1. Hvordan fungerer det? 

2. Eksempel på hvordan det vil se ut for kunder når de søker opp butikknavnet ditt på Google

3. Hvordan komme i gang?

4. Hva er fordelene med Google min bedrift? 

5. Noe å huske på

1. Hvordan fungerer det? 

Google Min Bedrift er en gratis tjeneste som gir deg kontroll over hvordan din butikk vises i Googles søk og kart. Du kan oppdatere åpningstider, legge til bilder, administrere anmeldelser og sikre at viktig informasjon alltid er korrekt. Dette er spesielt viktig for lokale bedrifter og fysiske butikker som ønsker å nå kunder i nærområdet.

Når noen søker etter lokale butikker, prioriterer Google relevante og oppdaterte oppføringer. Hvis oppføringen din inneholder riktige detaljer og bilder, vil det øke sjansen for at kunder besøker nettopp din butikk.

2. Eksempel på hvordan det vil se ut for kunder når de søker opp butikknavnet ditt på Google: 

 3. Hvordan komme i gang?

Google har allerede registrert de fleste bedrifter i Norge som har en fysisk adresse. For å få kontroll over oppføringen og redigere informasjonen, må du bevise at du er den riktige eieren. Følg disse enkle stegene:

1. Gå til business.google.com eller finn oppføringen til din butikk og klikk på "Eier du denne bedriften?"-lenken.
2. Følg instruksjonene for å verifisere eierskap. Google kan sende deg en kode via post, e-post eller telefon.
3. Når eierskapet er bekreftet, kan du oppdatere og tilpasse informasjonen om butikken din.

4. Hva er fordelene med Google min bedrift? 

• Økt synlighet: Du vises når kunder søker etter lokale alternativer innen din bransje.

• Bedre tillit: En oppdatert oppføring med bilder og korrekt informasjon gir et mer profesjonelt inntrykk.

• Direkte kommunikasjon: Kunder kan kontakte deg gjennom oppføringen, legge igjen anmeldelser eller stille spørsmål.

• Gratis markedsføring: Google Min Bedrift er kostnadsfritt og gir en stor verdi for alle typer bedrifter.

5. Noe å huske på

Google oppføringer oppdateres kontinuerlig, og det er viktig å holde informasjonen relevant. Sørg for å sjekke åpningstider ved høytider, legge til nye produkter eller tjenester, og svare på anmeldelser for å bygge et godt omdømme.

Med Google Min Bedrift kan du enkelt gjøre nettbutikken og den fysiske butikken din mer legitim og tiltrekkende for både nye og eksisterende kunder.
Les mer på Google Min Bedrift.

 I nettbutikken vil det ligge inne en automatisk metatittel på hver kategori, men det er også mulig for butikker å lage sine egne.  Metatitlene du lager selv for kategorier vil overstyre våre standard meta titler. 

1. For å endre meta tittel for en kategori Gå til «Innhold»-> «SEO Templates». Trykk på «Ny» 

   

2. Velg sidetype «Category» og skriv inn et navn i navnefeltet (Navnet bør si deg noe om hvor metabeskrivelsen er f.eks «fleece») Trykk «Lagre og fortsett»

   

3. Trykk deretter på «Kategorier»

   

4. Her kan du legge til hvilken kategori du skal lage metatittel for. Velg den aktuelle kategorien og trykk på «Legg til»

   

5. Trykk deretter på «General» for å gå tilbake til siden hvor du kan fylle inn ønsket metatittel 

   

6. Fyll inn «Meta title». Dette er det som vil være synlig i tabben når kunden er inne på den gitte kategorien. Du kan også skrive en beskrivende tekst i «Meta Description». Google bruker metabeskrivelsen du legger inn som et sammendrag i søkeresultatet hvis den anses relevant, men kan velge å vise annen tekst fra siden din i stedet.

   

Metatittelen vil nå vises for kategorien du valgte og dens underkategorier. Dersom du ønsker en egen metatittel for hver underkategori må du lage dette på samme måte som du lagde det for hovedkategorien. Denne vil da overstyre metatittelen du lagde for hovedkategorien på den gitte underkategori.

Merk

• Det vil ta noe tid før Google fanger opp endringene som er gjort til metatittelen/metabeskrivelsen.
• Selv om Metabeskrivelsen blir endret er det ikke gitt at Google vil bruke den nye beskrivelsen i sine søkeresultater. Google har sine egne hemmelige kriterier for å velge om metabeskrivelsen fra nettbutikken eller en beskrivelse generert at Google brukes. 

På Dashboard-siden finner du informasjon om hvordan kundene finner nettbutikken din, dine siste ordre, hvilke varer som selger mest og mer. 

Antall besøkende per trafikkilde

Denne oversikten viser hvor mange besøk nettbutikken har, og hvordan besøkende kom til nettbutikken. Som standard viser vi antall besøkende per dag, per trafikkilde, over de siste 30 dager. Perioden som vises kan endres øverst til høyre. 

Hva betyr de forskjellige trafikkildene? 

For å segmentere hvor trafikken til nettbutikken kommer fra bruker vi tre hovedbegrep: 

• Direct/direkte: dette er trafikk som kommer direkte til nettsiden ved å skrive inn butikkens URL direkte i nettleseren, eller som har URLen lagret som en favoritt.
• Organic/organisk: dette er trafikk som finner frem til nettsiden uten at nettsiden betaler for denne trafikken (men som heller ikke kommer direkte). Dette er feks. brukere som finner butikken ved å trykke på en gratis link på Google.  
• Paid/betalt: dette er trafikk som drives av betalt digital markedsføring, feks. Google Shopping annonser.  

Nå som vi har et forhold til begrepene over er det enklere å forholde seg til alle trafikkildene:

• Direct: trafikk som kommer direkte til nettsiden ved å skrive URLen i nettleseren. «Direct» vil også inkludere trafikk fra andre kilder som det ikke er mulig å attribuere (mer om dette under, se "Attribusjon").
• Referrals: trafikk som kommer fra ikke-betalte lenker på nettet. Dette kan feks. være en link på en blogg, nettavis eller partner side. 
• Organic Search: trafikk som kommer til nettsiden ved å trykke på en link til butikken i de organiske (ikke-betalte) resultatene på en søkemotor, som Google eller Bing. Retailhub har innebygd flere funksjoner som bidrar til god organisk synlighet på Google uten at butikkene selv må bruke tid på dette.
• Organic Shopping: trafikk fra gratis-visninger på Google Shopping. Retailhub sender automatisk produkter til Google som vil kunne gi gratis visninger i Google Shopping. Googles egen algoritme avgjør hvor mye trafikk som kommer herfra.  
• Social: trafikk som kommer fra ikke-betalte innlegg i sosiale medier som Facebook, Instagram, Snapchat etc. Hvor mye trafikk som kommer herfra avhenger i hovedsak av følgerskare, hvor ofte butikken legger ut innhold og kvaliteten på innholdet som legges ut. 
• Display: trafikk som kommer etter å ha trykket på betalte bannerannonser. Typiske tilbydere av bannerannonser er Google Display Network, Schibsteds annonsenettverk og Amedia (lokalaviser). Retailhubs erfaring er at display annonser normalt har relativt høy kostnad per konvertering. De fleste butikker som bruker Retailhub vil derfor ha lite trafikk fra denne kilden. 
• Paid Search: trafikk fra betalte annonser plassert på søkemotor tjenester som Google, Bing, DuckDuckGo, etc. Disse annonsene er basert på "kjøpe" bestemte søkeord, feks butikkens navn, eller navn på produkter butikken fører. 
• Paid Shopping: trafikk fra shopping annonser (Google Shopping og Performance Max). Dersom Retailhub kjører annonser for din butikk vil trafikken som kommer til nettsiden direkte fra disse annonsene være synlig under "Paid Shopping". I enkelte tilfeller kan også denne trafikken bli kategorisert under "Paid Search". Dette skyldes en endring Google har gjort på sin side til hvordan Performance Max kampanjer kategoriseres.
• Paid Social: trafikk fra betalte annonser i sosiale medier, feks. på Facebook, Instagram, Snapchat, etc.
  

Attribusjon - hvordan tallene måles

Trafikk grafen gir en god indikasjon på hvordan kundene finner nettbutikken men det er ikke et komplett bilde. På grunn av tekniske begrensninger vil vi ikke alltid kunne attribuere trafikken til riktig kilde. For trafikk der kilde ikke kan attribueres vil denne bli telt som "direct". I praksis betyr det at "direct" fremstår som en større trafikk-kilde enn denne i realiteten er. Som regel vil direct trafikken ha hatt en eller flere kontaktpunkt med butikken før den kommer direkte. Kunden kan feks. ha sett en annonse for butikken og skrevet inn URLen, eller vært i den fysiske butikken og sett URLen der.

Mengden "Direct" trafikk butikken har er derfor et resultat av merkevarebygging butikken har gjort over tid. 

