Nyhetsbrev - oppsett og sync med Mailchimp eller Klaviyo

Nyhetsbrev er en av de mest effektive markedsføringsmåtene for nettbutikker. I motsetning til en Facebook / Instagram side er dette en markedsføringskanal som du eier og kontrollerer selv. For fysiske butikker er nyhetsbrevet først og fremst en måte å sende informasjon om nyheter, salg og eventer. Abonner gjerne på nyhetsbrev fra andre nettbutikker for å få ideer til innhold og design.

I Retailhubs nettbutikker kan du enkelt la dine kunder registrere seg for nyhetsbrev og synkronisere dine epostlister med nyhetsbrevtjenesten Mailchimp. 

Aktivisere registrering for nyhetsbrev

1) Gå til Admin > Konfigurasjon> Butikkinnstillinger

2) Huk av for "Vis "registrer deg for nyhetsbrev" under under seksjonen "Markedsføring"

3) Huk eventuelt av for å "Huk av «Vis nyhetsbrev popup». Under «Forsinkelse av nyhetsbrev popup (sek)» kan du skrive inn antall sekunder du vil det skal ta før popupen skal vises. Her er det ingen fasit, men det er satt en standard på 10 sekunder.

4) Kundene kan også registrere seg for nyhetsbrev under "Følg Oss" seksjonen nederst på hovedsiden og når de legger inn adressen sin i kassen 

5) For registreringer via "Følg Oss" må vil kundene motta en epostbekreftelse som de må klikke på for å aktivisere nyhetsbrevet. Dette reduserer antall klager på søppelpost og bedrer leveringspåliteligheten til nyhetsbrevet.  

I alle nyhetsbrev vil det være en lenke for å enkelt avregistrere seg for nyhetsbrevet.

Endre på popup teksten for nyhetsbrevet

Gå til Admin > Innhold > Informasjonssider og klikk rediger på "NewsletterPopup". Endre teksten som ønskelig. Se eksempel under. 

Epost for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet

Kunden vil motta en epost som vist under for å bekrefte påmelding til nyhetsbrevet. %Store.name" blir erstattet av butikknavnet. Når kunden klikker den svarte knappen vil de motta en endelig bekreftelsesepost (NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage) der du eventuelt kan legge inn en rabattkode eller annen hyggelig informasjon.  

Det er mulig å redigere eposten ovenfor på følgende måte: 

1) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

2) Gå til en online HTML editor slik som https://www.tutorialspoint.com/online_html_editor.php. Kopier inn teksten fra "NewsLetterSubscription.ActivationMessage"

3) Rediger teksten

4) Kopier tilbake teksten med all kode til "NewsLetterSubscription.ActivationMessage". 

Legg inn eventuell rabattkode ved påmelding til nyhetsbrev

Det enkleste er å sende kunden rabattkoden automatisk når de bekrefter påmelding til nyhetsbrevet. 

1) Rabattkoden etableres først som beskrevet her.

2) Endre på popup teksten som beskrevet ovenfor. Skriv gjerne følgende tekst i popupen. "Du vil motta rabattkoden på epost når påmelding til nyhetsbrevet er bekreftet"  

3) Gå til Admin > Innhold > Epost meldingsmaler og klikk rediger på "NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage". Legg inn rabattkoden i epostmalen og lagre. Når kunden har bekreftet påmelding til nyhetsbrevet vil de motta denne eposten med rabattkoden. 

"Skjulte rabatter" for nyhetsbrevabonnementer

Det finnes et par alternativer: 

1) En mulighet er å lage en rabatt til kun registrerte kunder. Problemet er at man ikke er registrert kunde (med passord) når man har meldt seg på nyhetsbrev. Det krever altså et ekstra steg og kunden må få beskjed om å registrere seg og logge inn før rabatten kan benyttes. Se også hvordan lage rage rabatter for registrerte kunder der.

2)  En rabattkode kan også brukes. Dersom rabatten settes opp med "rabatt på enkeltprodukter" vil ikke salgsplakater vises i nettbutikken. Detter legges de samme varene på en produktsamling som kan henvises til du henvises i nyhetsbrevet. Test alltid at dette virker korrekt før nyhetsbrevet sendes. 

Se oversikt over nyhetsbrevabonnenter

Gå til Kampanjer > "Abonnenter nyhetsbrev" for å se oversikt over alle som har registrert seg som abonnenter på nyhetsbrevet.

Den blå avhukingen i kolonnen "aktiv" viser hvilke abonnenter som er aktive. De inaktive (røde) epostadressene er abonnenter som har avregistrert seg eller ikke har klikket på bekreftelseseposten. Butikken kan manuelt endre status dersom dere er sikker på at kunden ønsker å motta nyhetsbrevet. 

Dere kan manuelt importere nye abonnenter fra Excel ved å benytte "Importer fra CSV". Mal kan dere laste ned ved å klikke på "Eksporter to CSV".

Sende ut nyhetsbrev / Synkronisere med Mailchimp

Dere må benytte tjenesten Mailchimp for å sende ut nyhetsbrev. Dette er en helt ekstern tjeneste som Retailhub ikke har support for. Dere finner veldig god veiledning ved å søke i hjelpesidene til Mailchimp.

