Bestille etikettskriver

Etikettskriver bestilles her https://shop.logistra.no

• Den rimeligste etikettskriveren holder for de fleste med normalt volum
• I tillegg til etikettskriver anbefaler vi å også bestille Direct Print, slik at etiketten skrives ut automatisk når booking gjøres. Man sparer altså noen klikk per ordre og de fleste setter stor pris på dette: https://shop.logistra.no/collections/directprint. Dere bør bestille den uten RFID.  

• Uten Direct Print vil etikettskriven fungere som en ordnær printer der butikken må klikke "print" på PCen og skrive ut som på en vanlig A4 skriver. 

   

Etter dere har lagt inn bestillingen sender dere en epost til support@logistra.no med følgende informasjon 

• Logistra sitt ordrenummer for bestillingen av etikettskriver
• Din senderID: Denne finner du i nettbutikkens Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger (oppe til høyre). 
• Forslag til tekst i epost:
  • Vi er kunde av Retailhub AS og har akkurat bestilt en etikettskriver med ordrenummer XXXXX .  Vårt SenderID er YYYYY.  Flott om dere kan sette opp etikettskriveren/Direct Print med navneformatet er "SENDERID - BUTIKKNAVN - PRINTER", for eksempel "25123 - DinButikk - Logistra 1234"

Sette opp etikettskriver

1. Beskrivelse for å sette opp etikettskriveren følger med enheten. Normalt skal dette gå helt uten problemer. 
2. Kontakt Logistra Support ved eventuelle installasjonsproblemer. 
3. Har dere flere butikker må dere velge korrekt etikettskriver til respektive butikker.
   • Når dere har koblet etikettskriveren til internett går dere inn på Salg > Fraktbestillinger og klikker på "Innstillinger". Der velger dere etikettskriveren fra nedtrekksmenyen og klikker lagre (se skjermbilde under) Etikettskriver må være tilkoblet internett! 
4. Deretter vil etiketter skrives ut automatisk når dere booker frakt
5. Dersom printer er koblet til internett og dere likevel ikke finner en printer i nedtrekksmenyen (se skjermbilde under) skyldes det normalt at navnet på etikettskriver ikke er korrekt. Send da epost til support@logistra.no med følgende forslag til tekst:
   • "Etikettskriveren dere satte opp for oss er tilkoblet internett, men utskriften fungerer fremdeles ikke. Kan dere sjekke etikettskriveren har korrekt navneformat for Retailhubs kunder. Dette navneformatet er "SENDERID - BUTIKKNAVN - PRINTER", for eksempel "25123 - DinButikk - Logistra 1234"

Ovegang fra PCK nettbutikk

For butikker med PCK som datakasse og som bytter fra PCK nettbutikk til Retailhub kan det være noen endringer ift utskrift av fraktsedler. 

I PCK nettbutikk har forhandler ofte satt opp en automatisk utskrift av aktive webordrer. I Retahubs system overføres imidlertid ordrene til PCK først når de er ferdigmeldte. All fraktbooking skjer i Retailhubs nettbutikk og fraktetiketter skrives ut derfra. Fordelen er man blant annet kan kansellere ordrelinjer før de overføres til PCK og vi har større mulighet til å automatisere mer av ordrebehandlingen uten å være avhengig av PCK. 

Gammelt oppsett vil altså ikke fungere for automatisk utskrift av fraktetiketter. Alternativene er: 

1) Bruk eksisterende etikettskriver som en vanlig printer ved å koble den til PCen og skrive ut som vanlig printer. Dette fungerer helt fint på lavere ordrevolum. 

 2) Dersom butikken ønsker automatisk utskrift av fraktetiketter ved fraktbooking må det bestilles en Direct Print fra Logistra som beskrevet ovenfor. Det er normalt ikke nødvendig før en ser at ordrevolumet er tilstrekkelig høyt.

Her vil det også komme mulighet for flere fraktmetoder i fremtiden. 

Bytte fra gammel "manuell" fraktmetode til automatiske fraktmetoder

• Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

•  Trykk «Rediger» på «Manual (Fixed or by Weight and By Total)”, fjern avhukingen for «Er aktiv» og trykk "Oppdater"

• Trykk «Konfigurer» på «Automatiske fraktmetoder»  (Logistra shipping i skjermbildet under)

• Trykk «Rediger» på «Pakke i postkassen» og skriv inn fraktpris, standard leveringsdager og huk av for "Vis i checkout". Trykk "Oppdater"

• Trykk «Rediger» på pakke til hentested og gjør det samme her. Trykk "Oppdater"

Oppsett av automatiske fraktmetoder

Oppsettet ligger klart og kan aktiveres. 

• Endre fraktpriser slik du ønsker. 
• Ved "Gratis frakt over X" vil den billigste fraktmetoden bli gratis.  
• Snitt leveringsdager benyttes for angi realistiske leveringstider varene i checkout. Denne vil etterhvert oppdateres kontinuerlig basert på de siste fem faktiske forsendelser
• Standard leveringsdager benyttes når det ikke er nok historikk til å beregne et snitt
• Fjern avhuking for "vis i checkout" dersom du f.eks. ikke ønsker å tilby "pakke i postkassen"

Fraktbooking ved automatiske fraktmetoder i checkout

Fraktbooking er helt likt som ved manuell fraktmetode. 

• Selv om kunden velger "pakke i postkassen" står butikken står fritt til å endre til "pakke til hentsted" dersom pakken er for stor eller for kostbar (over 1000 kr) til at den bør sendes med pakke i postkassen
• Kunden velger selv hentested for "pakke til hentested" og dette forhåndsvalgt ved fraktbooking. Dersom kunden tar kontakt er det likevel mulig å overstyre dette ved fraktbestilling som vist under.

Endre fraktpriser, gratis frakt over X og estimerte leveringsdager

1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

2)  Klikk "Konfigurer" på raden for Automatiske fraktmetoder. 

3) Klikk på "Rediger" 

4) Legg inn fast fraktkostnad i feltet "Fraktpris" og estimert leveringstid i antall dager i feltet ""Forventet leveringsdager". Klikk tilslutt "Oppdater" for å lagre verdiene.

• Fraktpris: De fleste butikker har en fraktpris på mellom 49 og 79 kroner, men dette er helt opp til butikken selv og hvilke varer som selges. De fleste butikker har bare en fraktpris i nettbutikken. 
• Forventet leveringsdager: Denne benyttes for å beregne en estimert leveringsdato på produktsidene og i kassen.
  • Estimert leveringsdato tar hensyn til ordretidspunktet, butikkens åpningstid og at butikken stenger på helligdager. Lørdag og søndager regnes ikke som transportdager. 
  • For "forventet leveringsdager" settes normalt "3-4", men dette kan justeres etter hvert som butikken får erfaring med hvor lang tid frakten tar.
  • Faktisk leveringstid for en forsendelse kan sees på i admin menyen på Salg > Fraktbestillinger, kolonne "Leveringsdato". 

  • På Konfigurasjon > Butikkinnstillinger settes det en "cut-off time". Normalt settes denne til kl 10:00. Det betyr at ordrer som mottas før kl 10:00 sendes samme dag, mens ordrer etter kl 10:00 får estimert leveringstid basert på innlevering dagen etterpå. 

  • Dersom butikken er stengt på andre dager enn vanlige helligdager kan dette endres på Konfigurasjon > Offentlige høytidsdager. 

Standardtekster som nevner fraktkostnader på forsiden, produktsider og i kassen oppdateres automatisk når fraktpris og leveringsdager endres på fraktmetoder. 

5) Endre eventuelt grensen for gratis frakt over X .

Kolonnen "Pris ved frakt over "X" angir hvilken pris fraktalternativet skal ha dersom handlekurven er over gratis frakt grensen (999 kroner i eksempelet under). Dersom kolonnen er tom vil fraktprisen bruke differansen til det billigste fraktalternativet. 

Råd om fraktpriser i nettbutikken.

I de fleste nettbutikker vil det være subsidiering av fraktprisen kundene betaler for å øke salget. Dette skyldes:

• Kunder ønsker å vite fraktprisen så tidlig som mulig før de bestemmer seg for å kjøpe eller ikke. De fleste kunder har dårlige opplevelser med at det tilkommer en høy fraktpris i checkout. Hos Retailhub presenteres derfor prisene allerede på produktsiden. 
• For høy fraktpris i forhold til ordreverdi vil gjøre at færre kjøper varen. Dersom ordrene er på 400 kroner med fraktpris på kr 99, utgjør frakt en betydelig del av totalbeløpet og mange vil la være å kjøpe den varen. Øker du fraktprisen kan du risikere at annonsekostnaden per salg øker mer enn du tjener i ekstra fraktinntekt. Ved annonsering har man allerede betalt for at kunden skal besøke sin nettbutikk. Da er det dumt at de dropper kjøpet på grunn av for høye fraktpriser. 
• Pakker vil variere i vekt og pris. Kravet om faste fraktpriser til sluttkunde gjør at butikken taper på noen pakker og "tjener" på andre pakker.  For butikken er det totalt nettbutikksalg og snittkostnaden per forsendelse på slutten av året som betyr noe. 

Valg av hentested har verdi for kunden

Flere fraktalternativer i checkout vil bidra til økt salg og vi ser at kunder verdsetter å kunne selv velge leveringssted. 

• Bring - Pakke i postkassen (PiP) er for mindre pakker og er den rimeligste fraktmetoden. Dersom postkassen er for liten vil pakken sendes til nærmeste Bring hentested. Selv om PiP ofte er rimeligst vil kunden ofte kunne velge en noe dyrere fraktmetode for å få levert pakken akkurat der det er mest praktisk for dem. For eksempel kan kunder ønske å hente ved et hentested de vanligvis passerer på vei til eller fra arbeidsstedet. 
• Postnord - Pakke til pakkeautomat (Box) er noe dyrere, men kan håndtere noe større pakker enn PiP og gjør at kunden kan velge mellom Postnords Pakkeautomater (men ikke de betjente hentestedene). Pakkeautomater er åpen 24t i døgnet, noe som verdsettes av kunder. Dersom pakken er for stor videresendes pakken til nærmeste Postnord hentested. 
• Bring / Postnord: Pakke til hentested: Det dyreste fraktalternativet og bør brukes for de største pakkene. Kunden har full frihet til å velge alle hentesteder og pakkeautomater.
• Noen kunder har sterke preferanser om enten Postnord eller Bring er best. Det kan være lurt å ha begge alternativer i kassen for hentested om det er praktisk gjennomførbart ift. levering. 
• "Postnord til hentested" har litt høyere fraktkostnad enn "Bring til hentested" i fraktavtalen, men en bør vurdere å ha begge i checkout til samme pris uansett. Dersom en kunde velger Postnord hentested er dette et bevisst valg og kanskje det som skal til for å få kunden til å bestille akkurat den varen.  

Grense for gratis frakt

Vi anbefaler generelt at gratis frakt grensen ligger like over den normale ordreverdi. På den måten motiveres kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å få gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil den ikke ha noen effekt. Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur.

Det er bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.

Med nye kostpriser på frakt oppdaterer vi nå våre råd om fraktpriser. Fremover burde Postnord Pakkeautomat være det rimeligste alternativet ved utsjekk i de fleste nettbutikker.

I forbindelse med oppdaterte råd har vi gjennomgått fraktpriser hos 17 av de større nettbutikkene som opererer i Norge og data herfra danner grunnlag for våre råd under. Konklusjonen fra våre undersøkelser er at mange nettbutikker har høyere fraktpriser, og høyere innslag for gratis frakt, i 2025 enn hva har vært tilfellet tidligere år. Det betyr at sluttkunder begynner å venne seg til å betale for frakt i nettbutikkene. 

Anbefalte fraktpriser - Klesbutikker og hobbybutikker

Dette er butikker som ofte har mange små pakker med lite volum/vekt. 

• Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box):  Bør være lavest priset med fraktpriser normalt i intervallet  kr 59-79. 
• Bring Pakke i postkassen (PiP): Høyere fraktpriser i ny avtale og risiko for hentepakketillegg tilsier en høyere fraktpris på 69 - 89. For undertøysbutikker med ekstra små pakker kan imidlertid PiP gjerne være billigst.
• Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-109 kroner.
• Bring Pakke til hentested: Bør prises høyere eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale. 

For butikker som ikke ønsker å tilby frakt fra to speditører anbefaler vi å kun tilby frakt med Postnord i checkout. 

Anbefalte fraktpriser - Interiør og møbelbutikker

Dette er butikker som ofte har produkter med høyere volum/vekt.

• Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box): Fraktprisene kan være litt høyere og er ofte i intervallet  kr 69 - 99. 
• Pakke i postkassen (PiP): De færreste interiør-/møbelbutikker tilbyr dette da maksimalt volum for dette produktet er for lite. 
• Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-129 kroner.
• Bring Pakke til hentested: Bør prises høyt eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale. 

Mange setter også "Ekstra fraktkostnad" på enkeltvarer (f.eks. vaser eller lamper) med større volum. 

For enda større varer som sofaer og stoler tas det normalt forbehold om at fraktpris må avtales i etterkant. 

Grense for gratis frakt

Vi anbefaler generelt at butikker legger sin grense for gratis frakt litt høyere enn verdien på en typisk ordre (dvs. litt høyere enn den hyppigst forekommende ordreverdi). Dersom majoriteten av ordrene er på 1000 kroner kan gjerne gratis frakt grensen være på 1200 - 1500 kroner, eller høyere. På denne måten motiveres vanlige kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å oppnå gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil dette intensive være for svakt og ikke ha noen effekt. I motsatt fall, dersom innslagspunktet for gratis frakt er for lavt gir butikk bort unødvendig mye gratis frakt til kundene uten å få noe igjen i form av økt ordreverdi.

Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur, og selv få av de store nettbutikkene vi har kartlagt tilbyr gratis frakt fra første krone. 

Det er normalt bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.

NB: Vi har funksjonalitet som gjør det mulig å sette nøyaktig hvilke pris alle fraktalternativ skal ha for handlekurver som kvalifiserer for gratis frakt.

Redigere beskrivelse på eksisterende fraktmetode

1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder

2) Klikk på "Rediger Fraktmetoder"

3) Klikk på "rediger"

4) Oppdater beskrivelser og navn på fraktmetoden

5) Klikk "Lagre"

Sette gratis frakt på enkeltprodukter

Gå til Admin > Katalog > produkter og klikk "rediger" på aktuelt produkt. Klikk deretter på "Avansert redigering" og huk av for "Gratis frakt".  Det vil da stå teksten "Gratis frakt" på varen i nettbutikken. 

Sette ekstra fraktkostnad på enkeltvarer

Det er mulig å legge til ekstra fraktkostnad på enkeltvarer ved å fylle inn en verdi i feltet "Ekstra fraktkostnader" på produktet. I eksempelet under vil varen få ekstra fraktkostnad på 200 kroner. Dersom ordinær fraktkostnader er 99 vil fraktkostnaden bli 299.

Det er også fullt mulig å legge på f.eks. 10 eller 20 kroner i ekstra fraktkostnad for eksempelvis store sko eller tykke jakker. Dette gjør det mulig å ha lavere fraktkostnad for småvarene og samtidig unngå å gå for mye i tap på de litt større varene. Kunden vil se den ekstra fraktkostnaden allerede på produktsiden.  

Dersom kundens ordre er større enn grensen for gratis frakt vil denne varen fremdeles koste kroner 200 i frakt. Det er mulig å gi gratis frakt over X også for varer med ekstra fraktkostnad. Dette gjøres ved å fjerne avhuking for "Aldri gratis frakt for varer med "ekstra fraktkostnader" på Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

Sette varer som bare tilgjengelig for klikk & hent

Noen varer kan være for store/tunge til at butikken ønsker å sende dem. For å sette varer som bare tilgjengelig for klikk&hent fjernes avhuking for "Frakt aktivert" på produktet.   

^{(klikk på bilder for å se stor versjon)}

Det vil da vises følgende test på produktet: 

Sette opp ny fraktmetode (gammel metode)

1) Gå til Konfigurasjon > Levering > Fraktmetoder. Klikk "Ny" 

2) Legg inn navn og beskrivelse på fraktmåten. For de fleste butikker holder det å sette opp "Pakke i postkassen" og en beskrivelse som eksempelvis "Leveres rett i postkassen om det er plass. Store pakker hentes på nærmeste postkontor/post i butikk". På den måten velger butikken selv om de ønsker å sende varen som "Pakke i postkassen" eller som "pakke til hentested". 

En kan også sette opp "Pakke til hentested" om dette benyttes istedenfor. For butikker med dyre varer eller store varer anbefales det å benytte "Pakke til hentested" istedenfor "Pakke i postkassen".  

Klikk deretter på  "Lagre og fortsett" og tilslutt på "Fraktmetoder" for å komme til neste bilde.

3)  Klikk "Rediger" for å redigere verdiene 

• Fraktbestilling ved nettbutikkordrer
• Bestille frakt uten nettbutikkordre
• Hvordan belaste 2 ordre som man sender i en forsendelse
• Feilmelding - ugyldig postnummer? 
• Feilmelding - "No pickup point available" / "Service partner is required"
• Endre fraktprodukt ved feilbooking
• Får ikke bestilt frakt
• Manglende utskrift av fraktetikett / manuell utskrift
• Endre fra Klikk & Hent til forsendelse
• Fraktbestilling for kjeder
• Reklamasjon hos Bring og Postnord
  • Erstatning / forsikring ved mistet vare
  • Tidsfrister for reklamasjon
  • Slik fremmer du et krav til Postnord/Bring
• Eksempel - Fraktetikett utskrift ved A4 skriver / printer
• Spore varer - få status på levering
• Endre avsenderadresse på fraktetikettene
• Endre returadresse på returetiketter
• Pose på døren med Bring Pakke i Postkassen
• (Ikke aktuell lengre) Spesielle rutiner for Postnord Pakke i postkassen (My Pack Home Small)

Fraktbestilling ved nettbutikkordrer

1) Booking gjøres ved å klikke på «Bestill frakt» på en ordre

1. Det blir da laget en forsendelse for alle varelinjene i ordren
   1. Pakke postkassen:  Bør ikke brukes på dyre varer over 1000 kroner. Pakkene er ikke forsikret og du får ingenting igjen om pakken skades eller mistes. Dersom pakken er for stor for en vanlig postkasse bør uansett pakke til hentested benyttes!
   2. Pakke til hentested:  Nærmeste hentesteder til kundens adresse/postnummer står i nedtrekksmenyen. Det er angitt om kunden har valgt hentested i checkout
2. Klikk på «Lagre og fortsett» for å gjøre bookingen. Det er ikke nødvendig å endre på antall kg angitt. Dette blir uansett målt av transportør.
3. Klikk på "Fraktetikett PDF" for å skrive ut fraktetiketten. Utskrift skjer automatisk dersom du har Direct Print. Fraktetiketten er også senere tilgjengelig på den enkelt fraktbestilling (Salg > Fraktbestillinger). 

4) Du vil få oversikt over alle fraktbookings på Admin > Salg > Fraktbestillinger

Bestille frakt uten nettbutikkordre

Noen ganger kan det være behov for å bestille frakt for bestillinger som kommer direkte via Facebook, telefon eller andre kanaler. Gjør da følgende

1. Gå til Salg > Fraktbestillinger
2. Klikk på "Manuell fraktbestilling"
3. Legg inn kundens leveringsadresse, velg fraktprodukt og klikk "Lag fraktetikett"

Hvordan belaste 2 ordre som man sender i en forsendelse

Noen ganger kommer det 2 separate ordre fra en kunde, som man kan sende i en fraktforsendelse. For å unngå unødvendige fraktkostnader, kan det være lønnsomt å opprette en enkel forsendelse for begge ordrene. 

1. Gå inn på en av ordrene og bestill frakt som vanlig. 

2. Kopier sporingsnummeret til den ordren du nettopp bestilte frakt på. Sporingsnummeret finner du inne på selve ordren som vist nedenfor: 

3. Gå inn på den andre ordren og trykk "manuell forsendelse" som vist nedenfor:

4. Legg inn sporingsnummeret du kopierte fra den andre ordren hvor du har bestilt frakt. 

5. Trykk "lagre og fortsett". 

Feilmelding - ugyldig postnummer? 

Det kan skje at det kommer en feilmelding om ugyldig postnummer/adresse ved fraktbestilling. Sjekk da følgende: 

1. Sjekk at adressen og postnummer er korrekt ved å slå opp her: adressesok.posten.no
2. Sjekk at postnummer i "leveringsadresse" bare inneholder tall. F.eks.  Postnummer: "3226 Sandefjord" er ikke gyldig da det inneholder bokstaver.  Klikk "rediger", rett opp adressen og lagre. Da vil fraktbestillingen gå gjennom.

Feilmelding - "No pickup point available" / "Service partner is required"

Dette kan skje dersom Posten Norge har lagt til nye postnummer som ikke er oppdatert hos Bring/Postnord. 

Søk opp gateadressen på  https://adressesok.posten.no og bekreft at postnummer er korrekt. Som regel er det nye postnummer bare noen få nummer fra det som vises i adressesok.posten.no. Eksempel: Dersom kunden har oppgitt postnummer 7309 og adressesøk har postnummer 7300 endrer du til postnummer 7300.  

Endre fraktprodukt ved feilbooking

Dersom du har booket feil fraktprodukt, for eksempel Mypack Home Small istedenfor MyPack Collect, gjør du følgende:

1) Kast etiketten du ikke skal bruke. Butikken betaler uansett bare frakt for etiketter som blir sendt.

2) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen. 

3) Klikk på den røde "slett" knappen. NB! Ikke slett ordren, bare forsendelsen. 

4) Bestill frakt som vanlig.

Får ikke bestilt frakt

Det kan skje at "bestill frakt" knappen er borte. Det skyldes nesten alltid at noen har lagt til en manuell forsendelse uten å markere ordren som sendt, eller at fraktbestillingen ble avbrutt.

Gjør da følgende: 

1) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen. 

2) Klikk på "Bestill frakt" knappen

3) Bestill frakt som vanlig.

Manglende utskrift av fraktetikett / manuell utskrift

Det kan skje av og til at fraktetiketten ikke blir skrevet ut automatisk for butikker med Direct Print / Etikettskriver etter fraktbestilling. For å finne frem til fraktetiketten gjør du følgende:

1. Klikk "Vis" på forsendelsen (forsendelsen er rett under produktene)
2. Klikk den grønne knappen "Se fraktbestilling"
3. Klikk på "fraktetikett PDF"

Deretter skriver du ut fraktetiketten manuelt. 

Endre fra Klikk & Hent til forsendelse

Det skjer innimellom at kunder velger klikk & hent selv om de ønsker forsendelser. Det er foreløpig ikke mulig å endre fraktmetode direkte, men du gjør da følgende: 

1. Bestill frakt manuelt (se beskrivelse ovenfor)
2. Behandle ordren som klikk & hent på vanlig måte. Du må markere "Sett som klar til henting" for at ordrestatus skal endre seg. Kunden vil motta standard epost om at varen er klar for henting. Det er derfor lurt å gjøre kunden oppmerksom på at de vil motta en slik epost selv om varen blir sendt. 

Fraktbestilling for kjeder

Varelinjeallokering for kjeder skjer etter følgende logikk:

1. Varelinje 1 allokeres til det lageret som har flest på lager
2. Varelinje 2 allokeres til samme lager som ovenfor dersom det er tilgjengelig. Dersom den ikke finnes der benyttes lager med størst antall av vare 2. 

For butikkjeder kan man sette opp en avsender per butikk (lager). Dersom det er gjort bør man være klar over følgende: 

• Det er mulig å splitte en ordre i flere forsendelser ved å huke av for hvilke produkter man ønsker å sende før man klikker "book shipment" på ordresiden
• "Lager" i fraktbestillingen bestemmer
  • Hvor fraktetiketter skrives ut dersom butikkene har etikettskriver og Direct print per butikk. En sentralt ansvarlig altså "styre" hvilke butikker som skal plukke og pakke hver ordre/varelinjer. 
  • Hvilket lager salget skal trekkes fra i ordreeksporten. Dette gjelder bare dersom butikken har ordreintegrasjon med flere butikker og ordrene først overføres når sendt i nettbutikken (som regel Front Systems).
  • Hvor Postnord vil komme for å hente varene (dersom man har henteavtale med Postnord).
• En kan enkelt se beholdning per butikk for aktuell vare ved å benytte  "lager" nedtrekksmenyen.
• Dersom man har bestilt etikettskriver og Direct Print fra Logistra må man definere hvilken skriver som skal knyttes til hvilken butikk (lager). Dette gjøres i Sales>Freight Bookings > Settings. NB! Etikettskriveren må være koblet til internett for å vises i nedtrekksmenyen. 

Reklamasjon hos Bring og Postnord

Av og til kan det skje at pakker forsvinner eller mangler innhold ved ankomst. Hvis dere får beskjed om dette fra mottakeren, kan dere sende inn en reklamasjon.

Erstatning / forsikring ved mistet vare

• Erstatning er lavere enn mange tror er rundt 200 kroner per kg fysisk vekt. 
  • For pakke til hentested er Bring/Postnords erstatningsansvar begrenset i henhold til bransjestandard til maksimalt SDR 17 per brutto kilogram godsvekt. SDR er en børsnotert valutaenhet med kurs som normalt svinger mellom 10-15 kroner.
  • Eksempel: Erstatningen på en vare til 2 kg og SDR = 15 blir da 17x2x15 = 510 kroner. Dette gjelder selv om varens verdi er betydelig høyere. 
• Ved bruk av "pakke i postkassen" er det ingen erstatning. Både Postnord og Bring anbefaler derfor ikke å sende varer dyrere enn 1000 kroner med denne fraktmetoden. 
• Dersom sendingen ikke er registrert som mottatt av Bring/Postnord får dere ingen erstatning
• For å klage på "Barcode not readable gebyr" kreves det bilder av den aktuelle sendingen. Se utdypende forklaring her
• Normalt gis ingen erstatning dersom pakken er hel, men innholdet ødelagt. Både Bring/Postnord krever at pakken er forsvarlig pakket. Dette gjelder spesielt interiørbutikker. For å eventuelt å nå frem med erstatning kreves det bildedokumentasjon av hvordan den aktuelle varen er pakket.
• Det er mulig tegne forsikringer som dekker mer enn dette på helårsbasis. Kontakt et forsikringsselskap om dette. 
• Mer informasjon
  • Postnord: www.postnord.no/tjenester-bedrift/savnede-skadede-eller-forsinkede-forsendelser
  • Bring: www.bring.no/kundeservice/reklamasjon

Tidsfrister for reklamasjon

• Reklamasjon til speditør skal fremsettes uten ugrunnet opphold. Skade eller manko som er synlig ved mottagelsen av sendingen, bør reklameres når sendingen tas imot.
• Skade eller manko som ikke er synlig ved mottagelsen av godset, skal reklameres senest syv (7) kalenderdager fra leveringsdato.
• Skjer reklamasjonen senere enn 7 kalenderdager fra sendingen ble mottatt må den som reklamerer bevise at skaden eller mankoen har oppstått før sendingen ble mottatt. Hvis dette ikke kan bevises, skal sendingen anses å ha blitt levert i fullgod stand, jfr Lov om Vegfraktavtaler § 40 samt NSAB 2015 §27 (Nordisk Speditørforbunds alminnelige bestemmelser.)
• Del-manko og manko må reklameres umiddelbart.

