 vare for 299 og 2 varer for 500 kroner 

1) Lag ny rabatt av typen "Kjøp X få Y (3 for 2)". Lag et enkelt navn på rabatten du kan bruke i produktplakaten. F.eks. "2 for 500"

2) Dersom 1 vare koster kr 299 og 2 varer skal selges til 500 setter du  "Kunden legger X antall i handlekurven" lik 1.

3) I dette eksempelet koster 1 stk kr 299 og 2 stk koster kr 500. Rabattsummen blir da 299 + 299 = 598.  Trekk da fra ønsket tilbudspris pris og du får rabattsummen. 598 - 500 = 98.  

4) Klikk deretter på "Lag produktplakat" for å enkelt lage en produktplakat med samme navn som rabatten, i dette tilfellet "2 for 500". Produktplakat kan endres på Admin > Katalog > Produktplakater

5) Rabatten over vil ikke fungere for 4 stk for 1000 kroner, men dette kan ordnes på følgende måte.

• Huk av "Legg sammen "rabatt på enkeltprodukter" (rabatt + rabatt)". Lagre
• Klikk på "Lag kopi"
• Sett "Kunden legger X antall i handlekurv" = 3 stk. 
• Huk av for "Er aktiv". 
   

Eksempel - 3 stk for X type rabatter (fast rabattsum) 

En lignende rabatt som ovenfor er 1 vare for 289 og 3 varer for 649 som i eksempelet under. Forutsetningen er at alle varer i samme rabatt har samme ordinære pris. Slik gjøres dette:

1) Lag et enkelt navn på rabatten du kan bruke i produktplakaten. F.eks. "3 for 649"

2) Sett "Kunden legger X antall i handlekurven" lik 2 for å gi rabatt på den tredje varen.

3) I eksempelet under er standardpris per vare 289 og vi ønsker å selge 3 stk for 649. Totalpris uten rabatt er 289 + 289 + 289 = 867.   Rabattbeløpet blir da 867-649= 218.

4) Klikk deretter på "Lag produktplakat" for å enkelt lage en produktplakat med samme navn som rabatten, i dette tilfellet vil "3 for 649" være et bra navn.  Produktplakat kan endres på Admin > Katalog > Produktplakater

Eksempel - 30% rabatt på en valgfri vare

1) Lag ny rabatt og velg "Kjøp X få Y (3 for 2)

2) Sett "Kunden legger X antall i handlekurven" til verdi: 0  (null)

3) Sett "Kunden får Y antall rabattert" til verdi: 1

4) Huk av "Sett antall ganger rabatten gjelder per ordre" til 1  (uten dette vil det bli rabatt på alle varer i handlekurven). 

5) Lagre rabatten og husk å legge til produkter, kategorier eller produsenter nederst. 

Som standard vises ingen salgsplakater når X=0 i rabattoppsettet. Dette passer derfor best når tilbudet gjelder alle varer i butikken. Det er imidlertid mulig å lage kort tekst som "Valgfri" som vises på de varene dette gjelder.  Se forklaring under. 

Vise egen "salgsplakat" på "valgfri vare rabatt"

Dersom ikke alle varer skal ha rabatt i en "30% på valgfri vare" rabatt (se forklaring i punktet over) kan man lage en kort fast tekst på de varene dette gjelder som vist i eksempelet under. 

Slik settes dette opp: 

1) Gå til Admin > Innhold > Produktplakater. Her finnes alle standard produktplakater for Nyheter og rabatter. 

2) Klikk "Lag Ny" og lag et internt navn for denne i "navn" feltet

3) Sett ønsket kort tekst. F.eks. "Valgfri". Det er bare plass til et kort indikativt ord i plakaten. 

4) Velg ønsket posisjon og type produktplakat. "Salg firkantet" er den standard røde salgsplakaten.  

5) Legg til betingelse "Kjøp X få Y rabatter (3 for 2)" og sett lik "True". 

6) Lagre produktplakaten. 

Rabatter fra PCK, Duell og Smartstore

Rabatter satt i datakassen i Duell, PCK og Smartstore av typen gammel pris/ ny pris til nettbutikken vil bli importert til nettbutikken.  Dette fungere også med datostyring. 

Som standard vil rabatter importert fra datakassen være ekskludert fra andre nettbutikkrabatter. Har f.eks. en vare 30% rabatt fra datakassen og du legger på 50% rabatt på alle varer i nettbutikken, vil varen fremdeles ha 30% rabatt  Dette kan evt overstyres ved å fjerne krav " Forutsetninger Ekskluder rabatter fra datakasse (gml pris/ny pris)" i rabatten.   

Lag en egen landingsside/produktsamling for "Rabatt på enkeltprodukter"

Når du bruker en rabatt som kilde for en produktsamling, kan du lage egne landingssider for ulike rabatter, for eksempel "50 % rabatt"-samling eller "Sommerkampanje". Landingssiden viser automatisk alle produkter som tilhører en spesifikk rabatt. Legger du til eller fjerner varer fra rabatten oppdateres samlingen automatisk.

Lenk direkte til produktsamlingen i nyhetsbrev, kampanjer, karuseller, bannere, sosiale medier, m.m. , Slik at kundene ser alle rabatterte produkter på ett sted. Da kan man også skille produktsamlinger med ulike rabatter (f.eks. én for 30 %, én for 50 % rabatt). 

Disse produktsamlingene er en praktisk løsning for bruk av rabattkoder til nyhetsbrev og sosiale medier. Når "rabatt på enkeltprodukter" har rabattkoder vil ikke salgsplakater vises på varene. Ved å lage en slik produktsamling og lenke til denne i nyhetsbrev/sosiale medier er det enkelt for kundene å se hvilke varer der rabattkoden gjelder for. 

NB:Dette fungerer kun med rabatt-typen "rabatt på enkeltprodukter" og "3 for 2 rabatter".

Slik gjør du:

1) Opprett en ny rabatt og velg «Rabatt på enkelt produkter» og sett ønsker prosent og tidsperiode. 

2) Trykk «Lagre og fortsett»

3)Legg til ønskede produkter på Rabatten 

4)Gå til «katalog» -> «Produktsamlinger» og trykk på «Ny» 

5) Velg «Rabatterte produkter» på «Kilde» og den aktuelle rabatten på «Rabatt» 

6)Trykk «Lagre»

Enkelt lag egne produktplakater for "3 for 2" og "rabatt på enkeltprodukter" rabatter

På rabattyper "3 for 2" og "rabatt på enkeltprodukter" kan en lage egne produktplakater med unik tekst akkurat for den rabatten. 

1) Lag først en rabatt av typen "3 for 2" eller "rabatt på enkeltprodukter"

2) Trykk "Lag produktplakat". Nettbutikken lager da automatisk en produktsamling og en tilhørende produktplakat med med navn som rabatten. 

3) Gå til Admin > Katalog > Produktplakater for å endre plassering eller utseende på produktplakaten.  

Kvantumsrabatter på enkeltvarer

Det er mulig å lage kvantumsrabatter på enkeltvarer. Et eksempel på kvantumsrabatt er at varen koster kr 100 ordinær, men kun kr 90/stk dersom kunden kjøper mer enn 5 stk. Det er mulig å sette flere nivåer slik at f.eks. 10 stk koster det kr 80/stk. Merk at kvantum 5,6,7,8,9 også koster kr 90 i dette eksempelet. 

Man setter kvantumsrabatter ved å gjøre følgende:

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk rediger på aktuell vare

2. Klikk på "avansert redigering"

3. Klikk på "legg til kvantumsrabatt"

4. Sett antall rabatten skal gjelde fra og pris fra og med det antallet. Lagre

5. Det vil automatisk komme en produktplakat med f.eks. "2 for 500" på varen. 

(klikk bildene for stor versjon)

Ulike metoder å lenke til salgsvarer 

Det finnes følgende metoder for å lenke til salgsvarer:

1) Vise alle salgsvarer innenfor en kategori eller merke på salg  f.eks alle dameklær med URL "/dame?osFilters=1" eller merker "/gant?osFilters=1"   (osFilter = On Sale Filtre). Har du bare dameklær vil "/dame?osFilters=1" vise alle varer på salg i butikken

2) Har du mange ulike hovedkategorier (Dame, Interiør, Herre, Barn etc) kan du også lenke til /salg produktsamlingen som viser alle varer på salg.  For lenker i toppmenyen bør en også legge til "/?osFilter=1" som vist under (klikk på bildene for stort versjon). 

Legg også gjerne til "Kategori auto" i menyverktøy...

...da vil kundene kunne klikke seg ned på "Salg Herre" eller "Salg Dame" og videre nedover i kategoristrukturen for å finne alle aktuelle salgsvarer.  

3)  Lag en ny produktsamling som med "salgvare" er lik "true" (se bilde under) der en kan blande salgsvarer fra ulike kategorier, merker, produktnavn og annet i samme samling.

4) Lag en produktsamling med kilde = "rabatterte produkter" (se beskrivelse) for å skille ulike "rabatt på enkelprodukter" fra hverandre. Brukes gjerne for "skjulte rabatter" med rabattkode i nyhetsbrev/sosiale medier. 

Bestille etikettskriver

Etikettskriver bestilles her https://shop.logistra.no

• Den rimeligste etikettskriveren holder for de fleste med normalt volum
• I tillegg til etikettskriver anbefaler vi å også bestille Direct Print, slik at etiketten skrives ut automatisk når booking gjøres. Man sparer altså noen klikk per ordre og de fleste setter stor pris på dette: https://shop.logistra.no/collections/directprint. Dere bør bestille den uten RFID.  

• Uten Direct Print vil etikettskriven fungere som en ordnær printer der butikken må klikke "print" på PCen og skrive ut som på en vanlig A4 skriver. 

   

Etter dere har lagt inn bestillingen sender dere en epost til support@logistra.no med følgende informasjon 

• Logistra sitt ordrenummer for bestillingen av etikettskriver
• Din senderID: Denne finner du i nettbutikkens Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger (oppe til høyre). 
• Forslag til tekst i epost:
  • Vi er kunde av Retailhub AS og har akkurat bestilt en etikettskriver med ordrenummer XXXXX .  Vårt SenderID er YYYYY.  Flott om dere kan sette opp etikettskriveren/Direct Print med navneformatet er "SENDERID - BUTIKKNAVN - PRINTER", for eksempel "25123 - DinButikk - Logistra 1234"

Sette opp etikettskriver

1. Beskrivelse for å sette opp etikettskriveren følger med enheten. Normalt skal dette gå helt uten problemer. 
2. Kontakt Logistra Support ved eventuelle installasjonsproblemer. 
3. Har dere flere butikker må dere velge korrekt etikettskriver til respektive butikker.
   • Når dere har koblet etikettskriveren til internett går dere inn på Salg > Fraktbestillinger og klikker på "Innstillinger". Der velger dere etikettskriveren fra nedtrekksmenyen og klikker lagre (se skjermbilde under) Etikettskriver må være tilkoblet internett! 
4. Deretter vil etiketter skrives ut automatisk når dere booker frakt
5. Dersom printer er koblet til internett og dere likevel ikke finner en printer i nedtrekksmenyen (se skjermbilde under) skyldes det normalt at navnet på etikettskriver ikke er korrekt. Send da epost til support@logistra.no med følgende forslag til tekst:
   • "Etikettskriveren dere satte opp for oss er tilkoblet internett, men utskriften fungerer fremdeles ikke. Kan dere sjekke etikettskriveren har korrekt navneformat for Retailhubs kunder. Dette navneformatet er "SENDERID - BUTIKKNAVN - PRINTER", for eksempel "25123 - DinButikk - Logistra 1234"

Ovegang fra PCK nettbutikk

For butikker med PCK som datakasse og som bytter fra PCK nettbutikk til Retailhub kan det være noen endringer ift utskrift av fraktsedler. 

I PCK nettbutikk har forhandler ofte satt opp en automatisk utskrift av aktive webordrer. I Retahubs system overføres imidlertid ordrene til PCK først når de er ferdigmeldte. All fraktbooking skjer i Retailhubs nettbutikk og fraktetiketter skrives ut derfra. Fordelen er man blant annet kan kansellere ordrelinjer før de overføres til PCK og vi har større mulighet til å automatisere mer av ordrebehandlingen uten å være avhengig av PCK. 

Gammelt oppsett vil altså ikke fungere for automatisk utskrift av fraktetiketter. Alternativene er: 

1) Bruk eksisterende etikettskriver som en vanlig printer ved å koble den til PCen og skrive ut som vanlig printer. Dette fungerer helt fint på lavere ordrevolum. 

 2) Dersom butikken ønsker automatisk utskrift av fraktetiketter ved fraktbooking må det bestilles en Direct Print fra Logistra som beskrevet ovenfor. Det er normalt ikke nødvendig før en ser at ordrevolumet er tilstrekkelig høyt.

2) Opprett en bedriftsavtale dersom du ikke har dette fra før. 

Søk opp ditt organisasjonsnummer og huk av for ja på spørsmål om "reelle rettighetshavere".  Legg til alle eiere som har en større eierandel. 

3) Klikk på "Bestill løsning" og deretter "Betaling på nett"

4) Velg "Integrert betaling"

5) Skriv inn navn salgssted, bankkonto, estimert omsetning og type varer (detaljhandel) . Deretter velger du en passende bransje og beskriver kort hva du selger. Selger du klær kan du f.eks skrive "klær og tilbehør" 

6) Velg "Vi har nettside"  oppgi din midlertidige nettbutikk på dinbutikk.retailhub.no som nettside eller evt din eksisterende nettbutikk om du bytter til Retailhub.

For eventuelle spørsmål om salgsvilkår henviser du til "Salgsbetingelser" nederst på nettsiden. Lenken har formatet  https://dinbutikk.retailhub.no/conditions-of-use

NB! Husk å søk opp Retailhub AS som implementeringsleverandør, ellers vil ikke integrasjonen fungere. 

7) Aksepter betingelsene og klikk til slutt "Bestill løsning" 

Du vil motta en bekreftelse på at søknaden er mottatt via epost og en epost når kontoen er klar. Det tar fra 0-2 uker å få etablert en Vipps på nett konto. 

Slik aktiverer du Vipps når kontoen er godkjent

Vanlige lagervarer med gratis frakt over X

Varer med ekstra fraktkostnad

Bestillingsvarer (uten størrelser)

Bestillingsvarer (uten størrelser)

For varer på størrelse vil det være noen på lager og noen som ikke er på lager. 

Endre tekster selv

Gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og klikk "rediger" på siden "shippinginfo-ecommerce"

Teksten endres dynamisk avhengig av fraktpriser, bestillingsvare og annet som vist over. Ikke endre noe av det som står i <> eller %. 

For å endre teksten klikker du på Verktøy > Kildekode. Under er standardteksten. 

%ProductAvailabilityTopicText% er tekster du kan endre selv som beskrevet her

<div class="shippinginfo-ecom-container">
        <div class="shippinginfo-ecom-row">
                <div class="shippinginfo-ecom-image">
                        <img src="https://retailhub.blob.core.windows.net/manualimageuploads/Other/Truck%20icon.png" alt="" width="30"/>
                </div>
                <div class="shippinginfo-ecom-text">%if(%FixedFreightCostValue% == 0) Gratis frakt! endif% %if(%FixedFreightCostValue% != 0) Frakt %FixedFreightCost%. endif% %if(%FreeShippingOverXEnabled% == TRUE) Gratis frakt over %FreeShippingOverXValue%. endif% %if(%BackorderOptionExists% == FALSE) Bestill nå og <strong>
                                <span style="color: #339966;">motta varen %ExpectedShippingDate% endif%&nbsp;</span>
                        </strong> %if( %BackorderOptionExists%)%ProductAvailabilityTopicText% endif%</div>
        </div>
        <div class="shippinginfo-ecom-row margin-top-20">
                <div class="shippinginfo-ecom-image">
                        <img src="https://retailhub.blob.core.windows.net/manualimageuploads/Other/Shop%20Icon.png" alt="" width="24" height="23"/>
                </div>
                <div class="shippinginfo-ecom-text">%if(%BackorderOptionExists% == FALSE) Tilgjengelig i butikk nå. Reserver varen og hent uten fraktkostnader hos %Store.CompanyName% i %Store.CompanyAddress%. endif%%if( %BackorderOptionExists%) Reserver varen og hent uten fraktkostnader hos %Store.CompanyName% i %Store.CompanyAddress%.<br/>
                        <br/>Du vil motta en epost når varene er klar til henting. endif%</div>
        </div>
</div>

Tekst med lenke til returpolicy

Under er en mal som kan som kan brukes dersom du ønsker egen rad for returinformasjon og lenke til en returpolicy. Returpolicy kan lages som beskrevet her: Lage egne informasjonssider / Om oss / Størrelsesguide

For å endre teksten klikker du på Verktøy > Kildekode. Slett den gamle malen. Kopier inn malen under og endre lenken til returpolicien "/conditions-of-use"

<div class="shippinginfo-ecom-container">
        <div class="shippinginfo-ecom-row">
                <div class="shippinginfo-ecom-image">
                        <img src="https://retailhub.blob.core.windows.net/manualimageuploads/Other/Truck%20icon.png" alt="" width="30"/>
                </div>
                <div class="shippinginfo-ecom-text">

                        %if(%ShippingEnabledProduct% == FALSE)Kontakt oss for å avtale eventuell fraktkostnad. endif% 
                        %if(%FixedFreightCostValue% == 0 AND %ShippingEnabledProduct%) Gratis frakt! endif% 
                        %if(%FixedFreightCostValue% != 0 AND %ShippingEnabledProduct%) Frakt %FixedFreightCost%.endif% 
                        %if(%FreeShippingOverXEnabled% == TRUE AND %ShippingEnabledProduct%)Gratis frakt over %FreeShippingOverXValue% (gjelder ikke varer med stort volum eller vekt). endif%
                                        
                        %if(%BackorderOptionExists% === FALSE AND %ShippingEnabledProduct%) Bestill nå og <strong>
                                                        <span style="color: #339966;">motta varen %ExpectedShippingDate% </span>
                                                </strong> endif%

                        %if(%BackorderOptionExists% AND %IsOneSizeProduct% ==FALSE AND %ShippingEnabledProduct%) Bestillingsvarer har %AvailabilityRange% lengre leveringstid. Du blir varslet når varene sendes fra vår butikk. Eventuelle størrelser på lager sendes så snart som mulig med estimert leveringtid <strong>
                                                        <span style="color: #339966;">%ExpectedShippingDate% </span>
                                                </strong>endif% 

                        %if(%BackorderOptionExists% AND %IsOneSizeProduct% ==TRUE AND %ShippingEnabledProduct%)Bestillingsvaren har %AvailabilityRange% lengre leveringstid. Du blir varslet når varen sendes fra vår butikk.endif% endif%</div>
        </div>
        <div class="shippinginfo-ecom-row margin-top-20">
                <div class="shippinginfo-ecom-image">
                        <img src="https://retailhub.blob.core.windows.net/manualimageuploads/Other/Shop%20Icon.png" alt="" width="24" height="23"/>
                </div>
                <div class="shippinginfo-ecom-text">
                        %if(%BackorderOptionExists% ==FALSE)Hent uten fraktkostnader hos %Store.CompanyName% i %Store.CompanyAddress%. Du vil motta en epost når varene er klar til henting. endif%
                        
                        %if(%BackorderOptionExists% AND %IsOneSizeProduct% ==FALSE)Varer kan hentes uten fraktkostnader hos %Store.CompanyName% i %Store.CompanyAddress%. Bestillingsvarer er estimert tilgjengelig om %AvailabilityRange%. Du vil motta en epost når varene er klar til henting. endif% 
                        
                        %if(%BackorderOptionExists% AND %IsOneSizeProduct% ==TRUE)Bestillingsvaren kan også hentes uten fraktkostnader hos %Store.CompanyName% i %Store.CompanyAddress% med estimert tilgjengelighet om %AvailabilityRange%. Du vil motta en epost når bestilingsvaren er klar til henting. endif% endif%</div>
        </div>
        <div class="shippinginfo-ecom-row margin-top-20">
                <div class="shippinginfo-ecom-image">
                        <img src="https://retailhub.blob.core.windows.net/manualimageuploads/Other/return_icon.png" alt="" width="24" height="24"/>
                </div>
                <div class="shippinginfo-ecom-text">14 dagers returrett på lagerførte varer. Kunde dekker returfrakt. <a href="/conditions-of-use" target="_blank" rel="noopener">Se salgsbetingelser.</a>
                </div>
        </div>
</div>

 I nettbutikken vil det ligge inne en automatisk metatittel på hver kategori, men det er også mulig for butikker å lage sine egne.  Metatitlene du lager selv for kategorier vil overstyre våre standard meta titler. 

1. For å endre meta tittel for en kategori Gå til «Innhold»-> «SEO Templates». Trykk på «Ny» 

   

2. Velg sidetype «Category» og skriv inn et navn i navnefeltet (Navnet bør si deg noe om hvor metabeskrivelsen er f.eks «fleece») Trykk «Lagre og fortsett»

   

3. Trykk deretter på «Kategorier»

   

4. Her kan du legge til hvilken kategori du skal lage metatittel for. Velg den aktuelle kategorien og trykk på «Legg til»

   

5. Trykk deretter på «General» for å gå tilbake til siden hvor du kan fylle inn ønsket metatittel 

   

6. Fyll inn «Meta title». Dette er det som vil være synlig i tabben når kunden er inne på den gitte kategorien. Du kan også skrive en beskrivende tekst i «Meta Description». Google bruker metabeskrivelsen du legger inn som et sammendrag i søkeresultatet hvis den anses relevant, men kan velge å vise annen tekst fra siden din i stedet.

   

Metatittelen vil nå vises for kategorien du valgte og dens underkategorier. Dersom du ønsker en egen metatittel for hver underkategori må du lage dette på samme måte som du lagde det for hovedkategorien. Denne vil da overstyre metatittelen du lagde for hovedkategorien på den gitte underkategori.

Merk

• Det vil ta noe tid før Google fanger opp endringene som er gjort til metatittelen/metabeskrivelsen.
• Selv om Metabeskrivelsen blir endret er det ikke gitt at Google vil bruke den nye beskrivelsen i sine søkeresultater. Google har sine egne hemmelige kriterier for å velge om metabeskrivelsen fra nettbutikken eller en beskrivelse generert at Google brukes. 

Lage strikkepakker / produktpakker

(klikk på bildene for stor versjon)

1) Publiser strikkeoppskriften og garn som vanlig

2) Søk opp strikkeoppskriften i produktlisten

3) Huk av for strikkeoppskrifter og velg Ny > Strikkepakker i menyen øverst

4) All informasjon fra strikkeoppskriften kopieres inn i produktpakken. Klikk lagre

5) Legg til garn som skal inkluderes i strikkepakken ved å klikke "legg til nytt produkt i pakken"

6) Velg mal for størrelser og klikk "rediger" for å fjerne / legge til størrelser. Størrelsesmalene gjør at en slipper å manuelt legge inn alle størrelser for hver garnpakke. 

Kontakt support@retailhub.no om det er størrelsesmaler med vesentlig endrede størrelser som skal legges inn. Vi vil bare legge inn hovedtypene for å beholde dette oversiktlig. 

7) Rediger navn på størrelse, fjern eller legg til størrelser. NB! Husk å lagre produktet før du går videre!

8) Klikk på "Størrelses- og antallsmatrise"

9) Legg inn antall per størrelse i henhold til oppskriften. Klikk "Lagre"

10) Strikkepakken er nå klar! 

Når kunden velger størrelse oppdateres også antall av hvert garn. "Endre farge" hentes fra variantgruppene som det enkelte garn er tilknyttet. Dersom dere legger til et garn som er ikke tilknyttet en variantgruppe med andre farger, vil ikke "endre farge" være synlig. 

Hvordan skille mellom strikkepakker og enkeltprodukter? 

Når strikkepakken er laget vil det i produktlisten både være den opprinnelige strikkeoppskriften i tillegg til strikkepakken. Disse har normalt samme forsidebilde

• Strikkepakken begynner med "bundle" i SKU
• Selve strikkeoppskriften vil begynne med de seks første bokstavene i produsentnavnet. Når det står "knyttet til produkt" betyr det strikkeoppskriften er knyttet til en gruppert produkttype (strikkepakken)
• I produktlisten kan man velge "grupperte" produkttyper for å bare se alle strikkepakker/variantgrupper. "Enkel" produkttype er selve garnet og oppskriften

Hvordan oppskrift kun blir synlig i strikkepakken og ikke som eget produkt

Dersom man har oppskrifter som ikke kan selges uten garn, kan man lage strikkepakker og fjerne "synlig individuelt" på oppskriften. Da går man inn på redigeringssiden av oppskriften, trykker på  "avansert redigering" og fjerner avhukingen for "synlig individuelt". Da blir oppskriften kun synlig i strikkepakken den er lagt til i og ikke som et eget produkt. 

De fleste supporthenvendelser besvares i løpet av få timer.

Før du kontakter support

1️⃣ Send e-post til support@retailhub.no
Alle supporthenvendelser må gå via e-post.

2️⃣ Legg ved mest mulig informasjon
Produkt, ordrenummer eller skjermbilde gjør at vi kan løse saken raskere.

3️⃣ Hastesaker prioriteres
Problemer med betaling, ordre eller tilgang til nettbutikken behandles først.

Hvordan support fungerer

E-post

Alle saker håndteres via:

support@retailhub.no

Dette gjør at saken kommer inn i vårt supportsystem og kan håndteres av riktig person.

Åpningstid:
Mandag–fredag
kl. 09:00–16:00

Ved kritiske feil vil vi normalt også følge opp utenfor åpningstid.

Telefon og Teams

I enkelte saker kan det være mest effektivt å ta en kort gjennomgang på telefon eller Teams. Da tar vi kontakt eller avtaler et møte.

Vi tilbyr imidlertid ikke vanlig telefonsupport, da de fleste saker løses langt raskere via e-post.

Ikke kontakt ansatte direkte

Vi ber om at alle supportspørsmål sendes til support@retailhub.no.

Henvendelser sendt direkte til ansatte på telefon eller SMS kan lett bli oversett dersom personen er opptatt eller ikke er på jobb.

Hva support dekker

Support innebærer hjelp dersom:

• noe ikke fungerer

• dere trenger hjelp til å forstå en funksjon

Hva butikken selv administrerer

Butikken administrerer selv den daglige driften av nettbutikken, blant annet:

• publisering av varer

• ordrebehandling

• dialog med egne kunder

• rabatter og kampanjer

• bannere og forside

• menyer og innhold

Vi har guider på:

support.retailhub.no

Hva som ikke er inkludert i support

Supportavtalen inkluderer ikke:

• rådgivning om hvordan øke salg

• opplæring i annonsering (Google / Meta)

• opplæring i Klaviyo, Mailchimp eller andre markedsføringsverktøy

• utførelse av oppgaver i nettbutikken

Dette kan eventuelt gjøres mot ekstra kostnad eller via samarbeidspartnere.

Oppstart av nettbutikk

Oppsett av nettbutikk er enkelt, men butikken må selv gjøre enkelte oppgaver underveis. Vi veileder dere gjennom prosessen.

Butikken må blant annet:

• rydde i kassasystemet

• bestille betalingsløsninger

• publisere varer

• bidra med informasjon til nettbutikken

Opplæring

Oppstart inkluderer 3 timer opplæring, vanligvis fordelt på:

1. Produktpublisering

2. Design og bannere

3. Ordrebehandling

Ekstra opplæring kan bestilles ved behov.

Nye ansatte

Dersom butikken får nye ansatte forventes det at opplæring i størst mulig grad gjøres internt i butikken.

Ved behov kan ekstra opplæring bestilles.

Dette gir langt raskere onboarding til Klarna enn onboarding via en direkte integrasjon.
For at Klarna skal vises i kassen må Klarna først aktiveres i butikkens Stripe-konto. Deretter må Stripe være satt opp og aktivert i Retailhub-admin.

Før du starter

Butikken må ha:

• En aktiv Stripe-konto
• Stripe API-nøkler lagt inn i nettbutikken
• Stripe aktivert som betalingsmetode i Retailhub

Dersom Stripe ikke allerede er satt opp, se artikkelen Sette opp Stripe i nettbutikken (Apple Pay / Google Pay). Der beskrives det hvordan API-nøkler hentes fra Stripe Dashboard og legges inn under Admin > Konfigurasjon > Betalingsmetoder > Stripe.

Slik aktiverer du Klarna i Stripe Dashboard

1. Logg inn i Stripe Dashboard:
   https://dashboard.stripe.com
2. Gå til Settings
   Dette finner du ved å klikke på tannhjul-ikonet øverst til høyre.
3. Gå til seksjonen Payments
4. Klikk på Payment methods
5. Scroll ned til Buy now, pay later
6. Klikk Turn on ved siden av Klarna

Når dette er gjort, er Klarna aktivert som betalingsmetode i Stripe-kontoen. Da gjenstår å aktivere i nettbutikken.

Aktivering i Retailhub

Etter at Klarna er aktivert i Stripe Dashboard må Stripe-oppsettet i nettbutikken være riktig konfigurert.

Gå til: Admin > Konfigurasjon > Betalingsmetoder > Stripe

Sjekk at Stripe er aktivert og at API-nøklene er lagt inn. I nyere Stripe-oppsett kan Klarna vises som et alternativ i Stripe checkout når Klarna er aktivert i Stripe-kontoen.

Dersom Klarna ikke vises i kassen etter at det er aktivert i Stripe, kontakt Retailhub support på support@retailhub.no. Vi kan da kontrollere at Klarna via Stripe er aktivert riktig for butikken.

Endre også navn på betalingsmetoden til "Klarna & Kort" slik at det blir tydelig for kunden at Klarna inngår der. (Det er under utvikling å få frem Klarna (via Stripe) som egen betalingsmetode slik at Klarna logo blir tydelig)

Hvordan vises dette for kunden?

Når kunden velger Stripe/kortbetaling i kassen, kan Klarna vises som et betalingsalternativ i Stripe-betalingsvinduet. Kunden fullfører da betalingen via Klarna, men betalingen håndteres teknisk gjennom Stripe.

Ordren vil fortsatt behandles som en vanlig betalt nettbutikkordre i Retailhub.

Hvordan ser butikken Klarna ordrene? 

Når Klarna er aktivert, vises Klarna-betalinger i Stripe Dashboard under:

Transactions > Payments

I kolonnen Payment method står det Klarna sammen med Klarna-logoen. Vanlige kortbetalinger vises med korttype og de siste sifrene i kortnummeret. Ordrebehandling og oppgjør er likt for Klarna som for vanlig betalingskort.

1) Gå til https://portal.klarna.com/signup og registrer informasjon om butikken. Du kan benytte din foreløpige URL som normalt er "butikknavn.retailhub.no". Epost adressen er den du normalt benytter for butikken. Du kan bytte til norsk språk oppe i høyre hjørne.

Språket i søknadsskjemaet følger innstillingen i nettleseren din. Dersom du har engelsk språk i nettleser vil skjema under være på engelsk.

_{(Klikk på bildene for stor versjon)}

2) Velg under kr 20 000 000. 

3) Velg "Egenbygd integrasjon" på spørsmål om hvilken plattform du benytter.

4) Velg "Betalingsmetode" ("Payments" på engelsk) som Klarna-produkt og klikk "opprett konto".

Viktig! Ikke velg "Kasse" (engelsk: Checkout). Det vil ikke fungere i nettbutikken og du må sende inn ny søknad.

5) Oppgi butikkinformasjonen din og velg passende kategori. Butikknavn er det juridiske navnet på bedriften. 

6) Oppgi bedriftens organisasjonsnummer 

7) Huk av for "ja" dersom noen personer eier mer enn 25% av bedriften. De fleste butikker vil krysse av for "ja" her.

8) Oppgi personalia på eieren eller flere eiere (over 25% eierandel)

9) Velg hvilken av disse personene som normalt signerer kontrakter for selskapet. 

10) Oppgi din kontoinformasjon. IBAN nummer får du normalt i nettbanken.

Tips! søk på "IBAN kalkulator banknavn" på Google, f.eks "IBAN kalkulator DNB" eller "IBAN kalkulator Handelsbanken".

11) Til slutt er det bare å gå gjennom og sende inn søknaden. Du vil motta en epost med bekreftelse på at søknaden er mottatt og en egen epost når kontoen er aktivert. 

Det kan ta fra noen få dager til flere uker å få satt opp en Klarna konto. Klikk her for beskrivelse av hvordan du aktiverer Klarna etter kontoen er aktivert.

Veldig ofte vil imidlertid butikker i en salgsperiode ha behov for å justere rabatter på enkeltprodukter som er lagt til en rabatt. Ved å bruke funksjonen "Legg sammen rabatter av samme type" kan du enkelt justere rabatten på enkeltprodukter. 

Dette er best forklart med et eksempel der vi ønsker å endre fra 30% til 50% rabatt for noen varer.

1) Lag en rabatt med 30% rabatt av type "rabatt på enkeltprodukter". 

2) Huk av for "Legg sammen rabatter av samme type".  Legg til deretter til alle varer du ønsker skal ha 30 % og lagre. 

3) Etter noen dager/uker ønsker du å prise ned noen varer til 50%. Lag da en helt ny rabatt med 20% rabatt. 

4) Huk av for "Legg sammen rabatter av samme type".  Legg til deretter til alle varer du ønsker skal ha 20% ekstra rabatt og klikk lagre. I nettbutikken vil varene du legger til her vises med 50% rabatt. 

NB! Både 30% rabatten og 20% rabatten må ha huket av for "Legg sammen rabatter av samme type"

Hold også musepekeren over spørsmålstegnikonene for å se ytterligere forklaring. 

1) Navn og adresse til butikken

Legg inn butikkens navn og adresse. Dersom du har et annet juridisk navn enn butikknavn kan gjerne begge oppgis og skilles med skråstrek. For eksempel "Butikknavn/Juridisk Navn"

Adresseinformasjonen vil automatisk bli oppdatert følgende steder:

• Kontakt oss - (nederst på forsiden)
• Salgsbetingelser - lenke nederst på forsiden
• Personverneklæring - lenke nederst på forsiden
• Ordrebekreftelser og sendingsbekreftelser
• PDF Fakturaen på ordresiden 
• Kart på forsiden

Dette gjør det også enkelt å gjøre endringer om det skulle være nødvendig. For kjeder med et hovedkontor kan det være nødvendig å tilpasse hvordan informasjonen vises disse stedene. 

2) Epost adresser

NB! Benytt alltid eposter på samme domene som nettbutikken, for eksempel "kundeservice@dinbutikkk.no" eller "nettbutikk@dinbutikk.no". Ikke bruk gmail, hotmail, online.no eller andre domeners epostadresser. Ved bruk av slike epostadresser vil svært mange eposter havne i kundens søppelmail eller rett og slett bli sperret før de havner der. Årsaken er dette oppfattes som svindel-eposter av epostprogrammene fordi din nettbutikkonto ikke er en godkjent avsender av disse epostene. 

Retailhub sende epostene gjennom en dedikert eposttjeneste som heter Sendgrid. For ditt domene setter vi opp avsenderautentisering slik at færrest mulig eposter havner i søppelposten hos kundene. 

• Avsender epost for ordrebekreftelser: Dette er epost adressen som står som avsender for alle ordrebekreftelser, sendingsbekreftelser og velkomstepost. Det er også her du får varsel om ny ordre i nettbutikken.
  • Selve eposten settes opp hos din hosting leverandør, det vil si der du har registrert ditt domene. 
  • Kontakt din hostingleverandør for hjelp med å lese epost på mobil, pc etc. Normalt har leverandørene en detaljert beskrivelse av hvordan dette settes opp. 
  • Merk at du bør sjekke denne eposten selv om du har en egen supportepost under. Mange kunder vil bare svare på ordrebekreftelsen og forvente at noen svarer på denne. 
• Epostens visningsnavn: Dette navnet som vises før eposten i de fleste epost programmer. Det bør være for eksempel "Kundeservice Dinbutikk". Hos kunden vil det vises "Kundeservice Dinbutikk <kundeservice@dinbutikk.no>
• Support epost: Dette er eposten du ønsker at kunder skal ta kontakt med deg på. Eposten kan gjerne være identisk med avsenderepost. Epostadressen vil vises her: 
  • Handlekurv
  • Kasse
  • Kontakt oss - (nederst på forsiden)
  • Salgsbetingelser
  • Personverneklæring
  • Alle utgående eposter til kunder
  • PDF fakturaen på ordresiden 
  • Kart på forsiden

3a) Alternativer for lager- og produsentvisning

Under epostadressene finnes en rekke ulike innstillinger: 

• Vis merkenavn i produktboksen på kategorisiden: Denne viser produsentens navn under produktnavnet på alle kategorisidene. Gir normalt sett penere design. Denne bør være avhuket.

• Vis antall på lager: Huk av for å vise antallet igjen på lager for hver størrelse. Da vil det står "3 stk igjen" dersom det er 3 varer på lager. Det anbefales å ha denne avhuket. Få igjen på lager kan skape et lite kjøpspress på kundene om å bestille før det blir utsolgt. 

  • Maks lagerantall som vises: For lagerantall større eller lik dette tallet vil det vises ">5 stk igjen". Endres tallet til 8 vil det stå ">8 stk igjen" dersom det er 8 eller flere på lager. 

• Vis størrelser uten lagerbeholdning: Vi anbefaler normalt at denne ikke hukes av. Ved avhuking vil alle utsolgte størrelser også vises i størrelsesvelgeren (grået ut). 

• Skjul størrelsesvelger ved bare 1 størrelse (onesize): Huk av for å ikke vises størrelsesvelgeren på produktsidene dersom det bare er en størrelse for varen. For butikker innen klær og sko fungerer det fint å ikke huke av denne. Da vil det stå "one size" på størrelsesvelgeren. For butikker i andre bransjer som opererer helt uten størrelser bør denne hukes av.  

3b) Påminnelser for forlatte handlekurver (abandon cart emails)

"Påminnelser for forlatte handlerkurver" sende en epost til kunder som har lagt inn sin epost i checkout, men har ikke fullført ordren. I eposten er det bilder av varene i den forlatte handlekurven og kunden kan med et klikk komme tilbake til akkurat de varene de jobbet med. Dette gjør det enkelt for kunden å fullføre ordren.  

Slike epost påminnelser er kjent for å ha meget god effekt. Dette er funksjonalitet som er komplisert å sette opp i mange andre systemer, men aktiveres enkelt i Retailhub.

