Returpolicy i nettbutikken

Våre butikker har ulike måter å håndtere returer på. Det er derfor er det ikke laget et fastsatt løp for returer, men under er en del råd og alternativer.

 

Om returer og gebyrer

Felles for alle våre nettbutikker gjelder dette:

  • Kundene har 14 dagers angrerett på alle nettkjøp i Norge i henhold til angrerettloven. De 14 dagene gjelder fra tidspunktet varen er levert til kunde/hentested. Angrerett gjelder også ved Klikk & Hent der kunden betaler for varen i nettbutikken. Se forbrukerrådets veileder. Se også vanlige spørsmål om angrerett. 
  • Det sendes automatisk ut et ferdig utfylt angrerettskjema når dere sender varene. Angrerettskjemaet eksisterer bare for å begrense kundens returfrist til 14 dager. Det har ingen praktisk funksjon utover det.
  • Det er ikke noe system der kundene registrerer at de ønsker å returnere en vare. De fleste kunder ser etter en returpolicy i nettbutikken for instrukser, eller sender en epost til butikken som tar videre dialog derfra

Bruk av returetiketter: 

  • Ved bruk av returetiketter får butikken regningen for returfrakten. De fleste butikker krever tilbake kostnadene ved returfrakten ved at kunden betaler trekker et fast beløp, for eksempel 50-100 kroner, fra pengene som refunderes. Butikken Endre Egersund benytter en slik løsning. Se deres frakt og returpolicy her: https://www.endreegersund.no/endre-frakt-og-levering. En slik returpolicy/innholdsside kan du selv lage som beskrevet her.
  • Varer returnert med returetiketter returneres til butikken med Postnord avtalen eller nærmeste Bring hentested med Bring fraktavtale.
  • Retailhub tar betalt kr 2 per returetikett for å dekke våre EDI kostnader til Logistra. Utover det koster ikke returen noe før den blir benyttet. Det er butikken som blir belastet for bruk av returetiketten etter samme kostnad som for utgående pakke til hentested. 
  • Det er svært viktig at en returkostnad kommuniseres klart til kunden. Butikken Endre Egersund har løst dette ved å legge ved et standard informasjonsskriv med alle forsendelser. Du kan laste ned deres i vedlegget nederst og redigere som du ønsker. Den åpne plassen i vedlegget kan også benyttes til å skrive en hyggelig personlig hilsen til sluttkundene. Dette er en fin måte for lokale butikker å skape et personlig preg på netthandelen. 

1) Sende returetikett på forespørsel

Denne metoden passer for butikker med lavt til middels ordrevolum.

  • Kunden tar kontakt med butikken og gir beskjed om at de ønsker å returnere en vare
  • På hver ordre finnes det en knapp som heter "Returetikett".  Klikk på den og velg "send via epost til kunde".  Kunden mottar da en hyggelig epost med returetikk i PDF som vedlegg. Denne skriver kunden ut hjemme eller den kan skrives ut på et Postnord / Bring hentested.

image-1694523489348.png

image-1694523703647.png

2) Vedlegge returetiketter med forsendelsen

Når antall ordrer per dag øker blir det fort mye jobb å svare på returhenvendelser. Da er det enklere å legge ved en returetikett med alle forsendelser. 

Dette gjøres ved hukes av for å skrive returetiketter ("Print return labels") ved fraktbooking. Det skrives da ut både en fraktetikett og en returetikett. Innstillingen er "sticky" og vil være avhuket også ved neste fraktbooking.

Ved retur klistrer kunden returetiketten på pakken og leverer til et Postnord/Bring hentested. 

  image-1639682352616.png

3) Bruk av Postnord Returkoder

image-1639681638793.png

Følg