• Introduksjon - Slik kan Retailhubs butikker få mer gratistrafikk fra søkemotorer
• 1) Bruk stedsnavn og butikkens hovedkategorier i 'standard meta overskrifter'
• 2) Lag beskrivelser på kategori- og merkesider
• 3) Bruk leverandørens modellnavn i produktnavnet
• 4) Lag gode og lange produktbeskrivelser på varer du har lenge i butikken
• 5) Skriv en blogg med komplementerende innhold
  • 5a) Ikke lag innhold som konkurrerer med kategori- og merkebeskrivelser 
  • 5b) Lag innhold som besvarer mulige spørsmål eller ta opp andre temaer enn produkt/kategori/merke
• 6) Lenker til nettbutikken
• 7) Tekniske SEO forbedringer

Introduksjon - Slik kan Retailhubs butikker få mer gratistrafikk fra søkemotorer

Kunsten å få mer gratis trafikk fra Google og andre søkemotorer kalles Search Engine Optimization (SEO) på engelsk. På nett vil du finne tusenvis av guider rundt SEO som kan forklare alle tekniske detaljer rundt dette temaet. Vi gjengir ikke all informasjonen som finnes der ute her, men vi vil påpeke en del ting som vi har erfart er viktig for lokale butikker. Det må også nevnes at SEO ikke er en presis vitenskap. Nøyaktig hvilke faktorer Google bruker for å rangere hvilke sider som skal vises høyest på et søk er ikke kjent og dette endres også over tid. Det er feks. ventet at SEO vil påvirkes mye av dagens fremskritt i kunstig intelligens. 

Merk at informasjonen under ikke inkluderer "Merchant Listings". Dette er en egen type gratistrafikk som alle Retailhub butikker drar nytte av uavhengig av arbeidet under.  

Svært forenklet vil mengden gratis trafikk fra Google være avhengig av:

A) innholdet i nettbutikken 

B) hvor mange lenker du får fra andre nettsider. 

Det er enorm konkurranse for å oppnå en god plassering på Google og det er nesten umulig for en lokal butikk å få en høy plassering på populære søkeord som interiør, jakker, kjoler, klær, kjente merkenavn og lignende. Det er mye bedre muligheter for å komme opp på lokale versjoner av de samme søkene, for eksempel “klesbutikk Bergen”, “kjoler Oslo” eller “interiør Tromsø”. Konkurransen for såkalte “long tail søk”, der det er tre eller flere søkeord er normalt også betydelig mindre. 

Vi ser videre at lokale butikker ofte får høye plasseringer på søk etter merker som ikke selges på de store internasjonale nettbutikkene. 

Det er viktig å merke seg SEO er ikke en "quick fix" for lite trafikk. Normalt tar det flere måneder fra en gjør endringer til en ser resultater.

Her tips til lokale butikker som ønsker å forbedre sin ikke-betalte synlighet på Google.

1) Bruk stedsnavn og butikkens hovedkategorier i 'standard meta overskrifter'

En nettbutikk vil normalt ha en forside, kategorisider (f.eks. sofaer), merkesider (f.eks. Jack & Jones) og produktsider. Alle sider har en SEO/meta tittel og en SEO/meta beskrivelse. 

Vi anbefaler å inkludere hva du selger (interiør, klær, sko, garn etc) og stedsnavn i den ekstra informasjonen du legger til i alle SEO overskrift. For eksempel “Garnbutikk i Arendal”, "Klær og sko i Bodø”, "Klesbutikk for herre/dame i Trondheim". På denne måten vil alle kategorier og merker få både stedsnavn og hovedkategori. Når noen søker etter f.eks. "Kjoler Bergen" eller "Dameklær Bergen" vil alle sider inneholde disse søkeordene. 

For å endre dette gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger og seksjonen "SEO" og legge inn tekst i "Standard sidetittel (Meta Title)" og "Standard metabeskrivelse". 

Standard sidetittel format:  "butikknavn" - "Hovedkategori(er)" i "Stedsnavn/by". Maks lengde er 60 tegn.

Eksempler: 

• Jentene på kaffe - Dameklær i Horten

• Konstabel - Kombinert interiør- og barnebutikk på Torshov i Oslo

• A Josefsen - Spesialbutikk i dameundertøy i Narvik

Standard meta beskrivelse er mindre kritisk da Google normalt vil finne relevante ord her selv, men vi anbefaler å også fylle inn denne. Her kan en være mer kreativ og har 150-160 tegn til disposisjon. Her kan man skrive for eksempel "Butikknavn med herre/dameklær i Bergen. Vi har et stort utvalg fra ledende merker som  XXX, XXX, XXX. Se vårt utvalg i nettbutikken. Vi sender over hele landet" 

2) Lag beskrivelser på kategori- og merkesider

Kategori og merkesider er statiske sider. Det betyr at nettbutikken vil ha denne siden i lang tid. Ved å legge på kategori- /merkebeskrivelser øverst eller nederst på sidene vil du gi nyttig ekstrainformasjon til sluttkunden. Samtidig blir du synlig på Google på langt flere relevante søkeord. En tekst på 400-500 ord om et merke eller kategori vil gi deg bedre posisjon på Google enn identiske butikker uten tilsvarende innhold. Unngå å kopiere tekster som dette fra andre nettbutikker, da kan du få en negativ reaksjon fra Google. 

Bruk verktøy som Chat GPT med forsiktighet. Vi har erfart at beskrivelser derfra blir ganske like dersom du ikke legger inn meget detaljerte og gjennomtenkte instrukser.

Bruk også muligheten for å legge inn beskrivelser av Merke + Kategori. For eksempel “/vero-moda/kjoler” og “vero-moda/bluser”. Dette gir betydelig mer innhold tilgjengelig for søkemotorene og det er mindre konkurranse om slikt innhold. Hver beskrivelse på disse sidene må være unik. Det vil si at en beskrivelse for "Superdry Hettegensere" må være forskjellig fra "Superdry" beskrivelsen. Unngå å gjenbruke identiske setninger i de ulike beskrivelsene

Se mer detaljert beskrivelse her: Kategori og produsentbeskrivelser

3) Bruk leverandørens modellnavn i produktnavnet

Produktnavnet er som regel viktigere enn produktbeskrivelsen for søkemotorene da dette indikerer hva produktet er. 

Inkluder produsentens egennavn i produktnavnet slik det står på merkelappen på varen. For eksempelvis Vero Moda varen “VMSVEA LS V-NECK SHIRT VMA” bør “VMSVEA” alltid inkluderes i produktnavnet. Ikke endre til “SVEA”. Årsaken er at kunder som søker etter denne varen vil søke etter det som står på merkelappen. Det er intuitivt at “vmsvea” er den delen av navnet det lønner seg å søke etter og vi ser ofte at slike navn opptrer i søkestatistikk på Google. Kunder gjør ofte slike søk dersom denne varen for eksempel er utsolgt i en butikk de har besøkt eller de har fått tips av venner om en spesifikk vare. 

Retailhub lager automatisk en litt mer selgende Meta/SEO title for produktnavnet som inkluder ord som "kjøp", merkenavn, kategorinavn, butikknavn og varenummer.  Merkenavn trenger man altså ikke å inkludere i produktnavnet i nettbutikken. 

4) Lag gode og lange produktbeskrivelser på varer du har lenge i butikken

Produktbeskrivelsen er også viktig for SEO trafikk, men også for å overbevise kunden om å faktisk kjøpe varen.

Du bør alltid ha en produktbeskrivelse på norsk med essensiell informasjon til kunden. Lange produktbeskrivelser gir bedre synlighet på Google fordi den naturlig vil inneholde flere relevante søkeord. Her er det imidlertid en kost/nytte betraktning. Det er langt viktigere å få flest mulig varer på nett enn å lage en perfekt beskrivelse på en vare som vil bli utsolgt etter noen uker. For NOOS varer er det derimot viktig å bruke tid på unike, lange og gode produktbeskrivelser

Skriv helst om leverandørens produktbeskrivelse for å gjøre denne unik. Våre butikker har mulighet til å gjøre dette automatisk med bruk av kunstig intelligens/Chat GPT, men det kan enkelt gjøres ved å spørre Chat GPT om å omskrive teksten eller bruke andre tilsvarende nettsteder. 

5) Skriv en blogg med komplementerende innhold

Mange av våre butikker ønsker å lage en nyhetsseksjon/blogg for nettbutikken sin. Mer innhold vil være positivt for søketrafikken til nettbutikken og noe vi anbefaler for dem som har kapasitet til å lage slikt innhold. Her er det noen viktige prinsipp som bør følges for å få maksimalt utbytte av en slik blogg.

5a) Ikke lag innhold som konkurrerer med kategori- og merkebeskrivelser 

Det er fristende å lage bloggartikler som beskriver alle kjolene en har i butikken, eller å lage en fin artikkel om et nytt merke. Her bør man være forsiktig. Lager du et blogg innlegg om f.eks. merket "Gant" vil dette innlegget konkurrere med merkesiden "Gant" som viser alle Gant varene. Normalt er det å foretrekke at kundene lander på Gant siden med produkter, hvor det er mulig å kjøpe disse, og ikke på en bloggartikkel om merket Gant. Skal du omtale f.eks. Gant i bloggen bør du gjøre som følger: 

- Lag først en 500-1000 siders artikkel om Gant på merkebeskrivelsen som beskrevet i punkt 2 ovenfor. En kan gjerne også lage egne beskrivelser av kombinasjonen f.eks. Gant + Skjorte. Poenget er at kategori/merkesidene skal ha det dominerende og mest utfyllende innholdet. 