• Eposten sende rundt 3 timer etter at handlekurven ble forlatt
• Du kan se alle epostene som er sendt i Admin > System > Sendte eposter
• Epostene vil ha en overskrift som "Hei Ole Olsen, du forlot en vare i handlekurven din". Retailhub vil eksperimentere med ulike tekster for å øke effekten av disse epostene. 
• Epostmalen kan endres ved å gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler. Søk opp malen "SendAbandonCartEmailTemplate" og klikk rediger. NB! Ikke endre tekst som er omsluttet av % tegn da dette erstattes med ordentlig tekst i eposten. 

4) Fraktinnstillinger - gratis frakt over X

En favicon lager du i et fotoredigeringsprogram som Adobe Photoshop, Gimp (gratis) eller tilsvarende. Dersom du ikke har et passende ikon benytter man som regel første bokstav i logoen. Lag en favicon i størrelse 260x260 px og med gjennomsiktig bakgrunn.

Slik laster du opp en favicon: 

1) Gå til realfavicongenerator.net

2) Last opp ditt PNG favicon bilde (260x260px)

3) Gå til nettbutikkens Admin > Butikkinnstillinger > Favicons og klikk på "Last opp enkel .cio fil eller ikon zip fil"

4) I vinduet som dukker opp kopierer du teksten som begynner innholder "/icons/icons_XX".  XX vil være et nummer, for eksempel "/icons/icons_78" eller "/icons/icons_103". 

5) Gå tilbake til realfavicongenerator og lim inn teksten "/icons/icons_XX"  (der xx er et nummer)

6) Gjør følgende andre innstillinger:

• Version/refresh: Choose site is already in production
• Compression: Average
• Addtional Files: Generate html_code.html

7) Klikk tilslutt "Download package"

8) Gå til Admin > Butikkinnstillinger > Favicons og klikk på "Last opp enkel .cio fil eller ikon zip fil".  Der velger du den zip filen du nettopp lastet ned fra realfavicongenerator.net. 

Da vil du ha laget en Favicon for nettbutikken din. Ønsker du å endre på din Favicon må du gjøre stegene på nytt igjen. 

Kontakt support@retailhub.no ved problemer. 

9) Åpningstider

Legg inn de vanlige åpningstidene for butikken. Denne informasjonen blir benyttet til følgende:

• Åpningstider vises som standard nederst til venstre på forsiden ved endringer. Kjeder må manuelt endre informasjonssiden "Footer.OpeningHours". 
• Åpningstider blir lagt til i informasjon om hentepunkt / Klikk&Hent når det lages. 
• Åpningstider kan også benyttes for estimert leveringstid. Eksempel: Dersom butikken angis som stengt en ukedag blir estimert leveringstid (på produktsider og i kassen) også forlenget med en dag. Det antas altså at ingen forsendelser blir pakker på dager der butikken er stengt. 

I Admin > Konfigurasjon > Offentlige Høytidsdager kan en også legge inn ekstra dager der butikken er stengt. Dette blir også brukt til å justere estimert leveringstid for de dagene. 

10) PDF Faktura

Her er det mulighet til å endre fast tekst på PDF fakturaen. Som standard legges bedriftsinformasjonen inn i venstre bunntekst. All informasjon med for eksempel %Store.CompanyName% og %Store.CompanyAddress" blir erstattet selskapets adresse lagt inn øverst på samme side. 

Her vil det også komme mulighet for flere fraktmetoder i fremtiden. 

Bytte fra gammel "manuell" fraktmetode til automatiske fraktmetoder

• Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

•  Trykk «Rediger» på «Manual (Fixed or by Weight and By Total)”, fjern avhukingen for «Er aktiv» og trykk "Oppdater"

• Trykk «Konfigurer» på «Automatiske fraktmetoder»  (Logistra shipping i skjermbildet under)

• Trykk «Rediger» på «Pakke i postkassen» og skriv inn fraktpris, standard leveringsdager og huk av for "Vis i checkout". Trykk "Oppdater"

• Trykk «Rediger» på pakke til hentested og gjør det samme her. Trykk "Oppdater"

Oppsett av automatiske fraktmetoder

Oppsettet ligger klart og kan aktiveres. 

• Endre fraktpriser slik du ønsker. 
• Ved "Gratis frakt over X" vil den billigste fraktmetoden bli gratis.  
• Snitt leveringsdager benyttes for angi realistiske leveringstider varene i checkout. Denne vil etterhvert oppdateres kontinuerlig basert på de siste fem faktiske forsendelser
• Standard leveringsdager benyttes når det ikke er nok historikk til å beregne et snitt
• Fjern avhuking for "vis i checkout" dersom du f.eks. ikke ønsker å tilby "pakke i postkassen"

Fraktbooking ved automatiske fraktmetoder i checkout

Fraktbooking er helt likt som ved manuell fraktmetode. 

• Selv om kunden velger "pakke i postkassen" står butikken står fritt til å endre til "pakke til hentsted" dersom pakken er for stor eller for kostbar (over 1000 kr) til at den bør sendes med pakke i postkassen
• Kunden velger selv hentested for "pakke til hentested" og dette forhåndsvalgt ved fraktbooking. Dersom kunden tar kontakt er det likevel mulig å overstyre dette ved fraktbestilling som vist under.

• Hva er variantgrupper?
• Lage variantgruppe - Farger
• Lage variantgruppe - Størrelser

Hva er variantgrupper?

Variantgrupper brukes for å samle produkter med mange ulike fargevarianter eller størrelser der man ikke ønsker å vise hver enkelt farge/størrelse i produktlisten.

• Variantgruppe for farger er spesielt relevant for garn, kosmetikk, mobildeksler etc.  Disse vil vises med fargevelger i nettbutikken
• Variantgruppe for størrelser er spesielt relevant for identiske varer som kommer i ulike størrelser og ofte har ulike priser. For eksempel strikkepinner, hyllesystemer, tepper og lignende. Ofte er disse lagt inn som enkeltvarer i datakassene. I nettbutikken vil dette vises som én enkelt vare med størrelsesvelger.  

Variantgrupper er en del av såkalte "grupperte produkter" på samme måte som shop the look og produktpakker/bundles. Dette betyr at de samler en rekke enkeltprodukter men den grupperte varen kan ikke kjøpes i seg selv. Det vises i produktlisten om en enkeltvare er tilknyttet en hvilken som helst gruppert produkt. 

Man kan også legge til fargevarianter og størrelsesvarianter direkte på enkeltprodukter, men da vil alle fargevarianter/størrelsesvarianter vises i produktlisten. For klær legges størrelser direkte inn i datakassen og en legger bare på fargevarianter i nettbutikken. Dersom det støttes av datakassen støtter kan man legge inn størrelser med ulike priser i datakassen slik at dette vises korrekt med nedtrekksmeny i nettbutikken. 

Lage variantgruppe - Farger

1. Gå til Katalog > Produkter > Søk opp de produktene du vil gruppere ved hjelp av produktnavn/kategori filtre.
2. Marker alle produktene som du vil gruppere ved å huke av den øverste avhukingen som vist på bildet nedenfor: 

3. Etter man har markert alle produktene så trykker man «Ny» & «Variantgruppe Farge».

5. Ved å klikke & dra på bildene, kan du plassere bildet som vist nedenfor sånn at det vises som forsidebilde i nettbutikken. Mange butikker velger å bruke bilder som viser flere forskjellige farger i ett bilde som forsidebilde. 

6. Trykk «Lagre & fortsett».

Her er ett eksempel på hvordan en variantgruppe vil se ut i nettbutikken: 

Lage variantgruppe - Størrelser

1) Gå til Katalog > Produkter > Søk opp de produktene du vil gruppere ved hjelp av produktnavn/kategori filtre.

2) Marker alle produktene du ønsker å gruppere ved å huke av den øverste avhukingen som vist på bildet nedenfor, eller marker enkeltprodukter

3) Velg Ny > "Variantgruppe - Størrelser"

4) Systemet vil bruke bilder, kategori, beskrivelse og merke fra de øverste varene som ble valgt i produktlisten

Lag et produktnavn som ikke inneholder størrelse og fjern angivelse av størrelse fra produktbeskrivelsen. 

Man kan endre rekkefølgen ved å endret tallet i kolonnen #.  Husk å lagre varen til slutt! (autosave blir lansert våren 2025. )

Klikk "Lagre" eller "Lagre og fortsett" for å publisere varen. 

5) Slik vil variantgruppen se ut i nettbutikken

Endre fraktpriser, gratis frakt over X og estimerte leveringsdager

1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

2)  Klikk "Konfigurer" på raden for Automatiske fraktmetoder. 

3) Klikk på "Rediger" 

4) Legg inn fast fraktkostnad i feltet "Fraktpris" og estimert leveringstid i antall dager i feltet ""Forventet leveringsdager". Klikk tilslutt "Oppdater" for å lagre verdiene.

• Fraktpris: De fleste butikker har en fraktpris på mellom 49 og 79 kroner, men dette er helt opp til butikken selv og hvilke varer som selges. De fleste butikker har bare en fraktpris i nettbutikken. 
• Forventet leveringsdager: Denne benyttes for å beregne en estimert leveringsdato på produktsidene og i kassen.
  • Estimert leveringsdato tar hensyn til ordretidspunktet, butikkens åpningstid og at butikken stenger på helligdager. Lørdag og søndager regnes ikke som transportdager. 
  • For "forventet leveringsdager" settes normalt "3-4", men dette kan justeres etter hvert som butikken får erfaring med hvor lang tid frakten tar.
  • Faktisk leveringstid for en forsendelse kan sees på i admin menyen på Salg > Fraktbestillinger, kolonne "Leveringsdato". 

  • På Konfigurasjon > Butikkinnstillinger settes det en "cut-off time". Normalt settes denne til kl 10:00. Det betyr at ordrer som mottas før kl 10:00 sendes samme dag, mens ordrer etter kl 10:00 får estimert leveringstid basert på innlevering dagen etterpå. 

  • Dersom butikken er stengt på andre dager enn vanlige helligdager kan dette endres på Konfigurasjon > Offentlige høytidsdager. 

Standardtekster som nevner fraktkostnader på forsiden, produktsider og i kassen oppdateres automatisk når fraktpris og leveringsdager endres på fraktmetoder. 

5) Endre eventuelt grensen for gratis frakt over X .

Kolonnen "Pris ved frakt over "X" angir hvilken pris fraktalternativet skal ha dersom handlekurven er over gratis frakt grensen (999 kroner i eksempelet under). Dersom kolonnen er tom vil fraktprisen bruke differansen til det billigste fraktalternativet. 

Råd om fraktpriser i nettbutikken.

I de fleste nettbutikker vil det være subsidiering av fraktprisen kundene betaler for å øke salget. Dette skyldes:

• Kunder ønsker å vite fraktprisen så tidlig som mulig før de bestemmer seg for å kjøpe eller ikke. De fleste kunder har dårlige opplevelser med at det tilkommer en høy fraktpris i checkout. Hos Retailhub presenteres derfor prisene allerede på produktsiden. 
• For høy fraktpris i forhold til ordreverdi vil gjøre at færre kjøper varen. Dersom ordrene er på 400 kroner med fraktpris på kr 99, utgjør frakt en betydelig del av totalbeløpet og mange vil la være å kjøpe den varen. Øker du fraktprisen kan du risikere at annonsekostnaden per salg øker mer enn du tjener i ekstra fraktinntekt. Ved annonsering har man allerede betalt for at kunden skal besøke sin nettbutikk. Da er det dumt at de dropper kjøpet på grunn av for høye fraktpriser. 
• Pakker vil variere i vekt og pris. Kravet om faste fraktpriser til sluttkunde gjør at butikken taper på noen pakker og "tjener" på andre pakker.  For butikken er det totalt nettbutikksalg og snittkostnaden per forsendelse på slutten av året som betyr noe. 

Valg av hentested har verdi for kunden

Flere fraktalternativer i checkout vil bidra til økt salg og vi ser at kunder verdsetter å kunne selv velge leveringssted. 

• Bring - Pakke i postkassen (PiP) er for mindre pakker og er den rimeligste fraktmetoden. Dersom postkassen er for liten vil pakken sendes til nærmeste Bring hentested. Selv om PiP ofte er rimeligst vil kunden ofte kunne velge en noe dyrere fraktmetode for å få levert pakken akkurat der det er mest praktisk for dem. For eksempel kan kunder ønske å hente ved et hentested de vanligvis passerer på vei til eller fra arbeidsstedet. 
• Postnord - Pakke til pakkeautomat (Box) er noe dyrere, men kan håndtere noe større pakker enn PiP og gjør at kunden kan velge mellom Postnords Pakkeautomater (men ikke de betjente hentestedene). Pakkeautomater er åpen 24t i døgnet, noe som verdsettes av kunder. Dersom pakken er for stor videresendes pakken til nærmeste Postnord hentested. 
• Bring / Postnord: Pakke til hentested: Det dyreste fraktalternativet og bør brukes for de største pakkene. Kunden har full frihet til å velge alle hentesteder og pakkeautomater.
• Noen kunder har sterke preferanser om enten Postnord eller Bring er best. Det kan være lurt å ha begge alternativer i kassen for hentested om det er praktisk gjennomførbart ift. levering. 
• "Postnord til hentested" har litt høyere fraktkostnad enn "Bring til hentested" i fraktavtalen, men en bør vurdere å ha begge i checkout til samme pris uansett. Dersom en kunde velger Postnord hentested er dette et bevisst valg og kanskje det som skal til for å få kunden til å bestille akkurat den varen.  

Grense for gratis frakt

Vi anbefaler generelt at gratis frakt grensen ligger like over den normale ordreverdi. På den måten motiveres kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å få gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil den ikke ha noen effekt. Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur.

Det er bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.

Med nye kostpriser på frakt oppdaterer vi nå våre råd om fraktpriser. Fremover burde Postnord Pakkeautomat være det rimeligste alternativet ved utsjekk i de fleste nettbutikker.

I forbindelse med oppdaterte råd har vi gjennomgått fraktpriser hos 17 av de større nettbutikkene som opererer i Norge og data herfra danner grunnlag for våre råd under. Konklusjonen fra våre undersøkelser er at mange nettbutikker har høyere fraktpriser, og høyere innslag for gratis frakt, i 2025 enn hva har vært tilfellet tidligere år. Det betyr at sluttkunder begynner å venne seg til å betale for frakt i nettbutikkene. 

Anbefalte fraktpriser - Klesbutikker og hobbybutikker

Dette er butikker som ofte har mange små pakker med lite volum/vekt. 

• Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box):  Bør være lavest priset med fraktpriser normalt i intervallet  kr 59-79. 
• Bring Pakke i postkassen (PiP): Høyere fraktpriser i ny avtale og risiko for hentepakketillegg tilsier en høyere fraktpris på 69 - 89. For undertøysbutikker med ekstra små pakker kan imidlertid PiP gjerne være billigst.
• Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-109 kroner.
• Bring Pakke til hentested: Bør prises høyere eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale. 

For butikker som ikke ønsker å tilby frakt fra to speditører anbefaler vi å kun tilby frakt med Postnord i checkout. 

Anbefalte fraktpriser - Interiør og møbelbutikker

Dette er butikker som ofte har produkter med høyere volum/vekt.

• Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box): Fraktprisene kan være litt høyere og er ofte i intervallet  kr 69 - 99. 
• Pakke i postkassen (PiP): De færreste interiør-/møbelbutikker tilbyr dette da maksimalt volum for dette produktet er for lite. 
• Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-129 kroner.
• Bring Pakke til hentested: Bør prises høyt eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale. 

Mange setter også "Ekstra fraktkostnad" på enkeltvarer (f.eks. vaser eller lamper) med større volum. 

For enda større varer som sofaer og stoler tas det normalt forbehold om at fraktpris må avtales i etterkant. 

Grense for gratis frakt

Vi anbefaler generelt at butikker legger sin grense for gratis frakt litt høyere enn verdien på en typisk ordre (dvs. litt høyere enn den hyppigst forekommende ordreverdi). Dersom majoriteten av ordrene er på 1000 kroner kan gjerne gratis frakt grensen være på 1200 - 1500 kroner, eller høyere. På denne måten motiveres vanlige kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å oppnå gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil dette intensive være for svakt og ikke ha noen effekt. I motsatt fall, dersom innslagspunktet for gratis frakt er for lavt gir butikk bort unødvendig mye gratis frakt til kundene uten å få noe igjen i form av økt ordreverdi.

Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur, og selv få av de store nettbutikkene vi har kartlagt tilbyr gratis frakt fra første krone. 

Det er normalt bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.

NB: Vi har funksjonalitet som gjør det mulig å sette nøyaktig hvilke pris alle fraktalternativ skal ha for handlekurver som kvalifiserer for gratis frakt.

Redigere beskrivelse på eksisterende fraktmetode

1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

2) Klikk på "Rediger Fraktmetoder"

3) Klikk på "rediger"

4) Oppdater beskrivelser og navn på fraktmetoden

5) Klikk "Lagre"

Sette gratis frakt på enkeltprodukter

Gå til Admin > Katalog > produkter og klikk "rediger" på aktuelt produkt. Klikk deretter på "Avansert redigering" og huk av for "Gratis frakt".  Det vil da stå teksten "Gratis frakt" på varen i nettbutikken. 

Sette ekstra fraktkostnad på enkeltvarer

Det er mulig å legge til ekstra fraktkostnad på enkeltvarer ved å fylle inn en verdi i feltet "Ekstra fraktkostnader" på produktet. I eksempelet under vil varen få ekstra fraktkostnad på 200 kroner. Dersom ordinær fraktkostnader er 99 vil fraktkostnaden bli 299.

Det er også fullt mulig å legge på f.eks. 10 eller 20 kroner i ekstra fraktkostnad for eksempelvis store sko eller tykke jakker. Dette gjør det mulig å ha lavere fraktkostnad for småvarene og samtidig unngå å gå for mye i tap på de litt større varene. Kunden vil se den ekstra fraktkostnaden allerede på produktsiden.  

Dersom kundens ordre er større enn grensen for gratis frakt vil denne varen fremdeles koste kroner 200 i frakt. Det er mulig å gi gratis frakt over X også for varer med ekstra fraktkostnad. Dette gjøres ved å fjerne avhuking for "Aldri gratis frakt for varer med "ekstra fraktkostnader" på Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

Sette varer som bare tilgjengelig for klikk & hent

Noen varer kan være for store/tunge til at butikken ønsker å sende dem. For å sette varer som bare tilgjengelig for klikk&hent fjernes avhuking for "Frakt aktivert" på produktet.   

^{(klikk på bilder for å se stor versjon)}

Det vil da vises følgende test på produktet: 

Sette opp ny fraktmetode (gammel metode)

1) Gå til Konfigurasjon > Levering > Fraktmetoder. Klikk "Ny" 

2) Legg inn navn og beskrivelse på fraktmåten. For de fleste butikker holder det å sette opp "Pakke i postkassen" og en beskrivelse som eksempelvis "Leveres rett i postkassen om det er plass. Store pakker hentes på nærmeste postkontor/post i butikk". På den måten velger butikken selv om de ønsker å sende varen som "Pakke i postkassen" eller som "pakke til hentested". 

En kan også sette opp "Pakke til hentested" om dette benyttes istedenfor. For butikker med dyre varer eller store varer anbefales det å benytte "Pakke til hentested" istedenfor "Pakke i postkassen".  

Klikk deretter på  "Lagre og fortsett" og tilslutt på "Fraktmetoder" for å komme til neste bilde.

3)  Klikk "Rediger" for å redigere verdiene 

Sette opp rabattkode

For å sette opp en rabattkupong gjør følgende: 

1. Gå til Kampanjer > Rabatter > Ny
2. Legg inn navn og velg følgende:
   1. Rabattype: "Rabatt på totalsum"
   2. Legg inn beløp i kroner eller prosent
   3. Evt. legg in maks rabattbeløp
3. Klikk "Krever rabattkode"
   1. Legg inn kupongkode
4. Legg eventuelt inn datoer der kupongen skal være gyldig
5. La "Legg sammen rabatter av same type" feltet være tomt
6. Velg eventuelle andre begrensninger med feltet "Rabattgrense". 
   1. "kun N ganger": Rabattkoden kan bare brukes f.eks 100 ganger totalt, uavhengig av hvilken kunde som bruker den. 
   2. "N ganger per kunde": Her kan du begrense antall ganger en rabattkupong kan benyttes i samme nettleser. For å begrense til registrerte kunder må du under feltet "Legg til nytt rabattkrav" velge "Rabattkravstype" : "Must be assigned to customer role" og velg rollen "registered"
   3. Ubegrenset: Ingen begrensninger på antall ganger en rabatt kan benyttes

Rabattkoder med andre salg

Rabattkuponger kan som standard ikke benyttes på allerede nedsatte varer. Huk eventuelt av for "Legg sammen rabatter av samme type" for å gi rabatt på allerede nedsatte varer.  Dette forutsetter at rabattkupongen er av samme rabattype som annen salgsrabatt. 

Det er ikke mulig å benytte rabattkoden dersom det er salgsvarer i handlekurven sammen med ordinære varer. Da må ordinære varer kjøpes i separat ordre. 

Et alternativ er å bruke "rabatt på enkeltprodukter" med rabattkoder. Da vil handlekurven kunne ha både varer med rabattkoder + andre ordinære rabatter av typen "rabatt på enkeltprodukter". 

Rabattkoder med rabattbeløp (ikke prosent) 

Det er mulig å lage en rabattkode på et fastsatt beløp og ikke bruke prosent. Merk at butikken da bør sette en rabattgrense på "kun N ganger" = 1 for å unngå at rabattkoden brukes flere ganger. Rabattkoden kan da ikke brukes flere ganger selv om ikke hele beløpet ble brukt opp. 

Konto hos Stripe får du samme dag som den bestilles. Slik setter du opp en konto (klikk på bildene for å se dem i stort format): 

1) Gå til dashboard.stripe.com/register

Legg inn din epost, fullt navn på deg som person (bedriftsnavn legges inn senere) og lag et passord. Klikk på "Create Account".  

. 

2) Du må deretter bekrefte epost adressen din. Klikk på "Verify email address" når du har mottatt denne.

3) Du blir sendt til Stripe sitt "Dashboard" når du har aktivert eposten. Der klikker du "Activate you account" 

4) Oppgi adressen til selskapet ditt. Dette er normalt den adressen som er registrert i Brønnøysundregisteret. 

De fleste butikker velger "Selskap" og "Aksjeselskap"

5) Oppgi informasjon om bedriften din. 

På følgende spørsmål: "In a sentence or two, tell us what products or services you provide, and when you charge your customers..." kan du f.eks. svare "Clothing store. I charge my customers during checkout"

6) Oppgi navn, epost, hjemmeadresse til daglig leder eller aktiv eier av bedriften. Tittel kan være "CEO", "Manager", "Owner" eller tilsvarende. 

7) Legg inn alle personer med mer enn 25% eierandel i selskapet. Personen du la inn i steget før kan velges fra nedtrekkslisten.

8) Registrer styremedlemmer på samme måten ("Board directors). 

9) Registrer de som tilhørere ledelsen i bedriften ("Business executives"). Normalt er dette bare daglig leder i en vanlig butikk. 

10) Oppgi tekst som skal stå på kontoutskriften til kundene dine og oppgi telefonnummer kundene skal ringe om de har spørsmål

11) Oppgi bankkontonummer i IBAN format. Dette finner du i nettbanken din. 

12) Såkalt "tofaktorautentisering" er obligatorisk. Det enkleste er å velge SMS og motta en kode du skriver inn som bekreftelse

13) For "Tax Calculation" og "Climate Contribution" kan du gjerne klikke "Not right now"

14) Kontroller at opplysningene er korrekte i "Summary" siden og send inn. 

Kontoen blir normalt aktiv med en gang. Deretter kan du legge inn såkalte API nøkler i nettbutikken og aktivere Stripe

Lage salgslenker

Gå til "Innhold > Toppmeny". Vel "rediger" på menyen som skal endres og deretter "Menyelementer". 

For å legge til en ny lenke, velg "legg til nytt meny element". Deretter:

1) Lag et toppnivå som inneholder alle varer på salg uavhengig av kategori som vist under.  Dette er URL til en fast produktsamling. 

2) For underkategorier som "Salg Interiør",  "Salg Barn", "Salg Herre" etc. legger du først til et nytt menyelement .

3) Velg kategori og legg inn navn på menyelementet

4) I selve nettbutikken navigerer du som en kunde til denne f.eks. Interiør kategorien og velger filter "salg". Kopier denne URLen

(Tips: på pc bruk CTRL-L og deretter CTRL-C)

5) Lim inn URLen i feltet "filtrere tekst"  (hurtigtast CTRL-V)

Den vil se omtrent slik ut: https://www.dinbutikk.no/interi%C3%B8r/?pageNumber=2&orderBy=15&mid=3601&osFilters=1

Systemet vil fjerne alt overflødig og bare legg inn selve filteret i menyelementet. 

Lenke til produktsamling

1) Lag først en produktsamling som beskrevet her

2) Gå til Admin > Innhold > Toppmeny. Velg "Rediger" og "menyelementer"

3) Legg til et "egendefinert" menyelement som f.eks. heter "Jul" og legg inn URL fra produktsamlingen. Lagre

Bytte fra "gammel" meny til meny du kan styre selv

De som har "gammel" meny kan lage en egenstyrt meny ved å gjøre følgende: 

1) Gå til innhold > Toppmeny og trykk «Lag en ny meny»

2) Skriv inn navn på menyen og trykk «Lagre og fortsett»

3) Trykk deg inn på «Menyelementer» og lag meny slik du ønsker

På Dashboard-siden finner du informasjon om hvordan kundene finner nettbutikken din, dine siste ordre, hvilke varer som selger mest og mer. 

Antall besøkende per trafikkilde

Denne oversikten viser hvor mange besøk nettbutikken har, og hvordan besøkende kom til nettbutikken. Som standard viser vi antall besøkende per dag, per trafikkilde, over de siste 30 dager. Perioden som vises kan endres øverst til høyre. 

Hva betyr de forskjellige trafikkildene? 

For å segmentere hvor trafikken til nettbutikken kommer fra bruker vi tre hovedbegrep: 

• Direct/direkte: dette er trafikk som kommer direkte til nettsiden ved å skrive inn butikkens URL direkte i nettleseren, eller som har URLen lagret som en favoritt.
• Organic/organisk: dette er trafikk som finner frem til nettsiden uten at nettsiden betaler for denne trafikken (men som heller ikke kommer direkte). Dette er feks. brukere som finner butikken ved å trykke på en gratis link på Google.  
• Paid/betalt: dette er trafikk som drives av betalt digital markedsføring, feks. Google Shopping annonser.  

Nå som vi har et forhold til begrepene over er det enklere å forholde seg til alle trafikkildene:

• Direct: trafikk som kommer direkte til nettsiden ved å skrive URLen i nettleseren. «Direct» vil også inkludere trafikk fra andre kilder som det ikke er mulig å attribuere (mer om dette under, se "Attribusjon").
• Referrals: trafikk som kommer fra ikke-betalte lenker på nettet. Dette kan feks. være en link på en blogg, nettavis eller partner side. 
• Organic Search: trafikk som kommer til nettsiden ved å trykke på en link til butikken i de organiske (ikke-betalte) resultatene på en søkemotor, som Google eller Bing. Retailhub har innebygd flere funksjoner som bidrar til god organisk synlighet på Google uten at butikkene selv må bruke tid på dette.
• Organic Shopping: trafikk fra gratis-visninger på Google Shopping. Retailhub sender automatisk produkter til Google som vil kunne gi gratis visninger i Google Shopping. Googles egen algoritme avgjør hvor mye trafikk som kommer herfra.  
• Social: trafikk som kommer fra ikke-betalte innlegg i sosiale medier som Facebook, Instagram, Snapchat etc. Hvor mye trafikk som kommer herfra avhenger i hovedsak av følgerskare, hvor ofte butikken legger ut innhold og kvaliteten på innholdet som legges ut. 
• Display: trafikk som kommer etter å ha trykket på betalte bannerannonser. Typiske tilbydere av bannerannonser er Google Display Network, Schibsteds annonsenettverk og Amedia (lokalaviser). Retailhubs erfaring er at display annonser normalt har relativt høy kostnad per konvertering. De fleste butikker som bruker Retailhub vil derfor ha lite trafikk fra denne kilden. 
• Paid Search: trafikk fra betalte annonser plassert på søkemotor tjenester som Google, Bing, DuckDuckGo, etc. Disse annonsene er basert på "kjøpe" bestemte søkeord, feks butikkens navn, eller navn på produkter butikken fører. 
• Paid Shopping: trafikk fra shopping annonser (Google Shopping og Performance Max). Dersom Retailhub kjører annonser for din butikk vil trafikken som kommer til nettsiden direkte fra disse annonsene være synlig under "Paid Shopping". I enkelte tilfeller kan også denne trafikken bli kategorisert under "Paid Search". Dette skyldes en endring Google har gjort på sin side til hvordan Performance Max kampanjer kategoriseres.
• Paid Social: trafikk fra betalte annonser i sosiale medier, feks. på Facebook, Instagram, Snapchat, etc.
  

Attribusjon - hvordan tallene måles

Trafikk grafen gir en god indikasjon på hvordan kundene finner nettbutikken men det er ikke et komplett bilde. På grunn av tekniske begrensninger vil vi ikke alltid kunne attribuere trafikken til riktig kilde. For trafikk der kilde ikke kan attribueres vil denne bli telt som "direct". I praksis betyr det at "direct" fremstår som en større trafikk-kilde enn denne i realiteten er. Som regel vil direct trafikken ha hatt en eller flere kontaktpunkt med butikken før den kommer direkte. Kunden kan feks. ha sett en annonse for butikken og skrevet inn URLen, eller vært i den fysiske butikken og sett URLen der.

Mengden "Direct" trafikk butikken har er derfor et resultat av merkevarebygging butikken har gjort over tid. 

3. Velg 100-200 og vent til siden har lastet ferdig. 

4. Huk av feltet her for å markere alle produktene som vises på siden:

5. Deretter kan du trykke på "slett valgte". Da slettes alle varene som ble markert på siden. NB! Hvis ikke alle varene på siden skal slettes, så må disse avhukes på de markerte feltene. 

• Fraktbestilling ved nettbutikkordrer
• Bestille frakt uten nettbutikkordre
• Hvordan belaste 2 ordre som man sender i en forsendelse
• Feilmelding - ugyldig postnummer? 
• Feilmelding - "No pickup point available" / "Service partner is required"
• Endre fraktprodukt ved feilbooking
• Får ikke bestilt frakt
• Manglende utskrift av fraktetikett / manuell utskrift
• Endre fra Klikk & Hent til forsendelse
• Fraktbestilling for kjeder
• Reklamasjon hos Bring og Postnord
  • Erstatning / forsikring ved mistet vare
  • Tidsfrister for reklamasjon
  • Slik fremmer du et krav til Postnord/Bring
• Eksempel - Fraktetikett utskrift ved A4 skriver / printer
• Spore varer - få status på levering
• Endre avsenderadresse på fraktetikettene
• Endre returadresse på returetiketter
• Pose på døren med Bring Pakke i Postkassen
• (Ikke aktuell lengre) Spesielle rutiner for Postnord Pakke i postkassen (My Pack Home Small)

Fraktbestilling ved nettbutikkordrer

1) Booking gjøres ved å klikke på «Bestill frakt» på en ordre

1. Det blir da laget en forsendelse for alle varelinjene i ordren
   1. Pakke postkassen:  Bør ikke brukes på dyre varer over 1000 kroner. Pakkene er ikke forsikret og du får ingenting igjen om pakken skades eller mistes. Dersom pakken er for stor for en vanlig postkasse bør uansett pakke til hentested benyttes!
   2. Pakke til hentested:  Nærmeste hentesteder til kundens adresse/postnummer står i nedtrekksmenyen. Det er angitt om kunden har valgt hentested i checkout
2. Klikk på «Lagre og fortsett» for å gjøre bookingen. Det er ikke nødvendig å endre på antall kg angitt. Dette blir uansett målt av transportør.
3. Klikk på "Fraktetikett PDF" for å skrive ut fraktetiketten. Utskrift skjer automatisk dersom du har Direct Print. Fraktetiketten er også senere tilgjengelig på den enkelt fraktbestilling (Salg > Fraktbestillinger). 

4) Du vil få oversikt over alle fraktbookings på Admin > Salg > Fraktbestillinger

Bestille frakt uten nettbutikkordre

Noen ganger kan det være behov for å bestille frakt for bestillinger som kommer direkte via Facebook, telefon eller andre kanaler. Gjør da følgende

1. Gå til Salg > Fraktbestillinger
2. Klikk på "Manuell fraktbestilling"
3. Legg inn kundens leveringsadresse, velg fraktprodukt og klikk "Lag fraktetikett"

Hvordan belaste 2 ordre som man sender i en forsendelse

Noen ganger kommer det 2 separate ordre fra en kunde, som man kan sende i en fraktforsendelse. For å unngå unødvendige fraktkostnader, kan det være lønnsomt å opprette en enkel forsendelse for begge ordrene. 

1. Gå inn på en av ordrene og bestill frakt som vanlig. 

2. Kopier sporingsnummeret til den ordren du nettopp bestilte frakt på. Sporingsnummeret finner du inne på selve ordren som vist nedenfor: 

3. Gå inn på den andre ordren og trykk "manuell forsendelse" som vist nedenfor:

4. Legg inn sporingsnummeret du kopierte fra den andre ordren hvor du har bestilt frakt. 

5. Trykk "lagre og fortsett". 

Feilmelding - ugyldig postnummer? 

Det kan skje at det kommer en feilmelding om ugyldig postnummer/adresse ved fraktbestilling. Sjekk da følgende: 

1. Sjekk at adressen og postnummer er korrekt ved å slå opp her: adressesok.posten.no
2. Sjekk at postnummer i "leveringsadresse" bare inneholder tall. F.eks.  Postnummer: "3226 Sandefjord" er ikke gyldig da det inneholder bokstaver.  Klikk "rediger", rett opp adressen og lagre. Da vil fraktbestillingen gå gjennom.

Feilmelding - "No pickup point available" / "Service partner is required"

Dette kan skje dersom Posten Norge har lagt til nye postnummer som ikke er oppdatert hos Bring/Postnord. 

Søk opp gateadressen på  https://adressesok.posten.no og bekreft at postnummer er korrekt. Som regel er det nye postnummer bare noen få nummer fra det som vises i adressesok.posten.no. Eksempel: Dersom kunden har oppgitt postnummer 7309 og adressesøk har postnummer 7300 endrer du til postnummer 7300.  

Endre fraktprodukt ved feilbooking

Dersom du har booket feil fraktprodukt, for eksempel Mypack Home Small istedenfor MyPack Collect, gjør du følgende:

1) Kast etiketten du ikke skal bruke. Butikken betaler uansett bare frakt for etiketter som blir sendt.

2) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen. 

3) Klikk på den røde "slett" knappen. NB! Ikke slett ordren, bare forsendelsen. 

4) Bestill frakt som vanlig.

Får ikke bestilt frakt

Det kan skje at "bestill frakt" knappen er borte. Det skyldes nesten alltid at noen har lagt til en manuell forsendelse uten å markere ordren som sendt, eller at fraktbestillingen ble avbrutt.

Gjør da følgende: 

1) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen. 

2) Klikk på "Bestill frakt" knappen

3) Bestill frakt som vanlig.

Manglende utskrift av fraktetikett / manuell utskrift

Det kan skje av og til at fraktetiketten ikke blir skrevet ut automatisk for butikker med Direct Print / Etikettskriver etter fraktbestilling. For å finne frem til fraktetiketten gjør du følgende:

1. Klikk "Vis" på forsendelsen (forsendelsen er rett under produktene)
2. Klikk den grønne knappen "Se fraktbestilling"
3. Klikk på "fraktetikett PDF"

Deretter skriver du ut fraktetiketten manuelt. 

Endre fra Klikk & Hent til forsendelse

Det skjer innimellom at kunder velger klikk & hent selv om de ønsker forsendelser. Det er foreløpig ikke mulig å endre fraktmetode direkte, men du gjør da følgende: 

1. Bestill frakt manuelt (se beskrivelse ovenfor)
2. Behandle ordren som klikk & hent på vanlig måte. Du må markere "Sett som klar til henting" for at ordrestatus skal endre seg. Kunden vil motta standard epost om at varen er klar for henting. Det er derfor lurt å gjøre kunden oppmerksom på at de vil motta en slik epost selv om varen blir sendt. 

Fraktbestilling for kjeder

Varelinjeallokering for kjeder skjer etter følgende logikk:

1. Varelinje 1 allokeres til det lageret som har flest på lager
2. Varelinje 2 allokeres til samme lager som ovenfor dersom det er tilgjengelig. Dersom den ikke finnes der benyttes lager med størst antall av vare 2. 

For butikkjeder kan man sette opp en avsender per butikk (lager). Dersom det er gjort bør man være klar over følgende: 

• Det er mulig å splitte en ordre i flere forsendelser ved å huke av for hvilke produkter man ønsker å sende før man klikker "book shipment" på ordresiden
• "Lager" i fraktbestillingen bestemmer
  • Hvor fraktetiketter skrives ut dersom butikkene har etikettskriver og Direct print per butikk. En sentralt ansvarlig altså "styre" hvilke butikker som skal plukke og pakke hver ordre/varelinjer. 
  • Hvilket lager salget skal trekkes fra i ordreeksporten. Dette gjelder bare dersom butikken har ordreintegrasjon med flere butikker og ordrene først overføres når sendt i nettbutikken (som regel Front Systems).
  • Hvor Postnord vil komme for å hente varene (dersom man har henteavtale med Postnord).
• En kan enkelt se beholdning per butikk for aktuell vare ved å benytte  "lager" nedtrekksmenyen.
• Dersom man har bestilt etikettskriver og Direct Print fra Logistra må man definere hvilken skriver som skal knyttes til hvilken butikk (lager). Dette gjøres i Sales>Freight Bookings > Settings. NB! Etikettskriveren må være koblet til internett for å vises i nedtrekksmenyen. 

Reklamasjon hos Bring og Postnord

Av og til kan det skje at pakker forsvinner eller mangler innhold ved ankomst. Hvis dere får beskjed om dette fra mottakeren, kan dere sende inn en reklamasjon.

