Vår erfaring er at det er klart mest effektivt å fokusere utviklingskapasiteten vår på noen få prosjekter av gangen og ferdigstille disse, fremfor å jobbe på mange ting samtidig. Det betyr nødvendigvis at mange av utviklingsforslagene vi får havner i utviklingskø. Selv om vi lanserer ny funksjon ukentlig er det ikke mulig å utvikle alt vi får spørsmål om innen rimelig tid.

Vårt mål er å levere de desidert beste nettbutikkene for fysiske butikker i Norge. Mange av prioriteringene vi gjør knyttet til utvikling handler derfor om hva som vil frigjøre tid eller oppnå økt salg for våre butikker. For å være transparent, og for å styre forventningene til vår utvikling, beskriver vi her hvordan vi tenker rundt utvikling, prioriteringer og årsaker til at vi aldri kan love når etterspurt funksjonalitet blir tilgjengelig. 

1) Feilretting og stabilitet

Det legges ut ny kode i vårt produksjonsmiljø flere ganger i uken med små og større endringer. Av og til kan det oppstå feil som følge av dette og det er alltid topp prioritert å fikse feil så raskt som mulig. Tilsvarende har vi til enhver tid en lang rekke utviklingsoppgaver rettet mot stabilitet og oppetid som har topp prioritet. 

Arbeidsmengden her vil direkte påvirke når annen funksjonalitet kan bli ferdigstilt. Når etterspurt funksjonalitet tar lengre enn forventet å bli levert skyldes det ofte at denne type oppgaver tar uventet mye kapasitet. 

2) Betalte utviklingsoppdrag for butikker

Flere og flere av våre kunder betaler oss for å prioritere å utvikle spesifikk funksjonalitet. At butikker betaler for utvikling av bestemte funksjoner gjør at vi kan ha et større utviklerteam og dermed mer utviklingskapasitet enn hva som ellers ville ha vært mulig. Videre gavner dette alle våre butikker da funksjoner som utvikles på denne måten blir tilgjengeliggjort for alle.

Dersom du har ønsker om spesifikk funksjonalitet som er kritisk for din butikk, kan vi gi et pristilbud og estimert leveringstid for dette. Funksjonalitet som bare er relevant for en enkelt butikk vil være mer kostbart enn funksjonalitet som er relevant for mange butikker

3) Ny funksjonalitet som bidrar til økt salg og mindre tidsbruk for flest mulig butikker

Resterende utviklingskapasitet brukes til å utvikle funksjonalitet som gir økt salg eller redusert tidsbruk for våre butikker. Innpill fra butikkene havner i denne kategorien og til enhver tid kan det være flere hundre utviklingsoppgaver notert her. Vi prioriterer tiltak som gir dokumentert effekt for flest mulig butikker over tiltak som bare er relevant for et mindretall.

I denne utviklingslisten er det også tiltak som ingen av våre butikker har etterpspurt, men som vi vet vil ha stor effekt for salget eller hverdagen for den enkelte butikk. Dette er gjerne funksjonalitet som tar lang tid å utvikle. Her er det særs mye spennende på gang! 

Våre utviklere jobber i 1-2 ukers sykluser der de store utviklingsoppgavene deles opp i mindre konkrete leveranser. Innimellom disse kan det ofte være rom for å ferdigstille mange småforbedringer. Av og til kan vi derfor overraske butikker og levere etterspurt funksjonalitet på kort tid om det er ledig kapasitet. 

Bonusen er enkel: For hver ny butikk du henviser til oss, og som blir betalende kunde, vil du slippe å betale den faste månedlige avgiften i to måneder. 

Flere kunder vil gi oss enda bedre mulighet til å investere i ny funksjonalitet som bidrar til økt salg, eller mindre tidsbruk i nettbutikk. 

Følgende betingelser gjelder:

• Det må være nye kunder for oss. Kundehenvisninger for kunder som allerede har bestilt nettbutikk fra oss, eller der vi er i sluttfase med salget, vil ikke gi rett til bonus.
• Du må ha personlig snakket med den potensielle kunden og anbefalt oss. 
• Den nye kunden må selv oppgi hvilken av våre butikker som gjorde anbefalingen. Alternativt kan du kontakte oss om potensiell kunde etter at du har snakket med dem.
• Den nye kunden må bli betalende kunde av Retailhub i løpet av seks måneder fra din siste kundehenvisning/dialog med kunden. 
• Maksimal bonusverdi er kr 6000 per kundehenvisning.
• Bonusen blir først godtgjort når kunden har lansert sin nettbutikk og Retailhub har mottatt betaling fra kunden for de første to månedene.
• Bonus gjøres opp i form av en justering/kreditnota på fremtidig faktura.

Send tips til support@retailhub.no eller salg@retailhub.no

De fleste supporthenvendelser besvares i løpet av få timer.

Før du kontakter support

1️⃣ Send e-post til support@retailhub.no
Alle supporthenvendelser må gå via e-post.

2️⃣ Legg ved mest mulig informasjon
Produkt, ordrenummer eller skjermbilde gjør at vi kan løse saken raskere.

3️⃣ Hastesaker prioriteres
Problemer med betaling, ordre eller tilgang til nettbutikken behandles først.

Hvordan support fungerer

E-post

Alle saker håndteres via:

support@retailhub.no

Dette gjør at saken kommer inn i vårt supportsystem og kan håndteres av riktig person.

Åpningstid:
Mandag–fredag
kl. 09:00–16:00

Ved kritiske feil vil vi normalt også følge opp utenfor åpningstid.

Telefon og Teams

I enkelte saker kan det være mest effektivt å ta en kort gjennomgang på telefon eller Teams. Da tar vi kontakt eller avtaler et møte.

Vi tilbyr imidlertid ikke vanlig telefonsupport, da de fleste saker løses langt raskere via e-post.

Ikke kontakt ansatte direkte

Vi ber om at alle supportspørsmål sendes til support@retailhub.no.

Henvendelser sendt direkte til ansatte på telefon eller SMS kan lett bli oversett dersom personen er opptatt eller ikke er på jobb.

Hva support dekker

Support innebærer hjelp dersom:

• noe ikke fungerer

• dere trenger hjelp til å forstå en funksjon

Hva butikken selv administrerer

Butikken administrerer selv den daglige driften av nettbutikken, blant annet:

• publisering av varer

• ordrebehandling

• dialog med egne kunder

• rabatter og kampanjer

• bannere og forside

• menyer og innhold

Vi har guider på:

support.retailhub.no

Hva som ikke er inkludert i support

Supportavtalen inkluderer ikke:

• rådgivning om hvordan øke salg

• opplæring i annonsering (Google / Meta)

• opplæring i Klaviyo, Mailchimp eller andre markedsføringsverktøy

• utførelse av oppgaver i nettbutikken

Dette kan eventuelt gjøres mot ekstra kostnad eller via samarbeidspartnere.

Oppstart av nettbutikk

Oppsett av nettbutikk er enkelt, men butikken må selv gjøre enkelte oppgaver underveis. Vi veileder dere gjennom prosessen.

Butikken må blant annet:

• rydde i kassasystemet

• bestille betalingsløsninger

• publisere varer

• bidra med informasjon til nettbutikken

Opplæring

Oppstart inkluderer 3 timer opplæring, vanligvis fordelt på:

1. Produktpublisering

2. Design og bannere

3. Ordrebehandling

Ekstra opplæring kan bestilles ved behov.

Nye ansatte

Dersom butikken får nye ansatte forventes det at opplæring i størst mulig grad gjøres internt i butikken.

Ved behov kan ekstra opplæring bestilles.