Reklamasjon på skade og manko må derfor sendes til oss så snart dere får beskjed om dette av mottaker.

Mottakeren bør også registrere dette selv hos speditør ved uthenting av pakken, slik at dette blir registrert hos Bring umiddelbart.  

Slik fremmer du et krav til Postnord/Bring

Les retningslinjene ovenfor. Dersom du likevel mener du har et krav må dette fremmes av Retailhub for at eventuelle erstatninger skal bli korrekt refundert.

1) Lag en separat epost til support@retailhub.no per krav med overskriften "Butikknavn - Reklamasjon frakt ordre XXX". Dette gjør det enklere for oss å holde orden på reklamasjoner.

2) Et krav skal inneholde:

• Sporingsnummer og nettbutikkens ordrenummer
• Kravbeløp eks mva
• Kopi av handelsfaktura / innkjøpsfaktura (butikken kan laste ned PDF fra ordresiden i nettbutikken på aktuell ordre)
• Reell vekt på skadet vare (sees på sporingsinformasjonen)
• Bilder som tydelig viser indre og ytre emballasje, hele varen, samt selve skaden.

3) Når vi har mottatt korrekt informasjon registrerer vi et krav til Bring/Postnord, men vær oppmerksom på at vi likevel er bundet av Bring/Postnord sine retningslinjer for reklamasjon, inkludert tidsfristene de har satt.

Eventuell erstatning blir gitt som kreditnota på fraktfakturaene.

Eksempel - Fraktetikett utskrift ved A4 skriver / printer

Under er et eksempel på hvordan utskrift av fraktetiketter på A4-skriver ser ut. Juster printerinnstillingene på PCen din dersom etiketten blir veldig stor. Dette kan variere fra skriver til skriver så her må man prøve seg litt frem.  

Ellers anbefales det å bestille en  etikettskrivere når ordrevolumet øker. 

Spore varer - få status på levering

Sporingsnummer finnes på hver enkelt ordre under delen "Forsendelser". Det er også en oversikt på Salg > Fraktbestillinger

• Postnord: Gå til my.postnord.no , lim in sporingsnummeret og søk.
• Bring: Gå til https://sporing.bring.no, lim in sporingsnummeret og søk.
• Etter forsendelse kan varer spores ved hjelp av sporingsnummer på postnord.no eller bring.no (for Bring forsendelser)
  • Merk at for Postnord "Pakke i postkassen" får ikke pakken sporing før varen er fysisk overlevert til Bring på Alnabru i Oslo. Dette kan ta en del dager. Alternativ kan man da søke på sporingsnummeret til varebrevet. 
  • I sendingsbekreftelsen vil kunde motta en lenke der de selv kan spore varene sine. 
  • Retailhub har ikke noe ytterligere informasjon om levering enn det man finner på Bring.no eller Postnord.no.
• Leveringstider vil variere med hvor langt varen sendes og sesongvariasjoner.  På Salg > Fraktbestillinger kan man se faktiske leveringstider for allerede leverte varer. 

Endre avsenderadresse på fraktetikettene

Avsenderadressen er den som som står under "From" på fraktetikken. Den er registrert hos selskapet Logistra som er såkalt EDI hub som distribuerer alle fraktbookinger for Retailhub. Avsenderadressen og telefonnummer ("Phone") endres ved å sende epost til support@logistra.no . I eposten oppgir du selskapsnavn,  organisasjonsnummer og din senderID. 

SenderID finner du i nettbutikkens Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger 

Endre returadresse på returetiketter

Det er mulig å spesifisere en annen adresse på returetiketter enn vanlig avsenderadresse. Denne benyttes også dersom pakken returneres til avsender. 

Gå til Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner. Oppdater adressen i feltene under "Returadresse for fraktetiketter". 

Om returadressen er tom benyttes avsenders registrerte adresse hos Logistra som returadresse. 

Pose på døren med Bring Pakke i Postkassen

Bring anbefaler pose på døren for sine kunder.  https://www.bring.no/tjenester/pakker-og-gods/private-nasjonalt/pakke-i-postkassen/pose-pa-doren.

Bakgrunnen er:

• Posten vil bare levere til "pose på døren" om det er fullt i postkassen og det er egnet /mulig å henge på døren etter en del kriterier.

• Kunden vil selv kunne fjerne denne muligheten i checkout når implementert.

• Pose på døren koster butikken bare kr 34 i gebyr v.s. 60 for videresending til hentested.

• Det gir betydelig bedre service for sluttkunde ved at de slipper å reise til hentesteder. Bør også være positivt for konvertering. Er i praksis hjemlevering uten samme kostnad.

• Erstatningsmessig er det likt som Pakke i postkassen. Dvs. at man får ikke erstatning uansett om pakken forsvinner. PiP bør som før bare benyttes på små/rimelige pakker. Det er jo ikke noe problem å fiske slike opp fra en vanlig postkasse, men vi har svært få slike caser som kommer til oss.

• Butikken skal kunne skru av/på denne funksjonaliteten selv, men vi vil anbefale å ha den på for å spare penger og gi bedre service.

• Kunder har forøvrig allerede i dag mulighet til å endre til pose på døren selv i Bring appen

(Ikke aktuell lengre) Spesielle rutiner for Postnord Pakke i postkassen (My Pack Home Small)

For dette fraktproduktet blir det skrevet ut en ekstra samleetikett/varebrev i tillegg til de individuelle etikettene. Denne er adressert til Alfaset i Oslo og brukes av Postnord internt for å styre sin logistikk.

1. Samleetiketten klistres på en kasse eller pose. I kassen eller posen legger du de individuelle pakkene som skal sendes. NB! Det er viktig at samlekassen eller posen lukkes ordentlig før den hentes av Postnord. Dersom enkeltpakker faller ut før samlekassen åpnes kan dere risikere at disse forsvinner og pakken er tapt.  
2. Postnord SKAL scanne samleetiketten/Postnord etiketten i butikken når de henter forsendelsen. Dette er din kvittering for at varene er overlevert til Postnord. 
3. Det spiller ingen rolle hvor mange enkeltpakker det er i en slik samlekasse/pose.
4. Det skrives ut én samleetikett per hverdag. Den skrives ut med den første bookingen hver dag. Dersom du av en eller annen grunn ender opp med flere samleetiketter trenger du bare å benytte en av dem. Skriv ut flere på Admin > Salg > Fraktbestillinger. 
5. MyPack (til hentested) skal ikke i samleesken.  
6. Dere kan ikke levere inn "Pakke i postkassen" (Mypack Home Small) til det lokale postkontoret. Da blir ikke pakkene registrert!
7. Dere kan levere Mypack på Postnord sine utleveringssteder, men det gir ikke kortere leveringstid. 
8. NB! Husk å pakke varen så liten som mulig. Det er er gebyr på minimum 170 kroner dersom størrelsen er over 45x30x20cm eller over 2 kg. Hele pakken teller med i størrelsesmålene inkludert eventuelle bærehåndtak eller flipper som ikke er tapet ned. 

På etiketten for Postnord "Pakke i postkassen" Det vil stå:

Butikknavn 
c/o PostNord
Returavdelingen
0068 OSLO

Dette skyldes at "Pakke i postkassen" er et Bring produkt og det er returavdelingen til Postnord som må håndtere eventuelle feil på adresser eller lignende.

Om returer og gebyrer

Felles for alle våre nettbutikker gjelder dette:

• Kundene har 14 dagers angrerett på alle nettkjøp i Norge i henhold til angrerettloven. De 14 dagene gjelder fra tidspunktet varen er levert til kunde. Angrerett gjelder også ved Klikk & Hent der kunden betaler for varen i nettbutikken. Se forbrukerrådets veileder. Se også vanlige spørsmål om angrerett. 
• Det sendes automatisk ut et ferdig utfylt angrerettskjema når dere sender varene. Angrerettskjemaet eksisterer bare for å begrense kundens returfrist til 14 dager. Det har ingen praktisk funksjon utover det.
• Det er ikke noe system der kundene registrerer at de ønsker å returnere en vare. De fleste kunder ser etter en returpolicy i nettbutikken for instrukser, eller sender en epost til butikken som tar videre dialog derfra

Bruk av returetiketter: 

• Ved bruk av returetiketter får butikken regningen for returfrakten. De fleste butikker krever tilbake kostnadene ved returfrakten ved at kunden betaler trekker et fast beløp, for eksempel 50-100 kroner, fra pengene som refunderes. Butikken Endre Egersund benytter en slik løsning. Se deres frakt og returpolicy her: https://www.endreegersund.no/endre-frakt-og-levering. En slik returpolicy/innholdsside kan du selv lage som beskrevet her.
• Varer returnert med returetiketter returneres til butikken med Postnord avtalen eller nærmeste Bring hentested med Bring fraktavtale.
• Retailhub tar betalt kr 2 per returetikett for å dekke våre EDI kostnader til Logistra. Utover det koster ikke returen noe før den blir benyttet. Det er butikken som blir belastet for bruk av returetiketten etter samme kostnad som for utgående pakke til hentested. 
• Det er svært viktig at en returkostnad kommuniseres klart til kunden. Butikken Endre Egersund har løst dette ved å legge ved et standard informasjonsskriv med alle forsendelser. Du kan laste ned deres i vedlegget nederst og redigere som du ønsker. Den åpne plassen i vedlegget kan også benyttes til å skrive en hyggelig personlig hilsen til sluttkundene. Dette er en fin måte for lokale butikker å skape et personlig preg på netthandelen. 

1) Sende returetikett på forespørsel

Denne metoden passer for butikker med lavt til middels ordrevolum.

• Kunden tar kontakt med butikken og gir beskjed om at de ønsker å returnere en vare
• På hver ordre finnes det en knapp som heter "Returetikett".  Klikk på den og velg "send via epost til kunde".  Kunden mottar da en hyggelig epost med returetikk i PDF som vedlegg. Denne skriver kunden ut hjemme eller den kan skrives ut på et Postnord / Bring hentested.

2) Vedlegge returetiketter med forsendelsen

Når antall ordrer per dag øker blir det fort mye jobb å svare på returhenvendelser. Da er det enklere å legge ved en returetikett med alle forsendelser. 

Dette gjøres ved hukes av for å skrive returetiketter ("Print return labels") ved fraktbooking. Det skrives da ut både en fraktetikett og en returetikett. Innstillingen er "sticky" og vil være avhuket også ved neste fraktbooking.

Ved retur klistrer kunden returetiketten på pakken og leverer til et Postnord/Bring hentested. 

Hvordan redusere returraten? 

I Admin > Rapporter er det rapporter som viser butikkens returrate for både enkeltprodukter og produsenter/merker. Det er lurt å velge en tidsperiode som er lengre enn 30 dager bak i tid slik at alle returer har blitt registrert. 

For samtlige av våre butikker er returraten for antall lik 10% i perioden fra januar 2025 til august 20205. Dette betyr at i snitt returneres 10% av alle varer som sendes ut.

Returrrate beregnet på salgsverdi er 17% for alle butikker i samme periode. Det skyldes at dyrere merker har høyere returrate enn lavere prisede merker. Merker for barn og undertøy har også lavere returrate. 

Det er flere ting en butikk kan gjøre for å redusere sin returrate: 

• Legg til størrelseguider på produktsiden. Se guide
• Legg inn kommentarer i produktbeskrivelsen om enkeltvarer/merker er spesielt store eller små i størrelsen.
  • Presiser om kunden bør velge en størrelse større eller mindre vanlig
  • Har noen i butikken prøvd varen kan en også legge inn kommentar om at f.eks "varen er litt liten i størrelsen. Vår ansatt bruker størrelse S normalt, men for denne varen passet størrelse M best."  
• Dersom produktet har modellbilder bør dere legge inn informasjon om høyden på modellen og hvilke størrelse som brukes dersom det er tilgjengelig.  
• Dersom en kunde bestiller to ulike størrelser av samme vare er det en garantert retur. Det kan lønne seg å kontakte kunden og gi råd om hvilken størrelse som passer best. Forhåpentligvis unngår en da returen og kunden vil oppleve dette som ekstra god service.  
• Noen butikker forteller at en hyggelig personlig hilsen i pakken, pen innpakning og liknende gjør at kunder av og til unngår å sende varer i retur. 

I nettbutikken kan du holde pekeren over spørsmålstegnet for å se forklaring på innstillingene, men vi har også laget beskrivelser under for oppsett per datakasse.

Ordreeksport og innstillinger - Front Systems

Salg fra nettbutikken registreres på en fast "webkunde" i Front Systems, og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken.