- Når en har laget merkebeskrivelser (se forrige punkt) kan en lage en kortere blogg artikkel om f.eks. "Nå har vi fått Gant i butikken" eller "Se høstens nyheter fra Gant".  Sørg bare for å legge inn 4-5 lenker mot "Gant" merkesiden med produktene og gjerne til f.eks. "Gant Skjorter" og "Gant Bukser" kategori/filtersidene. På den måten får en kunder til å se på de faktiske varene som er til salgs og en gir disse sidene ekstra 'intern SEO' verdi. 

5b) Lag innhold som besvarer mulige spørsmål eller ta opp andre temaer enn produkt/kategori/merke

Bloggen er en glimrende kanal til å lage innhold om andre ting enn bare kategorier og merker. Kunder har ofte spørsmål som ikke besvares av produktsidene. Det er betydelig mindre SEO konkurranse for innhold som besvarer spørsmål enn for kategorier og merker. 

Under er noen eksempler på spørsmål som ulike bloggartikler kan svare på: 

• hva betyr svart kjole i bryllup ?
• hvilken kjole passer til min figur?
• hvordan knyte kjole ?
• hva har man over kjole?
• hvilken barnevogn bør man velge?
• hvor stort teppe under sofa?
• hvor stort skal teppet være?
• hvor høyt skal lampe henge over spisebordet?
• hvor mye plass rundt spisebord? 
• hvor stor lampe over spisebord?

Samme blogginnlegg kan selvsagt dekke flere spørsmål, men hold deg gjerne til ett tema per blogginnlegg. Navnet på blogginnlegget kan være svaret på spørsmålet (f.eks. "Slik knyter du kjolen") eller noe bredere (f.eks. "Slik får du det perfekte spisebordet"). Sørg bare for at innholdet faktisk besvarer spørsmålet. Da vil du på en naturlig måte få treff på relevante søkeord rundt dette temaet.  

Andre tips er å skrive guider om størrelser, jeanstyper, skjortetyper, turtips, pakkelister etc. Ofte er det lurt å notere ned spørsmål du får fra kunder i butikk. Det er samme spørsmål som ofte går igjen på nett. 

Bruk gjerne et verktøy som feks. https://keywordtool.io for å få ideer til spørsmål. Velg 'Norge' som land og 'norsk' som språk. Du må være betalende abonnent der for å se søkevolumet, men det er ikke nødvendig for å få ideer til innhold. Et blogginnlegg vil uansett bli synlig for langt flere søk enn det som er i de listene.  

6) Lenker til nettbutikken

Utenom innhold er antall lenker fra eksterne nettsider en svært viktig rangeringsfaktor for Google. Å få andre nettsider til å lenke til din butikk, og da gjerne lenker fra nettsider som har mange brukere, er derfor svært verdifullt i en SEO sammenheng. 

Dersom to nettbutikker har identisk innhold vil den med flest inngående lenker bli rangert høyere. 

Det er ikke enkelt å få andre til å lenke til din nettbutikk, men det er noen åpenbare kilder du bør se på: 

1. Mange leverandører/merker har lister over sine forhandlere på nett. Spør leverandøren om de kan legge inn lenke til din nettbutikk fra denne siden. Legg da inn lenke til den aktuelle merkesiden på nettbutikken, for eksempel  www.dinbutikk.no/merke. Dette vil gi en betydelig effekt for søketrafikken for dette merket da leverandøren normalt vil ha topp posisjon for sitt eget merk, hvilket gjør en lenke herifra særs verdifull. Får du en slik lenke bør du investere tid i å lage en god merkebeskrivelse for merket i nettbutikken.
2. Få lenker fra nettsiden til kjøpesenteret eller handlegaten der dine butikker befinner seg. Dette vil gi direkte trafikk til nettbutikken din og vil også bidra til høyere posisjon på søkemotorer, spesielt for lokale søk.
3. Spør din nettbutikkleverandør om de kan lenke til nettbutikken. Hos Retailhub lenker vi ofte til våre nettbutikker både på nettside og på vår portal brandsonly.no. Det beste er å få en nyhetsartikkel/blogginnlegg fra nettbutikkleverandøren, for eksempel i form av en kundereferanse/ kundeintervju. Lenker som opptrer naturlig i en lengre tekst med relevante søkeord har større verdi hos Google enn om butikken bare er del av en lang butikkliste.
4. Dersom du kjenner andre som har en populær side, kan du spørre de om å legge inn lenker til din butikk. Nettsider i samme eller relatert bransje er definitivt best, men alle typer lenker bidrar. 
5. Lager du svært gode blogginnlegg som dekker et tema på en særs god måte vil du også få lenker fra andre nettsider helt naturlig. 

7) Tekniske SEO forbedringer

Leser man om SEO vil mange byråer ha mye fokus på såkalte "tekniske SEO forbedringer". Dette er noe våre butikker ikke trenger å tenke på. Retailhub har implementert det meste av disse anbefalingene og vil implementere ytterligere tiltak den kommende tiden. Uten tilstrekkelig med kvalitetsinnhold og inngående lenker vil uansett ikke tekniske SEO forbedringene ha noen effekt på trafikken.   

Spesifikke tekniske SEO forbedringer for enkeltbutikker kan bestilles mot betaling. 

For å koble til nettbutikkens produktkatalog gjør du følgende:

1. Send epost til support@retailhub.no og be om at vi sender deg API nøkkel. 
2. Logg inn på https://app.sprii.io/
3. Gå til Sideinnstillinger > Ehandel integrasjoner og klikk på "Nopcommerce"
4. Legg inn mottatt API nøkkel og klikk "Run full product sync"

1. Slik fungerer portalen brandsonly.no

På portalen www.brandsonly.no vises varer fra alle Retailhubs nettbutikker som ønsker det. Med over 60 000 unike varer fra over 80 ulike nettbutikker, er dette et av nettstedene med størst utvalg av varer på nett i Norge innen klær, sko og interiør.

Portalen er IKKE en markedsplass, men sender trafikken videre til den enkelte butikks webshop der salget skjer (på samme måte som f.eks. prisjakt.no). Under hver vare på brandsonly.no vises det hvilken butikk som har varen. Dersom flere butikker har samme vare kan kunden selv velge hvilken butikk de ønsker å gå videre til. 

2. La produktene dine bli markedsført til nye kundegrupper

Med varene dine på brandsonly.no, blir sortimentet markedsført til et bredere publikum enn de fleste lokale butikker har mulighet til å gjøre på egenhånd.  

En utfordring for lokale butikker på nett er at den enkelte butikk har for lite vareutvalg for netthandlere som ønsker å bla seg gjennom et bredt sortiment av varer. En lokal butikk, med eksempelvis 20 jakker og 30 kjoler, har rett og slett for lite utvalg sammenlignet med det de store netthandelsaktørene kan fremvise. Større utvalg gir betydelig større sannsynlighet for at kunden vil finne noe de er interessert i. 

Netthandlere som vil ha inspirasjon søker etter brede søkeord som "jakker", "kjoler" eller "gensere"  på Google. Det er et enormt stor søkevolum for disse ordene, men skyhøy konkurranse blant annonsørene. 

På Google er det mulig å plassere tekstannonser når kunder søker etter f.eks. "kjoler". Slike annonser er imidlertid dyre, og gir lite salg for en lokal butikk med begrenset utvalg.

Med vår portal www.brandsonly.no setter Retailhub opp slike tekstannonser på Google. På grunn av brandsonly.no sitt store vareutvalg, vil dette gi langt bedre avkastning enn om butikkene setter opp annonsene hver for seg.

Våre tekstannonser konkurrerer ikke med butikkens egne Google Shopping annonser. Google Shopping annonsene er fokusert på mer spesifikke søkeord som "rød blomstret strikkekjole" (les mer),mens annonsene for www.brandsonly.no er fokusert på brede søkeord.

3. Kostnader og fakturering

For å dekke våre kostnader til annonsering tar Retailhub 10% provisjon for alle sendte ordrer.

• Det er ingen provisjon dersom varelinjen kanselleres. Provisjonen refunderes ved retur.
• Betaling skjer via kredittkortbetaling, på samme måte som for fraktbetaling. Du vil motta faktura på samme epostadresse som for fraktbetaling. Butikker som ikke registrerer seg med kredittkortbetaling vil bli fjernet fra brandsonly.no portalen. 
  
  • Kredittkortbetaling benyttes for å redusere administrasjonskostnadene og sikre rask innbetaling fra butikkene for våre løpende annonseutgifter. 
• På Admin > Rapporter > Brandsonly.no ordrer har du full oversikt over alle ordrer som kommer fra brandsonly.no. På den enkelte ordre fra www.brandsonly.no vil det også stå "Samarbeidspartner: Brandsonly affiliate". 
• Det er helt frivillig for butikker å delta/ ikke delta på www.brandsonly.no, men for butikker som benytter vårt Google Shopping oppsett (med 20% rabatt) er det obligatorisk. Årsaken er at Retailhubs 20% rabatt på Google Shopping krever at vareutvalget også vises på Brandsonly.no. 