Erstatning / forsikring ved mistet vare

• Erstatning er lavere enn mange tror er rundt 200 kroner per kg fysisk vekt. 
  • For pakke til hentested er Bring/Postnords erstatningsansvar begrenset i henhold til bransjestandard til maksimalt SDR 17 per brutto kilogram godsvekt. SDR er en børsnotert valutaenhet med kurs som normalt svinger mellom 10-15 kroner.
  • Eksempel: Erstatningen på en vare til 2 kg og SDR = 15 blir da 17x2x15 = 510 kroner. Dette gjelder selv om varens verdi er betydelig høyere. 
• Ved bruk av "pakke i postkassen" er det ingen erstatning. Både Postnord og Bring anbefaler derfor ikke å sende varer dyrere enn 1000 kroner med denne fraktmetoden. 
• Dersom sendingen ikke er registrert som mottatt av Bring/Postnord får dere ingen erstatning
• For å klage på "Barcode not readable gebyr" kreves det bilder av den aktuelle sendingen. Se utdypende forklaring her
• Normalt gis ingen erstatning dersom pakken er hel, men innholdet ødelagt. Både Bring/Postnord krever at pakken er forsvarlig pakket. Dette gjelder spesielt interiørbutikker. For å eventuelt å nå frem med erstatning kreves det bildedokumentasjon av hvordan den aktuelle varen er pakket.
• Det er mulig tegne forsikringer som dekker mer enn dette på helårsbasis. Kontakt et forsikringsselskap om dette. 
• Mer informasjon
  • Postnord: www.postnord.no/tjenester-bedrift/savnede-skadede-eller-forsinkede-forsendelser
  • Bring: www.bring.no/kundeservice/reklamasjon

Tidsfrister for reklamasjon

• Reklamasjon til speditør skal fremsettes uten ugrunnet opphold. Skade eller manko som er synlig ved mottagelsen av sendingen, bør reklameres når sendingen tas imot.
• Skade eller manko som ikke er synlig ved mottagelsen av godset, skal reklameres senest syv (7) kalenderdager fra leveringsdato.
• Skjer reklamasjonen senere enn 7 kalenderdager fra sendingen ble mottatt må den som reklamerer bevise at skaden eller mankoen har oppstått før sendingen ble mottatt. Hvis dette ikke kan bevises, skal sendingen anses å ha blitt levert i fullgod stand, jfr Lov om Vegfraktavtaler § 40 samt NSAB 2015 §27 (Nordisk Speditørforbunds alminnelige bestemmelser.)
• Del-manko og manko må reklameres umiddelbart.

Reklamasjon på skade og manko må derfor sendes til oss så snart dere får beskjed om dette av mottaker.

Mottakeren bør også registrere dette selv hos speditør ved uthenting av pakken, slik at dette blir registrert hos Bring umiddelbart.  

Slik fremmer du et krav til Postnord/Bring

Les retningslinjene ovenfor. Dersom du likevel mener du har et krav må dette fremmes av Retailhub for at eventuelle erstatninger skal bli korrekt refundert.

1) Lag en separat epost til support@retailhub.no per krav med overskriften "Butikknavn - Reklamasjon frakt ordre XXX". Dette gjør det enklere for oss å holde orden på reklamasjoner.

2) Et krav skal inneholde:

• Sporingsnummer og nettbutikkens ordrenummer
• Kravbeløp eks mva
• Kopi av handelsfaktura / innkjøpsfaktura (butikken kan laste ned PDF fra ordresiden i nettbutikken på aktuell ordre)
• Reell vekt på skadet vare (sees på sporingsinformasjonen)
• Bilder som tydelig viser indre og ytre emballasje, hele varen, samt selve skaden.

3) Når vi har mottatt korrekt informasjon registrerer vi et krav til Bring/Postnord, men vær oppmerksom på at vi likevel er bundet av Bring/Postnord sine retningslinjer for reklamasjon, inkludert tidsfristene de har satt.

Eventuell erstatning blir gitt som kreditnota på fraktfakturaene.

Eksempel - Fraktetikett utskrift ved A4 skriver / printer

Under er et eksempel på hvordan utskrift av fraktetiketter på A4-skriver ser ut. Juster printerinnstillingene på PCen din dersom etiketten blir veldig stor. Dette kan variere fra skriver til skriver så her må man prøve seg litt frem.  

Ellers anbefales det å bestille en  etikettskrivere når ordrevolumet øker. 

Spore varer - få status på levering

Sporingsnummer finnes på hver enkelt ordre under delen "Forsendelser". Det er også en oversikt på Salg > Fraktbestillinger

• Postnord: Gå til my.postnord.no , lim in sporingsnummeret og søk.
• Bring: Gå til https://sporing.bring.no, lim in sporingsnummeret og søk.
• Etter forsendelse kan varer spores ved hjelp av sporingsnummer på postnord.no eller bring.no (for Bring forsendelser)
  • Merk at for Postnord "Pakke i postkassen" får ikke pakken sporing før varen er fysisk overlevert til Bring på Alnabru i Oslo. Dette kan ta en del dager. Alternativ kan man da søke på sporingsnummeret til varebrevet. 
  • I sendingsbekreftelsen vil kunde motta en lenke der de selv kan spore varene sine. 
  • Retailhub har ikke noe ytterligere informasjon om levering enn det man finner på Bring.no eller Postnord.no.
• Leveringstider vil variere med hvor langt varen sendes og sesongvariasjoner.  På Salg > Fraktbestillinger kan man se faktiske leveringstider for allerede leverte varer. 

Endre avsenderadresse på fraktetikettene

Avsenderadressen er den som som står under "From" på fraktetikken. Den er registrert hos selskapet Logistra som er såkalt EDI hub som distribuerer alle fraktbookinger for Retailhub. Avsenderadressen og telefonnummer ("Phone") endres ved å sende epost til support@logistra.no . I eposten oppgir du selskapsnavn,  organisasjonsnummer og din senderID. 

SenderID finner du i nettbutikkens Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger 

Endre returadresse på returetiketter

Det er mulig å spesifisere en annen adresse på returetiketter enn vanlig avsenderadresse. Denne benyttes også dersom pakken returneres til avsender. 

Gå til Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner. Oppdater adressen i feltene under "Returadresse for fraktetiketter". 

Om returadressen er tom benyttes avsenders registrerte adresse hos Logistra som returadresse. 

Pose på døren med Bring Pakke i Postkassen

Bring anbefaler pose på døren for sine kunder.  https://www.bring.no/tjenester/pakker-og-gods/private-nasjonalt/pakke-i-postkassen/pose-pa-doren.

Bakgrunnen er:

• Posten vil bare levere til "pose på døren" om det er fullt i postkassen og det er egnet /mulig å henge på døren etter en del kriterier.

• Kunden vil selv kunne fjerne denne muligheten i checkout når implementert.

• Pose på døren koster butikken bare kr 34 i gebyr v.s. 60 for videresending til hentested.

• Det gir betydelig bedre service for sluttkunde ved at de slipper å reise til hentesteder. Bør også være positivt for konvertering. Er i praksis hjemlevering uten samme kostnad.

• Erstatningsmessig er det likt som Pakke i postkassen. Dvs. at man får ikke erstatning uansett om pakken forsvinner. PiP bør som før bare benyttes på små/rimelige pakker. Det er jo ikke noe problem å fiske slike opp fra en vanlig postkasse, men vi har svært få slike caser som kommer til oss.

• Butikken skal kunne skru av/på denne funksjonaliteten selv, men vi vil anbefale å ha den på for å spare penger og gi bedre service.

• Kunder har forøvrig allerede i dag mulighet til å endre til pose på døren selv i Bring appen

(Ikke aktuell lengre) Spesielle rutiner for Postnord Pakke i postkassen (My Pack Home Small)

For dette fraktproduktet blir det skrevet ut en ekstra samleetikett/varebrev i tillegg til de individuelle etikettene. Denne er adressert til Alfaset i Oslo og brukes av Postnord internt for å styre sin logistikk.

1. Samleetiketten klistres på en kasse eller pose. I kassen eller posen legger du de individuelle pakkene som skal sendes. NB! Det er viktig at samlekassen eller posen lukkes ordentlig før den hentes av Postnord. Dersom enkeltpakker faller ut før samlekassen åpnes kan dere risikere at disse forsvinner og pakken er tapt.  
2. Postnord SKAL scanne samleetiketten/Postnord etiketten i butikken når de henter forsendelsen. Dette er din kvittering for at varene er overlevert til Postnord. 
3. Det spiller ingen rolle hvor mange enkeltpakker det er i en slik samlekasse/pose.
4. Det skrives ut én samleetikett per hverdag. Den skrives ut med den første bookingen hver dag. Dersom du av en eller annen grunn ender opp med flere samleetiketter trenger du bare å benytte en av dem. Skriv ut flere på Admin > Salg > Fraktbestillinger. 
5. MyPack (til hentested) skal ikke i samleesken.  
6. Dere kan ikke levere inn "Pakke i postkassen" (Mypack Home Small) til det lokale postkontoret. Da blir ikke pakkene registrert!
7. Dere kan levere Mypack på Postnord sine utleveringssteder, men det gir ikke kortere leveringstid. 
8. NB! Husk å pakke varen så liten som mulig. Det er er gebyr på minimum 170 kroner dersom størrelsen er over 45x30x20cm eller over 2 kg. Hele pakken teller med i størrelsesmålene inkludert eventuelle bærehåndtak eller flipper som ikke er tapet ned. 

På etiketten for Postnord "Pakke i postkassen" Det vil stå:

Butikknavn 
c/o PostNord
Returavdelingen
0068 OSLO

Dette skyldes at "Pakke i postkassen" er et Bring produkt og det er returavdelingen til Postnord som må håndtere eventuelle feil på adresser eller lignende.

1) Når Vipps på nett kontoen er klar vil dere motta en epost som vist under (klikk for å se i stort format). Nederst i eposten står det et "Merchant Serial Number". 

2) Logg inn i nettbutikkens admin. Gå til Konfigurasjon > Betalingsmetoder og klikk på "Konfigurer" på Vipps raden. 

3) Legg inn ditt "Merchant Serial Number" i feltet og klikk på "Test Vipps Oppsett" for å bekrefte at oppsettet er korrekt. 

Om testen er vellykket blir Vipps automatisk aktivert i nettbutikken din.

Send epost til support@retailhub.no dersom en feil oppstår.

• Link til alle salgsvarer: /salg
• Link til salg på dameklær: /dame/?osFilters=1
• Link til salg på herreklær: /herre/?osFilters=1
• Link til salg på barneklær: /barn/?osFilters=1

Du kan også linke til kategorier og underkategorier. Om du kun vil reklamere for jakkene du har på salg, kan du bruke linken: /jakker/?osFilters=1. For herresko blir linken: /herresko/?osFilters=1. Salgslinken blir altså /kategorinavn/?osFilters=1

For å sette opp en karusell:

1. Gå til Innhold > Nettbutikkbannere

2. Klikk “Legg til ny”

3. Nederst på siden med maler finnes det to typer karuseller. Velg ønsket karusell blant disse. 
   1. 'Karusell - Produktsamling': Brukes for å vise produkter ut ifra diverse produktsamlinger. (denne brukes i de fleste tilfeller.)
   2. 'Karusell - Produsentlogoer'  brukes for å vise frem hvilke merker/produsenter butikken har.
4. Rediger valgt karusell: her defineres parameterne som bestemmer hvordan karusellen er utformet, hvor på siden denne vises og hva den heter. Under bildet er en forklaring av de viktigste feltene. 
   
   

• Bannerhøyde: definerer størrelsen på tekstfeltet over banneren. Her er det mulig å legge inn en tittel som er synlig for kunder
• Produktsamling: spesifiserer hvilken "liste", eller produktsamling nettsiden skal hente varer til karusellen fra. Her kan dere bruke pre-definerte lister som "salg", "nyheter", "alle produkter", "forside produkter" eller lage en egen samling basert på ønskede kriterier. Se artikkel om hvordan lage egen produktsamling her.  
• Antall produkter som lastes: bestemmer hvor mange av produktene fra produktsamlingen som lastes inn når hovedsiden laster. Dette er maks antall som vil kunne vises i karusellen. Lastes mange produkter samtidig vil dette føre til at siden går tregt. 6-10 er et passende antall.
• "Vis flere" knapp synlig: velg om det skal være mulig å laste inn flere produkter ved å trykke på "vis flere".  Denne knappen fører deg videre til produktsamlingen du har brukt i karusellen.
• Vis som karusell på desktop: dette gjør det mulighet å navigere i karusellen på desktop, uten å forlate forsiden siden. Vi anbefaler å bruke "vis flere knappen" fremfor dette alternativet. 
• Sorter: her bestemmes rekkefølge på produktene som vises i karusellen. Det er mulig å sorte basert på når produktet ble overført til nettbutikken (CreatedOn), produktnavn (alfabetisk; A-Å eller Å-A), pris (stigende eller synkende) eller posisjon (posisjon kan defineres for hvert enkelt produkt via produktsiden). 
• Bilder per rad: styrer hvor mange produkter som er synlig, per rad. Dette defineres separat for mobil og desktop
• Margin: styrer hvor mye margin, eller fri plass, det skal være rundt karusellen. Dersom feks. teksten under karusellen kuttes av et annet banner som ligger under kan dette fikses ved å utvide marginen under karusell banneren. 

• Introduksjon - Slik kan Retailhubs butikker få mer gratistrafikk fra søkemotorer
• 1) Bruk stedsnavn og butikkens hovedkategorier i 'standard meta overskrifter'
• 2) Lag beskrivelser på kategori- og merkesider
• 3) Bruk leverandørens modellnavn i produktnavnet
• 4) Lag gode og lange produktbeskrivelser på varer du har lenge i butikken
• 5) Skriv en blogg med komplementerende innhold
  • 5a) Ikke lag innhold som konkurrerer med kategori- og merkebeskrivelser 
  • 5b) Lag innhold som besvarer mulige spørsmål eller ta opp andre temaer enn produkt/kategori/merke
• 6) Lenker til nettbutikken
• 7) Tekniske SEO forbedringer

Introduksjon - Slik kan Retailhubs butikker få mer gratistrafikk fra søkemotorer

Kunsten å få mer gratis trafikk fra Google og andre søkemotorer kalles Search Engine Optimization (SEO) på engelsk. På nett vil du finne tusenvis av guider rundt SEO som kan forklare alle tekniske detaljer rundt dette temaet. Vi gjengir ikke all informasjonen som finnes der ute her, men vi vil påpeke en del ting som vi har erfart er viktig for lokale butikker. Det må også nevnes at SEO ikke er en presis vitenskap. Nøyaktig hvilke faktorer Google bruker for å rangere hvilke sider som skal vises høyest på et søk er ikke kjent og dette endres også over tid. Det er feks. ventet at SEO vil påvirkes mye av dagens fremskritt i kunstig intelligens. 

Merk at informasjonen under ikke inkluderer "Merchant Listings". Dette er en egen type gratistrafikk som alle Retailhub butikker drar nytte av uavhengig av arbeidet under.  

Svært forenklet vil mengden gratis trafikk fra Google være avhengig av:

A) innholdet i nettbutikken 

B) hvor mange lenker du får fra andre nettsider. 

Det er enorm konkurranse for å oppnå en god plassering på Google og det er nesten umulig for en lokal butikk å få en høy plassering på populære søkeord som interiør, jakker, kjoler, klær, kjente merkenavn og lignende. Det er mye bedre muligheter for å komme opp på lokale versjoner av de samme søkene, for eksempel “klesbutikk Bergen”, “kjoler Oslo” eller “interiør Tromsø”. Konkurransen for såkalte “long tail søk”, der det er tre eller flere søkeord er normalt også betydelig mindre. 

Vi ser videre at lokale butikker ofte får høye plasseringer på søk etter merker som ikke selges på de store internasjonale nettbutikkene. 

Det er viktig å merke seg SEO er ikke en "quick fix" for lite trafikk. Normalt tar det flere måneder fra en gjør endringer til en ser resultater.

Her tips til lokale butikker som ønsker å forbedre sin ikke-betalte synlighet på Google.

1) Bruk stedsnavn og butikkens hovedkategorier i 'standard meta overskrifter'

En nettbutikk vil normalt ha en forside, kategorisider (f.eks. sofaer), merkesider (f.eks. Jack & Jones) og produktsider. Alle sider har en SEO/meta tittel og en SEO/meta beskrivelse. 

Vi anbefaler å inkludere hva du selger (interiør, klær, sko, garn etc) og stedsnavn i den ekstra informasjonen du legger til i alle SEO overskrift. For eksempel “Garnbutikk i Arendal”, "Klær og sko i Bodø”, "Klesbutikk for herre/dame i Trondheim". På denne måten vil alle kategorier og merker få både stedsnavn og hovedkategori. Når noen søker etter f.eks. "Kjoler Bergen" eller "Dameklær Bergen" vil alle sider inneholde disse søkeordene. 

For å endre dette gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger og seksjonen "SEO" og legge inn tekst i "Standard sidetittel (Meta Title)" og "Standard metabeskrivelse". 

Standard sidetittel format:  "butikknavn" - "Hovedkategori(er)" i "Stedsnavn/by". Maks lengde er 60 tegn.

Eksempler: 

• Jentene på kaffe - Dameklær i Horten

• Konstabel - Kombinert interiør- og barnebutikk på Torshov i Oslo

• A Josefsen - Spesialbutikk i dameundertøy i Narvik

Standard meta beskrivelse er mindre kritisk da Google normalt vil finne relevante ord her selv, men vi anbefaler å også fylle inn denne. Her kan en være mer kreativ og har 150-160 tegn til disposisjon. Her kan man skrive for eksempel "Butikknavn med herre/dameklær i Bergen. Vi har et stort utvalg fra ledende merker som  XXX, XXX, XXX. Se vårt utvalg i nettbutikken. Vi sender over hele landet" 

2) Lag beskrivelser på kategori- og merkesider

Kategori og merkesider er statiske sider. Det betyr at nettbutikken vil ha denne siden i lang tid. Ved å legge på kategori- /merkebeskrivelser øverst eller nederst på sidene vil du gi nyttig ekstrainformasjon til sluttkunden. Samtidig blir du synlig på Google på langt flere relevante søkeord. En tekst på 400-500 ord om et merke eller kategori vil gi deg bedre posisjon på Google enn identiske butikker uten tilsvarende innhold. Unngå å kopiere tekster som dette fra andre nettbutikker, da kan du få en negativ reaksjon fra Google. 

Bruk verktøy som Chat GPT med forsiktighet. Vi har erfart at beskrivelser derfra blir ganske like dersom du ikke legger inn meget detaljerte og gjennomtenkte instrukser.

Bruk også muligheten for å legge inn beskrivelser av Merke + Kategori. For eksempel “/vero-moda/kjoler” og “vero-moda/bluser”. Dette gir betydelig mer innhold tilgjengelig for søkemotorene og det er mindre konkurranse om slikt innhold. Hver beskrivelse på disse sidene må være unik. Det vil si at en beskrivelse for "Superdry Hettegensere" må være forskjellig fra "Superdry" beskrivelsen. Unngå å gjenbruke identiske setninger i de ulike beskrivelsene

Se mer detaljert beskrivelse her: Kategori og produsentbeskrivelser

3) Bruk leverandørens modellnavn i produktnavnet

Produktnavnet er som regel viktigere enn produktbeskrivelsen for søkemotorene da dette indikerer hva produktet er. 

Inkluder produsentens egennavn i produktnavnet slik det står på merkelappen på varen. For eksempelvis Vero Moda varen “VMSVEA LS V-NECK SHIRT VMA” bør “VMSVEA” alltid inkluderes i produktnavnet. Ikke endre til “SVEA”. Årsaken er at kunder som søker etter denne varen vil søke etter det som står på merkelappen. Det er intuitivt at “vmsvea” er den delen av navnet det lønner seg å søke etter og vi ser ofte at slike navn opptrer i søkestatistikk på Google. Kunder gjør ofte slike søk dersom denne varen for eksempel er utsolgt i en butikk de har besøkt eller de har fått tips av venner om en spesifikk vare. 

Retailhub lager automatisk en litt mer selgende Meta/SEO title for produktnavnet som inkluder ord som "kjøp", merkenavn, kategorinavn, butikknavn og varenummer.  Merkenavn trenger man altså ikke å inkludere i produktnavnet i nettbutikken. 

4) Lag gode og lange produktbeskrivelser på varer du har lenge i butikken

Produktbeskrivelsen er også viktig for SEO trafikk, men også for å overbevise kunden om å faktisk kjøpe varen.

Du bør alltid ha en produktbeskrivelse på norsk med essensiell informasjon til kunden. Lange produktbeskrivelser gir bedre synlighet på Google fordi den naturlig vil inneholde flere relevante søkeord. Her er det imidlertid en kost/nytte betraktning. Det er langt viktigere å få flest mulig varer på nett enn å lage en perfekt beskrivelse på en vare som vil bli utsolgt etter noen uker. For NOOS varer er det derimot viktig å bruke tid på unike, lange og gode produktbeskrivelser

Skriv helst om leverandørens produktbeskrivelse for å gjøre denne unik. Våre butikker har mulighet til å gjøre dette automatisk med bruk av kunstig intelligens/Chat GPT, men det kan enkelt gjøres ved å spørre Chat GPT om å omskrive teksten eller bruke andre tilsvarende nettsteder. 

5) Skriv en blogg med komplementerende innhold

Mange av våre butikker ønsker å lage en nyhetsseksjon/blogg for nettbutikken sin. Mer innhold vil være positivt for søketrafikken til nettbutikken og noe vi anbefaler for dem som har kapasitet til å lage slikt innhold. Her er det noen viktige prinsipp som bør følges for å få maksimalt utbytte av en slik blogg.

5a) Ikke lag innhold som konkurrerer med kategori- og merkebeskrivelser 

Det er fristende å lage bloggartikler som beskriver alle kjolene en har i butikken, eller å lage en fin artikkel om et nytt merke. Her bør man være forsiktig. Lager du et blogg innlegg om f.eks. merket "Gant" vil dette innlegget konkurrere med merkesiden "Gant" som viser alle Gant varene. Normalt er det å foretrekke at kundene lander på Gant siden med produkter, hvor det er mulig å kjøpe disse, og ikke på en bloggartikkel om merket Gant. Skal du omtale f.eks. Gant i bloggen bør du gjøre som følger: 

- Lag først en 500-1000 siders artikkel om Gant på merkebeskrivelsen som beskrevet i punkt 2 ovenfor. En kan gjerne også lage egne beskrivelser av kombinasjonen f.eks. Gant + Skjorte. Poenget er at kategori/merkesidene skal ha det dominerende og mest utfyllende innholdet. 

- Når en har laget merkebeskrivelser (se forrige punkt) kan en lage en kortere blogg artikkel om f.eks. "Nå har vi fått Gant i butikken" eller "Se høstens nyheter fra Gant".  Sørg bare for å legge inn 4-5 lenker mot "Gant" merkesiden med produktene og gjerne til f.eks. "Gant Skjorter" og "Gant Bukser" kategori/filtersidene. På den måten får en kunder til å se på de faktiske varene som er til salgs og en gir disse sidene ekstra 'intern SEO' verdi. 

5b) Lag innhold som besvarer mulige spørsmål eller ta opp andre temaer enn produkt/kategori/merke

Bloggen er en glimrende kanal til å lage innhold om andre ting enn bare kategorier og merker. Kunder har ofte spørsmål som ikke besvares av produktsidene. Det er betydelig mindre SEO konkurranse for innhold som besvarer spørsmål enn for kategorier og merker. 

Under er noen eksempler på spørsmål som ulike bloggartikler kan svare på: 

• hva betyr svart kjole i bryllup ?
• hvilken kjole passer til min figur?
• hvordan knyte kjole ?
• hva har man over kjole?
• hvilken barnevogn bør man velge?
• hvor stort teppe under sofa?
• hvor stort skal teppet være?
• hvor høyt skal lampe henge over spisebordet?
• hvor mye plass rundt spisebord? 
• hvor stor lampe over spisebord?

Samme blogginnlegg kan selvsagt dekke flere spørsmål, men hold deg gjerne til ett tema per blogginnlegg. Navnet på blogginnlegget kan være svaret på spørsmålet (f.eks. "Slik knyter du kjolen") eller noe bredere (f.eks. "Slik får du det perfekte spisebordet"). Sørg bare for at innholdet faktisk besvarer spørsmålet. Da vil du på en naturlig måte få treff på relevante søkeord rundt dette temaet.  

Andre tips er å skrive guider om størrelser, jeanstyper, skjortetyper, turtips, pakkelister etc. Ofte er det lurt å notere ned spørsmål du får fra kunder i butikk. Det er samme spørsmål som ofte går igjen på nett. 

Bruk gjerne et verktøy som feks. https://keywordtool.io for å få ideer til spørsmål. Velg 'Norge' som land og 'norsk' som språk. Du må være betalende abonnent der for å se søkevolumet, men det er ikke nødvendig for å få ideer til innhold. Et blogginnlegg vil uansett bli synlig for langt flere søk enn det som er i de listene.  

6) Lenker til nettbutikken

Utenom innhold er antall lenker fra eksterne nettsider en svært viktig rangeringsfaktor for Google. Å få andre nettsider til å lenke til din butikk, og da gjerne lenker fra nettsider som har mange brukere, er derfor svært verdifullt i en SEO sammenheng. 

Dersom to nettbutikker har identisk innhold vil den med flest inngående lenker bli rangert høyere. 

Det er ikke enkelt å få andre til å lenke til din nettbutikk, men det er noen åpenbare kilder du bør se på: 

1. Mange leverandører/merker har lister over sine forhandlere på nett. Spør leverandøren om de kan legge inn lenke til din nettbutikk fra denne siden. Legg da inn lenke til den aktuelle merkesiden på nettbutikken, for eksempel  www.dinbutikk.no/merke. Dette vil gi en betydelig effekt for søketrafikken for dette merket da leverandøren normalt vil ha topp posisjon for sitt eget merk, hvilket gjør en lenke herifra særs verdifull. Får du en slik lenke bør du investere tid i å lage en god merkebeskrivelse for merket i nettbutikken.
2. Få lenker fra nettsiden til kjøpesenteret eller handlegaten der dine butikker befinner seg. Dette vil gi direkte trafikk til nettbutikken din og vil også bidra til høyere posisjon på søkemotorer, spesielt for lokale søk.
3. Spør din nettbutikkleverandør om de kan lenke til nettbutikken. Hos Retailhub lenker vi ofte til våre nettbutikker både på nettside og på vår portal brandsonly.no. Det beste er å få en nyhetsartikkel/blogginnlegg fra nettbutikkleverandøren, for eksempel i form av en kundereferanse/ kundeintervju. Lenker som opptrer naturlig i en lengre tekst med relevante søkeord har større verdi hos Google enn om butikken bare er del av en lang butikkliste.
4. Dersom du kjenner andre som har en populær side, kan du spørre de om å legge inn lenker til din butikk. Nettsider i samme eller relatert bransje er definitivt best, men alle typer lenker bidrar. 
5. Lager du svært gode blogginnlegg som dekker et tema på en særs god måte vil du også få lenker fra andre nettsider helt naturlig. 

7) Tekniske SEO forbedringer

Leser man om SEO vil mange byråer ha mye fokus på såkalte "tekniske SEO forbedringer". Dette er noe våre butikker ikke trenger å tenke på. Retailhub har implementert det meste av disse anbefalingene og vil implementere ytterligere tiltak den kommende tiden. Uten tilstrekkelig med kvalitetsinnhold og inngående lenker vil uansett ikke tekniske SEO forbedringene ha noen effekt på trafikken.   

Spesifikke tekniske SEO forbedringer for enkeltbutikker kan bestilles mot betaling. 

I våre nettbutikker kan du enkelt legge inn tekst på kategori og produsentsider. Beskrivelsene ser du øverste på kategori og merkesidene i nettbutikken.

En unik funksjonalitet hos Retailhub er muligheten for å legge til beskrivelser på kombinasjoner av kategori+merke (f.eks. "Gant bukser"). Her er det langt mindre konkurranse og enklere å få høyere plassering hos Google. 

Legge inn kategori- og produsentbeskrivelser

For å legge inn kategori og merkebeskrivelser gjør du følgende:

1) Gå til Innhold > Kategori- og produsentbeskrivelser

2) Klikk på "Ny" for å legge til en beskrivelse

3) Velg produsent eller kategori der du ønsker at beskrivelsen skal vises. 

Tips - Generelt

• Ikke kopier beskrivelser fra andre nettsteder. Google vil redusere synligheten på nettbutikken om de oppdager mye kopiert innhold. 
• Hver beskrivelse må være unik. Det vil si at en beskrivelse for "Superdry Hettegensere" må være forskjellig fra "Superdry" beskrivelsen. Ikke gjenbruk setninger i flere beskrivelser.
• Lengre innhold gir betydelig bedre effekt. Minimum 100 ord, mens helst 200-300 ord. Zalando bruker konsekvent over 250 ord. Det er en ordteller der du skriver teksten. 
• Beskrivelsene trenger ikke være så velformulerte og elegante. Få kunder vil lese dette. Det er hovedsaklig søkemotorene vi lager dette for.
• Du trenger ikke å lage beskrivelser for alle kategorier/merker, bare dem du ønsker å selge mer av.
• Prioriter klesmerker og kategorier der du har et godt utvalg. Det er lite poeng å bygge trafikk til sider med få produkter.
• Har dere liten tid bør dere starte med de mindre kjente klesmerkene. Søk på klesmerket på Google og se hvilke nettsteder som rangerer på topp 10. Dersom resultatet viser få store netthandelsaktører, har dere god mulighet til å rangere høyt. Se f.eks. "hansen&jacob" der det er mange lokale klesbutikker blant topptreffene. 
• Vær tålmodig: Det vil ta 3-6 måneder før nytt innhold gir effekt.

Om returer og gebyrer

Felles for alle våre nettbutikker gjelder dette:

• Kundene har 14 dagers angrerett på alle nettkjøp i Norge i henhold til angrerettloven. De 14 dagene gjelder fra tidspunktet varen er levert til kunde. Angrerett gjelder også ved Klikk & Hent der kunden betaler for varen i nettbutikken. Se forbrukerrådets veileder. Se også vanlige spørsmål om angrerett. 
• Det sendes automatisk ut et ferdig utfylt angrerettskjema når dere sender varene. Angrerettskjemaet eksisterer bare for å begrense kundens returfrist til 14 dager. Det har ingen praktisk funksjon utover det.
• Det er ikke noe system der kundene registrerer at de ønsker å returnere en vare. De fleste kunder ser etter en returpolicy i nettbutikken for instrukser, eller sender en epost til butikken som tar videre dialog derfra

Bruk av returetiketter: 

• Ved bruk av returetiketter får butikken regningen for returfrakten. De fleste butikker krever tilbake kostnadene ved returfrakten ved at kunden betaler trekker et fast beløp, for eksempel 50-100 kroner, fra pengene som refunderes. Butikken Endre Egersund benytter en slik løsning. Se deres frakt og returpolicy her: https://www.endreegersund.no/endre-frakt-og-levering. En slik returpolicy/innholdsside kan du selv lage som beskrevet her.
• Varer returnert med returetiketter returneres til butikken med Postnord avtalen eller nærmeste Bring hentested med Bring fraktavtale.
• Retailhub tar betalt kr 2 per returetikett for å dekke våre EDI kostnader til Logistra. Utover det koster ikke returen noe før den blir benyttet. Det er butikken som blir belastet for bruk av returetiketten etter samme kostnad som for utgående pakke til hentested. 
• Det er svært viktig at en returkostnad kommuniseres klart til kunden. Butikken Endre Egersund har løst dette ved å legge ved et standard informasjonsskriv med alle forsendelser. Du kan laste ned deres i vedlegget nederst og redigere som du ønsker. Den åpne plassen i vedlegget kan også benyttes til å skrive en hyggelig personlig hilsen til sluttkundene. Dette er en fin måte for lokale butikker å skape et personlig preg på netthandelen. 

1) Sende returetikett på forespørsel

Denne metoden passer for butikker med lavt til middels ordrevolum.

• Kunden tar kontakt med butikken og gir beskjed om at de ønsker å returnere en vare
• På hver ordre finnes det en knapp som heter "Returetikett".  Klikk på den og velg "send via epost til kunde".  Kunden mottar da en hyggelig epost med returetikk i PDF som vedlegg. Denne skriver kunden ut hjemme eller den kan skrives ut på et Postnord / Bring hentested.

2) Vedlegge returetiketter med forsendelsen

Når antall ordrer per dag øker blir det fort mye jobb å svare på returhenvendelser. Da er det enklere å legge ved en returetikett med alle forsendelser. 

Dette gjøres ved hukes av for å skrive returetiketter ("Print return labels") ved fraktbooking. Det skrives da ut både en fraktetikett og en returetikett. Innstillingen er "sticky" og vil være avhuket også ved neste fraktbooking.

Ved retur klistrer kunden returetiketten på pakken og leverer til et Postnord/Bring hentested. 

Hvordan redusere returraten? 

I Admin > Rapporter er det rapporter som viser butikkens returrate for både enkeltprodukter og produsenter/merker. Det er lurt å velge en tidsperiode som er lengre enn 30 dager bak i tid slik at alle returer har blitt registrert. 

For samtlige av våre butikker er returraten for antall lik 10% i perioden fra januar 2025 til august 20205. Dette betyr at i snitt returneres 10% av alle varer som sendes ut.

Returrrate beregnet på salgsverdi er 17% for alle butikker i samme periode. Det skyldes at dyrere merker har høyere returrate enn lavere prisede merker. Merker for barn og undertøy har også lavere returrate. 

Det er flere ting en butikk kan gjøre for å redusere sin returrate: 

• Legg til størrelseguider på produktsiden. Se guide
• Legg inn kommentarer i produktbeskrivelsen om enkeltvarer/merker er spesielt store eller små i størrelsen.
  • Presiser om kunden bør velge en størrelse større eller mindre vanlig
  • Har noen i butikken prøvd varen kan en også legge inn kommentar om at f.eks "varen er litt liten i størrelsen. Vår ansatt bruker størrelse S normalt, men for denne varen passet størrelse M best."  
• Dersom produktet har modellbilder bør dere legge inn informasjon om høyden på modellen og hvilke størrelse som brukes dersom det er tilgjengelig.  
• Dersom en kunde bestiller to ulike størrelser av samme vare er det en garantert retur. Det kan lønne seg å kontakte kunden og gi råd om hvilken størrelse som passer best. Forhåpentligvis unngår en da returen og kunden vil oppleve dette som ekstra god service.  
• Noen butikker forteller at en hyggelig personlig hilsen i pakken, pen innpakning og liknende gjør at kunder av og til unngår å sende varer i retur. 

Hente Klarna API nøkler fra portal

Når du har mottatt bekreftelse fra Klarna på at kontoen er godkjent må du legge inn såkalte API nøkler i nettbutikken. Dette er unike identifikatorer som sikrer at betalingen blir gjennomført og pengene havner på din konto. 

(Har du ikke konto må du sende inn søknad. Se beskrivelse her.)

1) Logg inn på Klarna portalen: portal.klarna.com

2) Gå til "Innstillinger" og klikk "Genererer ny API legitimasjon".  

3) Kopier brukernavn og passord til nettbutikken (se beskrivelse lengre nede).  Brukernavnet vil Vil være en lang rekke med tall og bokstaver delt opp av bindestreker

Du kan også laste ned brukernavn og passord til PCen din som en tekstfil for senere referanse.

Huk av for "Jeg har lagret legitimasjonen på enheten min" og klikk "Lukk"

4) Kopier Merchant ID. Dette vil være en rekke av bokstaver og tall og begynner alltid med bokstaven K. 

Legge inn Klarna API nøkler i nettbutikken

1) Logg inn på Admin i nettbutikken og gå til Konfigurasjon > Betalingsmetoder

2) Klikk "Konfigurer"

3) Legg inn Brukernavnet og passordet du hentet fra "Generer ny API legitimasjon" i portal.klarna.com  (se beskrivelsen over) 

4) Lim inn Merchant ID som du kopierte i Klarna portalen (Se beskrivelse over) 

5) Klikk "Bekreft Klarnaoppsett". Du får da en bekreftelse på at Klarna er korrekt satt opp.

Test gjerne også at det fungerer ved å gå til kassen i nettbutikken og velg Klarna. Du skal da få opp skjermbildet under. 

For å koble til nettbutikkens produktkatalog gjør du følgende:

1. Send epost til support@retailhub.no og be om at vi sender deg API nøkkel. 
2. Logg inn på https://app.sprii.io/
3. Gå til Sideinnstillinger > Ehandel integrasjoner og klikk på "Nopcommerce"
4. Legg inn mottatt API nøkkel og klikk "Run full product sync"

Slik setter du opp en størrelseguide: 

1) Gå til Admin > Katalog > Størrelseguide. Trykk på Ny øverst i høyre hjørne. 

2) Trykk på grønn knapp for å laste opp størrelsesguide bilde.

3) Velg produsent/merke og kategori tilhørende den kategorien størrelsesguiden gjelder.

4) Trykk Lagre.

Nå vil størrelsesguiden være synlige på alle produktsider tilknyttet produsenten innenfor den valgte kategorien. 

Når kontoen er etablert må det legges inn såkalte API nøkler i nettbutikken. Disse identifiserer deg som kunde ovenfor Stripe og skal behandles konfidensielt. Alle butikker har testnøkler og produksjonsnøkler. 

Steg A) Finne API nøkler i Stripe Portalen

1) Logg inn på https://dashboard.stripe.com

2) Klikk på "Api Keys" i menyen til venstre eller gå til https://dashboard.stripe.com/apikeys

3) Klikk på "reveal live keys".  Du skal deretter kopiere både "publishable key" og "secret key" til nettbutikken.  

• Publishable key begynner med "pk_live....." og secret key begynner med "sk_live..."
• Begge nøklene er svært lange (rundt 100 tegn) og ser typisk slik ut "sk_live_55PJFbVEJvfAudYa2of5C3B9jneaFs4Rl66TrT1UMM...." 

Steg B) Legg inn API nøkler i nettbutikken

1) Gå til admin i nettbutikken > Konfigurasjon > Betalingsmetoder

2) Klikk "Konfigurer" på Stripe

3) Legg inn Publishable Key og Secret Key i feltene

4) Huk av for å aktivere Google Pay og Apple Pay i kassen. Dette gjør det mulig for kunder å betale med fingeravtrykk/faceID på telefonen dersom Google Pay/ Apple Pay er satt opp på telefonen deres. 

Beskrivelsesfeltet er tekst som vil vises i kassen. Kan normalt være tom. 

5) Klikk på "Bekreft Stripeoppsett"

Slik fungerer Apple Pay / Google Pay

Apple Pay og Google Pay fungerer bare på mobiltelefoner der dette er aktivert. Denne betalingsmåten dukker automatisk opp når kunden velger Stripe/Kredittkort. 