Gjør følgende for å sette opp ordreeksport:

1) I nettbutikken, gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API innstillinger - Front Systems"

2) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

3) Velg lager for returer:  Ved returer er det dette lageret produktet vil tilbakeføres til. De fleste velger hovedlageret/butikken. Ved returer vil den negative ordren bokføres på "Webshop" butikken i Front Systems, før den automatisk flyttes til "lager for returer".  

Du bør ikke velge "Dinbutikk webshop" da dette det medfører at varen ikke blir flyttet automatisk tilbake til hovedlageret. Den blir liggende i "webshop" lageret og blir ikke synkronisert med nettbutikken. Bare hovedlageret synkroniseres normalt med nettbutikken. 

For kjeder skal denne stå tom da returer automatisk vil tilbakeføres til det lageret de ble sendt fra. 

4) Velg lager for ordreeksport: Dette er lageret der beholdning reduseres fra ved ordrer. Normalt velges hovedlager. For kjeder skal denne stå tom da det finnes en egen funksjon for ordreallokering for kjeder som bestemmer hvor lager trekkes fra. 

5) Eksporter ordrer når varer sendes: Dette vil eksportere ordrer så snart butikken markerer en ordre som sendt, eller bestiller frakt, i nettbutikken. Dersom den ikke hukes av eksporteres ordrer med en gang de er betalt. 

• Vi anbefaler butikker eksporteres ordrer når varer sendes. Nettbutikken vil uansett redusere beholdning for solgte varer slik at det er ingen fare for dobbeltsalg. I henhold til regnskapsloven skal også ordrer først bokføres når varen sendes. 
• Eksport når varene blir betalt er ikke å anbefale på grunn av regnskapsregler. I tillegg vil alle kanselleringer også bli importert til Front Systems slik at en får mange unødvendige posteringer i regnskapet. 
• For butikker som er koblet til Miinto anbefaler vi å bruke Retailhubs Miinto eksport for å sikre at varelager til Miinto blir korrekt. 

6) Lag et fraktprodukt i Front Systems

Når kunder betaler for frakt i nettbutikken må disse inntektene føres i regnskapet. Det skjer ved at det registreres et salg på et eget fraktprodukt i nettbutikken. Fraktprisen sendes fra nettbutikken. Det spiller derfor ingen rolle hvilken pris dette fraktproduktet har i Front Systems. 

Logg inn på Front Systems portalen. Gå Varer>Katalog og klikk "Ny Vare".  Det er helt valgfritt om det etableres "Frakt" som eget merke/kategori/sesong, eller om det benyttes eksisterende valg. Varen trenger ikke å være lagervare eller webvare. Klikk lagre. 

Vareid for fraktproduktet i Front Systems legges inn i feltet "Produktid for frakt" i nettbutikken. 

7) Lag deretter en "webkunde" i Front Systems.

Alt salg fra nettbutikken vil føres på en enkelt webkunde. Dette gjør det enklere å avstemme regnskapet. 

Gå til Front Systems portalen > Kunder og klikk "Ny Kunde". Skriv inn "Webkunde" eller tilsvarende og klikk "Lagre"

Kopier kundenummer fra Front Systems inn i feltet "Nettbutikkens kundenummer i datakassen".

Datakassens butikknummer (id) er normalt fylt ut, men dersom feltet er tomt må Front Systems support kontaktes for å få tak i dette nummeret. Spør etter "X-StoreId".  Det er x-storeid for webshop som skal benyttes.

Klikk deretter "Bekrefte ordreoppsett" 

Ordreeksport og innstillinger - Duell

Det finnes to ulike måter å overføre nettbutikkordrer til Duell

Alternativ 1 - Overføring til kundeordrer i Duell 

Ordrene overføres til Duell og kommer inn som kundeordrer. Lagerbeholdning er "låst" slik at varene er reserverte i Duell. Butikken må låse opp kundeordren i Duell, sende kundeordren til kassen og velge riktig betalingsmåte der (Vipps / Klarna / Stripe). Se Duells egne beskrivelse her. Returer kommer inn som negative ordrer og behandles på samme måte. 

NB! Det er viktig at både utgående ordrer og returordrer blir slått ut i kassen. Dersom ordren bare "låses opp" vil dette medføre feil både på lager og i bokføring. 

Denne metoden tar mer tid per ordre, men gir mulighet for å angi korrekt betalingmetode slik at omsetning for Klarna/Vipps/Stripe kommer på dagsoppgjøret og regnskapsmessig avstemning per betalingsmetode blir noe enklere. Anbefales for butikker med lavere ordrevolum og er standard metode for alle nye butikker.   

I forhold til regnskapsmessig avstemning kan det være ulike datoer å forholde seg til. Eksempel:

• 1. februar: Ordredato i nettbutikken og Vipps/Klara 

• 2. februar: Ordren sendes og overføres til Duell. 2. februar blir da dato for kundeordre i Duell

• 5. februar: kundeordre sendes til kassen den 5. februar sluttføres den der og vil den komme på dagsoppgjør den 5. februar.  

Det er altså viktig å overføre til kassen i Duell på samme dato som ordren sendes fra nettbutikken.

NB! Dere må etablere Vipps, Klarna og evt Stripe som betalingsmetoder i kassen. Kontakt Duell support for dette. Merk at "Vipps på nett" ikke er det samme som Vipps i butikk.  

Alternativ 2 - Direkte salgspostering i Duell 

Ordrer og returer overføres og posteres direkte i Duell med tilhørende lagerjustering. Anbefales for butikker med høyt ordrevolum. Butikken slipper da å manuelt overføre hver enkelt ordre til kassen. På dagsoppgjøret vil betalingen fremkomme som "Ekstern Betaling". Det er ikke mulig å splitte denne på Klarna/Vipps/Stripe. Ta kontakt med support@retailhub.no for å aktivere denne overføringsmetoden. 

Oppsett av ordreeksport for Duell

Salg fra nettbutikken registreres på en fast "webkunde", og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken. Gjør følgende for å sette opp ordreeksport:

1) I nettbutikken, gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API innstillinger - Duell". 

Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

2) Lag et fraktprodukt i Duell.

I Duell gå til Varer > Ny Vare. Legg inn navn, pris og varegruppe. Prisen har ingen betydning da den vil overstyres av faktisk fraktpris fra nettbutikken. 

Klikk lagre. 

3) Kopier vareid for fraktproduktet og legg inn feltet "Produktid for frakt" i nettbutikken.

Merk at det vil søkes opp et annet nummer en det du legger inn. Dette skyldes at produktene har teknisk sett en annen intern id i Duell enn vareid. I eksempelet nederst la vi inn "8720116564823" som vareid, men det er "818 Frakt" som vises. 

4) Lag deretter en "webkunde" i Duell

Alt salg fra nettbutikken vil føres på en enkelt webkunde. Dette gjør det enklere å avstemme regnskapet. Legg inn kundeid i feltet "Nettbutikkens kundenummer i datakassen" 

Overføre ordrer etter API-feil - Duell & Front Systems

Dersom det er en feil på APIene med Duell eller Front Systems kan det skje at ordren ikke blir overført. Systemet vil automatisk prøve flere ganger og du kan se nederst på ordrenotatene følgende "Order Failed to sent POS system."

1) Når API feilen er rettet klikk da "Send til datakasse" på hver av ordrene.

2) Det vil ta 10-15 minutter før ordren er overført

3) Sjekk i ordrenotar at det da står "Order sent to POS system, OrderId: XXXXX). Da er ordren overført til datakassen. 

Ordreksport og Innstillinger - Smartstore

Ordreeksport må først settes opp av Retailhub. Når det er gjort vil dere motta en epost for resterende oppsett med lenke til denne artikkelen. 

Ordrer eksporteres til Smartstore med en gang betalte ordrer kommer inn nettbutikken. "Betal i butikk" ordrer overføres ikke. Butikken må deretter ferdigstille ordren i Smartstore.  

Salg fra nettbutikken registreres normalt på en fast "webkunde" og alle fraktinntekter registreres på et dedikert fraktprodukt. 

Slik settes ordreneksporten opp: 

1) Går til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. 

2) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

3) Legg inn Produktid for frakt. Merk at det må først opprettet opprettes et produkt som heter "Frakt" i Smartstore. 

4) Legg inn et fast kundenummer fra Smartstore. Denne "Webkunden" må først opprettes i Smartstore. Det er mulig å overføre alle kunder til Smartstore ved å la dette feltet stå tomt. Da bør man angi en egen kundenummerserie i butikkinnstillinger (øverste seksjon "Start kundenummer (kun for Smartstore)" slik at kunder fra nettbutikken ikke overlapper med andre kunder.

5) Det bør også legges inn en egen ordrenummerserie for nettbutikkordrer. Det gjøres i øverste seksjon på butikkinnstillinger under "Start ordrenummer (kun for Smartstore)"

6) Lagre

Dersom   "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen" er avhuket uten fraktprodukt eller webkunde lagt inn vil ordrene eksporteres som nye kunder og fraktinntekter blir ikke registrert. 

Manuell ordreregistrering - Susoft, Amendo/Tellix, Flexcon, Bestseller, Vangsoft, CB Retail

Det er foreløpig ikke laget en ordreeksport for Susoft, Amendo/Tellix, Flexicon, Bestseller POS, Vangsoft og CB Retail. Butikken må føre alle ordrer manuelt i kassen. For å lette regnskapsmessig avstemming ved manuell ordreregistrering bør butikken ha et slikt oppsett: 

• Legg til nye betalingsmetoder i kassen for Vipps på nett, Klarna og evt Stripe/Kredittkort
• Lag en webkunde (eller en medarbeider) der alt salg fra nettbutikken registreres
• Lag et fraktprodukt der alle fraktinntekter registreres

Kontakt din datakasseleverandør eller forhandler for hjelp å sette kassen opp som beskrevet over. 

Når varen sendes fra butikk skal butikken registrere ordren i kasse på slik:

• Velg webkunden/medarbeid
• Søk opp varene på ordren
• Registrere eventuelle fraktinntekter på fraktproduktet
• Velg riktig betalingsmetode i kassen (Vipps på nett, Klarna eller Kredittkort/Stripe)

Tilsvarende registreres returer på samme måte.  

Manuell ordreregistrering av enkeltordrer

Det kan skje ved feil på ordreeksport at også butikker med Front Systems, PCK, Smarstore eller Duell må fører ordrer eller returer manuelt. Da dette vil skje svært sjelden kan dette enklest gjøres som følger: 

1) Finn varen og scann den i kassen

2) Registrer betaling på ledig og passende betalingsmetode (ikke terminal eller kontant) slik at salget skilles i dagsoppgjøret. 

Ordreksport og innstillinger - PCK

Her er en liten oversikt over hvordan man setter opp ordreimport fra nettbutikk til PCK. Les også vår veiledning i regnskapsføring for nettbutikken.

1) Registrer webkunde og fraktvare i PCK:

• I PCK går du til Oppsett > Programinnstillinger > Rutiner > «Nettbutikk Oppsett».
• Huk av for "Automatisk fullevering"
• Dersom det finnes verdier for "kunde", "fraktvare", "ekstra vare" og "medarbeider" kan du hoppe neste hovedpunkt under "Aktiver ordreeksport og legg inn PCK lisens i Retailhub". Alle 4 felter må være utfylt for at ordreeksporten skal fungere.

Dersom feltene er tomme gjør du følgende: 

1. Opprett en kunde som heter "webkunde". Alt nettsalg vil registreres på denne kunden. 
2. Opprett enn vare som heter "frakt" eller lignende. Alle inntekter kundene betaler for frakt i nettbutikken vil registreres på denne. Fraktprisen sendes fra nettbutikken. Det spiller derfor ingen rolle hvilken pris dette fraktproduktet har.
3. Opprett en vare for eventuelle ekstrakostnader/gebyrer kunder betaler i nettbutikken. Må opprettes selv om det ikke tas gebyrer i nettbutikken. 
4. Opprett en egen ansatt å registrere alt websalg på. 
5. Gå til oppsett webshop
6. Legg inn kundeid, produktid for fraktvare, produktid for ekstravare og ansatt.
7. Sjekk at "Ved kall fra nettbutikk" er det valgt "kø opp henting"
8. Klikk OK.

2) Aktiver ordreeksport og legg inn PCK lisens i Retailhub

I nettbutikkens admin gå til Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - PCK"

• 2.1) Huk av for "Eksporter nettbutikkordrer til datakassen"

• 2.2) Legg inn ditt PCK lisensnummer. Dette er tilgjengelig på oppstartsbildet som vises når PCK startes. Se skjermbilde under. Med lisensnummer lagt inn vil ordrer eksporteres automatisk til PCK når varen sendes. Uten lisensnummer må butikken manuelt hente inn webordrer til PCK. 

Andre relevante ordreinnstillinger i Retailhub:

• Eksporter ordrer når varer sendes: Denne er normalt avhuket. Dette vil eksportere ordrer så snart butikken markerer en ordre som sendt, eller bestiller frakt, i nettbutikken. Fjern avhuking for å eksportere ordrer med en gang de er betalt. 
  • Vi anbefaler butikker eksporteres ordrer når varer sendes. Nettbutikken vil uansett redusere beholdning for solgte varer slik at det er ingen fare for dobbeltsalg. I henhold til regnskapsloven skal også ordrer først bokføres når varen sendes. 
  • For butikker som er koblet til Miinto eller andre markedsplasser kan det være nyttig å eksportere varer med en gang ordren er betalt. Dette sikrer at lagerbeholdning i PCK alltid er oppdatert.
• Eksporter alle nettbutikkordre fra dato: Alle nettbutikkordrer etter denne dato blir eksportert. Bare sett en dato fra før nettbutikken ble lansert. 