4. Registrer deg for brandsonly.no

For å vise varene din på www.brandsonly.no gjør du følgende:

1) Gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

2) Scroll ned til seksjonen "Markedsføring" og klikk på "Registrer butikken for Brandsonly.no"

3) Klikk på "Neste" når din ordre kommer opp. Ingenting belastes før du mottar og sender ordrer fra www.brandsonly.no.

4) Registrer deretter din kontoinformasjon og legg inn kredittkort (dersom dette ikke allerede er registrert)

5) Når kredittkort er registrert vil varene dine bli synlige på www.brandsonly.no.

5. Forskjellen på brandsonly.no og andre tradisjonelle markedsplasser: 

Selv om brandsonly.no kan ligne på en markedsplass som Miinto, Amazon og andre, er det noen vesentlige forskjeller:

• Selve salget skjer i butikkens webshop, ikke på brandsonly.no. Butikken har ansvar for alt av kundesupport og dialog med kunden.
• Butikken beholder all informasjon om kunden og har mulighet til å eksempelvis rekruttere nye abonnenter til sitt nyhetsbrev.
• Butikken får eksponering av butikkens navn på www.brandsonly.no, selv uten at noen kjøper fra nettbutikken.
• Det er butikkens egen fraktbetingelser og returpolicy som gjelder. Butikken slipper krav om gratis frakt/retur slik det er på enkelte markedsplasser.
• Butikken har full kontroll over priser, rabatter og salgsperioder. 
• Oppgjør for salget mottas fra dine vanlige betalingsleverandører (Stripe/Vipps/Klarna) til kortest mulig tid. På markedsplasser kan oppgjøret ta en del lengre tid.  
• Det er betydelig lavere provisjoner enn på markedsplasser.

Forskjellene over gjør at salgsvolumet via brandsonly.no vil være en god del lavere enn gjennom markedsplasser, men med betydelig lavere kostnader for butikken. 

For butikker som er villig til å betale høyere provisjoner, kan markedsplasser benyttes i tillegg til brandsonly.no og egen Google Shopping annonsering. 

Hva er Google shopping annonser? 

Google Shopping annonser er de bildeannonsene du ser øverst når du søker på Google. Bruken av bilder gir klart mye bedre konvertering enn de tradisjonelle tekstannonsene på Google, og Google Shopping er en av de mest effektive markedsføringskanaler tilgjengelig for lokale nettbutikker. 

Retailhub sender daglig en liste over alle varene i din nettbutikk med bilder, produktnavn og beskrivelser til Google. Selve annonsen lages automatisk basert på denne produktinformasjonen. 1000 ulike produkter gir altså 1000 ulike annonser, helt uten at butikken selv behøver å gjøre noe som helst. 

Når en person søker etter noe på Google vil annonsesystemet velge blant tusenvis av potensielle produktannonser. Annonsene som byr høyest vil vises først og gir dermed høyest sannsynlighet for at noen klikker på annonsen og kjøper noe i nettbutikken. 

Annonsen vil vises til følgende målgrupper:

• Kunder som søker etter produkter på Google søk
• Kunder som har besøkt nettbutikken din og/eller har sett på spesifikke produkter der
• Nye potensielle kunder basert på deres generelle interesser
• Eksisterende kunder for å øke sjansen for flere salg på et senere tidspunkt

NB!  Annonsene på Google 100% automatisk genererte og Google prøver alltid å få flest mulig klikk og salg for ditt annonsebudsjett. Det er stor konkurranse om annonseplassene og enorme annonsevolum på Google. Det betyr at du ikke alltid vil se annonser for dine egne varer og varegrupper når du søker etter dem.

Dette skyldes at ulike personer kan få ulike annonser og at Google har funnet ut at andre søkeord gir høyere sannsynlighet for kjøp i din butikk enn akkurat det du selv søker etter. Øker du budsjettet betydelig vil du naturlig også se flere egne annonser. Det er derfor de store markedsplassene nesten alltid vises i søkeresultatene. Har du veldig lyst å se annonser for dine egne varer lønner det seg å søke etter spesifikke produktnavn du har i butikken.

Hvor mye koster det? 

Til forskjell fra tradisjonelle annonser i aviser og andre nettsteder er Google Shopping en annonsetype som bør kjøres kontinuerlig. Man setter en maksgrense per dag og annonsebeløpet vil aldri overstige dette. Annonsebeløpet kan også fort bli mindre enn dette avhengig av budbeløp og kvalitet på produktdataene.

Normalt begynner de fleste butikker med 150 kroner per dag som maksgrense. Man kan deretter justere dette når en ser effekten. 

Retailhub kunder har opptil 20% lavere kostnader på Google Shopping

Retailhub er godkjent som såkalt Google CSS tilbyder i Norge. Dette betyr at våre butikker kan unngå en 20% avgift som Google pålegger sine andre kunder. 

Dersom din butikk bruker 1000 kroner per måned for å oppnå 7700 kroner i salg hos Google, vil den gjennom Retailhub bare benytte 800 kroner per måned for å oppnå samme resultater. Markedsføringskostnader blir da redusert fra 13% til 10.4% av salgsverdien. 

Nederst på Google annonsene vises det hvilken CSS benyttes. Står det "Fra Google" er det Google sin egen CSS som benyttes. Store aktører som Zalando, Nelly og andre benytter alltid en CSS for å få denne rabatten, men omtrent ingen lokale butikker er klare over denne muligheten. På annonser gjennom Retailhub vil det stå "Fra Retailhub" som illustrert under. 

Det finnes hundrevis av slike CSS selskaper i Europa, men Retailhub er den eneste rene norske aktøren. CSS selskapene tar seg selvsagt betalt for denne tjenesten, men foreløpig er tjenesten gratis hos Retailhub.

Bakgrunnen for denne prisdifferansen mellom Google og andre CSSer, er en EU dom fra 2017 der Google fikk en bot på 2.4 milliarder euro. Google måtte etter dette åpne sine shoppingannonser for andre tilbydere av prissammenligningstjenester. Retailhubs portal www.brandsonly.no er en slik prissammenligningstjeneste.

Google la på en 20% avgift for alle som benyttet Google sin egen CSS ved oppsett av Google Shopping annonser. Når nettbutikker setter opp Google Shopping annonser får man denne 20% avgiften som standard.

Hvordan ser annonsene ut? 

I 99% av tilfellene vil annonsene se ut som i skjermbildet øverst, men Google vil også vise annonser til kunder som har besøkt nettbutikken. Dette kalles "remarketing" og de fleste har nok opplevd å se annonser for et nettsted på Facebook eller andre steder for et nettsted man nylig har besøkt. 

Remarketing annonsene er normalt også produktannonser, men i noen tilfeller har kunder besøkt nettbutikken uten å se på et produkt. Da vises butikkens standardannonse som en siste mulighet. 

Standardannonsen finner du ved å gå til Kampanjen > Klikke på Ads og deretter klikke på den lille "blyanten" ved annonsen. 

Hvordan komme i gang? 

Bare send epost til support@retailhub.no så fikser vi alt av oppsett. Du trenger en Gmail epost-konto for å kunne benytte Google sitt annonseverktøy. Vi sender invitasjon til deg så snart kampanjen er satt opp. 

Deretter må du legge inn bedriftens kredittkort på annonsekontoen for å betale for annonsene. 

Du trenger ikke å bruke egne byråer for Google Ads  

Mange av våre butikker blir kontaktet av digitale byråer som tilbyr å sette opp Google annonser for butikken. Dette koster normalt noen tusenlapper i måneden i tillegg til den vanlige annonsekostnaden til Google.

Den samme Google Ads tjenesten som byråene selger er allerede inkludert i din månedlige avgift til Retailhub. Retailhub er Google partner og setter opp Google Shopping annonser og vedlikeholder disse. Det finnes andre typer annonser (tekst / Display), men etter vår erfaring gir disse betydelig dårligere avkastning enn Google Shopping. 

Ingen av byråene som våre butikker har benyttet har klart å oppnå en forbedring av resultatene på våre butikkers Google kontoene. Snarere tvert imot så reduseres ofte avkastningen fordi byråene prøver og feiler på butikkens bekostning. Samtidig vil byråkostnaden gjøre at den effektive avkastningen på annonsene går betydelig ned. Bruker du 3000 i måneden på annonser og 3000 på et byrå har du halvert avkastningen på dine annonser.  

Årsaken til at Retailhubs annonser gjør det så bra er: 

• Produktinformasjonen vi sender til Google er beriket med den informasjonen kunder søker etter. Dette det du som butikk legger inn ved publisering: Kategorinavn (med synonymer), produktattributter (farger, materialer, lengde, form, ermetype etc), produsent og en rekke andre nøkkelord. 
• Retailhub er den eneste norske CSS. Dette gir deg 20% lavere klikkpris
• Vi er Google Partner med beste praksis oppsett av annonser og konvertingsmålinger 

Det er altså betydelig bedre å øke budsjettet på din eksisterende kampanje enn å engasjere et byrå.