Valgfritt - Benytt testnøkler for å lage testordrer

1. Testnøkler kan benyttes før nettbutikken lanseres for å bli kjent med checkout og ordrefunksjonalitet i nettbutikken. 
2. Testnøkler består av to deler.
   1. Publishable key ser slik ut: "pk_test_51HNZIVB1211sf1Extptr390T8J7B.... "
   2. Secret key ser slik ut: "sk_test_51HNZIVBBGS453HJIB23PZE2315PrCNE0kR...."
3. Kopier testnøklene og legg dem inn i nettbutikken (se beskrivelse over)
4. Benytt testkort som du finner på https://stripe.com/docs/testing. Tips: Bruk kredittkort nummer: 4242 4242 4242 4242  med fremtidig utløpsdata og tilfeldig cvc (for eksempel 12/24   123)
5. Gjennomfør et kjøp i nettbutikken og logg inn på Stripe Dashboard og se transaksjonen. Klikk "View test data" for å se testtransaksjonen.

Klikk “Legg til ny”

Klikk på bilde-ikonet helt til venstre for å laste opp et bilde

Klikk på A-ikonet for å endre skriftfarge

Klikk på pensel-ikonet for å legge til en bakgrunnsfarge

Klikk på halvmåne-ikonet for å legge til en overleggs-farge. Velg gjerne svart slik at teksten synes bedre

Klikk på link-ikonet for å linke banneren til et sted på nettsiden. Trykk «custom» for å velge en spesiell kategori eller merke

      6. Skriv inn et beskrivende navn til banneren under "Internt navn"     7. Du kan endre høyde på banneren under «Bannerhøyde»

     8. Om du vil ha 2 kategoribilder ved siden av hverandre i stedet for 3, kan du trykke på søppelkassen over bildet. Trykk deretter "Lagre og fortsett"

     9. Under "Widget-sone" kan du velge hvor på nettsiden kategoribannerne skal ligge. 

I nettbutikken kan du holde pekeren over spørsmålstegnet for å se forklaring på innstillingene, men vi har også laget beskrivelser under for oppsett per datakasse.

Ordreeksport og innstillinger - Front Systems

Salg fra nettbutikken registreres på en fast "webkunde" i Front Systems, og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken.

Gjør følgende for å sette opp ordreeksport:

1) I nettbutikken, gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API innstillinger - Front Systems"

2) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

3) Velg lager for returer:  Ved returer er det dette lageret produktet vil tilbakeføres til. De fleste velger hovedlageret/butikken. Ved returer vil den negative ordren bokføres på "Webshop" butikken i Front Systems, før den automatisk flyttes til "lager for returer".  

Du bør ikke velge "Dinbutikk webshop" da dette det medfører at varen ikke blir flyttet automatisk tilbake til hovedlageret. Den blir liggende i "webshop" lageret og blir ikke synkronisert med nettbutikken. Bare hovedlageret synkroniseres normalt med nettbutikken. 

For kjeder skal denne stå tom da returer automatisk vil tilbakeføres til det lageret de ble sendt fra. 

4) Velg lager for ordreeksport: Dette er lageret der beholdning reduseres fra ved ordrer. Normalt velges hovedlager. For kjeder skal denne stå tom da det finnes en egen funksjon for ordreallokering for kjeder som bestemmer hvor lager trekkes fra. 

5) Eksporter ordrer når varer sendes: Dette vil eksportere ordrer så snart butikken markerer en ordre som sendt, eller bestiller frakt, i nettbutikken. Dersom den ikke hukes av eksporteres ordrer med en gang de er betalt. 

• Vi anbefaler butikker eksporteres ordrer når varer sendes. Nettbutikken vil uansett redusere beholdning for solgte varer slik at det er ingen fare for dobbeltsalg. I henhold til regnskapsloven skal også ordrer først bokføres når varen sendes. 
• Eksport når varene blir betalt er ikke å anbefale på grunn av regnskapsregler. I tillegg vil alle kanselleringer også bli importert til Front Systems slik at en får mange unødvendige posteringer i regnskapet. 
• For butikker som er koblet til Miinto anbefaler vi å bruke Retailhubs Miinto eksport for å sikre at varelager til Miinto blir korrekt. 

6) Lag et fraktprodukt i Front Systems

Når kunder betaler for frakt i nettbutikken må disse inntektene føres i regnskapet. Det skjer ved at det registreres et salg på et eget fraktprodukt i nettbutikken. Fraktprisen sendes fra nettbutikken. Det spiller derfor ingen rolle hvilken pris dette fraktproduktet har i Front Systems. 

Logg inn på Front Systems portalen. Gå Varer>Katalog og klikk "Ny Vare".  Det er helt valgfritt om det etableres "Frakt" som eget merke/kategori/sesong, eller om det benyttes eksisterende valg. Varen trenger ikke å være lagervare eller webvare. Klikk lagre. 

Vareid for fraktproduktet i Front Systems legges inn i feltet "Produktid for frakt" i nettbutikken. 

7) Lag deretter en "webkunde" i Front Systems.

Alt salg fra nettbutikken vil føres på en enkelt webkunde. Dette gjør det enklere å avstemme regnskapet. 

Gå til Front Systems portalen > Kunder og klikk "Ny Kunde". Skriv inn "Webkunde" eller tilsvarende og klikk "Lagre"

Kopier kundenummer fra Front Systems inn i feltet "Nettbutikkens kundenummer i datakassen".

Datakassens butikknummer (id) er normalt fylt ut, men dersom feltet er tomt må Front Systems support kontaktes for å få tak i dette nummeret. Spør etter "X-StoreId".  Det er x-storeid for webshop som skal benyttes.

Klikk deretter "Bekrefte ordreoppsett" 

Ordreeksport og innstillinger - Duell

Det finnes to ulike måter å overføre nettbutikkordrer til Duell

Alternativ 1 - Overføring til kundeordrer i Duell

Når en ordre er fullført i nettbutikken sendes den til Duell som en kundeordre (merket som "Webkunde"). Orderen sendes automatisk videre til kassen.

I kassen må orderen behandles på følgende måte.

1. Gå til "Flere valg" i Kassen.
2. Velg "Kundeordre"
3. Et nytt bilde med en liste over alle ordre som ikke er betalt/fakturert vil åpnes.
4. Ordre kan søkes etter ved å skrive inn ordrenummer
5. Du henter kundeordren til kassen ved å trykke "Hent til kasse".
6. Slå ut salget på riktig betalingsmetode.

Returer kommer inn som negative ordrer og behandles på samme måte. Det er viktig at både utgående ordrer og returordrer blir slått ut i kassen. Dersom ordren bare "låses opp" vil dette medføre feil både på lager og i bokføring. 

Denne metoden tar mer tid per ordre, men gir mulighet for å angi korrekt betalingmetode slik at omsetning for Klarna/Vipps/Stripe kommer på dagsoppgjøret og regnskapsmessig avstemning per betalingsmetode blir noe enklere. Anbefales for butikker med lavere ordrevolum og er standard metode for alle nye butikker.   

I forhold til regnskapsmessig avstemning kan det være ulike datoer å forholde seg til. Eksempel:

• 1. februar: Ordredato i nettbutikken og Vipps/Klara 

• 2. februar: Ordren sendes og overføres til Duell. 2. februar blir da dato for kundeordre i Duell

• 5. februar: kundeordre sendes til kassen den 5. februar sluttføres den der og vil den komme på dagsoppgjør den 5. februar.  

Det er altså viktig å overføre til kassen i Duell på samme dato som ordren sendes fra nettbutikken.

NB! Dere må etablere Vipps, Klarna og evt Stripe som betalingsmetoder i kassen. Kontakt Duell support for dette. Merk at "Vipps på nett" ikke er det samme som Vipps i butikk.

Alternativ 2 - Direkte salgspostering i Duell 

Ordrer og returer overføres og posteres direkte i Duell med tilhørende lagerjustering. Anbefales for butikker med høyt ordrevolum. Butikken slipper da å manuelt overføre hver enkelt ordre til kassen. På dagsoppgjøret vil betalingen fremkomme som "Ekstern Betaling". Det er ikke mulig å splitte denne på Klarna/Vipps/Stripe. Ta kontakt med support@retailhub.no for å aktivere denne overføringsmetoden. 

Oppsett av ordreeksport for Duell

Salg fra nettbutikken registreres på en fast "webkunde", og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken. Gjør følgende for å sette opp ordreeksport:

1) I nettbutikken, gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API innstillinger - Duell". 

Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

2) Lag et fraktprodukt i Duell.

I Duell gå til Varer > Ny Vare. Legg inn navn, pris og varegruppe. Prisen har ingen betydning da den vil overstyres av faktisk fraktpris fra nettbutikken. 

Klikk lagre. 

3) Kopier vareid for fraktproduktet og legg inn feltet "Produktid for frakt" i nettbutikken.

Merk at det vil søkes opp et annet nummer en det du legger inn. Dette skyldes at produktene har teknisk sett en annen intern id i Duell enn vareid. I eksempelet nederst la vi inn "8720116564823" som vareid, men det er "818 Frakt" som vises. 

4) Lag deretter en "webkunde" i Duell

Alt salg fra nettbutikken vil føres på en enkelt webkunde. Dette gjør det enklere å avstemme regnskapet. Legg inn kundeid i feltet "Nettbutikkens kundenummer i datakassen" 

Overføre ordrer etter API-feil - Duell & Front Systems

Dersom det er en feil på APIene med Duell eller Front Systems kan det skje at ordren ikke blir overført. Systemet vil automatisk prøve flere ganger og du kan se nederst på ordrenotatene følgende "Order Failed to sent POS system."

1) Når API feilen er rettet klikk da "Send til datakasse" på hver av ordrene.

2) Det vil ta 10-15 minutter før ordren er overført

3) Sjekk i ordrenotar at det da står "Order sent to POS system, OrderId: XXXXX). Da er ordren overført til datakassen. 

Ordreksport og Innstillinger - Smartstore

Ordreeksport må først settes opp av Retailhub. Når det er gjort vil dere motta en epost for resterende oppsett med lenke til denne artikkelen. 

Ordrer eksporteres til Smartstore med en gang betalte ordrer kommer inn nettbutikken. "Betal i butikk" ordrer overføres ikke. Butikken må deretter ferdigstille ordren i Smartstore.  

Salg fra nettbutikken registreres normalt på en fast "webkunde" og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. 

Slik settes ordreneksporten opp: 

1) Går til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. 

2) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

3) Legg inn Produktid for frakt. Merk at det må først opprettet opprettes et produkt som heter "Frakt" i Smartstore. 

4) Legg inn et fast kundenummer fra Smartstore. Denne "Webkunden" må først opprettes i Smartstore. Det er mulig å overføre alle kunder til Smartstore ved å la dette feltet stå tomt. Da bør man angi en egen kundenummerserie i butikkinnstillinger (øverste seksjon "Start kundenummer (kun for Smartstore)" slik at kunder fra nettbutikken ikke overlapper med andre kunder.

5) Det bør også legges inn en egen ordrenummerserie for nettbutikkordrer. Det gjøres i øverste seksjon på butikkinnstillinger under "Start ordrenummer (kun for Smartstore)"

6) Lagre

Dersom   "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen" er avhuket uten fraktprodukt eller webkunde lagt inn vil ordrene eksporteres som nye kunder og fraktinntekter blir ikke registrert. 

Manuell ordreregistrering - Susoft, Amendo/Tellix, Flexcon, Bestseller, Vangsoft, CB Retail

Det er foreløpig ikke laget en ordreeksport for Susoft, Amendo/Tellix, Flexicon, Bestseller POS, Vangsoft og CB Retail. Butikken må føre alle ordrer manuelt i kassen. For å lette regnskapsmessig avstemming ved manuell ordreregistrering bør butikken ha et slikt oppsett: 

• Legg til nye betalingsmetoder i kassen for Vipps på nett, Klarna og evt Stripe/Kredittkort
• Lag en webkunde (eller en medarbeider) der alt salg fra nettbutikken registreres
• Lag et fraktprodukt der alle fraktinntekter registreres

Kontakt din datakasseleverandør eller forhandler for hjelp å sette kassen opp som beskrevet over. 

Når varen sendes fra butikk skal butikken registrere ordren i kasse på slik:

• Velg webkunden/medarbeid
• Søk opp varene på ordren
• Registrere eventuelle fraktinntekter på fraktproduktet
• Velg riktig betalingsmetode i kassen (Vipps på nett, Klarna eller Kredittkort/Stripe)

Tilsvarende registreres returer på samme måte.  

Manuell ordreregistrering av enkeltordrer

Det kan skje ved feil på ordreeksport at også butikker med Front Systems, PCK, Smarstore eller Duell må fører ordrer eller returer manuelt. Da dette vil skje svært sjelden kan dette enklest gjøres som følger: 

1) Finn varen og scann den i kassen

2) Registrer betaling på ledig og passende betalingsmetode (ikke terminal eller kontant) slik at salget skilles i dagsoppgjøret. 

Ordreksport og innstillinger - PCK

Her er en liten oversikt over hvordan man setter opp ordreimport fra nettbutikk til PCK. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken.

1) Registrer webkunde og fraktvare i PCK:

• I PCK går du til Oppsett > Programinnstillinger > Rutiner > «Nettbutikk Oppsett».
• Huk av for "Automatisk fullevering"
• Dersom det finnes verdier for "kunde", "fraktvare", "ekstra vare" og "medarbeider" kan du hoppe neste hovedpunkt under "Aktiver ordreeksport og legg inn PCK lisens i Retailhub". Alle 4 felter må være utfylt for at ordreeksporten skal fungere.

Dersom feltene er tomme gjør du følgende: 

1. Opprett en kunde som heter "webkunde". Alt nettsalg vil registreres på denne kunden. 
2. Opprett enn vare som heter "frakt" eller lignende. Alle inntekter kundene betaler for frakt i nettbutikken vil registreres på denne. Fraktprisen sendes fra nettbutikken. Det spiller derfor ingen rolle hvilken pris dette fraktproduktet har.
3. Opprett en vare for eventuelle ekstrakostnader/gebyrer kunder betaler i nettbutikken. Må opprettes selv om det ikke tas gebyrer i nettbutikken. 
4. Opprett en egen ansatt å registrere alt websalg på. 
5. Gå til oppsett webshop
6. Legg inn kundeid, produktid for fraktvare, produktid for ekstravare og ansatt.
7. Sjekk at "Ved kall fra nettbutikk" er det valgt "kø opp henting"
8. Klikk OK.

2) Aktiver ordreeksport og legg inn PCK lisens i Retailhub

I nettbutikkens admin gå til Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - PCK"

• 2.1) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

• 2.2) Legg inn ditt PCK lisensnummer. Dette er tilgjengelig på oppstartsbildet som vises når PCK startes. Se skjermbilde under. Med lisensnummer lagt inn vil ordrer eksporteres automatisk til PCK når varen sendes. Uten lisensnummer må butikken manuelt hente inn webordrer til PCK. 

Andre relevante ordreinnstillinger i Retailhub:

• Eksporter ordrer når varer sendes: Denne er normalt avhuket. Dette vil eksportere ordrer så snart butikken markerer en ordre som sendt, eller bestiller frakt, i nettbutikken. Fjern avhuking for å eksportere ordrer med en gang de er betalt. 
  • Vi anbefaler butikker eksporteres ordrer når varer sendes. Nettbutikken vil uansett redusere beholdning for solgte varer slik at det er ingen fare for dobbeltsalg. I henhold til regnskapsloven skal også ordrer først bokføres når varen sendes. 
  • For butikker som er koblet til Miinto eller andre markedsplasser kan det være nyttig å eksportere varer med en gang ordren er betalt. Dette sikrer at lagerbeholdning i PCK alltid er oppdatert.
• Eksporter alle nettbutikkordre fra dato: Alle nettbutikkordrer etter denne dato blir eksportert. Bare sett en dato fra før nettbutikken ble lansert. 

3) Forklaring på andre innstilinger på PCK Oppsett webshop

• Kategorier på nett : Benyttes ikke i Retailhubs integrasjon
• Ikke hent webordre til denne maskinen: Dersom dere har flere PCer med PCK installert er det lurt å huke av denne på ekstra PCene. Uten avhuking vil noen ordrer bli importert til den ene PCK og noen til den andre PCen, det vil skape en del problemer. En hoved-PC må ha denne innstillingen uten avhuking for å få importert ordrer.
• Ved kall fra nettbutikk: Hent umiddelbart (bildet under viser feil "kø opp henting" og da må man trykke oppfrisk for hver gang...) 
• Opprett webshop kunder: Skal ikke være huket av. Da all fraktbestilling og ordrehåndtering skjer i nettbutikken, vil som standard importeres ordrene på en fast "webkunde" som angitt i oppsettet over. Nye kunder vil altså ikke bli opprettet i PCK. 
• Utskrift av plukkliste: Benyttes ikke i Retailhubs integrasjon. Utskrift av plukklister skjer fra nettbutikken. 
• Oppdater alle saldoer: Vil sende alle lagersaldoer på nytt til Retailhub. Denne er det normalt ikke behov for å benytte.
• Send alle varer på nytt: Eksporterer alle varer med "synlig på web" til Retailhub på nytt. Merk at varer som er slettet i nettbutikken da blir importert på nytt. Denne knappen benyttes normalt bare ved første gangs oppsett. 
• "Send logo", "varegrupper", "send flere kunder til webshop", "opprett bildedatabase", "send ekstrabilder på nytt" og "opprett webshop" har ingen funksjon i Retailhubs integrasjon.

4) Betalingsmetoder

Betalingsmetoder sendes med hver enkelt ordre og opprettes automatisk i PCK om de ikke eksisterer fra før. Dette må knyttes mot en regnskapskonto i PCK og i regnskapssystemet. Hør med PCK forhandler om regnskapsfører ikke vet hvordan det skal gjøres.

5) Manuelt hente inn webordrer til PCK

Vi anbefaler at butikken legger inn lisensnummer som beskrevet ovenfor. Dersom du ønsker å importere ordrer manuelt gjør du følgende: 

1. Trykk på nettbutikk nederst på siden "Admin" i PCK
2. Trykk på aktive webordrer
3. Da kommer det opp ett vindu hvor du trykker på oppfrisk knappen øverst til venstre. Her vil du få en oversikt over alle ordrer når du laster ordrene inn. (NB "Oppfrisk" knappen på ferdigmeldte ordrer vil ikke virke. )
4. Trykk på regnskap i sidestolpen og trykk deretter på web journal så ser man hva som er overført til regnskap. Du kan også se ordrene i PCK under Nettbutikk > Fullførte ordrer.
5. Dersom ordrer ikke overføres til PCK så restart PCen der PCK er installert. Dette løser problemet i de fleste tilfeller. 

NB! Dersom det har kommet inn ordrer i nettbutikken FØR det ble huket av for "eksporter ordrer til nettbutikken" vil de ikke komme automatisk over. Gjør da følgende:

1) Gå til ordrelisten og velg de "gamle" ordrene som ikke har blitt eksportert

2) Klikk på "eksport to POS" knappen

3) Klikk på "Oppfrisk" på aktive webordrer i PCK 

Tips ved bytte fra PCK nettbutikk til Retailhub

For butikker som bytter fra PCK nettbutikk til Retailhub plattform er det noen momenter å være oppmerksom på: 

1. Dersom dere har hatt en aktiv PCK nettbutikk er kan vi legge på en prefix i "Ekstern Referanse" feltet slik at vi er sikker på at ordrer fra ny nettbutikk ikke overskriver ordrer fra gammel nettbutikk. Prefiksen er årstallet med to siffer. Dvs ordrenummer "12345" i nettbutikken vil bli "2212345" i "Ekstern Referanse" feltet.  
2. All ordrebehandling hos Retailhub skjer i nettbutikken. Ordrer som overføres til PCK er derfor sendt og betalt og havner i "Fullførte webordrer" listen.
3. Det vil være en rekke feilmeldinger i oppdateringskøen. Dette skyldes at ikke alle funksjoner i PCK er relevant å ta i bruk i Retailhubs plattform. Disse feilmeldingene kan ignoreres.
4. Stylenummer importeres til nettbutikken fra "Produsentens varenummer" feltet i PCK. Dette finnes på varekortet. 
5. Merke/leverandør importeres fra feltet "Produsent" i PCK
6. Farge importeres fra Farge/Størrelse feltet i PCK. Legg inn leverandørens fargenavn eller fargekode. Bruk bare en farge per produkt. Dersom dere allerede har flere farger per produkt vil dette splittes til flere produkter i nettbutikken.  

Returer i PCK

Retur ved bruk av negative order som Retailhub bruker på alle andre datakasser vil gi øreavrundingsfeil i PCK og anbefales ikke brukt. PCKs egen returfunksjonalitet støtter ikke returgebyrer og er ikke implementert. 

Returer i PCK gjøres derfor manuelt. 

1. Betallingsmetoder settes automatisk opp i PCK basert på første gangs ordreimport av ordrer med Stripe/betalingskort, Vipps og Klarna fra nettbutikken. Merk at Vipps på nett er forskjellig fra Vipps i butikk og bør ha ulike navn. Kontakt evt forhandler for å få betalingsmetodene synlig i kassebildet. 
2. I nettbutikken gjøres retur som beskrevet her
3. I PCK gjøres retur likt som retur i fysisk butikk, men en velger Vipps/Klarna/Stripe som betalingsmetode

Ordreallokering for kjeder / flere lagre

For butikkjeder med utsalgssteder i ulike geografiske områder er det ønskelig å samle ordrelinjene på en enkelt butikk for å minimere fraktkostnader. 

Dersom det er flere butikker som kan levere samtlige ordrelinjer kan man bruke vår funksjon for ordreallokering for fordele disse ordrene automatisk. For ordrer der det bare finnes en enkelt butikk i kjeden som har samtlige ordrelinjer på lager vil denne butikken alltid motta den. Dersom ordrelinjene bare finnes i ulike fysiske butikker må butikken enten ordre interntransport mellom butikkene eller ha to ulike sendinger.  

I Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner kan man sette en verdi for å angi fordelingen mellom lagrene. 

Med dette er det mulig å gjøre følgende: 

• Ha en hovedbutikk som mottar alle ordrer. Sett da hovedbutikken med verdien 1 og de andre butikkene med null
• Fordele ordrer etter en fordeling. Har man 3 butikker der man ønsker at ordrene skal fordeles med 50% til butikk A, 30% til butikk B og 20% til butikk C kan man gjøre som oppsettet under. Tallene brukes i en loddtrekning der butikk A har 50 av loddene. Tilsammen har man 100 lodd som fordeles. Man kan også bruke verdier som 5, 3 og 2 eller  500, 300, 200. Summen angir antall lodd i fordelingen. 
  • Butikk A: 50 
  • Butikk B: 30
  • Butikk C: 20

Overstyre ordreallokering på enkeltordrer

Butikken kan også overstyre ordreallokeringen når det bookes frakt som vist i skjermbildet under.

Forutsetninger:

• Ordreeksport er satt opp for kassen
• Ordreeksporten er satt med innstilling  "overføres ved sending"
• Hver enkelt butikk er satt opp med fraktbooking (kontakt support om dette)

Slik fungerer det: 

• "Lager" i fraktbestillingen bestemmer følgende: 
  • Hvor fraktetiketter skrives ut dersom butikkene har etikettskriver og Direct print per butikk. En sentralt ansvarlig altså "styre" hvilke butikker som skal plukke og pakke hver ordre/varelinjer. 
  • Hvilket lager salget skal trekkes fra i ordreeksporten. 
• En kan enkelt se beholdning per butikk for aktuell vare ved å benytte  "lager" i nedtrekksmenyen.

Om tidspunkt for ordreeksport og "Lagersync - Reserver antall i ordre" 

Øverst i butikkinnstillinger finnes et alternativ for "Lagersync - Reserver antall i ordre". Denne funksjonen ble laget for butikker som opplever høyt volum av ordrer for samme vare, for eksempel butikker som gjør Live Shopping arrangementer.

Utfordringen uten denne innstillingen aktivert kan det bli feil varelager i nettbutikken. Dette er best forklart med et eksempel: En butikk har 10 stk av en vare/størrelse i datakassen og får inn 10 ordrer en kveld for samme vare/størrelse. Varelageret vil da korrekt vise utsolgt i nettbutikken, men vise 10 stk i datakassen da ordrene ikke er overført. Når butikken neste dag sender den første ordren overføres nettbutikkordren til datakassen. Da er det 9 stk tilgjengelig i datakassen. Alle lagerendringer i datakassen utløser en melding som sendes til nettbutikken. Nå får nettbutikken melding om 9 stk tilgjengelig i datakassen og publiserer varen som tilgjengelig igjen i nettbutikken til tross for at de 9 allerede er solgt. 

Med innstillingen "Lagersync - Reserver antall i ordre" aktivert vil lagerantall i nettbutikken justeres for de 9 ikke sendte ordrene og lagerantall viser fremdeles korrekt null antall i nettbutikken. 

Tabellen under viser hvordan denne innstillingen bør brukes for ulike datakasser/ordreinnstillinger:  

Om endring av tidspunkt for ordreeksport (betalt eller sendt)

Dersom en butikk endrer fra å eksportere ordrer når ordren sendes til når ordren blir betalt bør en være oppmerksom på følgende: 

• Antall i datakassen vil nå være identisk med antall i nettbutikken
• Ubehandlede ordrer før endringstidspunktet blir ikke eksport ved fraktbestiling/når de sendes. Disse må eksporteres til datakassen ved å klikke "export to POS" knappen
• Kanselleringer blir overført som negative ordrer. Lagerstatus og omsetning i datakassen blir korrekt, men det kan være forvirrende for butikken dersom det er mange kanselleringer. Det gir også doble føringer i regnskapssystemet. Dette blir korrekt ført, men en får unødvendig mange posteringer der. 
• Dersom butikken endrer størrelser / varer i nettbutikken før varen sendes blir dette ikke overført til datakassen (ordren er allerede eksportert). Det må gjøres manuelle lagerjusteringer i datakassen for å sikre korrekt lagerbeholdning. 

1) Logg inn som administrator og gå til nettbutikken

2) Klikk på "Min Konto"

3) Klikk på "Endre Passord" og legg inn nytt passord i feltene der. 

Introduksjon til bildebankoversikten

For hvert merke er det angitt en eller flere nettadresser i kolonnen URL. Det er derfra Retailhub henter bilder for hvert merke. 

• Husk at du må ha tillatelse fra dine produsenter for å benytte deres bilder i din egen nettbutikk! De fleste butikker sender en epost til sine kontaktpersoner, og spør om de kan benytte bilder fra kildene angitt i bildebankoversikten.
• Det kan være flere kilder for samme merke. Ofte henter Retailhub bilder både fra produsentens nettbutikk og fra en B2B/Bildebank for å finne flest mulig bilder og beskrivelser.
• For rader med utropstegn må butikken legge inn brukernavn og passord. Det hentes ingen bilder fra kilden før dette er lagt inn. Straks brukernavn og passord er lagt inn vil systemet begynne å søke etter bilder og beskrivelser fra bildebanken angitt i URL-kolonnen.
  • Klikk på "Rediger" knappen for å legge inn brukernavn og passord. Klikk deretter på "Oppdater" knappen for å lagre.
• Dersom det ikke står en verdi i URL-kolonnen betyr det at det ikke er satt opp en import for det merket. Send en epost til support@retailhub.no for å sette opp import fra nye bildekilder. 
• En del produsenter har Dropbox foldere, Google Drive foldere eller wetransfer filer med bilder. Send gjerne dette til support@retailhub.no.

Epost varsel ved feil brukernavn/passord

• Hvis brukernavn/passord ikke fungerer vil du få varsling om dette på epost. Det er også vist ved et rødt utropstegn ved siden av brukernavnet/passordet (se eksempel nederst). Ingen flere bilder blir hentet fra bildebanken før passord er endret.
  • Kontakt produsenten og få et nytt brukernavn og passord.
  • Sjekk selv at du får logget deg inn på bildekilden før du endrer på brukernavn/passord i bildebanken.
  • Nytt bildesøk starter så snart brukernavnet/passord er lagt inn i bildebanken.

Bildebanken "Fashion Cloud"

En del merker fra blant annet Bestseller og mange andre benytter bildebanken Fashion Cloud. Dersom Fashion Cloud står som bildekilde for et eller flere av dine merker gjør du følgende:

1. Etablere konto hos Fashion Cloud:https://app.fashion.cloud/#/signup/request 
2. Logg in når du har mottatt bekreftelse på tilgang og søk om tilgang for alle merkene dine (se skjermbilde under)
3. Godta eventuelle betingelsene som dukker opp ("Accept the terms and conditions for XXX). Du vil motta epost med bekreftelse fra Fashion Cloud i løpet av noen dager. 
4. Legg inn brukernavn og passord til Fashion Cloud i bildebanken

1. Slik fungerer portalen brandsonly.no

På portalen www.brandsonly.no vises varer fra alle Retailhubs nettbutikker som ønsker det. Med over 60 000 unike varer fra over 80 ulike nettbutikker, er dette et av nettstedene med størst utvalg av varer på nett i Norge innen klær, sko og interiør.

Portalen er IKKE en markedsplass, men sender trafikken videre til den enkelte butikks webshop der salget skjer (på samme måte som f.eks. prisjakt.no). Under hver vare på brandsonly.no vises det hvilken butikk som har varen. Dersom flere butikker har samme vare kan kunden selv velge hvilken butikk de ønsker å gå videre til. 

2. La produktene dine bli markedsført til nye kundegrupper

Med varene dine på brandsonly.no, blir sortimentet markedsført til et bredere publikum enn de fleste lokale butikker har mulighet til å gjøre på egenhånd.  

En utfordring for lokale butikker på nett er at den enkelte butikk har for lite vareutvalg for netthandlere som ønsker å bla seg gjennom et bredt sortiment av varer. En lokal butikk, med eksempelvis 20 jakker og 30 kjoler, har rett og slett for lite utvalg sammenlignet med det de store netthandelsaktørene kan fremvise. Større utvalg gir betydelig større sannsynlighet for at kunden vil finne noe de er interessert i. 

Netthandlere som vil ha inspirasjon søker etter brede søkeord som "jakker", "kjoler" eller "gensere"  på Google. Det er et enormt stor søkevolum for disse ordene, men skyhøy konkurranse blant annonsørene. 

På Google er det mulig å plassere tekstannonser når kunder søker etter f.eks. "kjoler". Slike annonser er imidlertid dyre, og gir lite salg for en lokal butikk med begrenset utvalg.

Med vår portal www.brandsonly.no setter Retailhub opp slike tekstannonser på Google. På grunn av brandsonly.no sitt store vareutvalg, vil dette gi langt bedre avkastning enn om butikkene setter opp annonsene hver for seg.

Våre tekstannonser konkurrerer ikke med butikkens egne Google Shopping annonser. Google Shopping annonsene er fokusert på mer spesifikke søkeord som "rød blomstret strikkekjole" (les mer),mens annonsene for www.brandsonly.no er fokusert på brede søkeord.

3. Kostnader og fakturering

For å dekke våre kostnader til annonsering tar Retailhub 10% provisjon for alle sendte ordrer.

• Det er ingen provisjon dersom varelinjen kanselleres. Provisjonen refunderes ved retur.
• Betaling skjer via kredittkortbetaling, på samme måte som for fraktbetaling. Du vil motta faktura på samme epostadresse som for fraktbetaling. Butikker som ikke registrerer seg med kredittkortbetaling vil bli fjernet fra brandsonly.no portalen. 
  
  • Kredittkortbetaling benyttes for å redusere administrasjonskostnadene og sikre rask innbetaling fra butikkene for våre løpende annonseutgifter. 
• På Admin > Rapporter > Brandsonly.no ordrer har du full oversikt over alle ordrer som kommer fra brandsonly.no. På den enkelte ordre fra www.brandsonly.no vil det også stå "Samarbeidspartner: Brandsonly affiliate". 
• Det er helt frivillig for butikker å delta/ ikke delta på www.brandsonly.no, men for butikker som benytter vårt Google Shopping oppsett (med 20% rabatt) er det obligatorisk. Årsaken er at Retailhubs 20% rabatt på Google Shopping krever at vareutvalget også vises på Brandsonly.no. 

4. Registrer deg for brandsonly.no

For å vise varene din på www.brandsonly.no gjør du følgende:

1) Gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

2) Scroll ned til seksjonen "Markedsføring" og klikk på "Registrer butikken for Brandsonly.no"

3) Klikk på "Neste" når din ordre kommer opp. Ingenting belastes før du mottar og sender ordrer fra www.brandsonly.no.

4) Registrer deretter din kontoinformasjon og legg inn kredittkort (dersom dette ikke allerede er registrert)

5) Når kredittkort er registrert vil varene dine bli synlige på www.brandsonly.no.

5. Forskjellen på brandsonly.no og andre tradisjonelle markedsplasser: 

Selv om brandsonly.no kan ligne på en markedsplass som Miinto, Amazon og andre, er det noen vesentlige forskjeller:

• Selve salget skjer i butikkens webshop, ikke på brandsonly.no. Butikken har ansvar for alt av kundesupport og dialog med kunden.
• Butikken beholder all informasjon om kunden og har mulighet til å eksempelvis rekruttere nye abonnenter til sitt nyhetsbrev.
• Butikken får eksponering av butikkens navn på www.brandsonly.no, selv uten at noen kjøper fra nettbutikken.
• Det er butikkens egen fraktbetingelser og returpolicy som gjelder. Butikken slipper krav om gratis frakt/retur slik det er på enkelte markedsplasser.
• Butikken har full kontroll over priser, rabatter og salgsperioder. 
• Oppgjør for salget mottas fra dine vanlige betalingsleverandører (Stripe/Vipps/Klarna) til kortest mulig tid. På markedsplasser kan oppgjøret ta en del lengre tid.  
• Det er betydelig lavere provisjoner enn på markedsplasser.

Forskjellene over gjør at salgsvolumet via brandsonly.no vil være en god del lavere enn gjennom markedsplasser, men med betydelig lavere kostnader for butikken. 

For butikker som er villig til å betale høyere provisjoner, kan markedsplasser benyttes i tillegg til brandsonly.no og egen Google Shopping annonsering. 

• Lage blogg
• Lage nye statiske informasjonssider / om oss
• Redigere standard informasjonssider / tekstbolker
• Lag lenke til "Om Oss" siden fra en banner eller annen informasjonsside

Lage blogg

På Admin > Innhold > Bloggposter kan butikker lage sin egen blogg. Alle blogginnlegg samles på din butikks nettadresse. F.eks. www.dinbutikk.no/blog.  Det anbefales å lenke til /blog i toppmenyen. Se eksempel: www.villmarkaroros.no/blog.

Dette vises på blog oversikten: 

• Tittel
• Bilde
• Introduksjon
• Dato

Det er god praksis å benytte det samme bildet og den samme overskrift i selve blogginnlegget om det passer.  

Skreddersøm design på blogg samlesiden kan utvikles mot en liten ekstrakostnad. 

Lage nye statiske informasjonssider / om oss

På Admin > Innhold > Informasjonssider kan en lage egne informasjonssider, eksempelvis en "Om oss" side som forteller litt om butikken eller en kan lage en mer utfyllende returpolicy. 

Nye informasjonssider bruker vår sidebygger som er nokså enkel å ta i bruk.

• Tittel er valgfritt å bruke, men anbefales ikke da det ikke er mulig å endre størrelse / font på en enkelt måte. 
• Systemnavn er kun brukt internt slik at du vet hvilken side det er
• "Inkluder i bunntekst" kan brukes for å vise lenke til artikkelen i kolonne 2 eller 3.
• Søkemotorvennlig navn er URL til informasjonssiden du kan lenke til i bannere eller toppmeny. 
   

Redigere standard informasjonssider / tekstbolker

På Admin > Innhold > Informasjonssider finnes en rekke standard informasjonssider/tekstbolker. Disse er laget i vår gamle redigeringsverktøy og bruker ikke sidebyggeren. 

Noen eksempler er:

• Cart.ShippingInfo: Teksten som vises under varene i handlekurven
• Shippinginfo-ecommerce: Teksten som vises under "legg i handlevognen" på produktsiden
• Cart.PaymentInfo: Betalingsikonene i handlekurvene
• Checkout.paymentfailed: Tekst som vises dersom betaling ikke går gjennom. Gjelder i hovedsak kun for Vipps.
• CheckoutSupport: Teksten helt øverst i checkout

Disse tekstene er normalt identiske for alle våre butikker og vi oppdater disse fra tid til annen med ny funksjonalitet. Spesielt er "Shippinginfo-ecommerce" og "Cart.ShippingInfo" noe som det gjøres en del endringer på. Vi anbefaler derfor å ikke gjøre endringer på disse om det ikke er viktig. Det er spesielt viktig å ikke endre teksten som står mellom % tegn. Dette er informasjon som blir oppdatert automatisk basert på ulike kriterier.  

Butikken står likevel fritt til å endre tekstene som de ønsker. Dersom en informasjonsside er endret vil du se den røde knappen "Tilbakestill til standard". Klikk på den for å få tilbake vår standard informasjonsside. NB! Dine egne endringer forsvinner når du "tilbakestiller til standard". Husk derfor å ta vare på eventuell tekst før du tilbakestiller. 

Lag lenke til "Om Oss" siden fra en banner eller annen informasjonsside

1. Klikk "Enkel" knappen øverst for å vise flere alternativer.
2. Klikk på "SEO" seksjonen (SEO = Search Engine Optimalisation eller søkemotoroptimalisering på norsk).
3. I feltet "søkemotorvennlig navn" står det gjerne "om-oss-x". Dette kan gjerne endres til "om-oss-butikknavn-by". For å lenke til "Om Oss" siden fra en banner vil man i eksempelet under legge inn "\om-oss-viki-florø" som lenke. 
4. Feltet "Metabeskrivelse" er teksten som vil vises i søkeresultatene på Google for "Om Oss" siden.
5. Feltet "Meta Tittel" vil være "Om Oss" om ikke annet legges inn her. Et godt alternativ er å legge inn tittelen "Om Butikknavn", f.eks. "Om Vi:Ki"

Det gjør det mulig å koble kategorien varen har i datakassen til Retailhubs faste kategoristruktur i nettbutikken.

Merk at kategoristrukturen i nettbutikken da ikke kan bli mer detaljert enn det som er i datakassen. Har du alle varer på "Kjoler" i datakassen må du også koble den til "kjoler" i nettbutikken. 

Generelt anbefaler vi å ha detaljerte kategorstruktur i nettbutikken for å øke avkastningen på Google shopping og få bedre synlighet på google søk. 

For å lage en slik kobling gjør du følgende: 

1) Gå til Admin > Konfigurasjon > Kategorikobling

2) Klikk "Rediger" på den kategorien du ønsker å koble

3) Velg kategori fra kolonnen "Kategorier".  Klikk Oppdater

Når koblingen er satt vil alle nye varer fra datakassen få den aktuelle kategorien. For å oppdatere eksisterende varer huker du av for kategorien og klikker "Oppdater produkter (valgte). 

