Problemer med innlogging og verifisering i Stripe
Stripe-verifisering og oppgaver i Stripe gjøres ved å logge inn direkte på dashboard.stripe.com. Her finner du løsninger på vanlige problemer med innlogging, e-post fra Stripe og tilgang.
Hvor du logger inn i Stripe
Du logger inn på Stripe direkte via dashboard.stripe.com med e-posten og passordet du opprettet da kontoen ble bestilt. For å fullføre bedriftsverifisering og oppgaver fra Stripe, bruk samme innlogging. Har du ikke opprettet en konto ennå, se artikkelen om å opprette Stripe-konto.
API-nøklene du trenger for å koble Stripe mot nettbutikken, finner du under "Api Keys" i menyen til venstre i dashboardet, eller direkte på dashboard.stripe.com/apikeys. Se artikkelen om å sette opp Stripe i nettbutikken for hvordan du legger dem inn i Retailhub.
E-post fra Stripe – hva krever handling?
Stripe sender automatisk e-poster om kontoaktivering, verifisering og oppgaver som må fullføres. Noen av disse er rene statusoppdateringer og krever ikke handling.
Bekreftelse av e-post: Hvis Stripe ber deg bekrefte e-postadressen, klikk på "Verify email address" i e-posten. Dette er nødvendig for å aktivere kontoen.
Oppgaver i Stripe Dashboard: Hvis Stripe ber om mer informasjon om bedriften, logg inn direkte på dashboard.stripe.com og følg instruksjonene der. Oppgaver som ikke fullføres innen fristen kan føre til at utbetalinger stoppes.
Mistenkelig e-post: Er du usikker på om en e-post er ekte, logg alltid direkte inn på Stripe-dashboardet via nettleseren. Ikke klikk på lenker i e-posten hvis avsenderen virker mistenkelig.
Stripe-dashboardet åpner blankt
Hvis Stripe-dashboardet åpner som en blank side uten innhold, er dette ikke dekket i hjelpeartiklene. Kontakt Retailhub support på [email protected] for hjelp. Ta gjerne med et skjermbilde av hva du ser.
Spørsmål om tilgang til Stripe-kontoen
Veiledning om hvem som bør ha tilgang til Stripe-kontoen er ikke dekket i hjelpeartiklene. Kontakt Retailhub support på [email protected] for hjelp.
Kunden har åpnet tvistesak (chargeback)
En tvistesak (chargeback) betyr at kunden har bestridt betalingen hos sin bank, og at beløpet holdes tilbake til saken er avgjort. Du får varsel fra Stripe på e-post, og saken finner du når du logger inn på dashboard.stripe.com.
Logg inn på dashboard.stripe.com og åpne tvistesaken.
Last opp dokumentasjon som viser at ordren er levert: ordrebekreftelse, sporingsnummer og eventuell dialog med kunden.
Send inn svaret innen fristen som vises i saken — fristen opplyses av Stripe.
Kontakt gjerne kunden direkte først — mange tvistesaker skyldes at kunden ikke kjente igjen teksten på kontoutskriften. Trenger du dokumentasjon fra nettbutikken, kontakt [email protected].
Neste steg
Når verifisering er fullført og du har tilgang til Stripe-dashboardet, kan du sette opp Stripe i nettbutikken med API-nøklene dine.