Man kan benytte Mailchimps tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Mailchimp popup havner direkte i Mailchimp
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Mailchimp.

Mailchimp synkronisering setter dere opp slik: 

1) Registrer deg for en konto hos Mailchimp her: login.mailchimp.com/signup

2) Logg inn på Mailchimp

3) Klikk på bokstaven i nedre venstre hjørne og deretter "Profile"

4) Gå deretter til "Extras" > "API Keys"

6) Klikk på "Create a key"

7) Kopier den kryptiske teksten i feltet "API Key"

8) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Mailchimp Oppsett

9) Kopier inn API nøkkelen fra Mailchimp. Klikk "lagre"

10) Alle nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken vil nå synkroniseres med Mailchimp listen. 

11) Huk av for overfør nettbutikk data. Lagre

12) Dersom butikken har hatt integrasjon mot annen nettbutikk tidligere må denne slettes i Mailchimp før sync  

13) Klikk "Synkroniser". Dette overfører produkter, kunder og ordrer til Mailchimp 

Integrasjon mot Klaviyo

Man kan benytte Klaviyo sin tjeneste for å sette opp en popup. Deaktiver da Retailhubs egen popup.

• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Klaviyo sin popup havner direkte i Klaviyo
• Nyhetsbrevabonnenter som registrerer seg på Retailhub popup, i footer eller etter checkout vises i Retailhub Admin > Kampanjer > Abonnenter Nyhetsbrev. Abonnentene som registreres i nettbutikken må synkroniseres med Klaviyo.

Slik setter du opp synkronisering:

1) Hent ut API nøkler fra Klaviyo.

2) I nettbutikken gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger

3) Gå til seksjonen "Markedsføring"

4) Huk av for Klavyio integrasjon og legg inn API nøkler. Husk å lagre

5) Gå deretter til Admin > Katalog > Produktstrømmer. Klikk på "Ny" og velg Klaviyo.

6) Lag et tilfeldig navn for produktstrømmen, velg alle tidspunkter og klikk lagre. Feeden oppdateres da hvert 30. minutt.

7) Dersom du har integrasjon til Shopify, Woocommerce eller annen nettbutikk i Klaviyo må denne fjernes. 

Generelt:

• Produkter og kunder synkroniseres med Klavyo og det sendes events for "started checkout" og "place order".
• Gamle ordrer synkroniseres ikke. 

Du kan teste integrasjonen ved å se at nye nyhetsbrevabonnenter fra nettbutikken overføres til Klaviyo. 

Beskrivelse av ulike automatiske epost "flows"

Utenom jevnlige nyhetsbrev snakkes det mye fra ulike digitale byråer om såkalte automatiske epost "flows" i forbindelse med verktøy som Klavyio og Mailchimp. Merk at mange markedsføringsteknikker som brukes i USA ikke er tillatt bruk i EU etter GDPR regelverket om personvern. 

Under er noen av de vanlige "flows" og hva som er mulig å implementere. Nettbutikkens egne "flows"  kan finnes og redigeres/deaktiveres på Admin > Innhold > Epost meldingsmaler.

• Velkommen epost : Enkelt å sette opp en eller flere i Klavyo og Mailchimp. Nettbutikken har også en tilsvarende "Customer.WelcomeMessage" når noen registrerer konto i nettbutikken eller NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage når de registrer seg på nyhetsbrev i nettbutikken. 
• Abandon cart :  Epost for forlatte handlekurver. Finnes allerede som standard i nettbutikken og kan redigeres "SendAbandonCartEmailTemplate". Merk at den mer aggressive varianten med 2-3 eposter ikke er tillatt i Norge. 
• Eposter etter kjøp:  Mulig å sette opp avanserte flyter i Klavyio/Mailchimp og kan brukes for reviews på butikkens Google My Business og lignende. Merk at rene markedsføringseposter er ikke tillatt dersom det ikke er direkte knyttet til det aktuelle kjøpet/varen. Brukerveiledning og tips om bruk av produktet er f.eks. legitime grunner til å sende epost. For markedsføringseposter må kundene ha gitt samtykke og dette sendes ut i et nyhetsbrev. 
• "Takk epost" til returnerende kunder: Send en personlig ekstra epost til kunder som kommer tilbake og handler etter lang tids fravær. Full mulig å sette opp i Klavyio/Mailchimp 
• Burdagshilsen: Normal bare gjort via kundeklubb da det krever samtykke for denne type markedsføring

Andre flyter:

• Browse abandonment: Ikke mulig uten at kunden er logget inn og selv da er det tvilsomt om det er lovlig da kunden ikke har gitt en kjøpsintensjon. 
• Customer win back: Dette betyr normalt å sende epost til kunder som ikke har handlet på f.eks. 90- 180 dager. I følge norsk lov er dette ikke tillatt uten samtykke. 
• Salgseposter: Egne eposter om prisreduksjoner til kunder som har vist interesse for en vare. Dette er lov om kunden har gitt samtykke til markedsføring eller varsel for den varen, men ellers ikke lovlig.