For noen datakasser som Front Systems vil kategoristrukturen være en kombinasjon av kategori og kjønn.  Se eksempel under.

• Slik legger du til enhetspris på produkt
• Eksempel 1 - 250 gram til kr/kg
• Eksempel 2 - 0,33 liter til kr/liter 
• Eksempel 3 - 0,225kg til kr/kg 
• Eksempel 4 - dm til kr/m 

Denne funksjonen gjør det mulig å se enhetspris for produkter som selges i ulike størrelser eller mengder. Eksempler på bruksområder for dette er priser utrykket som kr per kilogram. Dette gir en mer brukervennlig handleopplevelse. I tillegg er dette lovpålagt for butikker som selger mat.

Enhetsprisen og mengden i forpakningen vil vises på produktsiden som illustrert under: 

Slik legger du til enhetspris på produkt

1.Gå til Katalog > Produkter > Rediger > Avansert Redigering

2. Scroll nedover siden til du finner > Priser

3. Huk av > Pris per ml\kg aktivert

Innstillingene under vil være avhengig av mengden og enheten i produktet. Under er en del eksempler på normale enheter og konverteringer. Ta kontakt med support@retailhub.no om dere trenger hjelp med andre enhetskonverteringer. 

Eksempel 1 - 250 gram til kr/kg

Her er ett eksempel hvor produktet veier 250 gram, og referanse enhet er satt til kg. Lagt ved eksempel på hvordan prisen ser ut i nettbutikk. 

Det vil vises slik på produktsiden: 

Eksempel 2 - 0,33 liter til kr/liter 

Her er ett eksempel hvor produktet er 0,33 liter, og referanse enhet er satt til liter.

Det vil vises slik på produktsiden: 

Eksempel 3 - 0,225kg til kr/kg 

Her er ett eksempel hvor produktet er 0,225kg, og referanse enhet er satt til kg. 

Det vil vises slik på produktsiden: 

Eksempel 4 - dm til kr/m 

Her er ett eksempel på ett produkt som koster 119,90 kr per desimeter. NB! Uansett hva varen koster per desimeter så skal verdiene være nøyaktig som forklart på bildet under:

Det vil vises slik på produktsiden: 

Hva er Google shopping annonser? 

Google Shopping annonser er de bildeannonsene du ser øverst når du søker på Google. Bruken av bilder gir klart mye bedre konvertering enn de tradisjonelle tekstannonsene på Google, og Google Shopping er en av de mest effektive markedsføringskanaler tilgjengelig for lokale nettbutikker. 

Retailhub sender daglig en liste over alle varene i din nettbutikk med bilder, produktnavn og beskrivelser til Google. Selve annonsen lages automatisk basert på denne produktinformasjonen. 1000 ulike produkter gir altså 1000 ulike annonser, helt uten at butikken selv behøver å gjøre noe som helst. 

Når en person søker etter noe på Google vil annonsesystemet velge blant tusenvis av potensielle produktannonser. Annonsene som byr høyest vil vises først og gir dermed høyest sannsynlighet for at noen klikker på annonsen og kjøper noe i nettbutikken. 

Annonsen vil vises til følgende målgrupper:

• Kunder som søker etter produkter på Google søk
• Kunder som har besøkt nettbutikken din og/eller har sett på spesifikke produkter der
• Nye potensielle kunder basert på deres generelle interesser
• Eksisterende kunder for å øke sjansen for flere salg på et senere tidspunkt

NB!  Annonsene på Google 100% automatisk genererte og Google prøver alltid å få flest mulig klikk og salg for ditt annonsebudsjett. Det er stor konkurranse om annonseplassene og enorme annonsevolum på Google. Det betyr at du ikke alltid vil se annonser for dine egne varer og varegrupper når du søker etter dem.

Dette skyldes at ulike personer kan få ulike annonser og at Google har funnet ut at andre søkeord gir høyere sannsynlighet for kjøp i din butikk enn akkurat det du selv søker etter. Øker du budsjettet betydelig vil du naturlig også se flere egne annonser. Det er derfor de store markedsplassene nesten alltid vises i søkeresultatene. Har du veldig lyst å se annonser for dine egne varer lønner det seg å søke etter spesifikke produktnavn du har i butikken.

Hvor mye koster det? 

Til forskjell fra tradisjonelle annonser i aviser og andre nettsteder er Google Shopping en annonsetype som bør kjøres kontinuerlig. Man setter en maksgrense per dag og annonsebeløpet vil aldri overstige dette. Annonsebeløpet kan også fort bli mindre enn dette avhengig av budbeløp og kvalitet på produktdataene.

Normalt begynner de fleste butikker med 150 kroner per dag som maksgrense. Man kan deretter justere dette når en ser effekten. 

Retailhub kunder har opptil 20% lavere kostnader på Google Shopping

Retailhub er godkjent som såkalt Google CSS tilbyder i Norge. Dette betyr at våre butikker kan unngå en 20% avgift som Google pålegger sine andre kunder. 

Dersom din butikk bruker 1000 kroner per måned for å oppnå 7700 kroner i salg hos Google, vil den gjennom Retailhub bare benytte 800 kroner per måned for å oppnå samme resultater. Markedsføringskostnader blir da redusert fra 13% til 10.4% av salgsverdien. 

Nederst på Google annonsene vises det hvilken CSS benyttes. Står det "Fra Google" er det Google sin egen CSS som benyttes. Store aktører som Zalando, Nelly og andre benytter alltid en CSS for å få denne rabatten, men omtrent ingen lokale butikker er klare over denne muligheten. På annonser gjennom Retailhub vil det stå "Fra Retailhub" som illustrert under. 

Det finnes hundrevis av slike CSS selskaper i Europa, men Retailhub er den eneste rene norske aktøren. CSS selskapene tar seg selvsagt betalt for denne tjenesten, men foreløpig er tjenesten gratis hos Retailhub.

Bakgrunnen for denne prisdifferansen mellom Google og andre CSSer, er en EU dom fra 2017 der Google fikk en bot på 2.4 milliarder euro. Google måtte etter dette åpne sine shoppingannonser for andre tilbydere av prissammenligningstjenester. Retailhubs portal www.brandsonly.no er en slik prissammenligningstjeneste.

Google la på en 20% avgift for alle som benyttet Google sin egen CSS ved oppsett av Google Shopping annonser. Når nettbutikker setter opp Google Shopping annonser får man denne 20% avgiften som standard.

Hvordan ser annonsene ut? 

I 99% av tilfellene vil annonsene se ut som i skjermbildet øverst, men Google vil også vise annonser til kunder som har besøkt nettbutikken. Dette kalles "remarketing" og de fleste har nok opplevd å se annonser for et nettsted på Facebook eller andre steder for et nettsted man nylig har besøkt. 

Remarketing annonsene er normalt også produktannonser, men i noen tilfeller har kunder besøkt nettbutikken uten å se på et produkt. Da vises butikkens standardannonse som en siste mulighet. 

Standardannonsen finner du ved å gå til Kampanjen > Klikke på Ads og deretter klikke på den lille "blyanten" ved annonsen. 

Hvordan komme i gang? 

Bare send epost til support@retailhub.no så fikser vi alt av oppsett. Du trenger en Gmail epost-konto for å kunne benytte Google sitt annonseverktøy. Vi sender invitasjon til deg så snart kampanjen er satt opp. 

Deretter må du legge inn bedriftens kredittkort på annonsekontoen for å betale for annonsene. 

Du trenger ikke å bruke egne byråer for Google Ads  

Mange av våre butikker blir kontaktet av digitale byråer som tilbyr å sette opp Google annonser for butikken. Dette koster normalt noen tusenlapper i måneden i tillegg til den vanlige annonsekostnaden til Google.

Den samme Google Ads tjenesten som byråene selger er allerede inkludert i din månedlige avgift til Retailhub. Retailhub er Google partner og setter opp Google Shopping annonser og vedlikeholder disse. Det finnes andre typer annonser (tekst / Display), men etter vår erfaring gir disse betydelig dårligere avkastning enn Google Shopping. 

Ingen av byråene som våre butikker har benyttet har klart å oppnå en forbedring av resultatene på våre butikkers Google kontoene. Snarere tvert imot så reduseres ofte avkastningen fordi byråene prøver og feiler på butikkens bekostning. Samtidig vil byråkostnaden gjøre at den effektive avkastningen på annonsene går betydelig ned. Bruker du 3000 i måneden på annonser og 3000 på et byrå har du halvert avkastningen på dine annonser.  

Årsaken til at Retailhubs annonser gjør det så bra er: 

• Produktinformasjonen vi sender til Google er beriket med den informasjonen kunder søker etter. Dette det du som butikk legger inn ved publisering: Kategorinavn (med synonymer), produktattributter (farger, materialer, lengde, form, ermetype etc), produsent og en rekke andre nøkkelord. 
• Retailhub er den eneste norske CSS. Dette gir deg 20% lavere klikkpris
• Vi er Google Partner med beste praksis oppsett av annonser og konvertingsmålinger 

Det er altså betydelig bedre å øke budsjettet på din eksisterende kampanje enn å engasjere et byrå.

Slik ser du avkastningen på din Google Ads kampanje

Retailhub har et avansert Google Shopping oppsett som kan måle hvor mye salg (konverteringsverdi) du får på kampanjen. Dersom en kunde har sett eller klikket på en annonse og deretter kjøper noe innen 30 dager vil kjøpet telle med som konverteringsverdi for kampanjen. 

Gjennomsnittlig konverteringsverdi per oktober 2023 er 8.2. Det vil si at tusen kroner i annonser i snitt gir 8200 kroner i salg (inkludert MVA). En avkastning på 8.2 tilsvarer en annonsekostnad på 1/8.2 = 12.1% av salgsverdien. 

Begrepet ROAS (Return On Advertising Spend) benyttes også noen steder og er det samme som beskrevet ovenfor (salgsinntekter / annonsekostnad) 

Det er imidlertid store variasjoner mellom hva butikkene oppnår på Google Shopping kampanjene. Vi har flere butikker som ligger på 18-20x i avkastning og andre butikker som ligger på 4-5x i avkastning. 

Slik kan du se avkastningen for din annonsekonto:

1) Gå til ads.google.com. Du vil normalt få opp et bilde som vist under. Kikk på den lille pilen ved "visninger" 

2) Velg "konv. verdi / kostnad"

3) I eksempelet under er avkastningen (konv. verdi / kostnad) de siste 30 dager lik 14.51. Det vil si at butikken har solgt for kr 14 510 per 1000 kroner i annonsesalg. Dette utgjør 1/14.51 = 6.9% annonsekostnad per salg. 

4) For å se hvor mye salgsinntekter som kommer fra Google Shopping annonsene klikker du på den lille pilen ved "Gj.sn. CPC"

5) Velg deretter "konv. verdi" og "kjøp / salg"

6) Da vil salget ditt i nettbutikken som kommer fra Google Shopping vises i feltet "Kjøp / Salg".  I eksempelet under har Google Shopping generert kr. 109 000 i salgsinntekter (inkludert mva.) for en annonsekostnad på kr 7 560 de siste 30 dager.  

Avkastningen beregnes slik: 109 000 / 7560 = 14.5. 

Endre budsjettet for Google Shopping Ads

Vi ser at mange av våre vellykkede butikker generelt har for lavt budsjett på Google Ads. De kunne solgt betydelig mer dersom de økte budsjettene. Generelt anbefaler vi at du bør øke budsjettet dersom du har mer enn 8x i avkastning. 

1) Gå til ads.google.com. Klikk på "Kampanjer"

2) Klikk på beløpet for å endre dagsbudsjettet direkte

3) Trykk på den lille minigrafen ved siden av budsjettet for å se en simulering av hva du kan oppnå av inntekter og avkastning (ROAS) ved ulike budsjetter. 

Eksempelet under kan butikken øke budsjettet til 227 kroner og fremdeles ha en avkastning på hele 9.26. (bildet viser et annet eksempel enn ovenfor).

Endre og optimere annonser, tips fra Google og vanlige feilmeldinger

Retailhub setter opp Google annonsene slik at disse optimeres automatisk med mål om å drive høyest mulig salgsverdi til en lavest mulig kostnad. Dersom kampanjen/annonsene endres blir den automatiske optimeringen mindre effektiv. Ved mang og hyppige endringer vil faktisk annonsene gå merkbart dårligere. Vi oppfordrer derfor våre butikk om å ikke gjøre endringer i Google.

Dersom butikken selv ønsker å gjøre endringer burde butikken fokuseres på oppdatere annonsetekstene, legge til nye bilder og beskrivelser. Andre endringer som det å endre budgivning, ROAS mål eller legge til automatiske anbefalinger gir nesten alltid dårligere avkastning.

Google ringer med tips for å drive flere salg 

Google har et team i Barcelona som ringer med velmente råd om endringer butikken kan gjøre for å drive flere salg gjennom annonsene. Vår erfaring er at rådene Google kommer med ofte er lite tilpasset behovet til din butikk og dessverre gavner Google langt mer enn de gavner butikken. Et eksempel på dette er automatiske anbefalinger. Dette fremstilles fra Googles side som innstillinger som vil sikre at kampanjen din automatisk oppdateres og følger Googles råd. I virkeligheten har vi sett gjentatte eksempler på butikker som aktiverer disse hvor Google sitt system senker avkastningskravet på annonsene og øker budsjettene. På den måten kan en gå fra å ha en svært lønnsom nettbutikk til å tredoble omsetningen på nett, men med negativ margin på hvert enkelt nettsalg. Google sitter igjen med oppsiden.

Vi anbefaler å henvise til Retailhub dersom Google ringer for å gi råd. Vi har regelmessige møter med Google for å sikre at avkastningen til våre butikker er høyest mulig. 

Vanlige Anbefalinger/feilmeldinger i Google Ads

Under finner dere en oversikt over vanlige tilbakemeldinger fra Google sitt system med våre anbefalinger til hvordan en burde forholde seg til disse.

• Kampanje er begrenset av budsjett: vanlig feilmelding som kommer av at det gjøres millioner av søk på klær, sko og andre varer som kan være relevant for din butikk men som Google kampanjen din ikke har nok budsjett til å vise annonser på i dag. Dette vil nesten alltid være tilfellet, uansett om dere har 200 kr, 2 000 kr eller 20 000 kr i dagsbudsjett. Gitt et bestemt budsjett vil Google prioritere de søkene som er mest relevante og gir mest salg per krone brukt på annonser. Vi anbefaler derfor å heller se på kampanjens ROAS og evaluere om dere burde øke budsjettet ut ifra om dagens ROAS er høy, snarere enn å se på Googles tilbakemelding. 
• Legg til GTIN-numre i produktene dine: produkter som mangler GTIN vil bli mindre synlig på Google. Dersom butikken legger disse til på et produkt i datakassen vil vi sende GTIN nummeret til Google. Les mer om GTIN her. Vi anbefaler å inkludere GTIN nummer på varer når disse legges inn i datakassen. 
• Fullfør konfigurasjonen av konverteringssporingen ved å påse at det blir rapportert konverteringer for alle konverteringshandlingene du bruker: vanlig feilmelding for helt nye kampanjer. Straks kampanjen har vært l'ive' i noen dager vil Google se at denne driver sporbare konverteringer og fjerne feilmeldingen.
• Ingen produkter tilgjengelige: vanlig feilmelding for helt nye kampanjer. Skyldes treghet i Google sitt system. Burde forsvinne innen 1-2 dager, hvis den ikke gjør det så ta kontakt med oss.

Annonsørbekreftelse

Videre opplæring

Lokale butikker bruker mye tid på å legge inn varedata i sine datakasser. Manuell innlegging av varer gir også rom for skrivefeil og unøyaktigheter som påvirker hvor mange bilder vårt system klarer å finne i bildebankene. 

De fleste datakasser kan importere varelister i Excel, men disse filene krever normalt en god del bearbeiding i Excel for å kunne importeres. De fleste som driver lokale butikker har lite kunnskap om hvordan dette kan gjøres i Excel og de fleste butikker legger derfor inn varer manuelt. 

For å importere en Excel fil til datakassen kreves normalt følgende bearbeiding av Excelfilen:

• Produsentnavn skrives ofte forskjellig i Excelfilen sammenlignet med hvordan det er lagt inn i datakassen. Hver rad i Excelfilen må kobles mot riktig produsent i datakassen
• Leverandørens kategorinavn er normalt forskjellig fra kategoristrukturen i datakassen. Hver vare i Excelarket må derfor kobles mot korrekt kategori i datakassen
• Feltene for produsentens vareid, innkjøpspris, salgspris, EAN, produktnavn, farge/fargekode, antall og eventuell valuta må kobles mot tilsvarende felter i datakassen
• Innkjøpspris må noen ganger konverteres til norske kroner
• Salgsprisen må ofte justeres i forhold til veiledende priser fra leverandøren
• En del datakasser krever også at sesong, kjønn, fargenavn og størrelser må konverteres til standardverdier som benyttes i datakassen

Retailhubs system gjør denne jobben betydelig enklere:

• Systemet gjenkjenner automatisk tidligere importerte Excelfiler og kobler automatisk kolonnenavn fra Excelfilen til standardiserte feltnavn
• Tidligere koblinger mellom produsentnavn, kategorier, kjønn og sesong for et filformat gjenbrukes så butikken slipper å gjøre den samme koblingen hver gang
• Priser konverteres til norske kroner før import. 
• Salgspriser kan oppdateres basert på ønsket margin (f.eks. 3x) og det kan settes regler for at priser rundes opp til pene priser som 299, 249 etc (under utvikling)
• Filer med størrelser i horisontalt format (S, M, L etc som kolonneoverskrifter) kan konverteres til korrekt format
• Kolonner som inneholder flere verdier splittes automatisk. For eksempel excelfelt som inneholder både fargenavn og størrelse (f.eks. "Blue, S") splittes til to kolonner (under utvikling)
• Overføring til Duell og Susoft skjer ved tastetrykk.
• Overføring til andre datakasser som Tellix gjøres via Excel eksport/import. 

Filer som kan importeres

• Filer i Excel eller CSV format
• Bare filer med kolonneoverskrifter i øverste rad
• Kun det første arket per fil vil bli importert

Under er et eksempel på korrekt filformat (klikk på bildet for å se stor versjon):  

Under er eksempler på filformater som ikke fungerer i det hele tatt:

Under er eksempler på filformater som vil fungere med litt bearbeiding:

For å rette opp filene over må du kunne slette rader i Excel. Se hvordan her (beskrivelse fra Microsoft). Retailhub vil ikke yte support for å rette opp slike filer, dette må gjøres av butikken selv. 

Slik importerer du varedata

1) Importer Excelfilen

Gå til Admin > Konfigurasjon > Import av varedata, klikk på "Importer" og velg ønsket excelfil.

Når filen er importert vil du få et skjermbilde som vist under.

• Bruk piltastene for å flytte markøren fra celle til celle
• Det kan lønne seg å zoome ut i nettleseren for å få bedre oversikt  (les hvordan her)
  

2) Bearbeid Excelfilen

Etter filimport har systemet gjenkjent filformatet og koblet de fleste kolonner fra Excelarket mot noen standardfelter som igjen er koblet mot feltene i datakassen. Under er en beskrivelse av alle feltene i skjermbildet.

Det gjenstår da følgende:

1. Koble leverandørens produsentnavn mot tilsvarende produsentnavn i datakassen (allerede gjort i eksempelet over)
2. Koble leverandørens kategorier mot tilsvarende varegruppe i datakassen. Om det ikke finnes kategorier i Excelarket må varene mappes vare for vare til riktig varegruppe.
3. Bare for datakassen "Duell":
   1. Angi "Leverandør" for ordre. (Dette kreves for å opprette innkjøpsordre i Duell)
   2. Duell: Valgfritt: Angi/koble kjønn og sesong. Disse opprettes automatisk som egne felter i Duell.
4. Bearbeide priser om nødvendig 

Mangler det produsenter, leverandører eller kategorier må disse opprettes i datakassen, deretter lastes admin siden i nettbutikken på nytt. 

NB! Dobbelklikk på en celle for å endre verdier og velge fra nedtrekkslisten. Se video under. 

3) Foreta eventuell korrigering av salgspriser

Manglende salgspriser i excelfilen kan legges til ved å legge inn ønsket margin (f.eks 2.5x kostpris) og klikke "Oppdater Salgspriser". Dette vil fort gi unaturlige priser som 238, 411, 1384 etc.  Disse må eventuelt endres pris for pris til mer naturlige priser som 249, 399, 1399 eller tilsvarende. 

Varer importert i andre valutaer enn norske kroner kan konverteres til NOK med knappen "Konverter priser til NOK". Dagens valutakurs benyttes.

4) Overføre varer til Datakassen

Siste steg i nettbutikken er å overføre varene til Datakasen. Dette gjøres via knappen "overfør til datakasse".  Se video under for eksempel fra Duell/Susoft.

Det lages en unik varenummer i datakassen bestående av "merkenavn-stylenummer-fargekode/navn". Det er bare mulig å etablere nye varer. Eksisterende varer kan ikke overskrives.

Sjekk følgende før import:

• Det må være en leverandør angitt. Finn leverandør i nedtrekksmenyen og klikk "Oppdater leverandør"
• Det skal ikke være størrelser i fargekode eller fargenavn feltene. Da vil det opprettes et produkt per størrelse. Disse må fjernes i excelfilen før import.
• Sjekk at det er varekost og salgspris for alle varer. Dette kan legges på i datakassen i etterkant.
• Sjekk at det ikke er angitt et tall i "ugyldig" status filteret. Mest sannsynlig er det da glemt å legge til en kategori for noen varer. 

6) For Datakassen Duell:  Foreta varemottak når varene mottas

I Duell foretar du et varemottak når varene fysisk ankommer butikken. 

• Produktene importeres med all informasjon til Duell, men uten lagerbeholdning.
• Det lages en innkjøpsordre i Duell der antall bestilt som angitt fra Excelfilen blir registrert per vare.
• Når varene mottas fysisk i butikken må det foretas et varemottak i Duell der det faktiske antallet registreres. 
• Alle importerte varer settes som "Vis i nettbutikK". De blir importert til nettbutikken med null i lagerbeholdning.

For å sette opp en slik bildestrøm må du først gi Retailhubs plattform tillatelse til å lese bilder fra din Instagramkonto. Deretter vises bildene i en egen "banner" på forsiden av nettbutikken. 

1) Koble til din Instagramkonto

1a) VIKTIG! Se at du er logget inn via ditt eget domene. Autoriseringen vil ikke gå igjennom dersom du er logget inn via Retailhub subdomenet, dvs "(butikknavn).retailhub.no". 

1b) Gå til Admin > Konfigurasjon > Sosiale Medier. Trykk 'Legg til ny' øverst til høyre. 

1c) Gi bildestrømmen et vilkårlig navn (f.eks. "Instagram") og velg "Instagram" fra listen over sosiale medier. ( I fremtiden vil det være mulig å hente strømmer fra flere sosiale medier). Husk å lagre.

Innstillingene her betyr følgende:

• Antall poster: Angir hvor mange bilder som vises i bildekarusellen på forsiden. Kan endres senere. 
• Antall synlige innlegg i nettbutikken: Angir hvor mange innlegg som totalt skal vises i nettbutikken. Kundene kan altså bla tilbake til tidligere innlegg. Maks 10-20 er anbefalt, ellers vil lastetiden på forsiden øke betydelig. 

1d) Klikk på "Autoriser" knappen og logg inn på din Instagramkonto i popupen som dukker opp. 

1e) Klikk "Tillat". Dette gir Retailhub tillatelse til å hente bilder fra din Instagramkonto. Vår app heter "Retailhub Basic App". Vi vil aldri kunne publisere noe på din Instagramkonto. 

1d) Når du ser den blå knappen "Autorisert" er alt ok. Neste steg er å sette opp selve bildestrømmen.

2) Publisere Instagram bildestrømmen på forsiden av nettbutikken

2a) Gå til Admin > Innhold > Nettbutikkbannere. Klikk "Legg til ny"

2b) Gå helt nederst på listen over bannere og klikk "Velg" på banneret som heter "Bildestrøm fra sosiale medier" 

2c) Endre overskriften som ønsket og klikk "Lagre"

2d) Bildestrømmen er nå publisert på forsiden!

3) Problemer: Feeden vises ikke i nettbutikken

 Dersom feeden ikke vises på forsiden kan du prøve å lagre "social feed" banner på nytt. Gå til Admin > Innhold > Nettbutikkbannere. Finn "Social Feed" bannere, klikk rediger og deretter lagre. 

Hvis steget ovenfor ikke fikset problemet, så må du fjerne appen fra Instagram og lage en ny tilkobling fra nettbutikken. 

Gjør da følgende i Instagram Appen(mobil): 

3a) Gå til profilen din. Det kan du gjøre ved å trykke på profilbildet ditt nederst til høyre.

3b) Trykk øverst til høyre for å åpne menyen, og trykk deretter på Innstillinger.

3c) Trykk på "appens nettstedstillatelser".

3d) Trykk på Apper og nettsteder.

3e) Under "Aktive" kan du fjerne appen "Retailhub Basic app". Dersom det ikke står noe der kan du gå videre.

I nettbutikkens admin gjør du følgende: 

3f) Gå til Admin > Konfigurasjon > Sosiale Medier

3g) Klikk "Rediger" på instagram strømmen

3h) Klikk på "Slett"

Nå kan du starte på trinn 1) øverst og koble til Instagram kontoen på nytt. 

Kontakt support@retailhub.no dersom stegene ovenfor ikke fungerer. 

Formålet med attributtene

Formålet med produktattributtene er som følger:

1. Oppnå bedre synlighet på søkemotorer/Google. Ved å legge til materialer, farger, lengder og annet vil butikken få en mye mer presis beskrivelse av produkter etter akkurat de søkeordene sluttkunder søker etter. 
2. Gi en bedre brukeropplevelse for kundene.
   • Kunder kan enkelt filtrere produktlister etter hver attributt og se f.eks. alle blomstrede sommerkjoler. 
   • De kan hjelpe kjøpsbeslutningen for en del tekniske plagg. F.eks. om en jakke er vanntett eller vannvisende kan være avgjørende for kunden. 
   • Nettbutikkens søkemotor blir mer presis
   • Automatiske produktanbefalinger (kommer snart) blir betydelig bedre med mer detaljerte attributter

Generelt om attributter

Noen ting å vite om disse attributtene:

• Attributtene er på kategorier du velger for varen. Kjoler vil ha helt andre attributter enn jakker. Interiør har andre attributter enn klær.  
• Våre attributter er basert på omfattende analyse av antall søk for ulike kategorityper. Det er altså søkevolum og ikke tekstilkunnskap som er utgangspunktet.
• Merk at kunder søker etter det "unormale".  
  • Polyester er for eksempel et svært vanlig materiale, men omtrent ingen søker etter dette. Ull, lin, fleece og andre materialer er derimot svært mye søkt. Vi har med hensikt blandet rene materialtyper/tekstilfiber (lin, ull, bomull etc) og veveteknikker/produksjonsmetoder som denim, fløyel, fleece etc
  • Ingen søker etter "normale" produkttyper. Det søkes etter (ekstra) korte jakke eller (ekstra) lange jakker, men aldri etter "normale jakke". Da skriver kundene bare "jakker". Tilsvarende på bukser søkes det etter "lange bukser" i meningen ekstra lengde. Ingen søker etter normal lengde. 
  • Det er en rekke ulike kragetyper til f.eks. herreskjorter, men alle fagutrykkene er det lite søk på. Tilsvarende er det mer søk på skjorter "uten krage" som jo er mer uvanlig enn "skjorte med krage" (lite søk). 
  • På gensere og t-skjorter søkes det minimalt på "rund hals" fordi de fleste produktene jo har nettopp rund hals. 
• Det er ikke ubegrenset plass i informasjonen vi sender til Google. Med maks 150 tegn til rådighet har vi valgt å ikke inkludere attributter med minimalt søkevolum. Ønsker du likevel å ha dem inn kan de gjerne inkluderes som del av produktnavnet. 
• La attributtene være tomme om du ikke finner riktig alternativ eller den ikke er relevant for produktet

Farger 

Fargene som angis i fargevelgeren gjør at kundene kan sortere kategorier etter farge. Fargene legges også til i produktstrømmen for Google shopping. 

Fargene er med hensikt begrenset til et fåtall standardfarger. Dette skyldes at for mange farger vil gi svært få produkter per farge, og da er det lite nyttig for kunder å kunne filtrere på farger i nettbutikken. Av samme grunn må det være tilstrekkelig antall produkter per farge for at dette skal ha en effekt. Samtidig brukes fargene for å gi økt trafikk fra søkemotorene. 

Dersom du ønsker flere farger bør det legges på i produktnavnet. Fargene er felles for alle våre butikker.

Noen tips/informasjon:

• Velg den fargen du vil at produktet skal vises for dersom noen søker etter f.eks. "Genser rød". 
• Flerfargede produkter kan ha flere farger, men ikke overdriv. Velg evt "Fargerik" dersom det passer.
• Dersom plagget har et motiv/bilde skal normalt ikke fargene i motivet legges til. Et bilde av en gul gravemaskin på barnegenseren gjør altså ikke genseren gul.  
• Bruk gjerne andre fargenavn i selve produktnavnet enn i fargevelgeren. Har du valgt "Blå" i fargevelgeren kan du skrive mørkeblå eller marineblå i produktnavnet. 
• Du kan endre antall foreslåtte farger på Admin > Katalog > Produktsøker > Innstillinger. Endre på "Antall foreslåtte farger (0 = standard)".
• Hudfarget: Denne fargen brukes ofte i undertøysbransjen som en samlebetegnelse på nøytrale undertøysfarger. Den kan gjelde både lys og mørk hud, og gjør det enklere for kundene å finne produkter som matcher egen hudtone.

Dersom fargevalget er avgjørende for produktet, for eksempel ved en "nøytral" skokrem, bør fargen legges i produktnavnet og fargevalget kan være tomt. Fargen vises da tydelig for kunder og er søkbar i nettbutikkens søkemotor. 

Materialer

Vi får mange spørsmål om å inkludere diverse materialer i attributtlisten vår. Det er søkevolumet som er avgjørende for om vi inkluderer et materiale eller ikke. Det er maks 150 tegn vi kan sende til Google og da er det viktig å prioritere søkeord som gir en salgseffekt. 

Følgende materialer har vi sjekket søkevolum for og konkludert med at sluttkunder rett og slett omtrent ikke søker etter dette:  

• Polyester
• Elasthan  (vil komme som passform "Stretch")
• Modal
• Lenzing
• Lycocell

Legg evt materiale inn i produktnavnet dersom det er viktig. Dersom materialet også står i beskrivelsen vil Google fange det opp, men med mindre viktighet enn om det står i produktnavn.

Vise produktplakater for en produktsamling

Med muligheten til å lage egne produktplakater til en produktsamling er det ubegrensede muligheter til å lage produktplakater på hvilke som helst varer.

1) Først lager du en produktsamling med de varene du ønsker å fremheve. Se https://support.retailhub.no/i55-lag-egne-produktsamlinger

2) Gå til Admin > Katalog > Produktplakater. Kikk "Ny"

3) Legg til tekst på produktplakaten

4) "Type produktplakat" gir valg mellom ulike designs. Her vil det komme flere valg. Ta kontakt med suppport@retailhub.no for tilbud på skreddersydde designs. 

5) Huk av for "Produktplakaten skal brukes på en produktsamling" og velg deretter produktsamlingen.

6) Lagre

Fjerne/skjule standard produktplakater

Produktplakater for Nyheter, Kun i butikk, Anbefalt, Kun i butikk vil dukke opp automatisk når kriteriet som beskrevet under er avhuket per vare. For å fjerne disse produktplakatene gjør du følgende:

1) Gå til Admin > Katalog > Produktplakater. 

2) Klikk "rediger" på aktuell produktplakat

3) Fjern avhuking for "Aktivert" og klikk "rediger produktplakaten". Dette lager en kopi av standard produktplakat som du kan endre som du ønsker senere. 

Vise produktplakat med "Nyhet"

Produktplakat med "Nyhet" vises automatisk for alle varer markert med "Nyhet". Dette gjøres ved å huke av for "Marker som nyhet" når du overfører eller redigerer et produkt. 

Velg "Marker som nyhet" nederst til høyre og deretter datoer. Dersom "startdato" er tom aktiveres "Nyhet" med en gang. 

Det er også mulig å sette en standard "Marker som nyhet" tidsperiode i dager på "Produkter" → Trykk rediger på hvilken som helst vare → "Innstillinger" øverst i hjørnet til høyre. Når man da setter "Marker som nyhet" vil riktig sluttdato automatisk settes inn. 

Vis produktplakater med  "Anbefalt" 

"Anbefalt" vises automatisk for produkter der "Anbefalt produkt" er avhuket på produktet (dette het tidligere "vis på forsiden"). Det er mulig å sette "anbefalt produkt" via "avansert redigering" eller på sidene for masseredigering. 

Avansert Redigering

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter, klikk rediger på aktuell vare. Klikk på "Avansert redigering"

2. Huk av for "Anbefalt" produkt

Masseredigering 

1. Gå til Admin > Katalog > Masseredigering > "Generell masseredigering"

2. Huk av for "Anbefalt produkt" på de produktene du ønsker skal vise "anbefalt" produktplakaten. Varen lagres umiddelbart. 

3. Øverst i søkefeltet kan du enkelt vise alle anbefalte produkter ved å huke av for "Vis anbefalte produkter" og deretter klikk "Søk" 

Produktplakater for varer på salg

Salgsplakater vises automatisk for alle varer med rabatt. Som standard er det en rød salgsplakat som vises. 

For 3 for 2 rabatter vises det egne produktplakater

 

Vis produktplakat med "Gratis frakt"

"Gratis frakt" vises automatisk for produkter der "gratis frakt" er avhuket på produktet. Dette kan f.eks. brukes for å promotere varer med høy verdi og lav vekt. 

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter, klikk rediger på aktuell vare. 

2. Klikk på "Avansert redigering"

3. Scroll til seksjonen "Levering" 

4. Huk av for "Gratis frakt"

Varen vil da få gratis frakt uansett hva annet er satt i fraktpriser og gratis frakt over X. Dersom handlekurven inneholder både vare med gratis frakt og andre varer vil det likevel komme frakt

Vis produktplakat med "Kun klikk & hent"

Teksten "Kun Kikk & Hent " vises automatisk for produkter der "frakt aktivert" ikke er avhuket på produktet. Normalt vil frakt være aktivert på alle produktet. 

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter, klikk rediger på aktuell vare. 

2. Fjern avhuking for "Frakt aktivert" (nederst til høyre)

3. Lagre

Vise produktplakat med "Kun i butikk"

"Kun i butikk" vises automatisk for produkter der "kun i butikk" er avhuket på produktet. Dette kan f.eks. brukes for å promotere varer som ikke er lov å selge på nett. Den vises med svart skrift som standard. 

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter, klikk rediger på aktuell vare. 

2. Klikk på "Avansert redigering"

3. Scroll til seksjonen "Priser" 

4. Huk av for "Kun i butik". Dette deaktiverer i praksis handlevogn knappen for varen slik at det ikke er mulig å kjøpe den.  

Endre form og farge på produktplakater

Det er mulig å endre farge og utforming på produktplakatene. Dette gjøres ved å gå til Katalog > Produktplakater. Trykk 'Rediger' på plakaten som skal endres og velg ønsket alternativ under "Type produktplakat". Her kan en også endre prioritet (hvis et produkt kvalifiserer til mer enn en plakat, hvilken plakat vises) og posisjon på plakaten. 

Vi har i dag et lite utvalg standardvarianter det er mulig å variere imellom. Fremover ønsker vi å lage enda flere designalternativer for disse. Send gjerne en henvendelse til support@retailhub.no dersom dere har konkrete ønsker her.

1) Åpningstider på forsiden (nederst til venstre)

På Konfigurasjon > Butikkinnstillinger kan man legge inn og justere butikkens åpningstider. Disse benyttes for å vise åpningstider i kontakt oss feltet helt nederst til venstre i nettbutikken. I tillegg brukes de for å beregne estimert leveringsdato i tekstfeltet under "legg i handlevogn" knappen på produktsidene. 

Det kan ta inntil 1 time før endringene er synlige på forsiden på grunn av mellomlagring.

Teksten nederst til venstre på forsiden kan også endres manuelt ved å gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og redigere siden "Footer.OpeningHours".

Husk å endre tilbake ved midlertidige endringer i åpningstidene.

2) Åpningstider for klikk& hent

Åpningstider vist under klikk&hent lages automatisk ved første gangs oppsett basert på åpningstidene angitt over.  Ved eventuelle senere endringer gjøres dette på Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Hentesteder. Klikk rediger på aktuelt hentested og endre i feltet "åpningstider". 

Feltet "beskrivelse" vil også vises i checkout, men er normalt tomt for de fleste butikker. 

Husk å endre tilbake ved midlertidige endringer i åpningstider.

Ordre

Ordrebehandling - forsendelser

1) Når ordrer er registrert vil du vil motta varsel om dette på epost. Kunden mottar automatisk en ordrebekreftelse.
Fjern umiddelbart produktet fra butikken så det ikke blir solgt til andre kunder. Gå inn på Salg > Ordrer og klikk på "Vis" for aktuell ordre. 

2) Gå nedover på siden til du finner knappen "Bestill Frakt"

3) For varer som skal sendes klikker du "Bestill Frakt" og booker frakt og henting fra Postnord eller Bring som beskrevet her https://support.retailhub.no/i31-slik-booker-du-frakt

• En ordre kan splittes i flere forsendelser ved å huke av for den/de varen(e) du ønsker å inkludere i en forsendelse. 
• Når frakt er booket lages det en "forsendelse" i systemet og det sendes automatisk en epost til kunden med sporingsnummer og ferdig utfylt angrerettskjema.
• Det sendes automatisk melding til Klarna, Stripe og Vipps om å trekke pengene fra kortet/kunden (også kalt "capture"). 
  • NB! Merk at for kjøp via Stripe må kortet belastes innen 7 dager, ellers vil reservasjonen forsvinne og kunden må kjøpe på nytt. I tilfeller der varen blir sendt etter 7 dager må butikken benytte knappen "Belast beløpet" for å belastet kortet før fristen utløper.
• Dersom "Bestill frakt" ikke er tilgjengelig kan man benytte "Manuell forsendelse" som alternativ. Kontakt support@retailhub.no for å sette opp fraktbooking.
• Normalt legger butikkene ved en "Kvittering" (skrives ut fra ordresiden) eller en kopi av epost bekreftelsen til butikken (innholder produktbilder), samt en infoskriv om returer (se Returpolicy i nettbutikken) 

4) For de fleste datakasser vil ordren automatisk importeres til datakassen og salget registreres der.