3) Forklaring på andre innstilinger på PCK Oppsett webshop

• Kategorier på nett : Benyttes ikke i Retailhubs integrasjon
• Ikke hent webordre til denne maskinen: Dersom dere har flere PCer med PCK installert er det lurt å huke av denne på ekstra PCene. Uten avhuking vil noen ordrer bli importert til den ene PCK og noen til den andre PCen, det vil skape en del problemer. En hoved-PC må ha denne innstillingen uten avhuking for å få importert ordrer.
• Ved kall fra nettbutikk: Hent umiddelbart (bildet under viser feil "kø opp henting" og da må man trykke oppfrisk for hver gang...) 
• Opprett webshop kunder: Skal ikke være huket av. Da all fraktbestilling og ordrehåndtering skjer i nettbutikken, vil som standard importeres ordrene på en fast "webkunde" som angitt i oppsettet over. Nye kunder vil altså ikke bli opprettet i PCK. 
• Utskrift av plukkliste: Benyttes ikke i Retailhubs integrasjon. Utskrift av plukklister skjer fra nettbutikken. 
• Oppdater alle saldoer: Vil sende alle lagersaldoer på nytt til Retailhub. Denne er det normalt ikke behov for å benytte.
• Send alle varer på nytt: Eksporterer alle varer med "synlig på web" til Retailhub på nytt. Merk at varer som er slettet i nettbutikken da blir importert på nytt. Denne knappen benyttes normalt bare ved første gangs oppsett. 
• "Send logo", "varegrupper", "send flere kunder til webshop", "opprett bildedatabase", "send ekstrabilder på nytt" og "opprett webshop" har ingen funksjon i Retailhubs integrasjon.

4) Betalingsmetoder

Betalingsmetoder sendes med hver enkelt ordre og opprettes automatisk i PCK om de ikke eksisterer fra før. Dette må knyttes mot en regnskapskonto i PCK og i regnskapssystemet. Hør med PCK forhandler om regnskapsfører ikke vet hvordan det skal gjøres.

5) Manuelt hente inn webordrer til PCK

Vi anbefaler at butikken legger inn lisensnummer som beskrevet ovenfor. Dersom du ønsker å importere ordrer manuelt gjør du følgende: 

1. Trykk på nettbutikk nederst på siden "Admin" i PCK
2. Trykk på aktive webordrer
3. Da kommer det opp ett vindu hvor du trykker på oppfrisk knappen øverst til venstre. Her vil du få en oversikt over alle ordrer når du laster ordrene inn. (NB "Oppfrisk" knappen på ferdigmeldte ordrer vil ikke virke. )
4. Trykk på regnskap i sidestolpen og trykk deretter på web journal så ser man hva som er overført til regnskap. Du kan også se ordrene i PCK under Nettbutikk > Fullførte ordrer.
5. Dersom ordrer ikke overføres til PCK så restart PCen der PCK er installert. Dette løser problemet i de fleste tilfeller. 

NB! Dersom det har kommet inn ordrer i nettbutikken FØR det ble huket av for "eksporter ordrer til nettbutikken" vil de ikke komme automatisk over. Gjør da følgende:

1) Gå til ordrelisten og velg de "gamle" ordrene som ikke har blitt eksportert

2) Klikk på "eksport to POS" knappen

3) Klikk på "Oppfrisk" på aktive webordrer i PCK 

Tips ved bytte fra PCK nettbutikk til Retailhub

For butikker som bytter fra PCK nettbutikk til Retailhub plattform er det noen momenter å være oppmerksom på: 

1. Dersom dere har hatt en aktiv PCK nettbutikk er kan vi legge på en prefix i "Ekstern Referanse" feltet slik at vi er sikker på at ordrer fra ny nettbutikk ikke overskriver ordrer fra gammel nettbutikk. Prefiksen er årstallet med to siffer. Dvs ordrenummer "12345" i nettbutikken vil bli "2212345" i "Ekstern Referanse" feltet.  
2. All ordrebehandling hos Retailhub skjer i nettbutikken. Ordrer som overføres til PCK er derfor sendt og betalt og havner i "Fullførte webordrer" listen.
3. Det vil være en rekke feilmeldinger i oppdateringskøen. Dette skyldes at ikke alle funksjoner i PCK er relevant å ta i bruk i Retailhubs plattform. Disse feilmeldingene kan ignoreres.
4. Stylenummer importeres til nettbutikken fra "Produsentens varenummer" feltet i PCK. Dette finnes på varekortet. 
5. Merke/leverandør importeres fra feltet "Produsent" i PCK
6. Farge importeres fra Farge/Størrelse feltet i PCK. Legg inn leverandørens fargenavn eller fargekode. Bruk bare en farge per produkt. Dersom dere allerede har flere farger per produkt vil dette splittes til flere produkter i nettbutikken.  

Returer i PCK

Retur ved bruk av negative order som Retailhub bruker på alle andre datakasser vil gi øreavrundingsfeil i PCK og anbefales ikke brukt. PCKs egen returfunksjonalitet støtter ikke returgebyrer og er ikke implementert. 

Returer i PCK gjøres derfor manuelt. 

1. Betallingsmetoder settes automatisk opp i PCK basert på første gangs ordreimport av ordrer med Stripe/betalingskort, Vipps og Klarna fra nettbutikken. Merk at Vipps på nett er forskjellig fra Vipps i butikk og bør ha ulike navn. Kontakt evt forhandler for å få betalingsmetodene synlig i kassebildet. 
2. I nettbutikken gjøres retur som beskrevet her
3. I PCK gjøres retur likt som retur i fysisk butikk, men en velger Vipps/Klarna/Stripe som betalingsmetode

Ordreallokering for kjeder / flere lagre

For butikkjeder med utsalgssteder i ulike geografiske områder er det ønskelig å samle ordrelinjene på en enkelt butikk for å minimere fraktkostnader. 

Dersom det er flere butikker som kan levere samtlige ordrelinjer kan man bruke vår funksjon for ordreallokering for fordele disse ordrene automatisk. For ordrer der det bare finnes en enkelt butikk i kjeden som har samtlige ordrelinjer på lager vil denne butikken alltid motta den. Dersom ordrelinjene bare finnes i ulike fysiske butikker må butikken enten ordre interntransport mellom butikkene eller ha to ulike sendinger.  

I Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner kan man sette en verdi for å angi fordelingen mellom lagrene. 

Med dette er det mulig å gjøre følgende: 

• Ha en hovedbutikk som mottar alle ordrer. Sett da hovedbutikken med verdien 1 og de andre butikkene med null
• Fordele ordrer etter en fordeling. Har man 3 butikker der man ønsker at ordrene skal fordeles med 50% til butikk A, 30% til butikk B og 20% til butikk C kan man gjøre som oppsettet under. Tallene brukes i en loddtrekning der butikk A har 50 av loddene. Tilsammen har man 100 lodd som fordeles. Man kan også bruke verdier som 5, 3 og 2 eller  500, 300, 200. Summen angir antall lodd i fordelingen. 
  • Butikk A: 50 
  • Butikk B: 30
  • Butikk C: 20

Overstyre ordreallokering på enkeltordrer

Butikken kan også overstyre ordreallokeringen når det bookes frakt som vist i skjermbildet under.

Forutsetninger:

• Ordreeksport er satt opp for kassen
• Ordreeksporten er satt med innstilling  "overføres ved sending"
• Hver enkelt butikk er satt opp med fraktbooking (kontakt support om dette)

Slik fungerer det: 

• "Lager" i fraktbestillingen bestemmer følgende: 
  • Hvor fraktetiketter skrives ut dersom butikkene har etikettskriver og Direct print per butikk. En sentralt ansvarlig altså "styre" hvilke butikker som skal plukke og pakke hver ordre/varelinjer. 
  • Hvilket lager salget skal trekkes fra i ordreeksporten. 
• En kan enkelt se beholdning per butikk for aktuell vare ved å benytte  "lager" i nedtrekksmenyen.

Om tidspunkt for ordreeksport og "Lagersync - Reserver antall i ordre" 

Øverst i butikkinnstillinger finnes et alternativ for "Lagersync - Reserver antall i ordre". Denne funksjonen ble laget for butikker som opplever høyt volum av ordrer for samme vare, for eksempel butikker som gjør Live Shopping arrangementer.

Utfordringen uten denne innstillingen aktivert kan det bli feil varelager i nettbutikken. Dette er best forklart med et eksempel: En butikk har 10 stk av en vare/størrelse i datakassen og får inn 10 ordrer en kveld for samme vare/størrelse. Varelageret vil da korrekt vise utsolgt i nettbutikken, men vise 10 stk i datakassen da ordrene ikke er overført. Når butikken neste dag sender den første ordren overføres nettbutikkordren til datakassen. Da er det 9 stk tilgjengelig i datakassen. Alle lagerendringer i datakassen utløser en melding som sendes til nettbutikken. Nå får nettbutikken melding om 9 stk tilgjengelig i datakassen og publiserer varen som tilgjengelig igjen i nettbutikken til tross for at de 9 allerede er solgt. 

Med innstillingen "Lagersync - Reserver antall i ordre" aktivert vil lagerantall i nettbutikken justeres for de 9 ikke sendte ordrene og lagerantall viser fremdeles korrekt null antall i nettbutikken. 

Tabellen under viser hvordan denne innstillingen bør brukes for ulike datakasser/ordreinnstillinger:  

Om endring av tidspunkt for ordreeksport (betalt eller sendt)

Dersom en butikk endrer fra å eksportere ordrer når ordren sendes til når ordren blir betalt bør en være oppmerksom på følgende: 

• Antall i datakassen vil nå være identisk med antall i nettbutikken
• Ubehandlede ordrer før endringstidspunktet blir ikke eksport ved fraktbestiling/når de sendes. Disse må eksporteres til datakassen ved å klikke "export to POS" knappen
• Kanselleringer blir overført som negative ordrer. Lagerstatus og omsetning i datakassen blir korrekt, men det kan være forvirrende for butikken dersom det er mange kanselleringer. Det gir også doble føringer i regnskapssystemet. Dette blir korrekt ført, men en får unødvendig mange posteringer der. 
• Dersom butikken endrer størrelser / varer i nettbutikken før varen sendes blir dette ikke overført til datakassen (ordren er allerede eksportert). Det må gjøres manuelle lagerjusteringer i datakassen for å sikre korrekt lagerbeholdning. 

Ordre

Ordrebehandling - forsendelser

1) Når ordrer er registrert vil du vil motta varsel om dette på epost. Kunden mottar automatisk en ordrebekreftelse.
Fjern umiddelbart produktet fra butikken så det ikke blir solgt til andre kunder. Gå inn på Salg > Ordrer og klikk på "Vis" for aktuell ordre. 

2) Gå nedover på siden til du finner knappen "Bestill Frakt"

3) For varer som skal sendes klikker du "Bestill Frakt" og booker frakt og henting fra Postnord eller Bring som beskrevet her https://support.retailhub.no/i31-slik-booker-du-frakt

• En ordre kan splittes i flere forsendelser ved å huke av for den/de varen(e) du ønsker å inkludere i en forsendelse. 
• Når frakt er booket lages det en "forsendelse" i systemet og det sendes automatisk en epost til kunden med sporingsnummer og ferdig utfylt angrerettskjema.
• Det sendes automatisk melding til Klarna, Stripe og Vipps om å trekke pengene fra kortet/kunden (også kalt "capture"). 
  • NB! Merk at for kjøp via Stripe må kortet belastes innen 7 dager, ellers vil reservasjonen forsvinne og kunden må kjøpe på nytt. I tilfeller der varen blir sendt etter 7 dager må butikken benytte knappen "Belast beløpet" for å belastet kortet før fristen utløper.
• Dersom "Bestill frakt" ikke er tilgjengelig kan man benytte "Manuell forsendelse" som alternativ. Kontakt support@retailhub.no for å sette opp fraktbooking.
• Normalt legger butikkene ved en "Kvittering" (skrives ut fra ordresiden) eller en kopi av epost bekreftelsen til butikken (innholder produktbilder), samt en infoskriv om returer (se Returpolicy i nettbutikken) 

4) For de fleste datakasser vil ordren automatisk importeres til datakassen og salget registreres der.

• Front Systems og Duell: Butikken kan velge om de ønsker at ordren overføres til Front Systems så snart ordren er betalt eller først når varen er sendt. Overføring ved betalt ordre er laget for butikker som også har Miinto eller Zalando Connected Retail og trenger øyeblikkelig oppdatering av lagersaldo. Alle andre bør velge å få ordren overført når varen sendes. Slik endrer du når ordren eksporteres:
  1. Gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger
  2. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Front Systems" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes"
• Smartstore: Alle betalte ordrer overføres automatisk til Smartstore
• PCK: Ordrer overføres til PCK  automatisk når lisensnummer er lagt inn eller når man klikker "Oppfrisk" på "Aktive Webordrer" i PCK. 

Ordrebehandling - klikk & hent

For "klikk og hent" benyttes knappen "Sett klar for henting". Huk av for "Sett som klar for å hentes" og klikk "Lagre".