Slik ser du avkastningen på din Google Ads kampanje

Retailhub har et avansert Google Shopping oppsett som kan måle hvor mye salg (konverteringsverdi) du får på kampanjen. Dersom en kunde har sett eller klikket på en annonse og deretter kjøper noe innen 30 dager vil kjøpet telle med som konverteringsverdi for kampanjen. 

Gjennomsnittlig konverteringsverdi per oktober 2023 er 8.2. Det vil si at tusen kroner i annonser i snitt gir 8200 kroner i salg (inkludert MVA). En avkastning på 8.2 tilsvarer en annonsekostnad på 1/8.2 = 12.1% av salgsverdien. 

Begrepet ROAS (Return On Advertising Spend) benyttes også noen steder og er det samme som beskrevet ovenfor (salgsinntekter / annonsekostnad) 

Det er imidlertid store variasjoner mellom hva butikkene oppnår på Google Shopping kampanjene. Vi har flere butikker som ligger på 18-20x i avkastning og andre butikker som ligger på 4-5x i avkastning. 

Slik kan du se avkastningen for din annonsekonto:

1) Gå til ads.google.com. Du vil normalt få opp et bilde som vist under. Kikk på den lille pilen ved "visninger" 

2) Velg "konv. verdi / kostnad"

3) I eksempelet under er avkastningen (konv. verdi / kostnad) de siste 30 dager lik 14.51. Det vil si at butikken har solgt for kr 14 510 per 1000 kroner i annonsesalg. Dette utgjør 1/14.51 = 6.9% annonsekostnad per salg. 

4) For å se hvor mye salgsinntekter som kommer fra Google Shopping annonsene klikker du på den lille pilen ved "Gj.sn. CPC"

5) Velg deretter "konv. verdi" og "kjøp / salg"

6) Da vil salget ditt i nettbutikken som kommer fra Google Shopping vises i feltet "Kjøp / Salg".  I eksempelet under har Google Shopping generert kr. 109 000 i salgsinntekter (inkludert mva.) for en annonsekostnad på kr 7 560 de siste 30 dager.  

Avkastningen beregnes slik: 109 000 / 7560 = 14.5. 

Endre budsjettet for Google Shopping Ads

Vi ser at mange av våre vellykkede butikker generelt har for lavt budsjett på Google Ads. De kunne solgt betydelig mer dersom de økte budsjettene. Generelt anbefaler vi at du bør øke budsjettet dersom du har mer enn 8x i avkastning. 

1) Gå til ads.google.com. Klikk på "Kampanjer"

2) Klikk på beløpet for å endre dagsbudsjettet direkte

3) Trykk på den lille minigrafen ved siden av budsjettet for å se en simulering av hva du kan oppnå av inntekter og avkastning (ROAS) ved ulike budsjetter. 

Eksempelet under kan butikken øke budsjettet til 227 kroner og fremdeles ha en avkastning på hele 9.26. (bildet viser et annet eksempel enn ovenfor).

Endre og optimere annonser, tips fra Google og vanlige feilmeldinger

Retailhub setter opp Google annonsene slik at disse optimeres automatisk med mål om å drive høyest mulig salgsverdi til en lavest mulig kostnad. Dersom kampanjen/annonsene endres blir den automatiske optimeringen mindre effektiv. Ved mang og hyppige endringer vil faktisk annonsene gå merkbart dårligere. Vi oppfordrer derfor våre butikk om å ikke gjøre endringer i Google.

Dersom butikken selv ønsker å gjøre endringer burde butikken fokuseres på oppdatere annonsetekstene, legge til nye bilder og beskrivelser. Andre endringer som det å endre budgivning, ROAS mål eller legge til automatiske anbefalinger gir nesten alltid dårligere avkastning.

Google ringer med tips for å drive flere salg 

Google har et team i Barcelona som ringer med velmente råd om endringer butikken kan gjøre for å drive flere salg gjennom annonsene. Vår erfaring er at rådene Google kommer med ofte er lite tilpasset behovet til din butikk og dessverre gavner Google langt mer enn de gavner butikken. Et eksempel på dette er automatiske anbefalinger. Dette fremstilles fra Googles side som innstillinger som vil sikre at kampanjen din automatisk oppdateres og følger Googles råd. I virkeligheten har vi sett gjentatte eksempler på butikker som aktiverer disse hvor Google sitt system senker avkastningskravet på annonsene og øker budsjettene. På den måten kan en gå fra å ha en svært lønnsom nettbutikk til å tredoble omsetningen på nett, men med negativ margin på hvert enkelt nettsalg. Google sitter igjen med oppsiden.

Vi anbefaler å henvise til Retailhub dersom Google ringer for å gi råd. Vi har regelmessige møter med Google for å sikre at avkastningen til våre butikker er høyest mulig. 

Vanlige Anbefalinger/feilmeldinger i Google Ads

Under finner dere en oversikt over vanlige tilbakemeldinger fra Google sitt system med våre anbefalinger til hvordan en burde forholde seg til disse.

• Kampanje er begrenset av budsjett: vanlig feilmelding som kommer av at det gjøres millioner av søk på klær, sko og andre varer som kan være relevant for din butikk men som Google kampanjen din ikke har nok budsjett til å vise annonser på i dag. Dette vil nesten alltid være tilfellet, uansett om dere har 200 kr, 2 000 kr eller 20 000 kr i dagsbudsjett. Gitt et bestemt budsjett vil Google prioritere de søkene som er mest relevante og gir mest salg per krone brukt på annonser. Vi anbefaler derfor å heller se på kampanjens ROAS og evaluere om dere burde øke budsjettet ut ifra om dagens ROAS er høy, snarere enn å se på Googles tilbakemelding. 
• Legg til GTIN-numre i produktene dine: produkter som mangler GTIN vil bli mindre synlig på Google. Dersom butikken legger disse til på et produkt i datakassen vil vi sende GTIN nummeret til Google. Les mer om GTIN her. Vi anbefaler å inkludere GTIN nummer på varer når disse legges inn i datakassen. 
• Fullfør konfigurasjonen av konverteringssporingen ved å påse at det blir rapportert konverteringer for alle konverteringshandlingene du bruker: vanlig feilmelding for helt nye kampanjer. Straks kampanjen har vært l'ive' i noen dager vil Google se at denne driver sporbare konverteringer og fjerne feilmeldingen.
• Ingen produkter tilgjengelige: vanlig feilmelding for helt nye kampanjer. Skyldes treghet i Google sitt system. Burde forsvinne innen 1-2 dager, hvis den ikke gjør det så ta kontakt med oss.

Annonsørbekreftelse

Videre opplæring

I Retailhubs nettbutikker kan du enkelt la dine kunder registrere seg for nyhetsbrev og synkronisere dine epostlister med nyhetsbrevtjenesten Mailchimp. 

Aktivisere registrering for nyhetsbrev

1) Gå til Admin > Konfigurasjon> Butikkinnstillinger

2) Huk av for "Vis "registrer deg for nyhetsbrev" under under seksjonen "Markedsføring"

3) Huk eventuelt av for å "Huk av «Vis nyhetsbrev popup». Under «Forsinkelse av nyhetsbrev popup (sek)» kan du skrive inn antall sekunder du vil det skal ta før popupen skal vises. Her er det ingen fasit, men det er satt en standard på 10 sekunder.

4) Kundene kan også registrere seg for nyhetsbrev under "Følg Oss" seksjonen nederst på hovedsiden og når de legger inn adressen sin i kassen 

5) For registreringer via "Følg Oss" må vil kundene motta en epostbekreftelse som de må klikke på for å aktivisere nyhetsbrevet. Dette reduserer antall klager på søppelpost og bedrer leveringspåliteligheten til nyhetsbrevet.  

I alle nyhetsbrev vil det være en lenke for å enkelt avregistrere seg for nyhetsbrevet.

Endre på popup teksten for nyhetsbrevet

Gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og klikk rediger på "NewsletterPopup". Endre teksten som ønskelig. Se eksempel under. 

Epost for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet

Kunden vil motta en epost som vist under for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet. %Store.name" blir erstattet av butikknavnet. Når kunden klikker den svarte knappen vil de motta en endelig bekreftelsesepost (NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage) der du eventuelt kan legge inn en rabattkode eller annen hyggelig informasjon.  

Det er mulig å redigere eposten ovenfor på følgende måte: 

1) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

2) Gå til en online HTML editor slik som https://www.tutorialspoint.com/online_html_editor.php. Kopier inn teksten fra "NewsLetterSubscription.ActivationMessage"

3) Rediger teksten

4) Kopier tilbake teksten med all kode til "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

Legg inn eventuell rabattkode ved påmelding til nyhetsbrev

Det enkleste er å sende kunden rabattkoden automatisk når de bekrefter påmelding til nyhetsbrevet. 

1) Rabattkoden etableres først som beskrevet her.

2) Endre på popup teksten som beskrevet ovenfor. Skriv gjerne følgende tekst i popupen. "Du vil motta rabattkoden på epost når påmelding til nyhetsbrevet er bekreftet"  

3) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage". Legg inn rabattkoden i epostmalen og lagre. Når kunden har bekreftet påmelding til nyhetsbrevet vil de motta denne eposten med rabattkoden. 