• Front Systems og Duell: Butikken kan velge om de ønsker at ordren overføres til Front Systems så snart ordren er betalt eller først når varen er sendt. Overføring ved betalt ordre er laget for butikker som også har Miinto eller Zalando Connected Retail og trenger øyeblikkelig oppdatering av lagersaldo. Alle andre bør velge å få ordren overført når varen sendes. Slik endrer du når ordren eksporteres:
  1. Gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger
  2. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Front Systems" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes"
• Smartstore: Alle betalte ordrer overføres automatisk til Smartstore
• PCK: Ordrer overføres til PCK  automatisk når lisensnummer er lagt inn eller når man klikker "Oppfrisk" på "Aktive Webordrer" i PCK. 

Ordrebehandling - klikk & hent

For "klikk og hent" benyttes knappen "Sett klar for henting". Huk av for "Sett som klar for å hentes" og klikk "Lagre".

• En epost sendes da til kunden om at varen er klar til henting
• For betalte "klikk & hent" ordrer skjer det automatisk capture/belastning hos Klarna, Stripe og Vipps, og eposten inkluderer ferdig utfylt angrerettskjema.
• For "Betal i butikk" er det standardtekst i eposten: "Varene må hentes innen to virkedager fra bestillingstidspunktet. Kontakt oss for eventuell lengre reservasjon."
  • Når kunden har hentet og betalt varen i butikk kan en bruke "marker som betalt" knappen for å endre betalingsstatus til "betalt". Husk at betaling må skje i fysisk butikk. 
  • En kan også klikke seg inn på forsendelsen og sette forsendelsen som "levert" for å endre fraktstatus i ordrelisten.
  • For uavhentede klikk&hent med betal i butikk må man bruke "returner" for å markere ordren som ikke hentet. 
  • Epost mal for klikk&hent ordrebekreftelser kan endres på Admin > Innhold > Epost meldingsmaler >  "OrderPlaced.CustomerNotification"

Delvis levering / kansellere ordrer

Dersom du mangler en eller flere av varene på en bestilling klikker du på "kanseller" knappen for en enkelt varelinje eller "kanseller (valgte)" for å kansellere flere varelinjer samtidig. Velg alle varelinjer for å kansellere hele ordren.

Betalingsreservasjonen frigis automatisk til kunden og det sendes ut en epost med informasjon om at varen var utsolgt, varelinjen er kansellert og pengene blir refundert.

Ved kansellering oppheves reservasjonen på kundens betalingsmåte. Dersom alle ordrelinjer kanselleres vil derfor ikke kunden se en transaksjon i det hele tatt på sin kontoutskrift. Dette fremgår også i eposten de mottar. Dersom kunde hevder å ikke ha blitt "refundert" for kjøpet bør butikken be kunden sjekke at de faktisk har blitt belastet for kjøpet.  

Ved delvis kansellering vil kunden bare se en belastning for de varene/beløpet som fysisk sendes til kunden

Innholdet i eposten kan endres ved å gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og redigere malen "OrderItemCancelled.CustomerNotification".

Eksempel på epost til kunde ved kansellert ordrelinje: 

Endre vare eller størrelse før utsending

Dersom butikken ønsker å endre en vare i ordren kan knappen "bytt produkt" benyttes. Søk opp ønsket produkt eller trykk på "velg" i listen. Deretter vil du få opp det opprinnelige produktet, samt. det nye, her kan evt. str og antall endres, trykk så på "bytt produkt". 

NB! Det er ikke mulig å øke reservasjonsbeløpet på betalingsmåten uten at kunden legger inn en ny ordre. Dersom du benytter "bytt produkt" MÅ ikke ordreverdien på nytt produkt overstige opprinnelig beløp. Er beløpet på nytt produkt derimot lavere enn hva som er reservert hos kunde, vil dette beløpet justeres automatisk på reservasjonen, så dere bør ikke legge inn en manuell refusjon. 

(Ikke bruk "kanseller" knappen når man kun skal endre til en annen vare). 

For butikker som har satt opp eksport til datakasse ved betaling må det også foretas en justering i datakassen for å sikre korrekt varebeholdning og regnskapsføring. 

Skal man beholde produktet, men kun endre størrelse, trykker man på "rediger". 

Endre varepris før utsendelse

Bruk knappen "rediger" under hver varelinje og endre til ønsket pris. Send deretter som vanlig. 

Endre fraktbeløp før utsendelse

Dersom man vil endre fraktbeløpet før ordren sendes, trykker man på "rediger" og legger inn nytt beløp (verdien kan ikke overstige opprinnelig beløp). Denne er mest aktuell dersom en kunde har lagt inn to separate ordre og kun skal betale frakt for en av de, eller om gratis frakt ikke har blitt lagt til automatisk. 

Gi rabatter/refundering til kunde etter at ordre er sendt (uten retur)

Det kan være behov for å gi refunderinger til en kunde uten at det er en vare som skal returneres. Det kan f.eks. skje dersom kunden ikke har fått en rabatt de skulle ha mottatt eller at en ønsker å kompensere kunden for en feil på varen. Da gjør du følgende

1) Varen må være sendt for at dette skal være relevant. Dersom varen ikke er sendt kan du endre pris som beskrevet ovenfor.

2) Klikk på knappen "Refundering" og angi beløp du ønsker å refundere

3) Merk at ordrebeløp i datakassen og ordrebeløp via betalingsmetoden (Klarna/Vipps/Stripe) nå vil ha avvik som må rettes i regnskapet. 

Ordrenotater / Sende melding til kunde fra ordresiden

Det er mulig å sende en melding på epost til kunden. Skriv meldingen i feltet "notat / melding", huk av for "Send melding til kunde på epost" og klikk "Lagre notat / sende melding"

• Meldinger som er sendt til kunde vil ha en blå hake i kolonnen "send melding til kunde på epost".
• Eposten vil ha en overskrift "Ny melding angående din ordre XXX" og inneholder bare meldingen og produktoversikten for ordren. Du kan se eposten som blir sendt til kunder i Admin > System > Sendte eposter
• Du kan endre standardeposten i Admin > Innhold > Epost meldingsmaler. Finn malen "Customer.NewOrderNote" og klikk "rediger. NB! Ikke fjern %Order.NewNoteText%. Den blir erstattet av meldingen din når eposten sendes. 
• Ordren sendes fra butikkens ordinære epost og eventuelle svar vil komme den samme eposten. 

Slå sammen to ordre og send som én forsendelse

Når samme kunde legger inn flere separate bestillinger i løpet av kort tid kan det være hensiktsmessig å slå sammen disse til én enkelt forsendelse. Denne veiledningen beskriver hvordan du administrer to ordre i systemet slik at kunden får refundert overflødig fraktgebyr, ordrene registreres med felles sporingsnummer og kommunikasjonen til kunden er tydelig.

1. Ordre (1)

• Denne ordren behandles som normalt og fungerer som «base» for hele forsendelsen.
• Legg inn en melding til kunden der du informerer om at de to ordrene vil bli sendt sammen som én forsendelse og at fraktkostnad for den andre vil bli refundert. Inkluder ordrenummer på den andre forsendelsen. Sørg for at ‘Send melding til kunde på e-post’ er huket av.
• Når ordren sendes vil kunden også motta en sendingsbekreftelse med sporingsnummer.

2. Ordre (2)

• Endre fraktbeløpet for denne ordren til 0 kr så kunden ikke betaler frakt to ganger. Trykk «rediger» og juster beløpet til 0.
• Velg manuell forsendelse og legg inn følgende:
  • Sporingsnummer: legg inn sporingsnummeret for Ordre (1).
  • Send e-post: fjern avhuking for å unngå at det blir sendt ut to separate sendingsbekreftelser.
  • Administrator kommentar: skriv gjerne en internt kommentar om at denne ordren er sendt med en annen som én forsendelse. Inkluder ordrenummer for Ordre (1).

Kunder har bestilt forsendelse, men ønsker å hente i butikk

Det kan skje at en kunde har bestilt forsendelse, men likevel ønsker å hente varen i den fysiske butikken. Det er foreløpig ikke mulig å endre fraktmetode for en ordre, men følgende vil fungere: 

1. Inne på ordren klikker du knappen "Manuell forsendelse"
2. Huk av for "marker som sendt". 
3. Valgfritt: legg inn en tekst om "hentes i butikk".  Den vil vises i eposten under sporingsnummer. 
4. Klikk "Lagre og fortsett" eller "Lagre". Dette vil belaste betalingsmetoden og sende en epost til kunden. I epostoverskriften og teksten står det at varen er sendt. Du du bør derfor opplyse om at kunden vil motta en slik epost for å unngå forvirring. 
5. Refunder eventuelle fraktkostnader kunden har betalt. 

Tilpasse ordrebildet 

Det er mulig å se produktinnhold og ordreopplysninger direkte i ordreoversikten, uten å måtte åpne hver enkelt ordre. Dette gir raskere tilgang til relevant informasjon og forenkler håndteringen av ordre.  

I ordrelisten kan du tilpasse visningen ved å bruke “Innstillinger”-knappen i høyre hjørne. Her får du da opp et vindu hvor du selv kan velge hvilke kolonner som skal vises, og tilpasse informasjonen etter egne behov og arbeidsrutiner. Det er mulig å vise eller skjule detaljer som produktnavn, produktbilde, antall, betalingsstatus, kundenavn og mer.

Gule ordrer med status "avventer" og "ikke betalt" i ordrelisten

Gule ordrer med status "avventer" og "ikke betalt" er Vipps ordrer der kunden ikke har fullført betaling i Vipps appen.

For å kunne ta betalt med Vipps lages et ordrenummer i nettbutikken som sendes til Vipps. Deretter venter vårt system opp til 60 minutter på svar fra Vipps før nettbutikken automatisk kansellerer ordren. Ordren vil stå med gul farge som "avventer" i denne perioden.

NB! Disse ordrene skal ikke sendes!  Butikken må vente til det kommer status "betalt" eller at ordren automatisk kanselleres. 

Årsaken til at vi venter i opp til 60 minutter er at Vipps i noen tilfeller kan ha feil i sine systemer og vi ønsker å unngå å kansellere ordrer som til slutt blir betalt i Vipps. Varen reserveres på lager i hele 60-minutters perioden. Dersom kunden får problemer med Vipps appen kan de selv kansellere ordren i nettbutikken og prøve en annen betalingsmetode.

I Ordrelisten > Innstillinger kan en velge å skjule de automatisk kansellerte ordrene. 

Returer

Velge fraktleverandør for returetiketter

Det er mulig å velge hvilken fraktleverandør som skal benyttes for returetiketter. Som standard benyttes samme fraktleverandør som utgående forsendelse.

Selv om utgående pakke ble sendt med Bring vil altså returetiketten kunne sendes som Postnord. 

For å endre går du til Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger

Sende returetikett

Returetiketter kan vedlegges hver forsendelse ved fraktbestilling eller sendes til kunde via epost i etterkant. Gjør følgende for å sende returetiketter: 

1) Gå til ordren og scroll ned til "forsendelse" feltet:

2) Velg "send via epost til kunde" og deretter "Fortsett (send)"

Kunden vil da motta en epost med returetiketten vedlagt og kan skrive ut denne hjemme eller på et hentested. 

For Postnord er det også mulig å sende returetikett på SMS slik at kunden ikke trenger å skrive ut den fysiske etiketten selv.

Kunden mottar da en SMS med QR kode som kan vises på et Postnord hentested slik at den ansatte der skriver ut returetiketten. Det er også mulig for kunden å skrive ut etiketten på egenhånd. 
NB! Dersom kunden ikke mottar SMSen be kunden sjekke at de ikke har skrudd av varsling i sin Postnord App.  

Motta og behandle returer

1) Når du mottar en retur fra kunden benyttes knappen "returner" på ordrelinjen eller "returner (valgte)" dersom returen gjelder flere ordrelinjer. 

2) I henhold til angrerettloven skal retur av hele ordren medføre refundering av den utgående frakten kunden betalte. Ved retur av en enkelt vare (av flere) refunderes ikke utgående frakt. 

Som standard vil systemet foreslå null kroner i fraktrefundering ved delvis retur (retur av en av flere varelinjer). Ved retur av alle varer på ordren vil det som standard legges inn the opprinnelige fraktbeløpet for fraktrefundering. Butikken står fritt til å selv endre refunderingsbeløpet for returfrakt. 

• Feltet "Gebyr Returfrakt" kan benyttes for å legge på et eventuelt gebyr dersom butikken har dekket returfrakt. Se Returpolicy i nettbutikken.
• Nedtrekksmenyen "Lager" kan benyttes av kjeder for å bestemme hvilket lager returvaren skal føres tilbake til (bare Front Systems foreløpig).
• Feltet "total" gir mulighet for å refundere et annet beløp enn opprinnelig salgsverdi dersom det skulle være behov. NB Antall i retur kan ikke være null. 

3) Betalingen vil refunderes automatisk til kunden og det sendes ut en epost med informasjon om at returen er mottatt og godkjent. Innholdet i eposten kan endres ved å gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og redigere malen "OrderItemReturned.CustomerNotification".

Eksempel på epost til kunde ved mottatt retur: 

Avhengig av bank og betalingsmetode kan det ta inntil 10 dager før beløpet er synlig på kundens bankkonto. Dette kan ikke styres av verken Vipps eller Retailhub. Så lenge det står at beløpet er refundert inne på Stripe/Klarna / Vipps vil det komme til kundens bankkonto.

Kunde ønsker returnere vare og få tilsendt en annen vare/størrelse

Dersom butikken har sendt varen til kunden vil det skje at kunden ønsker å returnere varen og få den tilsendt i en annen størrelse/annen vare

Dett blir da et spørsmål om hvem som betaler returfrakten og utgående ny frakt. Det er jo helt opp til butikken om den ønsker at kunden skal måtte betale ekstra for dette eller om ordre var så stor at butikken dekker dette.

Alternativer:

1) Dersom du ønsker at kunden skal betale både returfrakten og ny utgående frakt må du ta varen i retur på normal måte og belaste returgebyret. Kunden må da legge inn ny ordre med riktig størrelse og evt. fraktkostnader på den ordren.

2) Dersom du tar kostnaden med frakten kan du gjøre en lagerjustering i datakassen for den varen (slik at størrelsene på lager blir korrekte) og sende ny vare i retur ved å klikke på "bestill frakt" knappen igjen. Da lages en manuell fraktbestilling med kundens adresse ferdig utfylt. 

Eventuell feilmelding ved refundering - Stripe

På Stripe kan du få feilmelding om at refundering ikke kan gjennomføres. Dette skyldes sannsynligvis at det ikke er et tilstrekkelig beløp på Stripe kontoen til å betale ut refunderingen til kunden. Du kan sjekke dette ved å logge in på Stripe kontoen. Returen vil stå som "refund pending" om det ikke er tilstrekkelig beløp på konto.

Du ha to alternativer for å løse dette: 

1. Vent noen dager og se om det kommer inn ordrer betalt med Stripe. Så snart det er tilstrekkelig beløp på konto vil refunderingen gjennomføres.
2. Nødløsning: Foreta et kjøp selv slik at det er tilstrekkelig beløp på kontoen og retur vil gjennomføres.

For å unngå problemet i fremtiden kan du gå til https://dashboard.stripe.com/settings/payouts og endre "standard payout schedule" til 7 dager" for å ha pengene på stripekontoen litt lengre. Du kan også endre "payout schedule" til ukentlig eller månedlig slik at pengene blir overført i en større sum hver uke eller måned. 
NB! Du må være Admin på stripekontoen for å endre dette. 

For Vipps og Klarna er dette et mindre problem da begge disse bruker lengre tid på å betale ut pengene.

Klarna kunder sier de får regning selv om ordre er refundert

Det skjer fra tid til annen at kunder hevder de mottar regning fra Klarna selv om varen står som refundert i nettbutikken. Dette skyldes normalt at kunden har kjøpt fra flere andre nettbutikker og regningen sannsynligvis er fra en av disse nettbutikkene. I Klarnas system vil kjøp og refunderinger føres mot hverandre og kunden får faktura så lenge de har kjøpt for mer enn er refundert. 

Det kan også skje at returfrakten har tatt så lang tid at  Klarna har sendt faktura før returen er mottatt og behandlet. 

Når får kunder pengene tilbake ved retur og kanselleringer?

Ved returer kan det ta inntil 10 dager før beløpet er synlig på kundens bankkonto fra returen er registrert i Retailhub.Dette kan ikke styres av verken Stripe/Vipps/Klarna eller Retailhub. Så lenge det står at beløpet er refundert inne på Stripe/Klarna / Vipps vil det komme til kundens bankkonto

Ved kanselleringer oppheves reservasjonen på kundens betalingskort, det blir aldri trukket et beløp fra konto og den tidligere reservasjonen forsvinner fra kontoen i kundens nettbank. Det skjer altså ikke en refundering i dette tilfellet. 

Ordrer fra utlandet

• Manuell utsendelse: Du må sende pakken manuelt via et postkontor eller PostNord-hentested. Våre fraktavtaler gjelder ikke for utlandet.
• Høyere kostnader: Erfaringsmessig er frakt til utlandet ganske dyrt. Eventuell ekstra betaling for frakt må avtales direkte med kunden og håndteres utenfor nettbutikken.
• Tolldeklarasjon: Du er selv ansvarlig for å fylle ut og legge ved nødvendige tolldeklarasjonspapirer (dette får du på postkontoret).
• Retur og angrerett: Vær oppmerksom på at returer fra utlandet er mer kompliserte og kostbare enn innenlands.

I Retailhubs nettbutikker kan du enkelt la dine kunder registrere seg for nyhetsbrev og synkronisere dine epostlister med nyhetsbrevtjenesten Mailchimp. 

Aktivisere registrering for nyhetsbrev

1) Gå til Admin > Konfigurasjon> Butikkinnstillinger

2) Huk av for "Vis "registrer deg for nyhetsbrev" under under seksjonen "Markedsføring"

3) Huk eventuelt av for å "Huk av «Vis nyhetsbrev popup». Under «Forsinkelse av nyhetsbrev popup (sek)» kan du skrive inn antall sekunder du vil det skal ta før popupen skal vises. Her er det ingen fasit, men det er satt en standard på 10 sekunder.

4) Kundene kan også registrere seg for nyhetsbrev under "Følg Oss" seksjonen nederst på hovedsiden og når de legger inn adressen sin i kassen 

5) For registreringer via "Følg Oss" må vil kundene motta en epostbekreftelse som de må klikke på for å aktivisere nyhetsbrevet. Dette reduserer antall klager på søppelpost og bedrer leveringspåliteligheten til nyhetsbrevet.  

I alle nyhetsbrev vil det være en lenke for å enkelt avregistrere seg for nyhetsbrevet.

Endre på popup teksten for nyhetsbrevet

Gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og klikk rediger på "NewsletterPopup". Endre teksten som ønskelig. Se eksempel under. 

Epost for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet

Kunden vil motta en epost som vist under for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet. %Store.name" blir erstattet av butikknavnet. Når kunden klikker den svarte knappen vil de motta en endelig bekreftelsesepost (NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage) der du eventuelt kan legge inn en rabattkode eller annen hyggelig informasjon.  

Det er mulig å redigere eposten ovenfor på følgende måte: 

1) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

2) Gå til en online HTML editor slik som https://www.tutorialspoint.com/online_html_editor.php. Kopier inn teksten fra "NewsLetterSubscription.ActivationMessage"

3) Rediger teksten

4) Kopier tilbake teksten med all kode til "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

Legg inn eventuell rabattkode ved påmelding til nyhetsbrev

Det enkleste er å sende kunden rabattkoden automatisk når de bekrefter påmelding til nyhetsbrevet. 

1) Rabattkoden etableres først som beskrevet her.

2) Endre på popup teksten som beskrevet ovenfor. Skriv gjerne følgende tekst i popupen. "Du vil motta rabattkoden på epost når påmelding til nyhetsbrevet er bekreftet"  

3) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage". Legg inn rabattkoden i epostmalen og lagre. Når kunden har bekreftet påmelding til nyhetsbrevet vil de motta denne eposten med rabattkoden. 

"Skjulte rabatter" for nyhetsbrevabonnementer

Det finnes et par alternativer: 

1) En mulighet er å lage en rabatt til kun registrerte kunder. Problemet er at man ikke er registrert kunde (med passord) når man har meldt seg på nyhetsbrev. Det krever altså et ekstra steg og kunden må få beskjed om å registrere seg og logge inn før rabatten kan benyttes. Se også hvordan lage rage rabatter for registrerte kunder der.

2)  En rabattkode kan også brukes. Dersom rabatten settes opp med "rabatt på enkeltprodukter" vil ikke salgsplakater vises i nettbutikken. Detter legges de samme varene på en produktsamling som kan henvises til du henvises i nyhetsbrevet. Test alltid at dette virker korrekt før nyhetsbrevet sendes. 

Se oversikt over nyhetsbrevabonnenter

Gå til Kampanjer > "Abonnenter nyhetsbrev" for å se oversikt over alle som har registrert seg som abonnenter på nyhetsbrevet.

Den blå avhukingen i kolonnen "aktiv" viser hvilke abonnenter som er aktive. De inaktive (røde) epostadressene er abonnenter som har avregistrert seg eller ikke har klikket på bekreftelseseposten. Butikken kan manuelt endre status dersom dere er sikker på at kunden ønsker å motta nyhetsbrevet. 

Dere kan manuelt importere nye abonnenter fra Excel ved å benytte "Importer fra CSV". Mal kan dere laste ned ved å klikke på "Eksporter to CSV".

Sende ut nyhetsbrev / Synkronisere med Mailchimp

Dere må benytte tjenesten Mailchimp for å sende ut nyhetsbrev. Dette er en helt ekstern tjeneste som Retailhub ikke har support for. Dere finner veldig god veiledning ved å søke i hjelpesidene til Mailchimp.

Man kan benytte Mailchimps tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Mailchimp popup havner direkte i Mailchimp
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Mailchimp.

Mailchimp synkronisering setter dere opp slik: 

1) Registrer deg for en konto hos Mailchimp her: login.mailchimp.com/signup

2) Logg inn på Mailchimp

3) Klikk på bokstaven i nedre venstre hjørne og deretter "Profile"

4) Gå deretter til "Extras" > "API Keys"

6) Klikk på "Create a key"

7) Kopier den kryptiske teksten i feltet "API Key"

8) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Mailchimp Oppsett

9) Kopier inn API nøkkelen fra Mailchimp. Klikk "lagre"

10) Alle nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken vil nå synkroniseres med Mailchimp listen. 

11) Huk av for overfør nettbutikk data. Lagre

12) Dersom butikken har hatt integrasjon mot annen nettbutikk tidligere må denne slettes i Mailchimp før sync  

13) Klikk "Synkroniser". Dette overfører produkter, kunder og ordrer til Mailchimp 

Integrasjon mot Klaviyo

Man kan benytte Klaviyo sin tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Klaviyo sin popup havner direkte i Klaviyo
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Klaviyo.

Slik setter du opp synkronisering:

1) Hent ut API nøkler fra Klaviyo.

2) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

3) Gå til seksjonen "Markedsføring"

4) Huk av for Klavyio integrasjon og legg inn API nøkler. Husk å lagre

5) Gå deretter til Admin > Katalog > Produktstrømmer. Klikk på "Ny" og velg Klaviyo.

6) Lag et tilfeldig navn for produktstrømmen, velg alle tidspunkter og klikk lagre. Feeden oppdateres da hvert 30. minutt.

7) Dersom du har integrasjon til Shopify, Woocommerce eller annen nettbutikk i Klaviyo må denne fjernes. 

Generelt:

• Produkter og kunder synkroniseres med Klavyo og det sendes events for "started checkout" og "place order".
• Gamle ordrer synkroniseres ikke. 

Du kan teste integrasjonen ved å se at nye nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken overføres til Klaviyo. 

Beskrivelse av ulike automatiske epost "flows"

Utenom jevnlige nyhetsbrev snakkes det mye fra ulike digitale byråer om såkalte automatiske epost "flows" i forbindelse med verktøy som Klavyio og Mailchimp. Merk at mange markedsføringsteknikker som brukes i USA ikke er tillatt bruk i EU etter GDPR regelverket om personvern. 

Under er noen av de vanlige "flows" og hva som er mulig å implementere. Nettbutikkens egne "flows"  kan finnes og redigeres/deaktiveres på Admin > Innhold > Epost meldingsmaler.

• Velkommen epost : Enkelt å sette opp en eller flere i Klavyo og Mailchimp. Nettbutikken har også en tilsvarende "Customer.WelcomeMessage" når noen registrerer konto i nettbutikken eller NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage når de registrer seg på nyhetsbrev i nettbutikken. 
• Abandon cart :  Epost for forlatte handlekurver. Finnes allerede som standard i nettbutikken og kan redigeres "SendAbandonCartEmailTemplate". Merk at den mer aggressive varianten med 2-3 eposter ikke er tillatt i Norge. 
• Eposter etter kjøp:  Mulig å sette opp avanserte flyter i Klavyio/Mailchimp og kan brukes for reviews på butikkens Google My Business og lignende. Merk at rene markedsføringseposter er ikke tillatt dersom det ikke er direkte knyttet til det aktuelle kjøpet/varen. Brukerveiledning og tips om bruk av produktet er f.eks. legitime grunner til å sende epost. For markedsføringseposter må kundene ha gitt samtykke og dette sendes ut i et nyhetsbrev. 
• "Takk epost" til returnerende kunder: Send en personlig ekstra epost til kunder som kommer tilbake og handler etter lang tids fravær. Full mulig å sette opp i Klavyio/Mailchimp 
• Burdagshilsen: Normal bare gjort via kundeklubb da det krever samtykke for denne type markedsføring

Andre flyter:

• Browse abandonment: Ikke mulig uten at kunden er logget inn og selv da er det tvilsomt om det er lovlig da kunden ikke har gitt en kjøpsintensjon. 
• Customer win back: Dette betyr normalt å sende epost til kunder som ikke har handlet på f.eks. 90- 180 dager. I følge norsk lov er dette ikke tillatt uten samtykke. 
• Salgseposter: Egne eposter om prisreduksjoner til kunder som har vist interesse for en vare. Dette er lov om kunden har gitt samtykke til markedsføring eller varsel for den varen, men ellers ikke lovlig. 

• Sette opp fraktbetaling første gang
• Forklaring på fraktfakturaer
  • Postnord
  • Bring
• Bring "Barcode not readable"
• Andre gebyrer Postnord
• Endre epostmottaker for fraktfaktura
• Oppdatere kredittkort for fraktbetaling
• Nytt kort fungerer ikke
• Se alle fakturaer og betale evt. utestående fraktfakturaer

Sette opp fraktbetaling første gang

Alle fakturaer fra Postnord og Bring sendes samlet til Retailhub AS. For å få en effektiv viderefakturering til den enkelt butikk må butikkene legge inn et betalingskort for å betale frakten. Dette kan være et debitkort eller kredittkort. Det gjøres bare ved første gangs oppsett og det er ikke mulig å booke frakt automatisk uten å legge inn et gyldig betalingskort.

Slik registrerer du et betalingskort:

1. Gå inn på en ordre (eller Salg > Fraktbestillinger)
2. Klikk «Bestill frakt»
3. Klikk på «sign up» og legg inn firmainformasjon og kredittkort i de påfølgende sidene
4. Når kredittkort er registrert kan du booke frakt

De fleste betalingskort krever en godkjennelse med BankID. 

Dersom du får en feilmelding av typen: "an error occured while processing your request" sjekk at:

1. kortet er aktivert i nettbanken
2. kortet tillater netthandel fra utlandet (EU)
3. beløpsgrensen for netthandel er tilstrekkelig høyt

Forklaring på fraktfakturaer

Betalingskortet belastes ukentlig og du vil motta en faktura på epost med tilhørende detaljert underlag for fakturaene. 

Alle fakturaer er også tilgjengelige på Salg > Fraktbestillinger  > "Administrer Fraktbetaling"

Datoer på fakturaunderlaget er identisk med «Fakturadato» i oversikten på Salg > Fraktbestillinger. Fakturadatoen er normalt den datoen pakken blir scannet av Bring/Postnord, ikke ordredatoen. Ubenyttede fraktetiketter faktueres ikke. 

Postnord

• MyPack Collect By Weight Charge: Pakke til hentested. En linje på fakturaen for forsendelse. Enhet angir avrundet antall kg målt av Postnord for den forsendelsen. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt. 
  • Eksempel: Tepper på 0.21 x 0.21 x 1.65 (lengde) x 200 = 14.5 kg volumvekt. Vekt rundes alltid oppover til hele kg. 
  • Du kan se mål vekt/volumvekt når behandlet av Postnord/Bring i Admin > Salg > Fraktbestillinger. Det er lurt å sjekke denne innimellom og justere evt fraktpriser.  
• PNT: Angir gebyr for levering utenfor kjerneområder. Postnord har en liste med postnummer der dette gebyrer vil tilkomme 
• Returetiketter: Booking av returetikett koster kr 2 per etikett. Dersom fraktetiketten benyttes til retur belastet den etter samme pris som "MyPack Collect". 
• Postnord/Bring - Retur fra hentested: Angir kostnaden ved brukte returetiketter. For å se nøyaktig hvilke forsendelser dette gjelder gå til Salg > Fraktbestillinger. Velg fraktprodukt Postnord Return eller Bring Return. Kolonnen "Returdato" angir dato for når returfaktura ble belastet på faktura. 
•  

Bring

• "bring pick point parcel charge": Pakke til hentested. Antall kg målt av Bring. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt. 
• Bring Retur fra hentested: Hver linje er en retur fra hentested med angitt kg.  
• Bring Hentepakkegebyr PIP: Hentepakkegebyr. Hvis mottakerens postkasse er låst, hvis pakken ikke får plass, eller det av andre årsaker ikke er mulig å levere pakken i postkassen, leveres pakken til mottakers postkontor eller Post i Butikk og skannes som en hentesending med Hentepakkegebyr.  I Salg > Fraktbestillinger er disse angitt med "bring2_small_parcel_ppf" i kolonnen "andre kostnader".
• Bring Pakke i postkassen: Antallet "enhet" angir antall pakker som er sendt i perioden.

Bring "Barcode not readable"

Dette angir at Bring sine systemer ikke klarer å lese strekkoden. Les mer om hvordan man kan unngå det her: https://www.bring.no/tjenester/klargjoring/unnga-etikettfeil.

Her er rådene til Bring:

•  Unngå at etiketten blir krøllete
• - Sett ikke etiketten over en skjøt eller rundt en kant på pakken

Strekkoden kan  heller ikke være skjult. Det vil si:

• - Plasser ikke strekkoden under en annen etikett
• - Plasser den ikke under en stropp
• - Plasser den ikke under omslag eller tape
• - Pass på at strekkoden ikke blir surret i "gladpack" eller dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
• - Ikke dekk etiketten med plast som gir gjenskinn

Får butikken mange slike gebyrer kan det lønne seg å kjøpe en etikettskriver.

Dersom du har fulgt rådene og er uenig i gebyrene må du begynne å ta bilder av alle etiketter/pakker før de sendes slik at dette kan brukes som dokumentasjon mot Bring. Uten slik dokumentasjon vil en ikke komme noen vei.

Fire eksempler på etikettfeil:
Nr. 1 fra venstre - strekkoden er dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
Nr. 2 fra venstre - etiketten ha dårlig print, som gir hvite "prikker" i strekkoden
Nr. 3 fra venstre - etiketten er satt over en skjøt
​​​​​​Nr. 4 fra venstre - etiketten er krøllete og satt over en skjøt

Andre gebyrer Postnord

Det er noen gebyrer fra Postnord som ikke blir automatisk fakturert ukentlig via vårt automatiske faktureringssystem. Disse blir samlet opp og fakturert på kredittkortet hver 6-12 måned. 

Det er i hovedsak 2 typer gebyrer som er vanlige: 

_{(klikk på bildene for stor versjon)}

1) For stor størrelse og/eller vekt på Postnord Pakke i Postkassen

Dersom fysisk vekt overstiger 2 kg tilkommer et gebyr på 261 kroner. 

Dersom størrelsen på pakken overskrider 45x30x20cm i noen av dimensjonene tilkommer også et gebyr på 261 kroner. 

Dersom både fysisk vekt og størrelse overskrides tilkommer et gebyr på 2x261 = 422 kroner. 

På Admin > Salg > Fraktbestillinger kan du slå opp den fysiske vekten og dimensjonene hver enkelt pakke er målt til. Se eksempel under. Denne målingen skjer automatisk og her normalt svært nøyaktig. Husk at løse deler på en pakke (f.eks. bærehåndtak) teller med i dimensjonene. Slike bør tapes fast på pakken. 

2) Uavhentede sendinger returnert til butikken

Dersom kundene ikke henter pakken på hentestedet vil pakken returneres til butikken. Postnord/Bring gir da varen et nytt sporingsnummer som dekker returfrakten. Retailhub fakturerer disse manuelt 1-2 ganger i året. 

Endre epostmottaker for fraktfaktura

Du kan selv endre hvilken epost faktura vil sendes til og laste ned alle tidligere fraktfakturaer. 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på "Kontoinformasjon" . 

Her kan du også laste ned alle fraktfakturaer ved å klikke på "Fakturahistorikk". 

4) Klikk på adressen

5) Endre epostadressen. Systemet støtter foreløpig ikke EHF faktura. 

6) Klikk Oppdater

Oppdatere kredittkort for fraktbetaling

Ved hver fraktbooking sjekker systemet om det er ubetalte fraktfakturaer. Fraktbestilling blir blokkert dersom faktura ikke er betalt etter flere forsøk. For å oppdatere kredittkort gjør følgende:

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på Betalingsmetoder

4) Klikk på "Rediger betalingsmetode"

4) Legg inn nytt kredittkort og klikk "Oppdater". Dersom du får feilmelding bør du sjekke i nettbanken at kredittkortet ditt er aktivert for netthandel og tillater bruk utenfor Norge.

NB! Det er viktig at du setter det nye kortet som "Primær" og eventuelle utløpte kort fjernes. Uten dette vil det ikke fungere. 

Nytt kort fungerer ikke

Om du har lagt til nytt kort og det ikke fungerer, er det antakeligvis fordi det utløpte kortet fortsatt ligger som primærkort. Du må da gå inn på betalingsmetoder, sette det nye kortet som primær og fjerne det gamle. 

NB! Det er viktig at du velger det nye kortet som "Primær" før du fjerner det utløpte kortet. Hvis ikke vil det det ikke fungere. Gjør det på følgende måte: 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på Betalingsmetoder

4) Klikk på kortet som skal benyttes

5) Trykk på "Sett som primær" 

6) Gå så inn på det gamle kortet og trykk på "Fjern betalingsmetode"

Se alle fakturaer og betale evt. utestående fraktfakturaer

Utestående fraktfakturaer kan betales på følgende måte: 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på "Fakturahistorikk"

4) Klikk på "Pay now" 

5) Klikk på den svarte "Betal nå kr XXX" 

Kategoristrukturen er basert på svært omfattende kartlegging av de søkeord kunder faktisk benytter på nett. For klær er det f.eks. kategorisert over 100 000 søkeord på ulike nivåer. I løpet av 2024 det også legges inn produktfiltre på stadig flere kategorier og noen av dagens kategorier vil da erstattes av filtre.  

For de aller fleste butikker vil vår standard kategoristruktur være den enkleste og beste å ta i bruk. Likevel er det en del butikker som har litt annen blanding av varesortiment og ønsker en egen inndeling. 

Det er full mulighet til å endre foreldrekategorier og inndeling akkurat slik butikken ønsker

1. Avgrense hvilke standardkategorier du har tilgjengelig

Kategorier legges til din nettbutikk etter hvert som du publiserer varer eller endrer kategorier. 

Vi har nærmere 7000 kategorier i strukturen vår og det er lurt å avgrense hvilke kategorier du ser. 

Dette gjøres på følgende måte:

- Klikk "Rediger" på en vare og deretter "Innstillinger"

- I feltet "Begrens kategorier" legger du inn de hovedkategoriene du ønsker. Alle underkategorier vil da også være tilgjengelige.

2. Gjøre småjusteringer på kategoristrukturen

I de fleste tilfeller er det tilstrekkelig å gjøre mindre endringer på kategoriene for å få det slik du ønsker. 

2.1 Endre navn på standardkategorier

• Gå til Katalog – Kategorier

• Trykk «Rediger» på kategorien du vil endre

• Skriv inn nytt navn på kategorien

• Trykk «Lagre»

2.2 Endre foreldrekategorier

• Trykk «Rediger» på kategorien du vil endre

• Velg hvilken hovedkategori den skal ligge under ved å velge «foreldrekategori». Velg «ingen» dersom du vil at kategorien skal være foreldrekategori.

• Trykk «Lagre»

NB! Ikke finn på egne kategorier eller gjør andre radikale endringer i kategoristrukturen på denne måten. Det gjør oppsettet veldig uoversiktlig senere. 

2.3 Hvordan slette kategorier

• Trykk «Fjern» på kategorien du vil fjerne

3. Endre hele kategoristrukturen / navigasjonsmenyen på desktop

Ved større endringer kan man benytte toppmenyen også som navigasjonsmeny på desktop. På mobil er toppmenyen uansett navigasjonsmeny. 

3.1 Eksempel på endret kategoristruktur

Et eksempel er www.konstabel.no som har gruppert en rekke menyer undder "Livsstil". I eksemplene under kan det sees hvordan menystrukturen også vises i navigasjonsmenyen og brødteksten under kategorinavnet.

3.2 Bruke egen kategoristruktur

Navigasjonsmenyen kan synkroniseres med toppmenyen ved å gå til Admin > Innhold > Toppmeny og plassere menyen både i "Top menu" og "Left Menu" som vist under.  

Alternativt kan en ha en annen meny i left menu enn i toppmenyen. Dette gjør det også mulig å ha andre meny elementer i toppmenyen (f.eks. "om oss") som ikke er naturlig i en navigasjonsmeny

Ved synkronisert meny anbefales det å velge "Category auto" som menytype i menyene. Da vil våre standard sub sub kategorier vises både på mobil og desktop for sluttbrukeren. I eksempelet under vil f.eks. underkategorier av kjoler (sommerkjoler, midikjoler etc) automatisk vises i nettbutikken. For "Skjørt" i eksempelet under vil ikke underkategorier av Skjørt (f.eks. dongeriskjørt, skinnskjørt etc) vises i nettbutikken. 

Det er viktig å forstå at Google Shopping benytter produktnavnet til å matche med hva kunder søker etter. Produktnavn som er mest mulig lik kundens søkeord vil ha mye større sannsynlighet for å vises som søkeresultat. 