• En epost sendes da til kunden om at varen er klar til henting
• For betalte "klikk & hent" ordrer skjer det automatisk capture/belastning hos Klarna, Stripe og Vipps, og eposten inkluderer ferdig utfylt angrerettskjema.
• For "Betal i butikk" er det standardtekst i eposten: "Varene må hentes innen to virkedager fra bestillingstidspunktet. Kontakt oss for eventuell lengre reservasjon."
  • Når kunden har hentet og betalt varen i butikk kan en bruke "marker som betalt" knappen for å endre betalingsstatus til "betalt". Husk at betaling må skje i fysisk butikk. 
  • En kan også klikke seg inn på forsendelsen og sette forsendelsen som "levert" for å endre fraktstatus i ordrelisten.
  • For uavhentede klikk&hent med betal i butikk må man bruke "returner" for å markere ordren som ikke hentet. 
  • Epost mal for klikk&hent ordrebekreftelser kan endres på Admin > Innhold > Epost meldingsmaler >  "OrderPlaced.CustomerNotification"

Delvis levering / kansellere ordrer

Dersom du mangler en eller flere av varene på en bestilling klikker du på "kanseller" knappen for en enkelt varelinje eller "kanseller (valgte)" for å kansellere flere varelinjer samtidig. Velg alle varelinjer for å kansellere hele ordren.

Betalingsreservasjonen frigis automatisk til kunden og det sendes ut en epost med informasjon om at varen var utsolgt, varelinjen er kansellert og pengene blir refundert.

Ved kansellering oppheves reservasjonen på kundens betalingsmåte. Dersom alle ordrelinjer kanselleres vil derfor ikke kunden se en transaksjon i det hele tatt på sin kontoutskrift. Dette fremgår også i eposten de mottar. Dersom kunde hevder å ikke ha blitt "refundert" for kjøpet bør butikken be kunden sjekke at de faktisk har blitt belastet for kjøpet.  

Ved delvis kansellering vil kunden bare se en belastning for de varene/beløpet som fysisk sendes til kunden

Innholdet i eposten kan endres ved å gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og redigere malen "OrderItemCancelled.CustomerNotification".

Eksempel på epost til kunde ved kansellert ordrelinje: 

Endre vare eller størrelse før utsending

Dersom butikken ønsker å endre en vare i ordren kan knappen "bytt produkt" benyttes. Søk opp ønsket produkt eller trykk på "velg" i listen. Deretter vil du få opp det opprinnelige produktet, samt. det nye, her kan evt. str og antall endres, trykk så på "bytt produkt". 

NB! Det er ikke mulig å øke reservasjonsbeløpet på betalingsmåten uten at kunden legger inn en ny ordre. Dersom du benytter "bytt produkt" MÅ ikke ordreverdien på nytt produkt overstige opprinnelig beløp. Er beløpet på nytt produkt derimot lavere enn hva som er reservert hos kunde, vil dette beløpet justeres automatisk på reservasjonen, så dere bør ikke legge inn en manuell refusjon. 

(Ikke bruk "kanseller" knappen når man kun skal endre til en annen vare). 

For butikker som har satt opp eksport til datakasse ved betaling må det også foretas en justering i datakassen for å sikre korrekt varebeholdning og regnskapsføring. 

Skal man beholde produktet, men kun endre størrelse, trykker man på "rediger". 

Endre varepris før utsendelse

Bruk knappen "rediger" under hver varelinje og endre til ønsket pris. Send deretter som vanlig. 

Endre fraktbeløp før utsendelse

Dersom man vil endre fraktbeløpet før ordren sendes, trykker man på "rediger" og legger inn nytt beløp (verdien kan ikke overstige opprinnelig beløp). Denne er mest aktuell dersom en kunde har lagt inn to separate ordre og kun skal betale frakt for en av de, eller om gratis frakt ikke har blitt lagt til automatisk. 

Gi rabatter/refundering til kunde etter at ordre er sendt (uten retur)

Det kan være behov for å gi refunderinger til en kunde uten at det er en vare som skal returneres. Det kan f.eks. skje dersom kunden ikke har fått en rabatt de skulle ha mottatt eller at en ønsker å kompensere kunden for en feil på varen. Da gjør du følgende

1) Varen må være sendt for at dette skal være relevant. Dersom varen ikke er sendt kan du endre pris som beskrevet ovenfor.

2) Klikk på knappen "Refundering" og angi beløp du ønsker å refundere

3) Merk at ordrebeløp i datakassen og ordrebeløp via betalingsmetoden (Klarna/Vipps/Stripe) nå vil ha avvik som må rettes i regnskapet. 

Ordrenotater / Sende melding til kunde fra ordresiden

Det er mulig å sende en melding på epost til kunden. Skriv meldingen i feltet "notat / melding", huk av for "Send melding til kunde på epost" og klikk "Lagre notat / sende melding"

• Meldinger som er sendt til kunde vil ha en blå hake i kolonnen "send melding til kunde på epost".
• Eposten vil ha en overskrift "Ny melding angående din ordre XXX" og inneholder bare meldingen og produktoversikten for ordren. Du kan se eposten som blir sendt til kunder i Admin > System > Sendte eposter
• Du kan endre standardeposten i Admin > Innhold > Epost meldingsmaler. Finn malen "Customer.NewOrderNote" og klikk "rediger. NB! Ikke fjern %Order.NewNoteText%. Den blir erstattet av meldingen din når eposten sendes. 
• Ordren sendes fra butikkens ordinære epost og eventuelle svar vil komme den samme eposten. 

Kunder har bestilt forsendelse, men ønsker å hente i butikk

Det kan skje at en kunde har bestilt forsendelse, men likevel ønsker å hente varen i den fysiske butikken. Det er foreløpig ikke mulig å endre fraktmetode for en ordre, men følgende vil fungere: 

1. Inne på ordren klikker du knappen "Manuell forsendelse"
2. Huk av for "marker som sendt". 
3. Valgfritt: legg inn en tekst om "hentes i butikk".  Den vil vises i eposten under sporingsnummer. 
4. Klikk "Lagre og fortsett" eller "Lagre". Dette vil belaste betalingsmetoden og sende en epost til kunden. I epostoverskriften og teksten står det at varen er sendt. Du du bør derfor opplyse om at kunden vil motta en slik epost for å unngå forvirring. 
5. Refunder eventuelle fraktkostnader kunden har betalt. 

Tilpasse ordrebildet 

Det er mulig å se produktinnhold og ordreopplysninger direkte i ordreoversikten, uten å måtte åpne hver enkelt ordre. Dette gir raskere tilgang til relevant informasjon og forenkler håndteringen av ordre.  

I ordrelisten kan du tilpasse visningen ved å bruke “Innstillinger”-knappen i høyre hjørne. Her får du da opp et vindu hvor du selv kan velge hvilke kolonner som skal vises, og tilpasse informasjonen etter egne behov og arbeidsrutiner. Det er mulig å vise eller skjule detaljer som produktnavn, produktbilde, antall, betalingsstatus, kundenavn og mer.

Gule ordrer med status "avventer" og "ikke betalt" i ordrelisten

Gule ordrer med status "avventer" og "ikke betalt" er Vipps ordrer der kunden ikke har fullført betaling i Vipps appen.

For å kunne ta betalt med Vipps lages et ordrenummer i nettbutikken som sendes til Vipps. Deretter venter vårt system opp til 60 minutter på svar fra Vipps før nettbutikken automatisk kansellerer ordren. Ordren vil stå med gul farge som "avventer" i denne perioden.

NB! Disse ordrene skal ikke sendes!  Butikken må vente til det kommer status "betalt" eller at ordren automatisk kanselleres. 

Årsaken til at vi venter i opp til 60 minutter er at Vipps i noen tilfeller kan ha feil i sine systemer og vi ønsker å unngå å kansellere ordrer som til slutt blir betalt i Vipps. Varen reserveres på lager i hele 60-minutters perioden. Dersom kunden får problemer med Vipps appen kan de selv kansellere ordren i nettbutikken og prøve en annen betalingsmetode.

I Ordrelisten > Innstillinger kan en velge å skjule de automatisk kansellerte ordrene. 

Returer

Velge fraktleverandør for returetiketter

Det er mulig å velge hvilken fraktleverandør som skal benyttes for returetiketter. Som standard benyttes samme fraktleverandør som utgående forsendelse.

Selv om utgående pakke ble sendt med Bring vil altså returetiketten kunne sendes som Postnord. 

For å endre går du til Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger

Sende returetikett

Returetiketter kan vedlegges hver forsendelse ved fraktbestilling eller sendes til kunde via epost i etterkant. Gjør følgende for å sende returetiketter: 

1) Gå til ordren og scroll ned til "forsendelse" feltet:

2) Velg "send via epost til kunde" og deretter "Fortsett (send)"

Kunden vil da motta en epost med returetiketten vedlagt og kan skrive ut denne hjemme eller på et hentested. 

For Postnord er det også mulig å sende returetikett på SMS slik at kunden ikke trenger å skrive ut den fysiske etiketten selv.

Kunden mottar da en SMS med QR kode som kan vises på et Postnord hentested slik at den ansatte der skriver ut returetiketten. Det er også mulig for kunden å skrive ut etiketten på egenhånd. 
NB! Dersom kunden ikke mottar SMSen be kunden sjekke at de ikke har skrudd av varsling i sin Postnord App.  

Motta og behandle returer

1) Når du mottar en retur fra kunden benyttes knappen "returner" på ordrelinjen eller "returner (valgte)" dersom returen gjelder flere ordrelinjer. 

2) I henhold til angrerettloven skal retur av hele ordren medføre refundering av den utgående frakten kunden betalte. Ved retur av en enkelt vare (av flere) refunderes ikke utgående frakt. 

Som standard vil systemet foreslå null kroner i fraktrefundering ved delvis retur (retur av en av flere varelinjer). Ved retur av alle varer på ordren vil det som standard legges inn the opprinnelige fraktbeløpet for fraktrefundering. Butikken står fritt til å selv endre refunderingsbeløpet for returfrakt. 

• Feltet "Gebyr Returfrakt" kan benyttes for å legge på et eventuelt gebyr dersom butikken har dekket returfrakt. Se Returpolicy i nettbutikken.
• Nedtrekksmenyen "Lager" kan benyttes av kjeder for å bestemme hvilket lager returvaren skal føres tilbake til (bare Front Systems foreløpig).
• Feltet "total" gir mulighet for å refundere et annet beløp enn opprinnelig salgsverdi dersom det skulle være behov. NB Antall i retur kan ikke være null. 

3) Betalingen vil refunderes automatisk til kunden og det sendes ut en epost med informasjon om at returen er mottatt og godkjent. Innholdet i eposten kan endres ved å gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og redigere malen "OrderItemReturned.CustomerNotification".

Eksempel på epost til kunde ved mottatt retur: 

Avhengig av bank og betalingsmetode kan det ta inntil 10 dager før beløpet er synlig på kundens bankkonto. Dette kan ikke styres av verken Vipps eller Retailhub. Så lenge det står at beløpet er refundert inne på Stripe/Klarna / Vipps vil det komme til kundens bankkonto.

Kunde ønsker returnere vare og få tilsendt en annen vare/størrelse

Dersom butikken har sendt varen til kunden vil det skje at kunden ønsker å returnere varen og få den tilsendt i en annen størrelse/annen vare

Dett blir da et spørsmål om hvem som betaler returfrakten og utgående ny frakt. Det er jo helt opp til butikken om den ønsker at kunden skal måtte betale ekstra for dette eller om ordre var så stor at butikken dekker dette.

Alternativer:

1) Dersom du ønsker at kunden skal betale både returfrakten og ny utgående frakt må du ta varen i retur på normal måte og belaste returgebyret. Kunden må da legge inn ny ordre med riktig størrelse og evt. fraktkostnader på den ordren.

2) Dersom du tar kostnaden med frakten kan du gjøre en lagerjustering i datakassen for den varen (slik at størrelsene på lager blir korrekte) og sende ny vare i retur ved å klikke på "bestill frakt" knappen igjen. Da lages en manuell fraktbestilling med kundens adresse ferdig utfylt. 

Eventuell feilmelding ved refundering - Stripe

På Stripe kan du få feilmelding om at refundering ikke kan gjennomføres. Dette skyldes sannsynligvis at det ikke er et tilstrekkelig beløp på Stripe kontoen til å betale ut refunderingen til kunden. Du kan sjekke dette ved å logge in på Stripe kontoen. Returen vil stå som "refund pending" om det ikke er tilstrekkelig beløp på konto.

Du ha to alternativer for å løse dette: 

1. Vent noen dager og se om det kommer inn ordrer betalt med Stripe. Så snart det er tilstrekkelig beløp på konto vil refunderingen gjennomføres.
2. Nødløsning: Foreta et kjøp selv slik at det er tilstrekkelig beløp på kontoen og retur vil gjennomføres.

For å unngå problemet i fremtiden kan du gå til https://dashboard.stripe.com/settings/payouts og endre "standard payout schedule" til 7 dager" for å ha pengene på stripekontoen litt lengre. Du kan også endre "payout schedule" til ukentlig eller månedlig slik at pengene blir overført i en større sum hver uke eller måned. 
NB! Du må være Admin på stripekontoen for å endre dette. 

For Vipps og Klarna er dette et mindre problem da begge disse bruker lengre tid på å betale ut pengene.

Klarna kunder sier de får regning selv om ordre er refundert

Det skjer fra tid til annen at kunder hevder de mottar regning fra Klarna selv om varen står som refundert i nettbutikken. Dette skyldes normalt at kunden har kjøpt fra flere andre nettbutikker og regningen sannsynligvis er fra en av disse nettbutikkene. I Klarnas system vil kjøp og refunderinger føres mot hverandre og kunden får faktura så lenge de har kjøpt for mer enn er refundert. 

