Support hos Retailhub

Retailhub brukes av over 200 fysiske butikker i Norge. For å kunne gi rask og god hjelp til alle jobber vi strukturert med support.

De fleste supporthenvendelser besvares i løpet av få timer.

Før du kontakter support

1️⃣ Send e-post til [email protected]
Alle supporthenvendelser må gå via e-post.

2️⃣ Legg ved mest mulig informasjon
Produkt, ordrenummer eller skjermbilde gjør at vi kan løse saken raskere.

3️⃣ Hastesaker prioriteres
Problemer med betaling, ordre eller tilgang til nettbutikken behandles først.

Hvordan support fungerer

E-post

Alle saker håndteres via:

[email protected]

Dette gjør at saken kommer inn i vårt supportsystem og kan håndteres av riktig person.

Åpningstid:
Mandag–fredag
kl. 09:00–16:00

Ved kritiske feil vil vi normalt også følge opp utenfor åpningstid.

Telefon og Teams

I enkelte saker kan det være mest effektivt å ta en kort gjennomgang på telefon eller Teams. Da tar vi kontakt eller avtaler et møte.

Vi tilbyr imidlertid ikke vanlig telefonsupport, da de fleste saker løses langt raskere via e-post.

Ikke kontakt ansatte direkte

Vi ber om at alle supportspørsmål sendes til [email protected].

Henvendelser sendt direkte til ansatte på telefon eller SMS kan lett bli oversett dersom personen er opptatt eller ikke er på jobb.

Hva support dekker

Support innebærer hjelp dersom:

• noe ikke fungerer

• dere trenger hjelp til å forstå en funksjon

Hva butikken selv administrerer

Butikken administrerer selv den daglige driften av nettbutikken, blant annet:

• publisering av varer

• ordrebehandling

• dialog med egne kunder

• rabatter og kampanjer

• bannere og forside

• menyer og innhold

Vi har guider på:

support.retailhub.no

Hva som ikke er inkludert i support

Supportavtalen inkluderer ikke:

• rådgivning om hvordan øke salg

• opplæring i annonsering (Google / Meta)

• opplæring i Klaviyo, Mailchimp eller andre markedsføringsverktøy

• utførelse av oppgaver i nettbutikken

Dette kan eventuelt gjøres mot ekstra kostnad eller via samarbeidspartnere.

Oppstart av nettbutikk

Oppsett av nettbutikk er enkelt, men butikken må selv gjøre enkelte oppgaver underveis. Vi veileder dere gjennom prosessen.

Butikken må blant annet:

• rydde i kassasystemet

• bestille betalingsløsninger

• publisere varer

• bidra med informasjon til nettbutikken

Opplæring

Oppstart inkluderer 3 timer opplæring, vanligvis fordelt på:

1. Produktpublisering

2. Design og bannere

3. Ordrebehandling

Ekstra opplæring kan bestilles ved behov.

Nye ansatte

Dersom butikken får nye ansatte forventes det at opplæring i størst mulig grad gjøres internt i butikken.

Ved behov kan ekstra opplæring bestilles.