Produktbeskrivelser er viktige for organiske søk, men benyttes i liten grad for Google Shopping annonser. Når vi snakker nedenfor om å jobbe med produktnavnene og kategoriene så mener vi produktnavnet i nettbutikken. Produktnavnet og kategoriene i datakassen har normalt ingen betydning for salget på nett. 

Vi har testet med flere butikker å endre produktnavn etter rådene nedenfor og det har for alle resultert i dobling eller tredobling av avkastningen på annonsene. Grafen under viser avkastningsutviklingen per måned for en butikk som byttet fra en annen nettbutikkplattform i oktober 2021 og frem til mars 2022. I mars 2022 fikk butikken en avkastning på 15x, det vil si at shopping annonsene genererte 15 000 kroner i salg per 1000 kroner i annonsekostnad. 

I overgangen fra gammel nettbutikkplattform var ingen av produktnavnene, kategoriene eller fargene optimalisert for Google shopping. Resultatene var da tilsvarende svake. Butikken jobber deretter med å forbedre produktnavnene etter rådene nedenfor og resultatene kunne sees allerede etter 1-2 måneder. Butikken har herre, dame og barneklær med rundt 1000-1500 produkter på nett. Budsjettet har vært uendret i den angitte perioden. 

Innhold: 

1) Få flest mulig varer på nett

Det grunnleggende tiltaket er å få flest mulig varer på nett. Flere varer vil rett og slett gi flere muligheter for Google til å finne kunder for dine produkter. Samtidig gir flere varer bedre konverteringsrate i nettbutikken. Det er blant annet det store utvalget som gjør at de store nettbutikkene som Zalando, Boozt og andre har høyere konverteringsrate enn mindre nettbutikker.  

Noen butikker unnlater å legge ut varer med få størrelser igjen eller varer med lav verdi, men vi vil anbefale å likevel publisere flest mulig varer. 

Kunder benytter filtrene i nettbutikken for å enkelt se hvilke varer som er tilgjengelig i sin størrelse. I informasjonen vi sender til Google er faktisk størrelsen inkludert. Det betyr at selv om det bare er en størrelse igjen kan annonsen vises for kunder som søker etter spesifikke størrelser på nett. Det blir ikke vist annonser for størrelser uten beholdning. 

Også varer med lav verdi kan være verdifulle for å øke gjennomsnittlig handlekurv per kunde. Så lenge butikken tar betalt for frakt for lave ordreverdier vil dette likevel gi et positivt bidrag.  

2) Benytt norske produktnavn

Noen butikker benytter leverandørens produktnavn i nettbutikken, men det gir svært dårlig effekt på Google. Som regel er disse skrevet på engelsk og med litt kryptiske, uforståelige navn. For eksempel vil Jack & Jones produktnavnet "JPRBLUSEATTLE MIX SHIRT L/S-whisper white" treffe på få søk i Norge. 

Google oversetter riktignok engelske ord til norsk. Produktet over vil kunne vises for søkeordet "skjorte", men det er ikke ideelt. Ordene "mix", "L/S" og "whisper" søkes det vel aldri på i Norge og vil skape "støy" som trekker ned synligheten på varen. 

For noen produktkategorier kan også engelske ord sette deg i konkurranse med utenlandske nettbutikker og du vil betale unødvendig dyrt for alle klikk. 

3) Benytt detaljerte kategorier 

En annen vanlig feil er å legge alle varene i hovedkategoriene som "Jakker" eller "Kjoler & Skjørt". 

Det er 14.7 millioner treff på søkeordet "kjoler" på Google, men bare 111 000 treff på søkeordet "strikkekjoler". Ved å velge detaljerte kategorier som "dongerikjoler", "skjortekjoler", "blondekjoler" og tilsvarende reduseres rett og slett konkurransen betydelig. 

En annen effekt er at konvertingsraten øker. De som søker etter "strikkekjoler" vet hva de ønsker og sjansen for at en slik kunde ender opp med å kjøpe er betydelig høyere enn for kunder som søker etter "kjoler"

Ikke vær redd for at det blir for få produkter i de nederste kategoriene. Er varen i kategorien "strikkekjoler" vil den også vises i samlekategorien "Kjoler & Skjørt". Kundene klarer fint å navigere seg frem til riktig nivå etter hva de er ute etter. 

Detaljerte kategorier gir også store fordeler for organiske søk. Mindre konkurranse på detaljerte kategorier gir større muligheter for å få en høy plassering og mer gratis trafikk. 

Dersom det er kategorier du savner kan du sende en epost til support@retailhub.no så kan vi legge dem til.

4) Legg gjerne varen i flere kategorier 

Noen varer kan passe i flere kategorier. En ullgenser kan være både i kategoriene "ullgensere" og "strikkegensere", eller en jakke kan være i kategoriene "dunjakker" og "vinterjakker".

Om produktnavnet inneholder "ullgenser" eller "strikkegenser" spiller ikke så stor rolle. I vår produktfeed til Google legges alle kategorinavn til i produktnavnet. Merket legges også til i feeden og det er årsaken til at du ikke trenger å legge til merket i produktnavnet.

I noen tilfeller kan det være en fordel å benytte synonymer eller omskrivinger til kategorinavnet. Dersom kategorien er "jeans", kan gjerne produktnavnet inneholde "olabukse" eller "dongeribukse" for å sikre ytterligere eksponering av varen. Er det en genser med kashmirull, så legg varen i "ullgenser" kategorien, men bruk gjerne produktnavn som inneholder "kashmirgenser", "genser i kashmirull" eller tilsvarende. 

5) Inkluder unike produktattributter i produktnavnet

For å øke avkastningen ytterligere anbefaler vi å alltid inkludere en eller flere unike produktattributter. 

Innen klær og sko bør farge alltid være inkludert. Svært mange søker på "hvit genser", "blå t-skjorte", "røde bluser" eller lignende. Bruk gjerne variasjoner som mørkeblå, mørkerød, lysegrønn og lysegult om det passer.  

For varer med mønster kan du gjerne beskrive mønsteret, for eksempel "sommerkjole - blomstermønster", "flanellskjorte - striper".  Inkluder fargene i mønsteret i fargeattributten på overføringssiden. Fargeattributtene blir lagt til på produktnavnet i feeden som sendes til Google. Produktnavnet på shoppingannonsene vil altså være lengre og mer utfyllende enn det du ser i egen nettbutikk. 

For barneklær bør selve motivet inkluderes i produktnavnet. F.eks "t-skjorte med gravemaskin", "t-skjorte Peppa Pig", "t-skjorte Brannmann Sam", "genser med bamsemotiv" og lignende. 

Ulike produktkategorier har ulike produktattributter. For kjoler kan kunder søke etter attributter som kjolelengde, ermelenge, halstype, med glitter, med blonder, med frynser, med lommer, materialer, fasong (løse, tettsittende) og mange flere. 

I eksempelet under ser man eksempler på søkeord for kjoler og ulike ermelengder. Det har ingen betydning om order "med" inkluderes eller ikke inkluderes i produktnavnet.

Søk med flere ord som "kjole med lange ermer" kalles ofte "long tail" søk i faglitteraturen og henviser til den lange halen av søkeord med lave volum som til sammen kan ha et betydelig volum. Søkeordet "kjoler" har hele 22 200 søk i snitt per måned. Det kan da virke fristende å kalle alle produktene "kjoler", men summen av alle disse "long tail" søkene er altså betydelig større enn søket på "kjoler". 

For å få ideer til produktattributter kan dere benytte verktøy som keywordtool.io, men det er enda bedre å bruke de ordene kundene benytter når de spør om en vare i den fysiske butikken. Tenk også på hvilke ord du ville brukt om du skulle selge inn varen til en kunde i butikken. Dere kan også se hva andre butikker benytter for navn på samme kategorier på Brandsonly.no

Det bør alltid være minst én unik karakteristikk med hvert enkelt produkt. Ikke tenk på søkevolum, men fokuser på det som best beskriver produktet for kunden.

6 ) Noen andre tips: 

• Modellbilder som forsidebilde kan gjøre det bedre enn packshots. Egne modellbilder med god kvalitet gjør det gjerne enda bedre. Pass bare på at det er greit for modellen å bli eksponert på slike annonser. Modellbildet bør helst fokusere på det plagget som selges. Unngå å vise et full antrekk der det er uklart om det er buksen eller skjorten som er produktet. 
• Mange leverandører har unike produktnavn som "marnie". "braga", "tarifa" og lignende. Disse bør inkluderes i produktnavnet. Dersom en kunde har vært i en annen butikk der deres størrelse er utsolgt, vil de fleste kunder søke etter varen på nett. Har din butikk varen på lager sikrer du et raskt salg. Bruk da det originale produktnavn "vmboho" ikke "boho" (Vero Moda). 
• Legg inn EAN kodene for varen i datakassen om det eksisterer. Retailhub gjør en del automatiske sjekker av EAN før vi sender varen til Google, men det er ikke perfekt. Produktet blir ikke godkjent om du ikke har med dette og Google tror det finnes en slik verdi. Ugyldige EAN nummer gjør også at varen ikke blir godkjent.
• Bruk gjerne "Masseredingering" funksjonaliteten på Catalog > Produkter for raskt å endre produktnavn på mange varer. Det er imidlertid bare mulig å legge til en kategori på masseredigerings-siden. Dersom varen har flere kategorier blir disse erstattet om du endrer kategorien på masseredigerings-siden. 

7) Eksempler på gode produktnavn

Klikk her for å se en del eksempler på gode produktnavn og bruk av kategorier.

8) Ordforklaring

• Konverteringsrate: Andelen av de besøkende i nettbutikken som kjøper.
• Organiske søk: Søkeresultatene på Google som vises under annonsene. Organiske søk er gratistrafikk.
• Fargeattributtene: Nedtrekksmenyen som heter "Product Color(s)"" på overføringssiden. Består av alle standardfargene som rød, grønn, blå etc. 

• Rekkefølgen på produsentene kan justeres ved å endre verdi i kolonnen "Rekkefølge". 
  • Produsenter med lavest verdi vises øverst.  
  • I skjermbildet under vil "Tommy Hilfiger" (123) vises før den større verdien til "Superdry" (210). Selve tallet i "Rekkefølge" kolonnen har altså ingenting å si, bare om det er større eller mindre enn andre produsenter i listen. 
  • Dersom "rekkefølge" har verdien "0" vil de vises i en tilfeldig rekkefølge. Klikk "rediger" for å endre verdien for rekkefølge.
  • Tips: Dersom rekkefølgen angis som 1,2,3,4,5 etc kan det være samtlige verdier må endres senere dersom butikken får nye produsenter de ønsker å plassere øverst. Det er derfor lurt å angi rekkefølgeverdier som 10, 20, 30 eller 100, 200, 300. En ny produsent på toppen kan da enkelt gis verdien 9 eller 99 og dermed vises øverst. 
• Produsenter importert fra datakassen legges automatisk til merkelisten dersom de har identisk navn som i Retailhubs system.
  • Dersom produsentnavnet er skrevet på ulik måte i datakasse og i Retailhubs system kan de kobles sammen på Admin > Konfigurasjon > Produsentkobling
  • Det er normalt ikke behov for å legge til et merke manuelt, men dette kan gjøres med knappen "Legg til produsent". Der kan du søke blant alle produsenter som er lagt inn i Retailhubs system. Kontakt support@retailhub.no dersom det er produsenter du ikke finner i listen. 
• Klikk knappen "fjern" for å ta bort en produsent fra merkelisten  
• "Publisert" status kan brukes for å skjule en produsent i nettbutikken. Den vil da ikke vises på produktsiden eller merkeoversikten, bare i admin. 

Retailhub gir ikke juridiske råd og butikker bes skaffe kvalifisert juridisk bistand ved spesifikke saker. 

De fleste av våre butikker har god kjennskap til at det eksisterer en angrerett og vi beskriver derfor bare vanlige spørsmål utover det.

Slik hjelper Retailhub deg til å overholde angrerettloven

• Alle våre butikker benytter Forbrukersrådets standard salgsbetingelser som utgangspunkt og den ligger klar som "salgsbetingelser" nederst i alle våre butikker. Butikken redigere denne ved å gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og redigere "ConditionsOfUse". Vi anbefaler ikke å gjøre endringer i denne. 
• I checkout er det tekst og lenke til kjøpsbetingelsene. Kunden godtar disse ved kjøp fra nettbutikken. 
• Ferdig utfylt angrerettskjema er vedlagt alle sendingsbekreftelser fra Retailhub. Du kan se dette skjemaet ved å legge deg som BCC/kopi på epostene som sendes ut. Gå da til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "ShipmentSent.CustomerNotification". Legg inn din egen epost adresse i BCC feltet og lagre. 
• Det er enkelt å refundere utgående frakt og legge på et returgebyr ved mottak av returer. Se veileder for retur.

Noen vanlige spørsmål/presiseringer

• Angrerett gjelder også på salgsvarer, uavhengig av hva du skriver om dette i nettbutikken din. Selv om du ikke har bytterett på vanlige salg i din fysiske butikk har altså dine kunder i nettbutikken dette.
• Angrerett gjelder også for bestillingsvarer så lenge det ikke er tilvirkningsvarer. Som tilvirkningskjøp vil bl.a. regnes kjøp av varer som ikke er prefabrikkert, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutninger. Eksempler på tilvirkede varer vil være skreddersydde gardiner, t-skjorter med personlig designet trykk, eller brudekjole bestilt etter mål.
• 14 dagers angrefrist starter dagen etter varen ble hentet på postkontoret. Altså ikke når den var klar for utlevering på postkontoret. Utgangspunktet for fristen er tidspunktet for når forbrukeren (eller hans/hennes representant) får varen i sin fysiske besittelse.
• Kunden trenger ikke å returnere angrerettskjemaet. Det holder at kunden sender en epost eller gir annen beskjed om at de ønsker å returnere varen. 
• Kunden skal sende varen i retur senest 14 dager fra meddelelse om angrerett er gitt.
• Retur av alle varer: Utgående frakt betalt av kunde skal også refunderes dersom kunden returnerer alle varer på ordren. Den næringsdrivende er likevel ikke pliktig til å tilbakebetale tilleggskostnadene for en dyrere fraktmetode enn den som normalt tilbys, dersom det er forbrukeren som har valgt den dyrere fraktmetoden.
• Delvis retur: Utgående frakt betalt av kunde trenger ikke refunderes. Man kan ikke kreve ekstra fraktkostnad dersom ordren etter retur kommer under gratis frakt grensen og dette kan heller ikke ta inn i kjøpsbetingelsene.
• Det er normalt forbrukeren som må betale de direkte kostnadene ved retur av varene dersom dette er opplyst av butikken i forkant av kjøpet. 
• Ved Klikk & hent betalt på nett gir angrerettloven uansett 14 dagers returrett. Det er selvsagt valgfritt for butikken å utvide denne returfristen så lenge de ønsker, for eksempel i forbindelse med julehandel. 

Eksempel på angrerettskjema

Nederst i denne artikkelen ligger et ferdig utfylt angrerettskjem fra en av våre butikker, slik kunden vil motta det. Trykk evt også på skjermbildene under. Det er informasjon fra Butikkinnstilinger som legges inn på angrerettskjemaet. Det er butikkens informasjon som skal stå der, ikke kundens. 

Angrerettskjemaet kan ikke endres per butikk. Ønskes en annen layout/format må dette utarbeides av butikken og fysisk vedlegges hver forsendelse. 

Skjemaet ser ikke så profesjonelt ut, men det er dette formatet som er anbefalt i henhold til statens malverk og som brukes av de fleste nettbutikker. Se krav til mal i første punkt her: https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2014-06-20-777 og refererte skjema: https://www.signform.no/dss/statlige-blanketter. 

Du kan motta kopier av alle angrerettskjemaer ved å legge inn din epost adresse som BCC på epostmalen. Den finner du i Admin > Innhold > Epost meldingsmaler. Velg malen: "ShipmentSent.CustomerNotification"

Gebyr ved uavhentede pakker

Butikker har anledning til å ta et gebyr ved uavhentede pakker. 

Adgangen til å ta et gebyr i forbindelse med uavhentede pakker kan leses ut av forbrukerkjøpsloven § 41. Etter annet ledd kan partene avtale en "normalerstatning ved avbestilling". Denne avtalte normalerstatningen kan ikke settes høyere enn det økonomiske tapet dere påføres, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste som "en med rimelighet kunne forutsett" jf. forbrukerkjøpsloven § 52.

Størrelsen på gebyret bør dere vurdere konkret ut ifra de momentene ovenfor, og størrelsen bør kunne begrunnes i konkrete merutgifter dere påføres av at pakken er uavhentet. Dette bør også fremgå klart og tydelig av kjøpsbetingelsene som forbruker aksepterer. 

I våre kjøpsbetingelser er følgende tekst lagt inn: "Du vil bli belastet et gebyr på kr. [beløp] ved uavhentede pakker som returneres til oss. Gebyret skal dekke våre kostnader i forbindelse med at pakken er uavhentet, herunder fraktkostnader, våre utlegg og øvrige merutgifter i forbindelse med behandling av saken."

Som standard er gebyr satt til samme beløp som for utgående frakt.

Butikken har ansvaret dersom dokumenterte returforsendelser forsvinner

Forbrukerkjøpslovens pålegger selgeren risikoen for varen under returforsendelsen, dersom returen gjennomføres i anledning forbrukers utøvelse av angrerett. Dette innebærer at det er selgeren som har risikoen for skade eller tap av varen, så sant forbrukeren kan dokumentere at varen er avsendt. At varen er sendt kan f.eks. dokumenteres ved fremleggelse av kvittering fra transportøren.

Se punkt 11.4 i veileder for angrerettloven: https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/angrerettloven/veileder-angrerett-2017

Nettbutikken har ansvar for at varen kommer frem til forbrukeren, uavhengig av fraktmetode

Nettbutikken har ansvar for at varen kommer frem til forbrukeren, og bærer risikoen for tap og skade frem til varen er overtatt. Dette gjelder også ved Pakke i postkassen og det er ikke mulig å skrive for eksempel "på eget ansvar" for valg av den fraktmetoden.  

• Forbrukerkjøpsloven slår fast at nettbutikken har ansvar for varen frem til den er overtatt av forbrukeren.

• "Overtatt" betyr i praksis at kunden har fått fysisk kontroll over varen, altså at pakken er hentet ut av postkassen av kunden selv.

• Nettbutikker kan ikke gyldig avtale seg bort fra forbrukerkjøpsloven til ugunst for forbrukeren.

• En klausul om "på eget ansvar" vil derfor ikke være gyldig overfor forbrukerkunder.

• For bedriftskunder (B2B) kan det avtales andre vilkår, men ikke for privatkunder.

Ikke endre teksten i salgsbetingelser

Salgsbetingelsene i våre nettbutikker er basert på forbrukerrådets anbefalte standardbetingelser.

Standard­betingelsene understreker at kjøp over internett reguleres først og fremst av lovverket – for eksempel Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven, Markedsføringsloven og Ehandelsloven. Det betyr at visse rettigheter for forbrukeren ikke kan fravikes — uansett hva som står i dine egne vilkår.

Det er strenge formaliakrav i lovene og endringer kan gjøre at kundene får utvidet angrerett eller at vilkårene dine blir underkjent ved klager til forbrukertilsynet. 

Vi anbefaler derfor å ikke gjøre endringer i salgsbetingelsene. Det er bedre å legge inn praktisk informasjon i en informasjonsside som f.eks. beskriver rutiner ved retur. 

Butikkene må alltid rådføre seg med sin regnskapsfører om hvordan inntekter og transaksjoner fra nettbutikken skal føres. 

Felles for alle nettbutikker og datakasser

• Det er datakassen som er utgangspunktet for all regnskapsføring. Ordrer må alltid registreres i datakassen, enten det skjer med automatisk overføring eller manuell innlegging av hver ordre. Dette er nødvendig for å oppdatere lager i datakassen etter et nettsalg. Det gjør også rutinene enklere for regnskapsfører. 
• Salget fra nettbutikken registreres normalt i datakassen enten ved bruk av et fast kundenummer ("webkunde"). I henhold til forskrift om bokføring kan «Tilfeldige kjøp og salg kan spesifiseres på henholdsvis felles leverandørkonto og felles kundekonto med relevante identifikasjonskoder slik at opplysningsplikten kan ivaretas.». https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2004-12-01-1558. 
• Fraktinntekter fra nettbutikken registreres på et fast "Fraktprodukt"
• Betalingsmetode i datakassen kan enten settes som "Nettbutikk" eller man kan opprette egne betalingsmetoder for "Stripe", "Vipps på nett" eller "Klarna". Egne betalingsmetoder er mer effektivt når det er et stort antall ordrer.
• Det er vanlig å gi regnskapsfører tilgang til Vippsportalen, Klarna og til Stripe for å hente ut rapporter. Se instrukser per betalingsmåte nedenfor. 
• "Betal i butikk" ordrer føres som et vanlig salg i fysisk butikk. 
• Regnskapsfører vil normalt avstemme salg fra nettbutikken med mottatt beløp fra hver av betalingsmåtene. Det er altså rapporter fra datakassen og hver betalingsmetode som er utgangspunktet for avstemming. Dette skyldes at butikker kan gjøre manuelle endringer på varer og ordrer i datakassen som da ikke vil stemme med det som skjer i nettbutikken.

Rapporter i nettbutikken 

I Admin > Rapporter finnes en regnskapsrapport. Denne rapporten er laget for å hjelpe regnskapsførere å avstemme salget i nettbutikken mot datakassen. 

• Samme ordre kan sendes i flere forsendelser og opptre flere ganger i listen. For de fleste butikker vil forsendelsesdato være samme dato som omsetningen er registrert i datakassen.
• Ved Excel eksport vil betalingstype være inkludert. Benytt rapporter fra betalingsleverandørene for å avstemme betalinger mottatt

Rapporten vil ikke alltid stemme 100% med det som er i registert i datakassen. Dette kan skyldes: 

• Butikken kan belaste og refundere direkte i Klarna/Vipps. Da vil ikke nettbutikken bli oppdatert og det blir avvik.
• Butikken kan bruke "refunder" knappen i nettbutikken uten å føre en retur. Da vil det også blir avvik. 
• Det kan være en feil i overføringen til datakassen slik at ordren ikke kommer over. De vil stå som "ikke sendt" i rapporten. Det er mulig å reeksportere ordren, men da blir det på et annet tidspunkt enn dato i Klarna/Vipps/Stripe

I Admin > Rapporter vises også to ulike salgsrapporter.  Salgsrapporter viser salget ditt og inntjeningen baser på alt du har gjort av markedsføring, kampanjer etc en måned. Den skal du bruke for å se hvor mye penger du tjener og returrater

• Forskjellen på regnskapsrapporten og salgsrapporten er skyldes returer:

  • Eksempel: Dersom ordredato for en ordre på 3000 kroner er 25. august, og en av varene til kr 1000 blir returnert 7 september, vil salgsrapporten og regnskapsrapporten vise ulike summer for august og september.

  • Salgsrapporten vil vise kr 3000 i salgsinntekt 25 august minus retur på 1000 kroner = 2000 i salg for 25. august. Totalsum for August vil altså kunne endres basert på eventuelle returer i påfølgende måned. 

  • Regnskapsrapporten, datakassen og Vipps/Klarna/Stripe vil vise kr. 3000 i salgsinntekt den 25. august, og et negativt salg på kr 1000 den 7. september.  

Stripe - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Rapporter over nåværende balanse / utbetalinger finner du her: https://dashboard.stripe.com/balance/overview
• Rapporter for å avstemme månedlige utbetalinger https://dashboard.stripe.com/reports/reconciliation. Det er normalt "Payout Reconciliation" rapporten i format "itemized" regnskapsfører trenger. Klikk "Schedule" for å sette opp en fast oversendelse av rapport på epost.
• Inviter regnskapsfører:  
  1. Gå til https://dashboard.stripe.com/settings/team
  2. Klikk "+ New Member"
  3. Velg "View Only" og legg inn epost adressen til regnskapsfører:

Vipps - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Logg inn på https://portal.vipps.no/ med bankid
• Klikk på "Rapporter" og last ned oppgjørsapporter for ønsket tidsperiode
• Inviter Regnskapsfører:
  • Klikk på "Brukertilganger"
  • Klikk "+ Legg til bruker"
  • Legg inn telefonnummer, gi lesetilgang og inviter

Klarna - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Logg inn på portal.klarna.com
• Klikk på "Oppgjør" for å hente ut rapporter
• Inviter regnskapsfører til Klarnaportalen:
  • Klikk på "Brukere"
  • Klikk på "+ Inviter bruker"
  • Legg inn regnskapsførers epostadresse og velg rolle "Oppgjør"

Under er spesifikke retningslinjer for ulike datakasser:

Ordrebehandling i Front Systems

• Salgsordrer fra nettbutikken overføres automatisk til Front Systems og returer sendes som negative ordrer.
• Butikken kan selv bestemme om ordrer skal overføres med en gang de er betalt, eller når varene sendes. Dette endres i Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Front Systems" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes". Dersom dere ønsker å få juster lager umiddelbart etter mottak av ordre lar dere denne innstillingen være uten avkryssing.
• All lagersynkronisering skjer mot det vanlige butikklageret, men alt salg vil registreres i en egen "Webshop" butikk i Front Systems. Når en ordre eksporteres til Front Systems overføres varen til "Webshop" butikken og salg registreres der. Det samme skjer ved returer.  "Webshop" butikken opprettes av Front Systems når de sette opp API nøkler for integrasjonen.
• Betalingsmåter er ferdig definert i Front systems. Gå til "webshop" butikken i Front Systems for å hente ut salgsrapporter per betalingsmåte. Disse benyttes for å avstemme mot hver betalingsmetode.  

Ordrebehandling i Duell

• Alle betalte ordrer overføres som kundeordrer til Duell. Varelager reserveres i Duell.
• Butikken kan selv bestemme om ordrer skal overføres med en gang de er betalt, eller når varene sendes. Dette endres i Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Duell" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes". Dersom dere ønsker å få juster lager umiddelbart etter mottak av ordre lar dere denne innstillingen være uten avkryssing.
• Returer overføres automatisk som negative ordrer til Duell.
• For hver kundeordre må salget overføres til kassen før betalingsmetode angis der. Dette gjør at nettbutikksalget kommer på dagsoppgjøret hver dag. Klikk her for å lese hvordan kundeordre overføres til kassen i Duell.  
• For å finne ut hvilken ordre som tilhører en Z-rapporten så kan du gå til alle innslag i administrasjonspanelet på den aktuelle dagen, finne salget og hente opp kundeordre.

Ordrebehandling i PCK

• Alle betalte ordrer overføres til PCK som ferdigmeldte ordrer. Butikken trenger ikke å gjøre noe mer med ordrene i PCK.
• Det settes automatisk opp betalingstyper i PCK for Klarna, Vipps og kredittkort/Stripe. Det gjør det enklere å avstemme regnskapet mot hver betalingstype.
• Returer føres manuelt på webkunde i PCK
• For regnskapsføring må butikken hente ut rapporter over salg på enten webkunde eller medarbeider som er definert for nettbutikken. 
• På PCK > Regnskap > Webjournal kan en også se alle order. Legg til kolonner for betalingsmåte og ekstern referanse for å full oversikt.  

Ordrebehandling i Smartstore

• Alle betalte ordrer overføres automatisk til Smartstore
• Butikken må sluttbehandle hver ordre i Smartstore
• Nettbutikkens ordrer skilles enten ved en egen kundenummerserie og ordrenummerserie i Smartstore eller det kan settes et fast kundenummer. Sistnevnte gjøres i Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

Slik fungerer synkronisering med datakassen 

1) Butikken legger varen inn i sin datakasse og setter produktet til "webvare", "synlig på web" eller tilsvarende i datakassen. Dette overfører varen til nettbutikken. Dersom butikken skrur av "synlig på web" i datakassen skjer ingenting i nettbutikken. 

2) Varene blir tilgjengelig i nettbutikken i den rekkefølgen de settes som synlig på web i datakassen. Dette er også rekkefølgen varene vil vises i på kategori- og merkesider. Ved første gangs oppsett av nettbutikken kan det derfor lønne seg å sette de eldste produktene til til synlig på web først og til slutt de nyeste. Da vil de nyeste varene vises øverst. I normal drift vil en butikk hele tiden motta nye varer fysisk i butikken og da vil nyhetene naturlig legge seg øverst. 

3) Varelager, priser, produktnavn og produsentens varenummer blir oppdatert ved endringer i datakassen. Synkroniseringen skjer normalt i løpet av 0-2 minutter avhengig av datakasse. Kategorier legges på i nettbutikken. Navn på produktet blir ikke oppdatert for publiserte produkter, da butikkene som oftest har laget et søkeoptimalisert produktnavn til bruk i nettbutikken. 

Manuelt synkronisere en vare med datakassen

Synkroniseringen skjer kontinuerlig og det er normalt ikke behov for å gjøre noe som helst for å holde dette synkronisert. Likevel kan det skje at enkeltvarer ikke blir synkronisert. Dette kan for eksempel skje dersom datakassen har vært nede, har vært under oppgradering, eller har hatt andre tekniske problemer. På nettbutikksiden har Retailhub et kvitteringsbasert køsystem i skyen som sikrer at meldinger fra datakassen alltid blir levert til nettbutikken. Det kan imidlertid oppstå forsinkelser i køen ved ekstraordinær høy aktivitet.

Normalt løser synkroniseringsproblemer seg selv ved at oppdateringen skjer neste gang det er et salg eller annen aktivitet på varen i datakassen. 

Dersom feilen bare gjelder en enkelt vare kan butikken tvinge gjennom en ekstra oppdatering til nettbutikken ved å endre produktnavnet. Legg for eksempel til en bindestrek på slutten av produktnavnet i datakassen. Varen i nettbutikken blir da oppdatert i løpet av få minutter. Dette fungerer både dersom lagerstatus er feil og hvis varen ikke har blitt overført til i det hele tatt.

Butikker med datakassen PCK bør restarte PCen datakassen er installert på dersom det er synkroniseringsproblemer. 

Ta kontakt med support@retailhub.no dersom mange produkter ikke er synkronisert. Oppgi hvilke varenummer som mangler eller ta med et skjermbilde av lagerbeholdning i kassen.

Endre antall på lager manuelt

Gi alltid beskjed til support@retailhub.no dersom en har lager som avviker fra datakassen. Dersm det hasteer å korrigere lager for en enkeltvare kan dette også gjøres manuelt på følgende måte:

1) Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk "rediger" for aktuell vare

2) Gå til avansert redigering

3) Scroll ned til "Produktattributter" og velg arkfanten "Attributtkombinasjon"

4) Klikk "rediger" for den størrelsen du ønsker å endre lagerverdi på. Klikk lagre. 

Dette vises i produktlisten: 

• Produktnavn: Navnet fra datakassen. Dette endres normalt til et mer søkevennlig navn ved produktpublisering
• SKU: Retailhubs unike navn på varen
• Pris: Pris fra datakassen. Alltid synkronisert
• Produsentens vareid: Produsentens unike varenummer/stylenummer. Dette benytter Retailhub for å automatisk søke etter produktbilder i bildebanker. 
• Lagerantall / #ikke sendt: Summen av antall på lager per størrelse / summen av antall ikke sendte ordrer
• Opprettet: Dato varen ble importert første gang fra datakassen
• Publiserte: Angir hvilke varer som er synlig i nettbutikken. Blå "v" angir at varen er publisert. 
• Rediger: Knapp for å endre på en vare eller manuelt legge til bilder.  

Lagerantall / #ikke sendt:

I produktlisten og avansert redigering vises både antall tilgjengelig for salg i nettbutikken og antall av varen reservert i ordre. Dette gjør det enklere for butikkene å se hvorfor antall på lager i nettbutikken avviker fra datakassen for ikke-behandlede ordrer. 

Står det 8 / 2 som i eksempelet under betyr det at 8 stk.er tilgjengelig for salg i nettbutikken. 2 stk. er reservert fordi det er nettbutikkordrer som ikke er sendt. I datakassen vil det stå 10 stk. inntil ordren er fullført i nettbutikken og overført til datakassen. Etter ordren er fullført står det 8 stk både i nettbutikk og datakasse.

Denne funksjonen er bare relevant for butikker som overfører ordrer til datakasse når varene sendes. Dersom ordren overføres datakassen når betalt eller butikken registrerer ordrer manuelt vil det bare vises lagerantall. 

Søk / filtrer varelisten

Benytt "Søk" knappen til å søke etter spesifikke varenavn, vareid eller for å finne alle varer på lager, per merke eller per kategori. Et vanlig søk er å velge "upubliserte" varer og "på lager". Da vises alle varer som gjenstår å publisere i nettbutikken.  

Eksporter

"Eksporter" knappen kan benyttes til to formål:

1. Eksportere varer til Excel for redigerering
2. Eksportere bilder til Front Systems 

Export til XML har ingen praktisk nytte. 

1) Eksporter til Excel

Ved å eksportere varer til Excel er det mulig å raskt gjøre endringer på produktnavn, produktbeskrivelser, tagger og kategorier. Huk av for de varene som ønskes eksporter og klikk "Eksporter til Excel (valgte)". 

• Ikke benytt "Eksporter til Excel (alle funnet)", dette eksporterer alle varene og kan ta veldig lang tid. 
• Gjør ønskede endringer i Excel, lagre, og importer ved hjelp av "Import" knappen
• Merk at det ikke finnes en "angre" mulighet ved import. Test derfor import med 1-2 varelinjer først før resten importeres. Et annet tips er å eksportere varene to ganger for å ha en backup dersom noen går galt. 
• Ikke endre noen andre kolonner enn produktnavn, produktbeskrivelser, tagger og kategorier. Det kan medføre at nettbutikken ikke fungere som normalt 

2) Eksporter bilder til Front Systems (valgte)

Front Systems butikker kan eksportere publiserte bilder i nettbutikken tilbake til Front Systems. Gå til nettbutikkens admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger og huk av for "Send produktbilder til datakassen".

Bilder eksportere ved publisering i nettbutikken, men kan også manuelt eksporteres ved å huke av for valgte produkter i produktlisten og klikke på "Eksporter bilder til Front Systems (valgte).

Duell: doble produktnavn og feilkoblinger mellom kasse og nettbutikk

Hvis du opplever at varer legger seg dobbelt i nettbutikken, kan forklaringen være en feil i hvordan nye varer blir opprettet i kassesystemet. Her får du forklaringen på hvorfor det skjer og hvordan du løser problemet.

Opplever du at to varer har samme navn i nettbutikken, eller at lagerjusteringer ikke helt gir mening, kan grunnen være at varen i nettbutikken ligger inne med et annet navn enn det produktet det faktisk er koblet mot i kassesystemet. Dette kan skje dersom du dupliserer eksisterende varer for å opprette nye i kassesystemet dit og skjer som regel ved bruk av funksjoner som "Kopier", "Dupliser" eller "Lagre og kopier".

Systemet fungerer på denne måten:

• Oppretting av en ny vare trigger overføring: Når du trykker lagre første gang, opprettes en ny vare i kassesystemet, som umiddelbart blir sendt til nettbutikken.
• Navnet låses: Produktnavnet sendes kun èn gang. Dette er fordi man ofte vil ha mer søkevennlige navn på nett enn i kassen. Ved å "låse" navnet etter første overføring, unngår vi at kassesystemet overskriver det nettbutikknavnet senere.
• Sletting av varer: Det er også viktig å påpeke at dersom en vare slettes kassesystemet, vil den ikke automatisk bli slettet i nettbutikken. Det er kun koblingen mellom som brytes.

Hvis du lagrer en kopi av «Hvit skjorte» før du har endret navnet til «Blå skjorte» vil nettbutikken motta en ny «Hvit skjorte», og det vil se ut som at det ligger dobbelt i nettbutikken.

• Vare-ID og farge: Denne informasjonen synkroniseres. Så om du endrer farge eller vare-ID i kassesystemet ditt, vil SKUen i nettbutikken bli oppdatert med riktig farge og/eller vare-ID. På denne måten kan du sjekke om navnet og SKU samsvarer.

Hva gjør jeg hvis en vare allerede har blitt feil?

Hvis du har lagret for raskt og fått «duplikater» eller feilkoblinger kan du enten

• Kontrolle at varenavn og SKU/Vare-ID stemmer overens. Deretter kan du endre produktnavnet/overføre vare fra bildematch dirkete i nettbutikken for varen med feil produktnavn.

Eller

• Du kan slette varen i nettbutikken og reimportere den fra kassen. Dette gjør du ved å skru av "synlig på nett"/"webvare" eller lignende i kassesystemet > trykke lagre > og så skru denne instillingen på igjen.

"Eksakt match" og "X stylenr & produsentmatch"

1) Når varene importeres fra datakassen gjenkjenner Retailhub produsent og produsentens vareid. Retailhubs plattform søker umiddelbart etter varen i leverandørens bildebanker.

2) Det tar mellom 2 minutter og 24 timer å få importert produkt/bildeforslagene slik at de vises i produktlisten. Det finnes normalt følgende statuser:

• "Eksakt match" - Foreslått(e) vare(er) har identisk merke/produsent + stylenummer + fargenavn/fargekode. Da er det i nesten alle tilfeller korrekt produkt
• "X stylenr & produsentmatch" - Forslagene har samme stylenummer, men mangler treff på farge. Ofte skyldes dette at butikken har f.eks. brukt fargen "Svart", mens leverandøren benytter "Black". Butikken velger da den korrekte fargevarianten om den eksisterer. 

3) Klikk på den blå teksten i kolonnen "bildesøk" for å se forslagene. Du får det en "popup" som viser de produkt/bildeforslagene. Klikk på "Overfør" for å benytte bildeforslaget. 

Stylenummer og fargenavn/kode fra bildebank kan sees i SKU feltet. I eksempelet under er stylenummer "15255862" og leverandørens fargenavn "Pumice Stone". 

4) Dersom feltet "bildesøk" er tomt for en vare betyr det at systemet ikke har funnet produkter. Kontroller gjerne dette i leverandørens bildebank selv. Send en epost til support@retailhub.no dersom du mener det skal finnes bilder i bildebanken for en vare. 

"XX enkeltbilder funnet"

5) Enkeltbilder: En del leverandører legger ut bilder med bare produktnavn eller stylenummer uten farger. Disse bildene importeres som enkeltbilder (ikke som et produkt) til Retailhubs platform.

Huk av for de bildene du ønsker å bruke og publiser på vanlig måte. 

Treff med produktnavn

Det er også mulig å vise treff ved hjelp av produktnavn. Det er nyttig for nye butikker som ikke har lagt inn stylenummer i datakassen. 

Aktiver dette ved å gå gå til Admin > Katalog > Produktsøker > Innstillinger. Huk av for "Finn også produkter ved bruk av produktnavn". Det vil da vises "navn & produsentmatch" i produktlisten dersom det ikke er mulig å få treff på stylenummer (se eksempler nederst). 

Merk at treff ved hjelp av produktnavn også vil kunne gi en rekke forslag som ikke er korrekt. Den vil for eksempel vise forslag som treffer på ord som "sweater", "skirt", "dress" etc. 

Retailhub legges automatisk på "Sale_price" i produktfeeden til Google som vist i eksempelet under.  Butikken trenger altså ikke å gjøre noe for å få sendt salgsprisen til Google. 

Salgsplakaten vil kunne vises om følgende kriterier er oppfylt: 

• Produktet har hatt førprisen i minimum 30 dager
• Rabatten er mellom 5% og 90%

Les utfyllende beskrivelse her:  https://support.google.com/merchants/answer/6324471 og her https://support.google.com/merchants/answer/9017019.

Det er likevel helt opp til Google om salgsplakaten vises. Du kan se hvor mange varer som viser salgsplakat ved å gå til Google Merchant Center gå til "All products" og filtrere for "sales badge" som vist i skjermbildet under. 

Kontakt support@retailhub.no og oppgi din gmail konto (epost) for å få tilgang til din merchant center konto.

På denne siden gjøres nødvendige justeringer før varen publiseres/overføres til butikken. For å publisere en forslått vare må du bare: 

1. Legge på kategorier
2. Eventuelt justere produktnavn og beskrivelse
3. Eventuelt endre forsidebilde
4. Klikke på "overføre til dinbutikk"

Under er mer detaljert forklaring på alle delene av overføringsbildet. 

Merk: Bildene i eksemplene er gjort utydelige med hensikt. 

1) Kategorier

Kategorier er viktige av følgende årsaker: 

• En god kategoristruktur gjør det enklere for kunder å finne varene i nettbutikken
• Kategorinavnene er tilgjengelige i nettbutikkens søkemotor og gir mer presise søkeresultater
• Kategoriene bidrar til økt synlighet på søkemotorer:
  • Kategorinavnet brukes i produktets tittel (meta title) slik at søkemotorer bedre forstår hva slags produkt det er og det kan vises i flere søkeresultater
  • Egne kategorisider med detaljerte kategorinavn (f.eks. "strikkekjoler", "maxikjoler", "festkjoler", "linkjoler", "paljettkjoler", "dongerikjoler" etc)  har potensial for mer gratistrafikk fra søkemotorene enn en generiske kategorier som "Kjoler", "Jakker", "Bukser".
• Kategorier er viktige for Google shopping annonser. Les spesielt hvorfor det er viktig å benytte detaljerte kategorier

Retailhub har en felles kategoristruktur for alle butikkene. Denne er utarbeidet basert på svært omfattende analyser av over 100 000 søkeord kunder søker etter på nett. En standardisert kategoristruktur for alle butikkene gir en rekke fordeler: 

• Det muliggjør automatisk kategorisering
• Den er mye mer detaljert enn de fleste butikker ville laget selv. Kategorinavn i datakassene er som regel svært generiske kategorier som "overdeler", "jakker", "bukser" etc.
• Butikkene slipper selv å bruke tid på å finne de søkevennlige kategorinavnene (eller engasjere byråer til dette)
• Det er lettere å knytte butikker til eksterne markedsplasser for å koble egne kategorier til markedsplassens kategorier

Samtidig gir det noen begrensninger i at kategoristrukturen ikke kan endres av den enkelte butikk. Butikken kan imidlertid bruke produktsamlinger til å samle varer i egne 'kategorier' slik de selv måtte ønske.

Noen tips om kategorier: 

• Samme vare kan og bør legges i flere kategorier om det er passende.
• Benytt alltid de mest detaljerte kategoriene. 
  • En vare lagt til i kategorien "Maxikjoler" vil også vises i alle kategorier over Maxikjoler i kategoristrukturen:  "Dame > Dameklær > Kjoler > Maxikjoler".  Det er altså ikke nødvendig å legge produktet i "Kjoler" eller "Dameklær" 
• Send epost til support@retailhub.no om det mangler kategorier du mener bør være der. Kategoristrukturen utvides hele tiden.

Vis bare dine kategorier på overføringssiden 

Det er mulig å begrense hvilke kategorier som vises på overføringssiden. Gå til Admin > Katalog > Produktsøker > Innstillinger og legg inn ønskede kategorier i feltet "Begrense Kategorier". Dersom for eksempel bare har sko i butikken kan det våre lurt å begrense kategoriene som vist i eksemplet under. Har du for eksempel bare dameklær i butikken velger du "Dame".

Alle underkategorier vil vises på overføringssiden.

2) Produsent

Produsent vil alltid være lagt inn korrekt. For noen merker som "Jack & Jones Junior" og "Kids Only" benytter leverandøren hovedmerket (f.eks. Jack & Jones) på alle ordrebekreftelser og i bildebanker/webshops. 

I disse tilfellene er det nødvendig å endre til korrekt sub-brand på nedtrekksmenyen "Produsent" på overføringssiden. Dette må gjøres per produkt. 

Merk! Første gang må dere legge til klesmerket på "Produsent" siden. Gå til Admin> Katalog > Produsent. Klikk "Legg til" og søk i listen. Klikk "Lagre" når dere har funnet korrekt klesmerke. Tips: Skriv navnet på klesmerket på tastaturet for raskere søking.

3) Pris (synkronisert med datakasse)

Pris er alltid synkronisert med datakassen. Benytt rabatter for å ha varer på salg i nettbutikken. 

For datakassene PCK og Duell vil tilbudspriser fra datakassen også overføres som gammel/ny pris til nettbutikken. Da slipper butikken å lage en rabatt i nettbutikken for salgsvarene. 

4) Produktnavn

Et godt produktnavn er viktig for at kundene skal forstå hva de kjøper og for å oppnå maksimal synlighet på søkemotorene og Google Shopping. Les hvorfor gode produktnavn er viktig for å øke effekten av Google Shopping og se eksempler på gode produktnavn.

Retailhubs system lager automatisk et forslag til produktnavn på overføringssiden. Navnene genereres fra datakassens produktnavn, kategorien og automatisk fargeanalyse av bildet. Med denne funksjonaliteten sparer butikkene tid, samtidig som unike og beskrivende produktnavn på norsk gir økt synlighet på søkemotorer. 

Fargeanalysen viser stort sett riktig farge, men det er noen unntak:

• Bakgrunnsfargen kan i noen tilfeller angis istedenfor produktet. En rød genser kan da få fargen "hvit".
• Plagg med mange farger kan få en et unøyaktig fargenavn. 
• På antrekksbilder/modellbilder kan den skje at den identifiserer feil plagg. F.eks. kan den angi farge på bukse istedenfor genser. 

I alle disse tilfellene må dere manuelt endre fargen i produktnavnet. Merk at fargeangivelsen baserer seg kun på det øverste bilder når dere laster overføringssiden. Dersom dere endrer kategori vil navnet oppdateres. Det er alltid den mest detaljerte kategorien som benyttes dersom flere kategorier er valgt. 

Det er en del praktiske innstillinger tilgjengelig på Admin > Katalog > Produktsøker > Innstillinger.

5) Vareid i datakasse 

Bilder og beskrivelser vil kopiere seg inn på denne varen i datakassen. Ikke endre denne. 

6) Farger 

Fargene som angis i fargevelgeren gjør at kundene kan sortere kategorier etter farge. Fargene legges også til i produktstrømmen for Google shopping. 

Fargene er med hensikt begrenset til et fåtall standardfarger. Dette skyldes at for mange farger vil gi svært få produkter per farge, og da er det lite nyttig for kunder å kunne filtrere på farger i nettbutikken. Samtidig brukes fargene for å gi økt trafikk fra søkemotorene. Av samme grunn må det være tilstrekkelig antall produkter per farge for at dette skal ha en effekt.

Dersom du ønsker flere farger bør det legges på i produktnavnet. Fargene er felles for alle våre butikker. Noen tips: 

• Fargeangivelsen trenger ikke å være 100% nøyaktig. Legg gjerne til flere farger om du er i tvil
• Inkluder flere farger for flerfargede produkter
• Bruk gjerne andre fargenavn i selve produktnavnet enn i fargevelgeren. Har du valgt "Blå" i fargevelgeren kan du skrive mørkeblå eller marineblå i produktnavnet. 
• Systemet prøver å foreslå riktige fargenavn, men nøyaktigheten kan være varierende på dette (se forklaring ovenfor). 
• Du kan endre antall foreslåtte farger på Admin > Katalog > Produktsøker > Innstillinger. Endre på "Antall foreslåtte farger (0 = standard)".

Dersom fargevalget er avgjørende for produktet, for eksempel ved en "nøytral" skokrem, bør fargen legges i produktnavnet og fargevalget kan være tomt. Fargen vises da tydelig for kunder og er søkbar i nettbutikkens søkemotor. 

7) Beskrivelse

Produktbeskrivelsen er sammen med bildene det viktigste grunnlaget kundene har for å gjøre en kjøpsbeslutning.  

• Lange og utfyllende produktbeskrivelser er alltid bedre og vil øke konverteringen/salget i nettbutikken. Det kan også gi gi økt trafikk fra søkemotorer. Lange beskrivelser er imidlertid tidkrevende å lage. Dersom tid er en begrensning er det viktigere å få publisert flest mulig produkter i nettbutikken enn å ha "perfekte" produktbeskrivelser på alle varer. Dette gjelder spesielt sesongvarer som kanskje er utsolgt etter 4-12 uker, med så kort levetid er det mindre avkastning på lange utfyllende beskrivelser
• Prioriter å lage lengre produktbeskrivelser for dyre varer og varer du har i fast sortiment (F.eks. NOOS varer). Når levetiden på produktet er lang vil butikken få mye mer igjen for arbeidet med å lage produktbeskrivelsene
• For klær og sko er informasjon om materialer, passform og størrelse viktig informasjon.
• Merk at både Facebook og Google Shopping krever en produktbeskrivelse for å vise varene i sine kanaler. Ta derfor med en kort setning så varene ikke blir ekskludert fra disse kanalene. 

For varer der Retailhub har hentet produktbilder vil systemet også hente produktbeskrivelser dersom det eksisterer. 

• Retailhub oversetter automatisk produktbeskrivelser for alle språk til norsk. For engelsk-norsk har vi trent opp en egen oversettelsemodell basert på tusenvis av kvalitetssikrede oversettelser innen klær og sko. Den er ikke perfekt, men ofte bedre bedre enn de fleste utrente personer vil klare å oversette på egen hånd. Modellen forbedres med jevne mellomrom. Klikk på "Vis original" for å se den originale oversettelsen.
• Butikken bør alltid kvalitetssikre og justere på den automatisk oversatte produktbeskrivelsen.
• Ikke alle varer vil ha en produktbeskrivelse, men dersom det finnes en produktbeskrivelse for annen farge/variant for samme varenummer vil det komme forslag om å benytte denne. Se skjermbilde under. Klikk på "Beskrivelser tilgjengelig" og velg det beste alternativet. 
• Send epost til support@retailhub.no dersom det mangler produktbeskrivelser for varer der dette eksisterer i bildekilden. Send gjerne en lenke til varen. 

8) Produkttagger (ikke anbefalt)

Produkttagger ble tidligere benyttet for å lage egne produktsamlinger for eksempelvis julegavetips, valentines, nyttårsaften, morsdag, farsdag etc. Dette har blitt erstattet av produktsamlinger som gjør dette på en mye bedre måte. Nye butikker har derfor produkttagger deaktivert som standard. 

Produkttagger har ingenting med å "legge inn søkeord" på produktene. Dette henviser ofte til en gammel "meta keyword" teknikk som ikke virker lengre. Å "legge inn søkeord" gjøres i dag med et godt produktnavn og en lang og naturlig produktbeskrivelse som beskrevet ovenfor.

Det er altså ikke anbefalt å legge inn produkttagger i det hele tatt..  Det bør uansett ikke legges inn kategorier og merker som tagger. Da vil det eksistere duplikate sider med samme innhold og synligheten på søkemotorer kan gå ned.

9) Marker som nyhet

Marker som nyhet kan benyttes for å vise en "Nyhet" plakat på produktet. Les mer her

10) Endre bilderekkefølge og last opp egne bilder

• Det øverste bildet vil være forsidebildet på produktet. Dette vises på kategorisider og i søkeresultater. 
• Bildene står i den rekkefølgen de vil vises på produktsiden. Endre bilderekkefølgen ved å dra ønsket bilde til toppen med musen. Se video under.
• Slett eventuelle duplikate bilder på produktsiden. Duplikate bilder skyldes at Retailhub importerer bilder fra flere kilder. 
• Klikk på "Last opp" for å laste inn egne bilder 
• Modellbilder kan i mange tilfeller gi ekstra oppmerksomhet på bildene sammenlignet med "packshots". Ved modellbilder sørg for at det er klart hvilken vare som selges. Det kan være forvirrende om modellen viser en jakke og bukse, men det er bare buksen som er selges. 

11) Fargevarianter

Her legges det til produkter som finnes i ulike fargevarianter, for eksempel identisk T-skjorte i rød, grønn og blå variant. Kundene kan se alle fargealternativer på produktsidene (se skjermbilde under). 

• Retailhubs systems foreslår automatisk fargevarianter dersom varene har identisk stylenummer (produsentens varenummer).
  • Kontroller at forslaget er korrekt. Send gjerne epost til support@retailhub.no dersom systemet foreslår feil fargevarianter
• Butikken kan manuelt søke opp fargealternativer ved å klikke "Legg til fargevariant" 

12) Relaterte Produkter

Relaterte produkter vises nederst på produktsiden. Dette kan for eksempel være en joggebukse og en genser som hører til samme serie eller det kan være andre produkter som hører naturlig til hovedproduktet. 

13) Produktvideoer (skrus på ved forespørsel)

Dersom man produserer egne videoer av produktene, eller har rettigheter til å publisere produktvideoer eksempelvis fra produsenter, kan man aktivere mulighet for videoer i "Innstillinger".

Denne funksjonaliteten gir muligheten til å laste opp videoer fra datamaskinen din (kun i .mp4 format) eller fra YouTube. Da vil videoen bli lagt i definert rekkefølge sammen med resten av produktbildene. I valget "Display order" velger man da hvilken rekkefølge videoen skal ligge i henhold til produktbildene. Dersom 0 er valgt, vil videoen vises først før alle produktbilder. 

Iphone lagrer video i formatet .MOV og kan ikke benyttes direkte. MOV filer kan konverteres til MP4 ved hjelp av blant annet: https://www.freeconvert.com/mov-to-mp4/download.  Det er også mulig å laste opp MOV videoer til en YouTube kanal og deretter importere dem til nettbutikken. 

• Legge inn betalingskort for Google Shopping første gang
• Bytte betalingskort for Google Shopping
• Kortet virker ikke eller kan ikke belastes

Legge inn betalingskort for Google Shopping første gang

Når du logger deg inn på Google Ads for første gang må det legges inn et betalingskort for at annonsene skal starte. Det vil normalt stå en rød advarsel om at betalingskort ikke er lagt inn. 

Gjør følgende:

1) Klikk på "Løs Problemet". 

2) Legg inn navn, kortinformasjon og adresse.

3) Klikk "Lagre".

Bytte betalingskort for Google Shopping

Dersom du ønsker å bytte betalingskort for din Google Ads konto, uten at det forrige er utløpt, gjør du følgende:

1) Gå til Google Ads og klikk på 'Verktøy og innstillinger'.

2) Klikk på "Innstillinger" på menyen.

3) Kikk på "Betalingsmåter".

4) Klikk "Administrer betalingsmåtene dine".

5) Klikk "Legg til betalingsmetode".

6) Sett det nye kortet som primær betalingsmetode.

Kortet virker ikke eller kan ikke belastes

Noen vil oppleve å få feilmelding når de legger inn betalingskortet eller at kortet blir avvist av Google etter en periode. Dette skyldes nesten alltid en av grunnene under:

• Kortet virket tidligere, men blir nå avvist. Dette skyldes normalt:
  • Kortets kredittgrense er nådd - kontakt banken for å heve denne
  • Kortets gyldighetsperiode har utløpt - legg inn et nytt kort 
• Et nytt kort skal legges inn men virker ikke/det vises en feilmelding: 
  • Kortet er sperret for internett-transaksjoner eller for internasjonale transaksjoner. Kontakt banken for å endre dette. Eventuelt logg inn i nettbanken og endre innstillinger via denne
  • Kortet er ikke aktivert: kontakt banken for å aktivere det nye kortet

Butikken kan også redusere sannsynligheten for at Google Ads stopper opp grunnet kortproblemer ved å legge til mer enn et betalingskort. Da vil Google belaste et annet kort dersom det primære kortet ikke kan belastes. 

2) Klikk på "Verktøy og Innstillinger" øverst til høyre ("Tools & Settings" hvis du har det på engelsk). Bruker dere det nye Google Ads designet velger dere "Fakturering" ("Billing" hvis du har det på engelsk), som dere finner helt til venstre.

3) Velg "Dokumenter" i menyen som dukker opp   ("Transactions" eller "Documents" på engelsk). 

4) Velg aktuell måned/periode og enten last ned enkeltvise transaksjoner eller oppsummeringen per måned. Klikk på lenken der det står noe lignende "Visa/Mastercard belastning" for å få ut en kvittering per kredittkortbelastning. Det er normalt disse regnskapsfører ønsker. 

Det er dessverre ikke mulig å sende disse til et fakturamottak. 

Gi din regnskapsfører tilgang til Google Ads

1) Klikk på "Verktøy og Innstillinger"   ("Tools & Settings" hvis du har det på engelsk)

2) Klikk på "Tilgang & Sikkerhet" ("Access and Security" på engelsk)

3) Klikk på pluss tegnet (+) , legg inn regnskapsførerens gmail konto og huk av for "Bare lesbar" ("Read Only" på engelsk)

4) Klikk "Send invitasjon"  ("Send Invitation" på engelsk)

Ved bestillingsvarer må butikken bestille varene fra sin leverandør, noe som medfører ekstra leveringstid for sluttkunde. Derfor har vi lagt stor vekt på å kommunisere denne ekstra leveringstiden til sluttkunden. 

Innhold

Slik setter du en vare som bestillingsvare 

For å benytte bestillingsvarer gjøres følgende: 

1) Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk "rediger" på en vare. Huk av for "bestillingsvare"

2) ) Velg den ekstra leveringstiden kunden må påregne ved bestilling av utsolgte varer/størrelser. Du kan legge til andre tidsintervaller ved å gå til Konfiguration > Fraktinnstillinger > Leveringstid restordrer.

3) Klikk på "Maks Antall" for å begrense antall som er tilgjengelig som bestillingsvare og fjern størrelser som ikke skal være bestillingsvare. 

NB! Husk å lagre varen når du er ferdig. 

Når maks antall er nådd i nettbutikken får kunde beskjed om at varen er utsolgt. NB! Bestillingvarer blir ikke automatisk avpublisert når dette skjer. 

Størrelser markert som aktive vil da få tekst som angitt under (her er et annet eksempel). Dersom varen/størrelsen er på lager vil alt vises som normalt. Straks varen er utsolgt på lager vil det vises tekst for ekstra leveringstid.  

4) Den ekstra leveringstiden vises på produktsiden, i handlevognen, i kassen, på ordre-fullført siden og i ordrebekreftelsen. Det forutsettes at ordren sendes samlet.

5)  For interiørbutikker og andre benytter bestillingsvarer i stort omfang er det nyttig å vise aktivt hvilke varer som er på lager og hvilke som er bestillingvarer. Vi har erfart at kunder fort kan tro at alt er bestillingsvarer dersom dette ikke er klart. 

Gjør dette ved å huke av for "Vis lagerstatus for one-size produkter" i Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger.

Forhåndssalg / Tilpasse tekster på produktsiden.

Tekster til bestillingsvarer over og under "legg i handlevogn" knappen på produktsiden kan delvis tilpasses.

Gå til Konfiguration > Fraktinnstillinger > Leveringstid restordrer. Klikk "Rediger" eller "Ny". 

I eksempelet under er det lagt opp til forhåndssalg for bestemte varer som ankommer 1. sept. 

For varer uten størrelser vil teksten vises som under. Dette kan også brukes til alle slags meldinger for varer markert som bestillingsvarer. "Navn" vil benyttes dersom tekstfeltene nedenfor er tomme.

Betalingsreservasjoner

Når en kunde betaler med Vipps, Stripe eller Klarna er beløpet reservert. Når varer sendes belastes korrekt beløp og summen overføres til butikkens bankkonto. 

Ved bestillingsvarer tar det betydelig lengre tid fra bestilling mottas til varene sendes og en må ha oversikt over utløp på betalingsreservasjonene. Den generelle regel er at betalingsresevasjonen ikke skal belastes før varene sendes eller så tett opp til dette som mulig. 

Retailhub sendes automatisk en epost advarsel til butikken når det er mindre enn 2 dager igjen til en betalingsreservasjon utløper. 

Utløp av betalingsreservasjoner - Vipps

Vipps benytter de internasjonale kortnettverkene til Visa og Mastercard for sine oppgjør. Teknisk sett kan Vipps ordrer belastes opp til 180 dager etter ordredato, men samtidig garanterer ikke Visa / Mastercard at butikken får betalt dersom dette skjer senere enn 7 (Visa) eller 30 dager (Mastercard). Se https://developer.vippsmobilepay.com/docs/knowledge-base/payment-rules/#time-limits-for-card-payments. Butikken kan ikke se om det er Visa eller Mastercard som er benyttet på en Vipps transaksjon. 

Vi har mottatt tilbakemelding fra Vipps om at det frem til nå ikke har forekommet at belastninger som skjer mer enn 7 / 30 dager blir avvist av Visa/Mastercard, men Vipps kan ikke garantere at belastningen som skjer etter dette blir godkjente. 

Vi anser at risikoen er så liten at ved bestillingsvarer betalt med Vipps at vi anbefaler å vente til varene sendes fra butikk (innen 180 dager) før betalingen belastet. Butikken vil uansett få en advarsel dersom belastningen ikke går gjennom slik at du kan avtale annen betalingsmetode for kunden dersom Vipps feiler.   

Utløp av betalingservasjoner - Klarna

Klarna reservasjoner utløper normalt etter 28 dager, men Retailhub vil automatisk forlenge denne reservasjonen med ytterligere 28 dager helt opp til maksimalt 180 dager fra ordretidspunktet. Dette vil være tilstrekkelig for omtrent alle tilfeller av bestillingsvarer.

Utløp av betalingsreservasjoner - Stripe 

Stripe utløper 7 dager etter ordredato. For bestillingsvarer må butikken derfor som regel belaste ordren før bestillingsvarene ankommer butikken. Det er ikke mulig å forlenge reservasjonen på Stripe ordrer. 

Rapport - Se antall bestilt av hver vare

Gå til Admin > Rapporter > Bestselgere for å se antall bestilt av hver vare. 

NB! Klikk på pilen til venstre for å se antall per størrelse. 

NB! Produksamlinger er ikke kategorier og vil ikke være tilgjengelig når du publiserer varer. Istedenfor lager den en ny URL som samler kategorier, merker, produkter etter de reglene du legger inn i produktsamlingen. 

Eksempel 1 - Lage produktsamlinger som kombinerer kategorier

1) Egne samlinger lages enkelt ved å gå til Admin > Katalog > Produktsamlinger

2) Klikk på "Ny"

3) Velg de kategoriene du ønsker å inkludere  i produktsamlingen.  (f.eks. juleduker, juleservietter, juleservice, julepynt, juletrepynt eller flere)

4) Klikk lagre.

5) Kopier URL inn i toppmenyen eller i banneret. I eksempelet under blir URL du bruker "/julevarer-2"

Eksempel 2 - Lage produktsamling basert på produktnavn

Man kan samle alle produkter som f.eks. inneholder "jul", "påske", "sommer" eller hvilke som helst andre ord.

I eksempelet under har vi laget en produktsamling av alle produkter som inneholder ordene "jul" ELLER "nisse"

Eksempel 3 - Lage produktsamling for bestselgere

1) Gå til "katalog" > "produktsamlinger". 

2) Trykk "ny" øverst til høyre for å opprette en ny produktsamling. 

3) Deretter fyller du inn disse innstillingene: 

Kilde: Alle produkter

"maximum products to show" - her kan du legge inn hvor mange produkter som skal vises, men vi anbefaler å vise mellom 50-100 produkter.

"Sort By" - Her kan du velge mellom å sortere for antall eller pris blant bestselgere. Se bildet nedenfor: 

Eksempel 4-Lage produktsamling som viser alle varer på en rabatt (Beta- Under utvikling) 

Når du bruker en rabatt som kilde for en produktsamling, kan du:

• Lage egne landingssider for ulike rabatter, for eksempel "50 % rabatt"-samling eller "Sommerkampanje".

• Automatisk vise alle produkter som tilhører en spesifikk rabatt, uten å måtte oppdatere samlingen manuelt.

• Holde rabattsidene alltid oppdatert – så fort et nytt produkt blir lagt til i rabatten, vises det i samlingen.

• Lenke direkte til samlingen i nyhetsbrev, kampanjer, karuseller, bannere, sosiale medier, m.m. , Slik at kundene ser alle rabatterte produkter på ett sted.

• Dele opp produkter i flere samlinger basert på rabatt (f.eks. én for 30 %, én for 50 %). 

• NB:Dette fungerer kun med rabatt-typen "rabatt på enkeltprodukter". 

Dette er en praktisk løsning ved bruk av rabattkoder – butikken kan sende en eksklusiv kode til nyhetsbrevmottakere og lenke direkte til en landingsside hvor tilbudsproduktene vises uten synlige rabattmerker.

Se hvordan du gjør dette HER. 

Bruk produktsamlinger i bannere og menyer

Produktsamlinger kan brukes i bannere og i menyer som egendefinerte menyer/lenker. Bruk gjerne bare den siste delen av URLen i menyer/bannere.

På sosiale medier, nyhetsbrev og andre steder bruker du den fulle URL: www.dinbutikk.no/kranser-og-kunstige-planter-til-jul

Endrer du navn på produktsamlingen endres også URL.  

Produkttagger (gammel metode - anbefales ikke)

Tidligere måtte man bruke produkttagger for å kombinere produkter, men denn eerHer er fremgangsmåten for det (anbefales ikke): 

1) Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikke "rediger" på ønsket vare.

2) Skriv inn ønsket tagnavn i feltet "produkttagger". Du vil få en rekke forslag på tagger som allerede er laget, men kan også lage dine egne. Samme vare kan være i flere tagger. Klikk til slutt lagre.

3) Lenken til taggen/samlingen vil være /taggnavn. I eksempelet under vil produktsamlingen være synlig på https://dinbutikk.no/farsdag. Bruk lenken i bannere, på sosiale medier eller i dine nyhetsbrev. 

Merk: I tagglisten vil du kunne finne merker og kategorier også, men vi anbefaler ikke å legge dette inn som tagger. Årsaken er at disse allerede finnes i kategori/merkestrukturen, og det reduserer synligheten i søkemotorer når det finnes to sider med omtrent samme innhold. Tagger bør altså være produktsamlinger som ikke finnes noe annet sted i nettbutikken. 
 

Du må være Admin for både Instagram og Facebook siden for å sette dette opp. 

1) Konverter Instagram kontoen til en bedriftskonto

1. I Instagram-appen åpner du bedriftsprofilen din.
2. Trykk på ☰-ikonet.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Trykk Konto > Bytt til Profesjonell konto.
5. Velg en kategori for bedriften din, bekreft kontaktinformasjonen din og koble til bedriftssiden på Facebook.

2) Sett opp Facebook Business Manager

2.1) Gå til https://business.facebook.com/ 

1. Klikk på «give feedback» i nedre venstre hjørne
2. Klikk «Switch to business manager”
3. Klikk den blå knappen for å bekrefte.
4. Gi tilbakemelding (hva som helst) og klikk «Done»

2.2) Sjekk at butikkens Facebook side er koblet til.  Det skal se ut som skjermbildet under. 

2.3) Sjekk at butikkens Instagram side er koblet til. Det skal se ut som skjermbildet under. Klikk evt "Legg til". 

Både Facebook og Instagram sidene må være koblet til og deg som bruker må ha rettigheter til å endre disse for å sette opp selve taggingen. 

3) Sett opp produktkatalogen i nettbutikken

Dette steget gjøres i nettbutikken. Målet er å gjøre klar en 'produktstrøm' som gjør at nettbutikken automatisk sender over alle varer og lagerendringer til Facebook automatisk. 
Stegene for å gjøre dette er:

3.1) I Admin-delen av nettbutikken, gå til 'Katalog > Produktstrømmer' og trykk på 'Ny' øverst til høyre. 

3.2) Gi den nye produktstrømmen et navn du kan kjenne igjen, feks. 'Butikknavn Facebook' og velg 'Facebook' under 'Type produktstrøm'

3.3) Gi selve filen et navn (navnet blir en del av lenken du laster opp til Facebook senere), navnet kan feks. være 'facebook'. Huk av i boksen for 'Aktiv' og trykk på den blå knappen 'Velg alle tidspunkt' litt lenger ned på siden.

Innstillingene burde nå se like ut som på skjermbilde under. Trykk deretter på 'Lagre'.

3.4) Fra oversikten over alle butikkens produktstrømmer (katalog > produktstrømmer) kan en trykke på den grønne knappen 'Generate' ved siden av strømmen som akkurat ble laget. 

3.5) Nettbutikken lager nå en oversikt over alle varer som er på lager. Dette vil ta noen minutter.

Samtidig som dere venter på at strømmen skal lages kan dere begynne på steg 4.

Straks produktstrømmen er klar er det mulig å trykke på "Rediger" på denne. Ved å "Redigere" strømmen får dere opp produkstrømmens adresse. Denne trengs i steg 4.7.
URLen på strømmen ligger på "Filens nettstedsadresse" et stykke ned på siden (se skjermbilde). 

4) Last opp produktkatalogen til Facebook

4.1) I Facebook Business Manager, gå til Facebook Business > Bedriftsinnstillinger > Datakilder > Kataloger. Klikk deretter "Legg til" og deretter "Opprette ny katalog".

4.2) Angi et navn og klikk "Opprett Katalog"

4.3) Angi tillatelser ved å velge deg selv og huk av for "Administrer Katalog". Klikk deretter "Tilordne". Klikk "Avbryt ved spørsmål om "sporing". 

4.4) Du har nå opprettet en tom katalog som må fylles med produkter. Disse skal hentes fra nettbutikken. Klikk på "Åpne i Handelsadministrasjon". 

4.5) Klikk på "Datakilder", deretter "Datastrøm" og tilslutt "Neste"

4.6) Velg "Planlagt strøm" og klikk "Neste" 

4.7) Legg inn den URLen til produktfeeden du finner i steg 3.5. Klikk "Neste"

4.8) Velg at filen oppdateres hver time. Retailhub oppdaterer filen oftere enn dette men Meta sjekker kun etter oppdateringer en gang per time. 

4.9) Velg "NOK - Norsk krone" som valuta og klikk "Last Opp"

4.10) I noen tilfeller kan katalogen inneholde feil, for eksempel at det bare er store bokstaver i "title" eller "Description". Facebook kommer med forslag til løsninger på dette. Klikk derfor bare "Lagre" på hver av de foreslåtte løsningene. Se eksempler i skjermbildene under.

Feilene blir da fikset ved neste automatiske opplasting.. 

5) Sett opp Facebook Shop og Instagram Shop med tagging

5.1) Klikk på butikker og deretter "Gå til butikker"

5.2) Klikk på "neste"

5.3) Velg salgskanaler. Dersom du har tilgang til flere Instagram/Facebook sider må du velge korrekte sider. 

Dersom det ikke er noen sider her må du sjekke følgende:

• Sjekk at du er admin for begge sidene i Business Manager
• Sjekk at sidene er lagt til i business manager. Se "sett opp business manager" avsnittet over. 

5.4) Velg valuta, legg inn epost adresse, godta betingelser og klikk "Fullfør Konfigurering"

5.5) Du vil tilslutt få opp et bilde som vist under. Klikk "Publiser Butikk" om det er mulig, eller bare lukk ved å klikk "x" i øvre høyre hjørne.

Det vil nå stå at butikken er til godkjenning hos Instagram. Dette tar normalt 24 timer, men det kan da opptil 7-15 dager også i følge Facebook. 

Sjekk denne siden dagen etterpå. 

6) Gjennomfør Facebook / Meta bedriftsverifisering

Facebook/Meta krever en verifisering av butikkinformasjonen for å kunne ta i bruk tagging på bilder og annen funksjonalitet. Gjør følgende: 

1) Gå til business.facebook.com

2) Klikk på tannhjulet nederst til venstre
_{(Klikk på bildene under for stor versjon)}

3) Klikk på "Kontoer"og "handelskontoer". Trykk deg videre inn på "Åpne i Handelsadministrasjon" som anvist på bildet under. 

4) Trykk på "Liste over gjøremål" og gå igjennom disse. Meta vil etterspørre en del informasjon om din butikk, dine salgsbettingelser m.m. Straks dette er svart på og din epost er bekreftet til det være mulig å tagge varer i FB og IG poster dere legger ut. 

Produkter og varenummer gjenkjennes automatisk ved import fra datakassen. Butikkene trenger butikken normalt ikke å benytte denne siden i det hele tatt.

Det søkes etter varene umiddelbart etter varene er importert fra datakassen og for alle varene på listen hver uke. 

Produktsøkeren kan også brukes for å laste ned produktinformasjon for hvilket som helst stylenummer, uavhengig av om det finnes i datakassen eller ikke. Gjør da følgende: 

1. Klikk "Legg til"
2. Legg inn produsent
3. Legg inn produsentens vareid
4. Klikk "Oppdater"

Produktet vil normalt bli importert i løpet 1-2 timer, men det kan ta en del lengre tid ved køer i systemet.

Produktet som importeres fra bildebanken kan finnes igjen på følgende måte: 

• Det vil dukke i produktsøkerlisten med match. Klikk da "overfør" og velg riktig produkt i datakassen
• Benytt "Manuelt søk" og søk etter produsentens varenummer. Her er det mulig å søke etter aller produkter som er importert til Retailhubs plattform
• Finn varen i produktlisten, men dette forutsetter ofte at innstillingen "Finn også produkter ved navnesøk" er aktivert. Gjør dette på Produktsøker > Innstillinger   

2) Klikk på "Annonsekontoer"

3) Klikk "Legg til"

4) Dersom du har en eksisterende annonsekonto for Facebooksiden din kan du velge "legg til annonsekonto". Eksempelvis dersom du har fremmet innlegg på din Facebook side

5) Dersom du ikke har annonsekonto klikker du "Opprett ny Annonsekonto", gir den et navn og velger riktig valuta. Deretter må du legge inn betalingsinformasjon. 

Produkter uten produsentkobling:

• vil ikke få automatiske bildeforslag
• blir ikke vist under merket i butikken eller vist når kunder søker etter merket
• vil få dårligere resultater i Google Shopping når produsentnavn mangler. 

Det er derfor avgjørende for nettbutikkens salg at produsentkobling gjøres. Gjør følgende: 

1) Gå til katalog > Produsentkobling

2) Klikk rediger på den produsenten du ønsker å koble sammen. 

I eksempelet under er produsenten "unik design" ikke koblet sammen med Retailhubs navn på samme produsent. Dette angis med et rødt utropstegn. 

3) Søk opp produsentnavnet i kolonnen "Produsenter" og velg korrekt produsent. 

Send epost til support@retailhub.no om du ikke finner den produsenten du ønsker å koble. Da må den registreres i vårt system. 

4) Klikk Oppdater for å lagre endringen. 

All produkter for den produsenten får da automatisk korrekt produsentnavn. Retailhubs system vil umiddelbart starte søk etter bilder dersom bildesøk er satt opp for det merket. Se oversikt over kilder i bildebanklisten. 

Produsenter, leverandører og "diverse"

• Det må benyttes produsenter og ikke leverandører i datakassen. En leverandør som DK Company har mange merker som Pulz, Fransa, Inwear og flere. Disse merkene må derfor legges inn hver for seg i datakassen dersom du har flere merker fra samme leverandør
• Dersom du bare har ett merke fra en leverandør kan disse kobles sammen. Har butikken for eksempel bare merket "Pulz" fra DK Company kan du koble "DK company" til merket Pulz og alt vil fungere.  
• Produsentnavn som "frakt" og "diverse" kan ignoreres

Forklaring på alle felter 

• Kobling skjer automatisk basert på vanlige skrivefeil som flere butikker gjør.
• "Vis i nettbutikk" skal normalt alltid være huket av. Brukes bare i helt spesielle tilfeller.  

Duell

Gjør en endring på vareid. I eksempelet under har vi endret vareid fra "654" til "654-0". Det vil gjøre at produktet blir importert som et nytt produkt.

Front Systems

Gjør en endring på produktnavnet. Legg for eksempel inn en bindestrek på slutten av navnet. Da skal varen komme tilbake i nettbutikken. 

PCK

(Beskrivelse kommer)

Generelt

Kontakt eventuelt  support@retailhub og angi vareid på den varen som ble slettet. 

Sette opp en 'shop the look'

Hva er 'shop the look'? Hvordan ser den ut?

Shop the look gjør det mulig for butikker å sette sammen flere produkter til en 'look'. Det er enkelt å legge inn egne bilder, beskrivelse/inspirerende tekst på en 'look' og å lenke til denne fra forsiden.

For kunden blir det enkelt å la seg inspirere og kjøpe flere, eller alle produkter i en look samtidig.

På nettsiden vil en look se omtrent slik ut:

Sette opp en 'shop the look'

1. Gå til Katalog > Produkter
2. Huk av for de produktene som skal være med i antrekket

3. Klikk pilen ned på «Ny» og velg «Shop the look»

4. Klikk på «Last opp» og last opp bilde(r) av antrekket

5. Klikk eventuelt «Legg til nytt tilknyttet produkt» og last opp flere produkter dersom du glemte noen 

         Huk av boksene til venstre for å velge produkter og klikk «Lagre» 

    6. Velg passende kategori for "shop the look" produktet. Det er lagt inn en kategori som heter «Antrekk» under Herre, Dame og Barn som kan benyttes. Man kan også legge produktet i flere kategorier.

    7. Skriv en liten beskrivelse om du vil

    8. Klikk «Lagre»

Dersom det er behov for å rydde opp i fargevariantene kan dette enkelt gjøres fra produktlisten. 

1) Velg varene som skal være fargevarianter

2) Velg "sett som fargevarianter" og bekreft i advarselen som kommer opp

3) Vent 3 minutter og fargevariantene vil være oppdatert.