Det kan også skje at returfrakten har tatt så lang tid at  Klarna har sendt faktura før returen er mottatt og behandlet. 

Når får kunder pengene tilbake ved retur og kanselleringer?

Ved returer kan det ta inntil 10 dager før beløpet er synlig på kundens bankkonto fra returen er registrert i Retailhub.Dette kan ikke styres av verken Stripe/Vipps/Klarna eller Retailhub. Så lenge det står at beløpet er refundert inne på Stripe/Klarna / Vipps vil det komme til kundens bankkonto

Ved kanselleringer oppheves reservasjonen på kundens betalingskort, det blir aldri trukket et beløp fra konto og den tidligere reservasjonen forsvinner fra kontoen i kundens nettbank. Det skjer altså ikke en refundering i dette tilfellet. 

Ordrer fra utlandet

• Manuell utsendelse: Du må sende pakken manuelt via et postkontor eller PostNord-hentested. Våre fraktavtaler gjelder ikke for utlandet.
• Høyere kostnader: Erfaringsmessig er frakt til utlandet ganske dyrt. Eventuell ekstra betaling for frakt må avtales direkte med kunden og håndteres utenfor nettbutikken.
• Tolldeklarasjon: Du er selv ansvarlig for å fylle ut og legge ved nødvendige tolldeklarasjonspapirer (dette får du på postkontoret).
• Retur og angrerett: Vær oppmerksom på at returer fra utlandet er mer kompliserte og kostbare enn innenlands.

• Sette opp fraktbetaling første gang
• Forklaring på fraktfakturaer
  • Postnord
  • Bring
• Bring "Barcode not readable"
• Andre gebyrer Postnord
• Endre epostmottaker for fraktfaktura
• Oppdatere kredittkort for fraktbetaling
• Nytt kort fungerer ikke
• Se alle fakturaer og betale evt. utestående fraktfakturaer

Sette opp fraktbetaling første gang

Alle fakturaer fra Postnord og Bring sendes samlet til Retailhub AS. For å få en effektiv viderefakturering til den enkelt butikk må butikkene legge inn et betalingskort for å betale frakten. Dette kan være et debitkort eller kredittkort. Det gjøres bare ved første gangs oppsett og det er ikke mulig å booke frakt automatisk uten å legge inn et gyldig betalingskort.

Slik registrerer du et betalingskort:

1. Gå inn på en ordre (eller Salg > Fraktbestillinger)
2. Klikk «Bestill frakt»
3. Klikk på «sign up» og legg inn firmainformasjon og kredittkort i de påfølgende sidene
4. Når kredittkort er registrert kan du booke frakt

De fleste betalingskort krever en godkjennelse med BankID. 

Dersom du får en feilmelding av typen: "an error occured while processing your request" sjekk at:

1. kortet er aktivert i nettbanken
2. kortet tillater netthandel fra utlandet (EU)
3. beløpsgrensen for netthandel er tilstrekkelig høyt

Forklaring på fraktfakturaer

Betalingskortet belastes ukentlig og du vil motta en faktura på epost med tilhørende detaljert underlag for fakturaene. 

Alle fakturaer er også tilgjengelige på Salg > Fraktbestillinger  > "Administrer Fraktbetaling"

Datoer på fakturaunderlaget er identisk med «Fakturadato» i oversikten på Salg > Fraktbestillinger. Fakturadatoen er normalt den datoen pakken blir scannet av Bring/Postnord, ikke ordredatoen. Ubenyttede fraktetiketter faktueres ikke. 

Postnord

• MyPack Collect By Weight Charge: Pakke til hentested. En linje på fakturaen for forsendelse. Enhet angir avrundet antall kg målt av Postnord for den forsendelsen. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt. 
  • Eksempel: Tepper på 0.21 x 0.21 x 1.65 (lengde) x 200 = 14.5 kg volumvekt. Vekt rundes alltid oppover til hele kg. 
  • Du kan se mål vekt/volumvekt når behandlet av Postnord/Bring i Admin > Salg > Fraktbestillinger. Det er lurt å sjekke denne innimellom og justere evt fraktpriser.  
• PNT: Angir gebyr for levering utenfor kjerneområder. Postnord har en liste med postnummer der dette gebyrer vil tilkomme 
• Returetiketter: Booking av returetikett koster kr 2 per etikett. Dersom fraktetiketten benyttes til retur belastet den etter samme pris som "MyPack Collect". 
• Postnord/Bring - Retur fra hentested: Angir kostnaden ved brukte returetiketter. For å se nøyaktig hvilke forsendelser dette gjelder gå til Salg > Fraktbestillinger. Velg fraktprodukt Postnord Return eller Bring Return. Kolonnen "Returdato" angir dato for når returfaktura ble belastet på faktura. 
•  

Bring

• "bring pick point parcel charge": Pakke til hentested. Antall kg målt av Bring. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt. 
• Bring Retur fra hentested: Hver linje er en retur fra hentested med angitt kg.  
• Bring Hentepakkegebyr PIP: Hentepakkegebyr. Hvis mottakerens postkasse er låst, hvis pakken ikke får plass, eller det av andre årsaker ikke er mulig å levere pakken i postkassen, leveres pakken til mottakers postkontor eller Post i Butikk og skannes som en hentesending med Hentepakkegebyr.  I Salg > Fraktbestillinger er disse angitt med "bring2_small_parcel_ppf" i kolonnen "andre kostnader".
• Bring Pakke i postkassen: Antallet "enhet" angir antall pakker som er sendt i perioden.

Bring "Barcode not readable"

Dette angir at Bring sine systemer ikke klarer å lese strekkoden. Les mer om hvordan man kan unngå det her: https://www.bring.no/tjenester/klargjoring/unnga-etikettfeil.

Her er rådene til Bring:

•  Unngå at etiketten blir krøllete
• - Sett ikke etiketten over en skjøt eller rundt en kant på pakken

Strekkoden kan  heller ikke være skjult. Det vil si:

• - Plasser ikke strekkoden under en annen etikett
• - Plasser den ikke under en stropp
• - Plasser den ikke under omslag eller tape
• - Pass på at strekkoden ikke blir surret i "gladpack" eller dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
• - Ikke dekk etiketten med plast som gir gjenskinn

Får butikken mange slike gebyrer kan det lønne seg å kjøpe en etikettskriver.

Dersom du har fulgt rådene og er uenig i gebyrene må du begynne å ta bilder av alle etiketter/pakker før de sendes slik at dette kan brukes som dokumentasjon mot Bring. Uten slik dokumentasjon vil en ikke komme noen vei.

Fire eksempler på etikettfeil:
Nr. 1 fra venstre - strekkoden er dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
Nr. 2 fra venstre - etiketten ha dårlig print, som gir hvite "prikker" i strekkoden
Nr. 3 fra venstre - etiketten er satt over en skjøt
​​​​​​Nr. 4 fra venstre - etiketten er krøllete og satt over en skjøt

Andre gebyrer Postnord

Det er noen gebyrer fra Postnord som ikke blir automatisk fakturert ukentlig via vårt automatiske faktureringssystem. Disse blir samlet opp og fakturert på kredittkortet hver 6-12 måned. 

Det er i hovedsak 2 typer gebyrer som er vanlige: 

_{(klikk på bildene for stor versjon)}

1) For stor størrelse og/eller vekt på Postnord Pakke i Postkassen

Dersom fysisk vekt overstiger 2 kg tilkommer et gebyr på 261 kroner. 

Dersom størrelsen på pakken overskrider 45x30x20cm i noen av dimensjonene tilkommer også et gebyr på 261 kroner. 

Dersom både fysisk vekt og størrelse overskrides tilkommer et gebyr på 2x261 = 422 kroner. 

På Admin > Salg > Fraktbestillinger kan du slå opp den fysiske vekten og dimensjonene hver enkelt pakke er målt til. Se eksempel under. Denne målingen skjer automatisk og her normalt svært nøyaktig. Husk at løse deler på en pakke (f.eks. bærehåndtak) teller med i dimensjonene. Slike bør tapes fast på pakken. 

2) Uavhentede sendinger returnert til butikken

Dersom kundene ikke henter pakken på hentestedet vil pakken returneres til butikken. Postnord/Bring gir da varen et nytt sporingsnummer som dekker returfrakten. Retailhub fakturerer disse manuelt 1-2 ganger i året. 

Endre epostmottaker for fraktfaktura

Du kan selv endre hvilken epost faktura vil sendes til og laste ned alle tidligere fraktfakturaer. 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på "Kontoinformasjon" . 

Her kan du også laste ned alle fraktfakturaer ved å klikke på "Fakturahistorikk". 

4) Klikk på adressen

5) Endre epostadressen. Systemet støtter foreløpig ikke EHF faktura. 

6) Klikk Oppdater

Oppdatere kredittkort for fraktbetaling

Ved hver fraktbooking sjekker systemet om det er ubetalte fraktfakturaer. Fraktbestilling blir blokkert dersom faktura ikke er betalt etter flere forsøk. For å oppdatere kredittkort gjør følgende:

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på Betalingsmetoder

4) Klikk på "Rediger betalingsmetode"

4) Legg inn nytt kredittkort og klikk "Oppdater". Dersom du får feilmelding bør du sjekke i nettbanken at kredittkortet ditt er aktivert for netthandel og tillater bruk utenfor Norge.

NB! Det er viktig at du setter det nye kortet som "Primær" og eventuelle utløpte kort fjernes. Uten dette vil det ikke fungere. 

Nytt kort fungerer ikke

Om du har lagt til nytt kort og det ikke fungerer, er det antakeligvis fordi det utløpte kortet fortsatt ligger som primærkort. Du må da gå inn på betalingsmetoder, sette det nye kortet som primær og fjerne det gamle. 

NB! Det er viktig at du velger det nye kortet som "Primær" før du fjerner det utløpte kortet. Hvis ikke vil det det ikke fungere. Gjør det på følgende måte: 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på Betalingsmetoder

4) Klikk på kortet som skal benyttes

5) Trykk på "Sett som primær" 

6) Gå så inn på det gamle kortet og trykk på "Fjern betalingsmetode"

Se alle fakturaer og betale evt. utestående fraktfakturaer

Utestående fraktfakturaer kan betales på følgende måte: 

1) Gå til Salg 

2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"

3) Klikk på "Fakturahistorikk"

4) Klikk på "Pay now" 

5) Klikk på den svarte "Betal nå kr XXX" 

Retailhub gir ikke juridiske råd og butikker bes skaffe kvalifisert juridisk bistand ved spesifikke saker. 

De fleste av våre butikker har god kjennskap til at det eksisterer en angrerett og vi beskriver derfor bare vanlige spørsmål utover det.

Slik hjelper Retailhub deg til å overholde angrerettloven

• Alle våre butikker benytter Forbrukersrådets standard salgsbetingelser som utgangspunkt og den ligger klar som "salgsbetingelser" nederst i alle våre butikker. Butikken redigere denne ved å gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og redigere "ConditionsOfUse". Vi anbefaler ikke å gjøre endringer i denne. 
• I checkout er det tekst og lenke til kjøpsbetingelsene. Kunden godtar disse ved kjøp fra nettbutikken. 
• Ferdig utfylt angrerettskjema er vedlagt alle sendingsbekreftelser fra Retailhub. Du kan se dette skjemaet ved å legge deg som BCC/kopi på epostene som sendes ut. Gå da til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "ShipmentSent.CustomerNotification". Legg inn din egen epost adresse i BCC feltet og lagre. 
• Det er enkelt å refundere utgående frakt og legge på et returgebyr ved mottak av returer. Se veileder for retur.

Noen vanlige spørsmål/presiseringer

• Angrerett gjelder også på salgsvarer, uavhengig av hva du skriver om dette i nettbutikken din. Selv om du ikke har bytterett på vanlige salg i din fysiske butikk har altså dine kunder i nettbutikken dette.
• Angrerett gjelder også for bestillingsvarer så lenge det ikke er tilvirkningsvarer. Som tilvirkningskjøp vil bl.a. regnes kjøp av varer som ikke er prefabrikkert, og som fremstilles på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutninger. Eksempler på tilvirkede varer vil være skreddersydde gardiner, t-skjorter med personlig designet trykk, eller brudekjole bestilt etter mål.
• 14 dagers angrefrist starter dagen etter varen ble hentet på postkontoret. Altså ikke når den var klar for utlevering på postkontoret. Utgangspunktet for fristen er tidspunktet for når forbrukeren (eller hans/hennes representant) får varen i sin fysiske besittelse.
• Kunden trenger ikke å returnere angrerettskjemaet. Det holder at kunden sender en epost eller gir annen beskjed om at de ønsker å returnere varen. 
• Kunden skal sende varen i retur senest 14 dager fra meddelelse om angrerett er gitt.
• Retur av alle varer: Utgående frakt betalt av kunde skal også refunderes dersom kunden returnerer alle varer på ordren. Den næringsdrivende er likevel ikke pliktig til å tilbakebetale tilleggskostnadene for en dyrere fraktmetode enn den som normalt tilbys, dersom det er forbrukeren som har valgt den dyrere fraktmetoden.
• Delvis retur: Utgående frakt betalt av kunde trenger ikke refunderes. Man kan ikke kreve ekstra fraktkostnad dersom ordren etter retur kommer under gratis frakt grensen og dette kan heller ikke ta inn i kjøpsbetingelsene.
• Det er normalt forbrukeren som må betale de direkte kostnadene ved retur av varene dersom dette er opplyst av butikken i forkant av kjøpet. 
• Ved Klikk & hent betalt på nett gir angrerettloven uansett 14 dagers returrett. Det er selvsagt valgfritt for butikken å utvide denne returfristen så lenge de ønsker, for eksempel i forbindelse med julehandel. 