"Skjulte rabatter" for nyhetsbrevabonnementer

Det finnes et par alternativer: 

1) En mulighet er å lage en rabatt til kun registrerte kunder. Problemet er at man ikke er registrert kunde (med passord) når man har meldt seg på nyhetsbrev. Det krever altså et ekstra steg og kunden må få beskjed om å registrere seg og logge inn før rabatten kan benyttes. Se også hvordan lage rage rabatter for registrerte kunder der.

2)  En rabattkode kan også brukes. Dersom rabatten settes opp med "rabatt på enkeltprodukter" vil ikke salgsplakater vises i nettbutikken. Detter legges de samme varene på en produktsamling som kan henvises til du henvises i nyhetsbrevet. Test alltid at dette virker korrekt før nyhetsbrevet sendes. 

Se oversikt over nyhetsbrevabonnenter

Gå til Kampanjer > "Abonnenter nyhetsbrev" for å se oversikt over alle som har registrert seg som abonnenter på nyhetsbrevet.

Den blå avhukingen i kolonnen "aktiv" viser hvilke abonnenter som er aktive. De inaktive (røde) epostadressene er abonnenter som har avregistrert seg eller ikke har klikket på bekreftelseseposten. Butikken kan manuelt endre status dersom dere er sikker på at kunden ønsker å motta nyhetsbrevet. 

Dere kan manuelt importere nye abonnenter fra Excel ved å benytte "Importer fra CSV". Mal kan dere laste ned ved å klikke på "Eksporter to CSV".

Sende ut nyhetsbrev / Synkronisere med Mailchimp

Dere må benytte tjenesten Mailchimp for å sende ut nyhetsbrev. Dette er en helt ekstern tjeneste som Retailhub ikke har support for. Dere finner veldig god veiledning ved å søke i hjelpesidene til Mailchimp.

Man kan benytte Mailchimps tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Mailchimp popup havner direkte i Mailchimp
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Mailchimp.

Mailchimp synkronisering setter dere opp slik: 

1) Registrer deg for en konto hos Mailchimp her: login.mailchimp.com/signup

2) Logg inn på Mailchimp

3) Klikk på bokstaven i nedre venstre hjørne og deretter "Profile"

4) Gå deretter til "Extras" > "API Keys"

6) Klikk på "Create a key"

7) Kopier den kryptiske teksten i feltet "API Key"

8) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Mailchimp Oppsett

9) Kopier inn API nøkkelen fra Mailchimp. Klikk "lagre"

10) Alle nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken vil nå synkroniseres med Mailchimp listen. 

11) Huk av for overfør nettbutikk data. Lagre

12) Dersom butikken har hatt integrasjon mot annen nettbutikk tidligere må denne slettes i Mailchimp før sync  

13) Klikk "Synkroniser". Dette overfører produkter, kunder og ordrer til Mailchimp 

Integrasjon mot Klaviyo

Man kan benytte Klaviyo sin tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Klaviyo sin popup havner direkte i Klaviyo
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Klaviyo.

Slik setter du opp synkronisering:

1) Hent ut API nøkler fra Klaviyo.

2) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

3) Gå til seksjonen "Markedsføring"

4) Huk av for Klavyio integrasjon og legg inn API nøkler. Husk å lagre

5) Gå deretter til Admin > Katalog > Produktstrømmer. Klikk på "Ny" og velg Klaviyo.

6) Lag et tilfeldig navn for produktstrømmen, velg alle tidspunkter og klikk lagre. Feeden oppdateres da hvert 30. minutt.

7) Dersom du har integrasjon til Shopify, Woocommerce eller annen nettbutikk i Klaviyo må denne fjernes. 

Generelt:

• Produkter og kunder synkroniseres med Klavyo og det sendes events for "started checkout" og "place order".
• Gamle ordrer synkroniseres ikke. 

Du kan teste integrasjonen ved å se at nye nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken overføres til Klaviyo. 

Beskrivelse av ulike automatiske epost "flows"

Utenom jevnlige nyhetsbrev snakkes det mye fra ulike digitale byråer om såkalte automatiske epost "flows" i forbindelse med verktøy som Klavyio og Mailchimp. Merk at mange markedsføringsteknikker som brukes i USA ikke er tillatt bruk i EU etter GDPR regelverket om personvern. 

Under er noen av de vanlige "flows" og hva som er mulig å implementere. Nettbutikkens egne "flows"  kan finnes og redigeres/deaktiveres på Admin > Innhold > Epost meldingsmaler.

• Velkommen epost : Enkelt å sette opp en eller flere i Klavyo og Mailchimp. Nettbutikken har også en tilsvarende "Customer.WelcomeMessage" når noen registrerer konto i nettbutikken eller NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage når de registrer seg på nyhetsbrev i nettbutikken. 
• Abandon cart :  Epost for forlatte handlekurver. Finnes allerede som standard i nettbutikken og kan redigeres "SendAbandonCartEmailTemplate". Merk at den mer aggressive varianten med 2-3 eposter ikke er tillatt i Norge. 
• Eposter etter kjøp:  Mulig å sette opp avanserte flyter i Klavyio/Mailchimp og kan brukes for reviews på butikkens Google My Business og lignende. Merk at rene markedsføringseposter er ikke tillatt dersom det ikke er direkte knyttet til det aktuelle kjøpet/varen. Brukerveiledning og tips om bruk av produktet er f.eks. legitime grunner til å sende epost. For markedsføringseposter må kundene ha gitt samtykke og dette sendes ut i et nyhetsbrev. 
• "Takk epost" til returnerende kunder: Send en personlig ekstra epost til kunder som kommer tilbake og handler etter lang tids fravær. Full mulig å sette opp i Klavyio/Mailchimp 
• Burdagshilsen: Normal bare gjort via kundeklubb da det krever samtykke for denne type markedsføring

Andre flyter:

• Browse abandonment: Ikke mulig uten at kunden er logget inn og selv da er det tvilsomt om det er lovlig da kunden ikke har gitt en kjøpsintensjon. 
• Customer win back: Dette betyr normalt å sende epost til kunder som ikke har handlet på f.eks. 90- 180 dager. I følge norsk lov er dette ikke tillatt uten samtykke. 
• Salgseposter: Egne eposter om prisreduksjoner til kunder som har vist interesse for en vare. Dette er lov om kunden har gitt samtykke til markedsføring eller varsel for den varen, men ellers ikke lovlig. 

Det er viktig å forstå at Google Shopping benytter produktnavnet til å matche med hva kunder søker etter. Produktnavn som er mest mulig lik kundens søkeord vil ha mye større sannsynlighet for å vises som søkeresultat. 

Produktbeskrivelser er viktige for organiske søk, men benyttes i liten grad for Google Shopping annonser. Når vi snakker nedenfor om å jobbe med produktnavnene og kategoriene så mener vi produktnavnet i nettbutikken. Produktnavnet og kategoriene i datakassen har normalt ingen betydning for salget på nett. 

Vi har testet med flere butikker å endre produktnavn etter rådene nedenfor og det har for alle resultert i dobling eller tredobling av avkastningen på annonsene. Grafen under viser avkastningsutviklingen per måned for en butikk som byttet fra en annen nettbutikkplattform i oktober 2021 og frem til mars 2022. I mars 2022 fikk butikken en avkastning på 15x, det vil si at shopping annonsene genererte 15 000 kroner i salg per 1000 kroner i annonsekostnad. 

I overgangen fra gammel nettbutikkplattform var ingen av produktnavnene, kategoriene eller fargene optimalisert for Google shopping. Resultatene var da tilsvarende svake. Butikken jobber deretter med å forbedre produktnavnene etter rådene nedenfor og resultatene kunne sees allerede etter 1-2 måneder. Butikken har herre, dame og barneklær med rundt 1000-1500 produkter på nett. Budsjettet har vært uendret i den angitte perioden. 

Innhold: 

1) Få flest mulig varer på nett

Det grunnleggende tiltaket er å få flest mulig varer på nett. Flere varer vil rett og slett gi flere muligheter for Google til å finne kunder for dine produkter. Samtidig gir flere varer bedre konverteringsrate i nettbutikken. Det er blant annet det store utvalget som gjør at de store nettbutikkene som Zalando, Boozt og andre har høyere konverteringsrate enn mindre nettbutikker.  

Noen butikker unnlater å legge ut varer med få størrelser igjen eller varer med lav verdi, men vi vil anbefale å likevel publisere flest mulig varer. 

Kunder benytter filtrene i nettbutikken for å enkelt se hvilke varer som er tilgjengelig i sin størrelse. I informasjonen vi sender til Google er faktisk størrelsen inkludert. Det betyr at selv om det bare er en størrelse igjen kan annonsen vises for kunder som søker etter spesifikke størrelser på nett. Det blir ikke vist annonser for størrelser uten beholdning. 

Også varer med lav verdi kan være verdifulle for å øke gjennomsnittlig handlekurv per kunde. Så lenge butikken tar betalt for frakt for lave ordreverdier vil dette likevel gi et positivt bidrag.  

2) Benytt norske produktnavn

Noen butikker benytter leverandørens produktnavn i nettbutikken, men det gir svært dårlig effekt på Google. Som regel er disse skrevet på engelsk og med litt kryptiske, uforståelige navn. For eksempel vil Jack & Jones produktnavnet "JPRBLUSEATTLE MIX SHIRT L/S-whisper white" treffe på få søk i Norge. 

Google oversetter riktignok engelske ord til norsk. Produktet over vil kunne vises for søkeordet "skjorte", men det er ikke ideelt. Ordene "mix", "L/S" og "whisper" søkes det vel aldri på i Norge og vil skape "støy" som trekker ned synligheten på varen. 

For noen produktkategorier kan også engelske ord sette deg i konkurranse med utenlandske nettbutikker og du vil betale unødvendig dyrt for alle klikk. 

3) Benytt detaljerte kategorier 

En annen vanlig feil er å legge alle varene i hovedkategoriene som "Jakker" eller "Kjoler & Skjørt". 

Det er 14.7 millioner treff på søkeordet "kjoler" på Google, men bare 111 000 treff på søkeordet "strikkekjoler". Ved å velge detaljerte kategorier som "dongerikjoler", "skjortekjoler", "blondekjoler" og tilsvarende reduseres rett og slett konkurransen betydelig. 

En annen effekt er at konvertingsraten øker. De som søker etter "strikkekjoler" vet hva de ønsker og sjansen for at en slik kunde ender opp med å kjøpe er betydelig høyere enn for kunder som søker etter "kjoler"

Ikke vær redd for at det blir for få produkter i de nederste kategoriene. Er varen i kategorien "strikkekjoler" vil den også vises i samlekategorien "Kjoler & Skjørt". Kundene klarer fint å navigere seg frem til riktig nivå etter hva de er ute etter. 

Detaljerte kategorier gir også store fordeler for organiske søk. Mindre konkurranse på detaljerte kategorier gir større muligheter for å få en høy plassering og mer gratis trafikk. 

Dersom det er kategorier du savner kan du sende en epost til support@retailhub.no så kan vi legge dem til.

4) Legg gjerne varen i flere kategorier 

Noen varer kan passe i flere kategorier. En ullgenser kan være både i kategoriene "ullgensere" og "strikkegensere", eller en jakke kan være i kategoriene "dunjakker" og "vinterjakker".

Om produktnavnet inneholder "ullgenser" eller "strikkegenser" spiller ikke så stor rolle. I vår produktfeed til Google legges alle kategorinavn til i produktnavnet. Merket legges også til i feeden og det er årsaken til at du ikke trenger å legge til merket i produktnavnet.

I noen tilfeller kan det være en fordel å benytte synonymer eller omskrivinger til kategorinavnet. Dersom kategorien er "jeans", kan gjerne produktnavnet inneholde "olabukse" eller "dongeribukse" for å sikre ytterligere eksponering av varen. Er det en genser med kashmirull, så legg varen i "ullgenser" kategorien, men bruk gjerne produktnavn som inneholder "kashmirgenser", "genser i kashmirull" eller tilsvarende. 

5) Inkluder unike produktattributter i produktnavnet

For å øke avkastningen ytterligere anbefaler vi å alltid inkludere en eller flere unike produktattributter. 

Innen klær og sko bør farge alltid være inkludert. Svært mange søker på "hvit genser", "blå t-skjorte", "røde bluser" eller lignende. Bruk gjerne variasjoner som mørkeblå, mørkerød, lysegrønn og lysegult om det passer.  

For varer med mønster kan du gjerne beskrive mønsteret, for eksempel "sommerkjole - blomstermønster", "flanellskjorte - striper".  Inkluder fargene i mønsteret i fargeattributten på overføringssiden. Fargeattributtene blir lagt til på produktnavnet i feeden som sendes til Google. Produktnavnet på shoppingannonsene vil altså være lengre og mer utfyllende enn det du ser i egen nettbutikk. 

For barneklær bør selve motivet inkluderes i produktnavnet. F.eks "t-skjorte med gravemaskin", "t-skjorte Peppa Pig", "t-skjorte Brannmann Sam", "genser med bamsemotiv" og lignende. 

Ulike produktkategorier har ulike produktattributter. For kjoler kan kunder søke etter attributter som kjolelengde, ermelenge, halstype, med glitter, med blonder, med frynser, med lommer, materialer, fasong (løse, tettsittende) og mange flere. 

I eksempelet under ser man eksempler på søkeord for kjoler og ulike ermelengder. Det har ingen betydning om order "med" inkluderes eller ikke inkluderes i produktnavnet.

Søk med flere ord som "kjole med lange ermer" kalles ofte "long tail" søk i faglitteraturen og henviser til den lange halen av søkeord med lave volum som til sammen kan ha et betydelig volum. Søkeordet "kjoler" har hele 22 200 søk i snitt per måned. Det kan da virke fristende å kalle alle produktene "kjoler", men summen av alle disse "long tail" søkene er altså betydelig større enn søket på "kjoler". 

For å få ideer til produktattributter kan dere benytte verktøy som keywordtool.io, men det er enda bedre å bruke de ordene kundene benytter når de spør om en vare i den fysiske butikken. Tenk også på hvilke ord du ville brukt om du skulle selge inn varen til en kunde i butikken. Dere kan også se hva andre butikker benytter for navn på samme kategorier på Brandsonly.no

Det bør alltid være minst én unik karakteristikk med hvert enkelt produkt. Ikke tenk på søkevolum, men fokuser på det som best beskriver produktet for kunden.

6 ) Noen andre tips: 

• Modellbilder som forsidebilde kan gjøre det bedre enn packshots. Egne modellbilder med god kvalitet gjør det gjerne enda bedre. Pass bare på at det er greit for modellen å bli eksponert på slike annonser. Modellbildet bør helst fokusere på det plagget som selges. Unngå å vise et full antrekk der det er uklart om det er buksen eller skjorten som er produktet. 
• Mange leverandører har unike produktnavn som "marnie". "braga", "tarifa" og lignende. Disse bør inkluderes i produktnavnet. Dersom en kunde har vært i en annen butikk der deres størrelse er utsolgt, vil de fleste kunder søke etter varen på nett. Har din butikk varen på lager sikrer du et raskt salg. Bruk da det originale produktnavn "vmboho" ikke "boho" (Vero Moda). 
• Legg inn EAN kodene for varen i datakassen om det eksisterer. Retailhub gjør en del automatiske sjekker av EAN før vi sender varen til Google, men det er ikke perfekt. Produktet blir ikke godkjent om du ikke har med dette og Google tror det finnes en slik verdi. Ugyldige EAN nummer gjør også at varen ikke blir godkjent.
• Bruk gjerne "Masseredingering" funksjonaliteten på Catalog > Produkter for raskt å endre produktnavn på mange varer. Det er imidlertid bare mulig å legge til en kategori på masseredigerings-siden. Dersom varen har flere kategorier blir disse erstattet om du endrer kategorien på masseredigerings-siden. 

7) Eksempler på gode produktnavn

Klikk her for å se en del eksempler på gode produktnavn og bruk av kategorier.

8) Ordforklaring

• Konverteringsrate: Andelen av de besøkende i nettbutikken som kjøper.
• Organiske søk: Søkeresultatene på Google som vises under annonsene. Organiske søk er gratistrafikk.
• Fargeattributtene: Nedtrekksmenyen som heter "Product Color(s)"" på overføringssiden. Består av alle standardfargene som rød, grønn, blå etc. 

Retailhub legges automatisk på "Sale_price" i produktfeeden til Google som vist i eksempelet under.  Butikken trenger altså ikke å gjøre noe for å få sendt salgsprisen til Google. 

Salgsplakaten vil kunne vises om følgende kriterier er oppfylt: 

• Produktet har hatt førprisen i minimum 30 dager
• Rabatten er mellom 5% og 90%

Les utfyllende beskrivelse her:  https://support.google.com/merchants/answer/6324471 og her https://support.google.com/merchants/answer/9017019.

Det er likevel helt opp til Google om salgsplakaten vises. Du kan se hvor mange varer som viser salgsplakat ved å gå til Google Merchant Center gå til "All products" og filtrere for "sales badge" som vist i skjermbildet under. 

Kontakt support@retailhub.no og oppgi din gmail konto (epost) for å få tilgang til din merchant center konto.

• Legge inn betalingskort for Google Shopping første gang
• Bytte betalingskort for Google Shopping
• Kortet virker ikke eller kan ikke belastes

Legge inn betalingskort for Google Shopping første gang

Når du logger deg inn på Google Ads for første gang må det legges inn et betalingskort for at annonsene skal starte. Det vil normalt stå en rød advarsel om at betalingskort ikke er lagt inn. 

Gjør følgende:

1) Klikk på "Løs Problemet". 

2) Legg inn navn, kortinformasjon og adresse.

3) Klikk "Lagre".

Bytte betalingskort for Google Shopping

Dersom du ønsker å bytte betalingskort for din Google Ads konto, uten at det forrige er utløpt, gjør du følgende:

1) Gå til Google Ads og klikk på 'Verktøy og innstillinger'.

2) Klikk på "Innstillinger" på menyen.

3) Kikk på "Betalingsmåter".

4) Klikk "Administrer betalingsmåtene dine".

5) Klikk "Legg til betalingsmetode".

6) Sett det nye kortet som primær betalingsmetode.

Kortet virker ikke eller kan ikke belastes

Noen vil oppleve å få feilmelding når de legger inn betalingskortet eller at kortet blir avvist av Google etter en periode. Dette skyldes nesten alltid en av grunnene under:

• Kortet virket tidligere, men blir nå avvist. Dette skyldes normalt:
  • Kortets kredittgrense er nådd - kontakt banken for å heve denne
  • Kortets gyldighetsperiode har utløpt - legg inn et nytt kort 
• Et nytt kort skal legges inn men virker ikke/det vises en feilmelding: 
  • Kortet er sperret for internett-transaksjoner eller for internasjonale transaksjoner. Kontakt banken for å endre dette. Eventuelt logg inn i nettbanken og endre innstillinger via denne
  • Kortet er ikke aktivert: kontakt banken for å aktivere det nye kortet

Butikken kan også redusere sannsynligheten for at Google Ads stopper opp grunnet kortproblemer ved å legge til mer enn et betalingskort. Da vil Google belaste et annet kort dersom det primære kortet ikke kan belastes. 

2) Klikk på "Verktøy og Innstillinger" øverst til høyre ("Tools & Settings" hvis du har det på engelsk). Bruker dere det nye Google Ads designet velger dere "Fakturering" ("Billing" hvis du har det på engelsk), som dere finner helt til venstre.

3) Velg "Dokumenter" i menyen som dukker opp   ("Transactions" eller "Documents" på engelsk). 

4) Velg aktuell måned/periode og enten last ned enkeltvise transaksjoner eller oppsummeringen per måned. Klikk på lenken der det står noe lignende "Visa/Mastercard belastning" for å få ut en kvittering per kredittkortbelastning. Det er normalt disse regnskapsfører ønsker. 

Det er dessverre ikke mulig å sende disse til et fakturamottak. 

Gi din regnskapsfører tilgang til Google Ads

1) Klikk på "Verktøy og Innstillinger"   ("Tools & Settings" hvis du har det på engelsk)

2) Klikk på "Tilgang & Sikkerhet" ("Access and Security" på engelsk)

3) Klikk på pluss tegnet (+) , legg inn regnskapsførerens gmail konto og huk av for "Bare lesbar" ("Read Only" på engelsk)

4) Klikk "Send invitasjon"  ("Send Invitation" på engelsk)

Du må være Admin for både Instagram og Facebook siden for å sette dette opp. 

1) Konverter Instagram kontoen til en bedriftskonto

1. I Instagram-appen åpner du bedriftsprofilen din.
2. Trykk på ☰-ikonet.
3. Trykk på Innstillinger.
4. Trykk Konto > Bytt til Profesjonell konto.
5. Velg en kategori for bedriften din, bekreft kontaktinformasjonen din og koble til bedriftssiden på Facebook.

2) Sett opp Facebook Business Manager

2.1) Gå til https://business.facebook.com/ 

1. Klikk på «give feedback» i nedre venstre hjørne
2. Klikk «Switch to business manager”
3. Klikk den blå knappen for å bekrefte.
4. Gi tilbakemelding (hva som helst) og klikk «Done»

2.2) Sjekk at butikkens Facebook side er koblet til.  Det skal se ut som skjermbildet under. 

2.3) Sjekk at butikkens Instagram side er koblet til. Det skal se ut som skjermbildet under. Klikk evt "Legg til". 

Både Facebook og Instagram sidene må være koblet til og deg som bruker må ha rettigheter til å endre disse for å sette opp selve taggingen. 

3) Sett opp produktkatalogen i nettbutikken

Dette steget gjøres i nettbutikken. Målet er å gjøre klar en 'produktstrøm' som gjør at nettbutikken automatisk sender over alle varer og lagerendringer til Facebook automatisk. 
Stegene for å gjøre dette er:

3.1) I Admin-delen av nettbutikken, gå til 'Katalog > Produktstrømmer' og trykk på 'Ny' øverst til høyre. 

3.2) Gi den nye produktstrømmen et navn du kan kjenne igjen, feks. 'Butikknavn Facebook' og velg 'Facebook' under 'Type produktstrøm'

3.3) Gi selve filen et navn (navnet blir en del av lenken du laster opp til Facebook senere), navnet kan feks. være 'facebook'. Huk av i boksen for 'Aktiv' og trykk på den blå knappen 'Velg alle tidspunkt' litt lenger ned på siden.

Innstillingene burde nå se like ut som på skjermbilde under. Trykk deretter på 'Lagre'.

3.4) Fra oversikten over alle butikkens produktstrømmer (katalog > produktstrømmer) kan en trykke på den grønne knappen 'Generate' ved siden av strømmen som akkurat ble laget. 

3.5) Nettbutikken lager nå en oversikt over alle varer som er på lager. Dette vil ta noen minutter.

Samtidig som dere venter på at strømmen skal lages kan dere begynne på steg 4.

Straks produktstrømmen er klar er det mulig å trykke på "Rediger" på denne. Ved å "Redigere" strømmen får dere opp produkstrømmens adresse. Denne trengs i steg 4.7.
URLen på strømmen ligger på "Filens nettstedsadresse" et stykke ned på siden (se skjermbilde). 

4) Last opp produktkatalogen til Facebook

4.1) I Facebook Business Manager, gå til Facebook Business > Bedriftsinnstillinger > Datakilder > Kataloger. Klikk deretter "Legg til" og deretter "Opprette ny katalog".

4.2) Angi et navn og klikk "Opprett Katalog"

4.3) Angi tillatelser ved å velge deg selv og huk av for "Administrer Katalog". Klikk deretter "Tilordne". Klikk "Avbryt ved spørsmål om "sporing". 

4.4) Du har nå opprettet en tom katalog som må fylles med produkter. Disse skal hentes fra nettbutikken. Klikk på "Åpne i Handelsadministrasjon". 

4.5) Klikk på "Datakilder", deretter "Datastrøm" og tilslutt "Neste"

4.6) Velg "Planlagt strøm" og klikk "Neste" 

4.7) Legg inn den URLen til produktfeeden du finner i steg 3.5. Klikk "Neste"

4.8) Velg at filen oppdateres hver time. Retailhub oppdaterer filen oftere enn dette men Meta sjekker kun etter oppdateringer en gang per time. 

4.9) Velg "NOK - Norsk krone" som valuta og klikk "Last Opp"

4.10) I noen tilfeller kan katalogen inneholde feil, for eksempel at det bare er store bokstaver i "title" eller "Description". Facebook kommer med forslag til løsninger på dette. Klikk derfor bare "Lagre" på hver av de foreslåtte løsningene. Se eksempler i skjermbildene under.

Feilene blir da fikset ved neste automatiske opplasting.. 

5) Sett opp Facebook Shop og Instagram Shop med tagging

5.1) Klikk på butikker og deretter "Gå til butikker"

5.2) Klikk på "neste"

5.3) Velg salgskanaler. Dersom du har tilgang til flere Instagram/Facebook sider må du velge korrekte sider. 

Dersom det ikke er noen sider her må du sjekke følgende:

• Sjekk at du er admin for begge sidene i Business Manager
• Sjekk at sidene er lagt til i business manager. Se "sett opp business manager" avsnittet over. 

5.4) Velg valuta, legg inn epost adresse, godta betingelser og klikk "Fullfør Konfigurering"

5.5) Du vil tilslutt få opp et bilde som vist under. Klikk "Publiser Butikk" om det er mulig, eller bare lukk ved å klikk "x" i øvre høyre hjørne.

Det vil nå stå at butikken er til godkjenning hos Instagram. Dette tar normalt 24 timer, men det kan da opptil 7-15 dager også i følge Facebook. 

Sjekk denne siden dagen etterpå. 

6) Gjennomfør Facebook / Meta bedriftsverifisering

Facebook/Meta krever en verifisering av butikkinformasjonen for å kunne ta i bruk tagging på bilder og annen funksjonalitet. Gjør følgende: 

1) Gå til business.facebook.com

2) Klikk på tannhjulet nederst til venstre
_{(Klikk på bildene under for stor versjon)}

3) Klikk på "Kontoer"og "handelskontoer". Trykk deg videre inn på "Åpne i Handelsadministrasjon" som anvist på bildet under. 

4) Trykk på "Liste over gjøremål" og gå igjennom disse. Meta vil etterspørre en del informasjon om din butikk, dine salgsbettingelser m.m. Straks dette er svart på og din epost er bekreftet til det være mulig å tagge varer i FB og IG poster dere legger ut. 

2) Klikk på "Annonsekontoer"

3) Klikk "Legg til"

4) Dersom du har en eksisterende annonsekonto for Facebooksiden din kan du velge "legg til annonsekonto". Eksempelvis dersom du har fremmet innlegg på din Facebook side

5) Dersom du ikke har annonsekonto klikker du "Opprett ny Annonsekonto", gir den et navn og velger riktig valuta. Deretter må du legge inn betalingsinformasjon.