Eksempel på angrerettskjema

Nederst i denne artikkelen ligger et ferdig utfylt angrerettskjem fra en av våre butikker, slik kunden vil motta det. Trykk evt også på skjermbildene under. Det er informasjon fra Butikkinnstilinger som legges inn på angrerettskjemaet. Det er butikkens informasjon som skal stå der, ikke kundens. 

Angrerettskjemaet kan ikke endres per butikk. Ønskes en annen layout/format må dette utarbeides av butikken og fysisk vedlegges hver forsendelse. 

Skjemaet ser ikke så profesjonelt ut, men det er dette formatet som er anbefalt i henhold til statens malverk og som brukes av de fleste nettbutikker. Se krav til mal i første punkt her: https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2014-06-20-777 og refererte skjema: https://www.signform.no/dss/statlige-blanketter. 

Du kan motta kopier av alle angrerettskjemaer ved å legge inn din epost adresse som BCC på epostmalen. Den finner du i Admin > Innhold > Epost meldingsmaler. Velg malen: "ShipmentSent.CustomerNotification"

Gebyr ved uavhentede pakker

Butikker har anledning til å ta et gebyr ved uavhentede pakker. 

Adgangen til å ta et gebyr i forbindelse med uavhentede pakker kan leses ut av forbrukerkjøpsloven § 41. Etter annet ledd kan partene avtale en "normalerstatning ved avbestilling". Denne avtalte normalerstatningen kan ikke settes høyere enn det økonomiske tapet dere påføres, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste som "en med rimelighet kunne forutsett" jf. forbrukerkjøpsloven § 52.

Størrelsen på gebyret bør dere vurdere konkret ut ifra de momentene ovenfor, og størrelsen bør kunne begrunnes i konkrete merutgifter dere påføres av at pakken er uavhentet. Dette bør også fremgå klart og tydelig av kjøpsbetingelsene som forbruker aksepterer. 

I våre kjøpsbetingelser er følgende tekst lagt inn: "Du vil bli belastet et gebyr på kr. [beløp] ved uavhentede pakker som returneres til oss. Gebyret skal dekke våre kostnader i forbindelse med at pakken er uavhentet, herunder fraktkostnader, våre utlegg og øvrige merutgifter i forbindelse med behandling av saken."

Som standard er gebyr satt til samme beløp som for utgående frakt.

Butikken har ansvaret dersom dokumenterte returforsendelser forsvinner

Forbrukerkjøpslovens pålegger selgeren risikoen for varen under returforsendelsen, dersom returen gjennomføres i anledning forbrukers utøvelse av angrerett. Dette innebærer at det er selgeren som har risikoen for skade eller tap av varen, så sant forbrukeren kan dokumentere at varen er avsendt. At varen er sendt kan f.eks. dokumenteres ved fremleggelse av kvittering fra transportøren.

Se punkt 11.4 i veileder for angrerettloven: https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/angrerettloven/veileder-angrerett-2017

Nettbutikken har ansvar for at varen kommer frem til forbrukeren, uavhengig av fraktmetode

Nettbutikken har ansvar for at varen kommer frem til forbrukeren, og bærer risikoen for tap og skade frem til varen er overtatt. Dette gjelder også ved Pakke i postkassen og det er ikke mulig å skrive for eksempel "på eget ansvar" for valg av den fraktmetoden.  

• Forbrukerkjøpsloven slår fast at nettbutikken har ansvar for varen frem til den er overtatt av forbrukeren.

• "Overtatt" betyr i praksis at kunden har fått fysisk kontroll over varen, altså at pakken er hentet ut av postkassen av kunden selv.

• Nettbutikker kan ikke gyldig avtale seg bort fra forbrukerkjøpsloven til ugunst for forbrukeren.

• En klausul om "på eget ansvar" vil derfor ikke være gyldig overfor forbrukerkunder.

• For bedriftskunder (B2B) kan det avtales andre vilkår, men ikke for privatkunder.

Ikke endre teksten i salgsbetingelser

Salgsbetingelsene i våre nettbutikker er basert på forbrukerrådets anbefalte standardbetingelser.

Standard­betingelsene understreker at kjøp over internett reguleres først og fremst av lovverket – for eksempel Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven, Markedsføringsloven og Ehandelsloven. Det betyr at visse rettigheter for forbrukeren ikke kan fravikes — uansett hva som står i dine egne vilkår.

Det er strenge formaliakrav i lovene og endringer kan gjøre at kundene får utvidet angrerett eller at vilkårene dine blir underkjent ved klager til forbrukertilsynet. 

Vi anbefaler derfor å ikke gjøre endringer i salgsbetingelsene. Det er bedre å legge inn praktisk informasjon i en informasjonsside som f.eks. beskriver rutiner ved retur. 

Butikkene må alltid rådføre seg med sin regnskapsfører om hvordan inntekter og transaksjoner fra nettbutikken skal føres. 

Felles for alle nettbutikker og datakasser

• Det er datakassen som er utgangspunktet for all regnskapsføring. Ordrer må alltid registreres i datakassen, enten det skjer med automatisk overføring eller manuell innlegging av hver ordre. Dette er nødvendig for å oppdatere lager i datakassen etter et nettsalg. Det gjør også rutinene enklere for regnskapsfører. 
• Salget fra nettbutikken registreres normalt i datakassen enten ved bruk av et fast kundenummer ("webkunde"). I henhold til forskrift om bokføring kan «Tilfeldige kjøp og salg kan spesifiseres på henholdsvis felles leverandørkonto og felles kundekonto med relevante identifikasjonskoder slik at opplysningsplikten kan ivaretas.». https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2004-12-01-1558. 
• Fraktinntekter fra nettbutikken registreres på et fast "Fraktprodukt"
• Betalingsmetode i datakassen kan enten settes som "Nettbutikk" eller man kan opprette egne betalingsmetoder for "Stripe", "Vipps på nett" eller "Klarna". Egne betalingsmetoder er mer effektivt når det er et stort antall ordrer.
• Det er vanlig å gi regnskapsfører tilgang til Vippsportalen, Klarna og til Stripe for å hente ut rapporter. Se instrukser per betalingsmåte nedenfor. 
• "Betal i butikk" ordrer føres som et vanlig salg i fysisk butikk. 
• Regnskapsfører vil normalt avstemme salg fra nettbutikken med mottatt beløp fra hver av betalingsmåtene. Det er altså rapporter fra datakassen og hver betalingsmetode som er utgangspunktet for avstemming. Dette skyldes at butikker kan gjøre manuelle endringer på varer og ordrer i datakassen som da ikke vil stemme med det som skjer i nettbutikken.

Rapporter i nettbutikken 

I Admin > Rapporter finnes en regnskapsrapport. Denne rapporten er laget for å hjelpe regnskapsførere å avstemme salget i nettbutikken mot datakassen. 

• Samme ordre kan sendes i flere forsendelser og opptre flere ganger i listen. For de fleste butikker vil forsendelsesdato være samme dato som omsetningen er registrert i datakassen.
• Ved Excel eksport vil betalingstype være inkludert. Benytt rapporter fra betalingsleverandørene for å avstemme betalinger mottatt

Rapporten vil ikke alltid stemme 100% med det som er i registert i datakassen. Dette kan skyldes: 

• Butikken kan belaste og refundere direkte i Klarna/Vipps. Da vil ikke nettbutikken bli oppdatert og det blir avvik.
• Butikken kan bruke "refunder" knappen i nettbutikken uten å føre en retur. Da vil det også blir avvik. 
• Det kan være en feil i overføringen til datakassen slik at ordren ikke kommer over. De vil stå som "ikke sendt" i rapporten. Det er mulig å reeksportere ordren, men da blir det på et annet tidspunkt enn dato i Klarna/Vipps/Stripe

I Admin > Rapporter vises også to ulike salgsrapporter.  Salgsrapporter viser salget ditt og inntjeningen baser på alt du har gjort av markedsføring, kampanjer etc en måned. Den skal du bruke for å se hvor mye penger du tjener og returrater

• Forskjellen på regnskapsrapporten og salgsrapporten er skyldes returer:

  • Eksempel: Dersom ordredato for en ordre på 3000 kroner er 25. august, og en av varene til kr 1000 blir returnert 7 september, vil salgsrapporten og regnskapsrapporten vise ulike summer for august og september.

  • Salgsrapporten vil vise kr 3000 i salgsinntekt 25 august minus retur på 1000 kroner = 2000 i salg for 25. august. Totalsum for August vil altså kunne endres basert på eventuelle returer i påfølgende måned. 

  • Regnskapsrapporten, datakassen og Vipps/Klarna/Stripe vil vise kr. 3000 i salgsinntekt den 25. august, og et negativt salg på kr 1000 den 7. september.  

Stripe - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Rapporter over nåværende balanse / utbetalinger finner du her: https://dashboard.stripe.com/balance/overview
• Rapporter for å avstemme månedlige utbetalinger https://dashboard.stripe.com/reports/reconciliation. Det er normalt "Payout Reconciliation" rapporten i format "itemized" regnskapsfører trenger. Klikk "Schedule" for å sette opp en fast oversendelse av rapport på epost.
• Inviter regnskapsfører:  
  1. Gå til https://dashboard.stripe.com/settings/team
  2. Klikk "+ New Member"
  3. Velg "View Only" og legg inn epost adressen til regnskapsfører:

Vipps - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Logg inn på https://portal.vipps.no/ med bankid
• Klikk på "Rapporter" og last ned oppgjørsapporter for ønsket tidsperiode
• Inviter Regnskapsfører:
  • Klikk på "Brukertilganger"
  • Klikk "+ Legg til bruker"
  • Legg inn telefonnummer, gi lesetilgang og inviter

Klarna - Rapporter og hvordan legge til brukere

• Logg inn på portal.klarna.com
• Klikk på "Oppgjør" for å hente ut rapporter
• Inviter regnskapsfører til Klarnaportalen:
  • Klikk på "Brukere"
  • Klikk på "+ Inviter bruker"
  • Legg inn regnskapsførers epostadresse og velg rolle "Oppgjør"

Under er spesifikke retningslinjer for ulike datakasser:

Ordrebehandling i Front Systems

• Salgsordrer fra nettbutikken overføres automatisk til Front Systems og returer sendes som negative ordrer.
• Butikken kan selv bestemme om ordrer skal overføres med en gang de er betalt, eller når varene sendes. Dette endres i Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Front Systems" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes". Dersom dere ønsker å få juster lager umiddelbart etter mottak av ordre lar dere denne innstillingen være uten avkryssing.
• All lagersynkronisering skjer mot det vanlige butikklageret, men alt salg vil registreres i en egen "Webshop" butikk i Front Systems. Når en ordre eksporteres til Front Systems overføres varen til "Webshop" butikken og salg registreres der. Det samme skjer ved returer.  "Webshop" butikken opprettes av Front Systems når de sette opp API nøkler for integrasjonen.
• Betalingsmåter er ferdig definert i Front systems. Gå til "webshop" butikken i Front Systems for å hente ut salgsrapporter per betalingsmåte. Disse benyttes for å avstemme mot hver betalingsmetode.  

Ordrebehandling i Duell

• Alle betalte ordrer overføres som kundeordrer til Duell. Varelager reserveres i Duell.
• Butikken kan selv bestemme om ordrer skal overføres med en gang de er betalt, eller når varene sendes. Dette endres i Konfigurasjon > Butikkinnstillinger. Scroll ned til "Datakasse - API Innstillinger - Duell" og huk av for "Eksporter ordrer når varer sendes". Dersom dere ønsker å få juster lager umiddelbart etter mottak av ordre lar dere denne innstillingen være uten avkryssing.
• Returer overføres automatisk som negative ordrer til Duell.
• For hver kundeordre må salget overføres til kassen før betalingsmetode angis der. Dette gjør at nettbutikksalget kommer på dagsoppgjøret hver dag. Klikk her for å lese hvordan kundeordre overføres til kassen i Duell.  
• For å finne ut hvilken ordre som tilhører en Z-rapporten så kan du gå til alle innslag i administrasjonspanelet på den aktuelle dagen, finne salget og hente opp kundeordre.

Ordrebehandling i PCK

• Alle betalte ordrer overføres til PCK som ferdigmeldte ordrer. Butikken trenger ikke å gjøre noe mer med ordrene i PCK.
• Det settes automatisk opp betalingstyper i PCK for Klarna, Vipps og kredittkort/Stripe. Det gjør det enklere å avstemme regnskapet mot hver betalingstype.
• Returer føres manuelt på webkunde i PCK
• For regnskapsføring må butikken hente ut rapporter over salg på enten webkunde eller medarbeider som er definert for nettbutikken. 
• På PCK > Regnskap > Webjournal kan en også se alle order. Legg til kolonner for betalingsmåte og ekstern referanse for å full oversikt.  

Ordrebehandling i Smartstore

• Alle betalte ordrer overføres automatisk til Smartstore
• Butikken må sluttbehandle hver ordre i Smartstore
• Nettbutikkens ordrer skilles enten ved en egen kundenummerserie og ordrenummerserie i Smartstore eller det kan settes et fast kundenummer. Sistnevnte gjøres i Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger