Feilsøking: Produkter, synkronisering og lager

En vare som er importert fra datakassen, må publiseres før den blir synlig for kundene.

Slik sjekker du:

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter.

2. Søk etter varen.

3. Har varen et rødt kryss i kolonnen «Publisert», er den ikke publisert.

Slik publiserer du varer som allerede har bilder og kategori:

1. Klikk Rediger på produktet.

2. Huk av for «Publisert».

3. Klikk Lagre.

For å publisere varer som ikke har bilder, se Redigere og publisere produkter fra automatiske bildeforslag for en full gjennomgang av publisering.

Varer avpubliseres automatisk når de er utsolgt for alle størrelser, og publiseres automatisk igjen dersom butikken får dem inn på lager.

Uten kategorier finnes ikke produktet på kategorisidene i nettbutikken, selv om produktsiden i seg selv kan eksistere.

Slik legger du til kategorier:

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter.

2. Klikk Rediger på produktet.

3. Velg passende kategorier på publiseringssiden.

4. Klikk Lagre.

På enkelte datakasser avpubliseres varen i nettbutikken når du fjerner avhukingen for «synlig på web».

På PCK, BestValue, Tellix og eXcellence skjer det i løpet av få minutter. På Front Systems skjer det ved en full synkronisering av alle varer, ikke ved den løpende synkroniseringen. På de øvrige datakassene blir varen stående publisert. Se guiden om produktsynlighet og variantlager for oversikten per datakasse.

Skru «synlig på web» på igjen i kassen og lagre. Varen overføres på nytt, og både synkroniseringen og den automatiske publiseringen gjenopprettes. Vil du bare skjule varen midlertidig, avpubliser den i stedet under Admin > Katalog > Produkter.

For at en vare skal overføres fra datakassen til nettbutikken, må den markeres som synlig på web (kalles «webvare», «synlig på web» eller tilsvarende) i kassesystemet.

Slik sjekker og retter du:

1. Åpne varen i kassesystemet ditt.

2. Kontroller at innstillingen for synlighet på web er aktivert.

3. Lagre endringen og vent 1–2 minutter.

Varelager, priser, varianter og produsentens varenummer synkroniseres automatisk etter dette. Se Synkronisering med datakasse for mer om hvordan synkroniseringen fungerer.

Retailhub benytter et kvitteringsbasert køsystem i skyen som sikrer at alle meldinger fra kassen overføres uten feil og unngår overbelastning ved store volum. Normalt overføres en vare i løpet av få minutter, men ved store synkroniseringer kan det ta lengre tid.

Dersom du har satt varen som «synlig på web» i kassen og den ikke har kommet over til nettbutikken i løpet av 2–4 timer, kontakt [email protected].

Dersom butikken får inn ordrer på varer du ikke kan finne i butikken, kontroller lagerbeholdningen for varen i kassen før du kontakter support. Står det 1 stk i kassen, står det også 1 stk i nettbutikken.

Gjør en lagerjustering i kassen for å korrigere lagerantallet begge steder. Ikke slett varen eller fjern «synlig på web» før du har gjort lagerjusteringen.

Å slette en vare i kassesystemet fjerner ikke produktet fra nettbutikken. Bare koblingen mellom kasse og nettbutikk brytes, noe som betyr at lager og priser slutter å synkronisere. Produktet vil fortsatt vises, men med utdatert informasjon.

Fjerner du avhukingen for «synlig på web», avhenger resultatet av datakassen: på PCK, BestValue, Tellix og eXcellence avpubliseres varen i løpet av få minutter, og på Front Systems skjer det ved en full synkronisering. På de øvrige datakassene blir varen stående publisert med utdatert informasjon.

Hvis du vil fjerne produktet fra nettbutikken:

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter.

2. Finn varen og slett den manuelt.

Du kan også gjenopprette koblingen ved å reimportere varen fra kassen: skru av «synlig på nett» / «webvare» i kassesystemet, lagre, og skru det deretter på igjen.

I produktlisten vises lagerantall som tilgjengelig / #ikke sendt. Hvis det står 8 / 2, betyr det at 8 stk er tilgjengelig for salg, mens 2 stk er reservert i ubehandlede nettbutikkordrer. I datakassen står det da 10 stk inntil ordren er fullført og overført. Dette er normal oppførsel.

Dette gjelder bare butikker som overfører ordrer til datakassen når varene sendes. Dersom ordren overføres til datakassen når den er betalt, eller butikken registrerer ordrer manuelt, vises bare lagerantall.

Ta kontakt med [email protected] dersom mange produkter samtidig ikke synkroniserer. Oppgi varenummer eller ta med et skjermbilde av lagerbeholdningen i kassen.

Dersom feilen bare gjelder en enkelt vare, kan du tvinge gjennom en ekstra oppdatering til nettbutikken ved å endre produktnavnet i datakassen. Legg for eksempel til en bindestrek på slutten av produktnavnet. Varen i nettbutikken blir da oppdatert i løpet av få minutter.

Dette fungerer både dersom lagerstatus er feil og hvis varen ikke har blitt overført i det hele tatt. Normalt løser synkroniseringsproblemer seg selv ved at oppdateringen skjer neste gang det er et salg eller annen aktivitet på varen i datakassen.

Butikker med datakassen PCK bør restarte PC-en datakassen er installert på dersom det er synkroniseringsproblemer.

Dersom det haster å korrigere lager for en enkeltvare, kan det gjøres manuelt i nettbutikken:

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk Rediger på aktuell vare.

2. Velg Avansert redigering.

3. Scroll ned til Produktattributter og velg arkfanen Attributtkombinasjon.

4. Klikk Rediger for den størrelsen du ønsker å endre, og oppdater lagerverdien.

5. Klikk Lagre.

Gi beskjed til [email protected] slik at vi får undersøkt årsaken til avviket.

Dersom mange produkter samtidig ikke er synkronisert, kontakt [email protected]. Oppgi hvilke varenummer som mangler, eller ta med et skjermbilde av lagerbeholdningen i kassen.

Når du bruker «Kopier», «Dupliser» eller «Lagre og kopier» i Duell for å opprette nye varer, sendes den nye varen umiddelbart til nettbutikken ved første lagring. Produktnavnet kan oppdateres fra kassen så lenge varen ikke er manuelt endret i nettbutikken. Enhver endring på varen i nettbutikken gjør at navnet ikke lenger oppdateres fra kassen. Priser, varianter og lagerantall synkroniseres alltid.

Hvis du lagrer en kopi av «Hvit skjorte» før du har endret navnet til «Blå skjorte», vil nettbutikken motta en ny «Hvit skjorte» – og det vil se ut som at det ligger dobbelt. Navnet oppdateres automatisk når du endrer det i kassen, så lenge du ikke har endret navnet manuelt i nettbutikken.

Vare-ID og farge synkroniseres, så SKU i nettbutikken oppdateres med riktig farge og vare-ID. På denne måten kan du sjekke om navnet og SKU samsvarer. Se Synkronisering med datakasse for mer om hvordan Duell-synkroniseringen fungerer.

Hvis du har lagret for raskt og fått duplikater eller feilkoblinger, har du to alternativer:

Alternativ 1: Rett opp navnet direkte

1. Kontroller at varenavn og SKU/Vare-ID stemmer overens.

2. Endre produktnavnet eller overfør varen fra bildematch direkte i nettbutikken for varen med feil navn.

Alternativ 2: Slett og reimporter

1. Slett varen i nettbutikken.

2. Skru av «synlig på nett» / «webvare» i kassesystemet.

3. Trykk lagre.

4. Skru «synlig på nett» / «webvare» på igjen.

Noen ganger sletter butikker en vare i nettbutikken ved en feiltagelse og ønsker å få varen tilbake. Tilnærmingen avhenger av datakassen.

Duell: Gjør en endring på vare-ID. For eksempel kan du endre vare-ID fra «654» til «654-0». Da vil produktet importeres som et nytt produkt.

Front Systems: Gjør en endring på produktnavnet. Legg for eksempel inn en bindestrek på slutten av navnet. Da skal varen komme tilbake i nettbutikken.

Se Få tilbake produkt som er slettet i nettbutikken for detaljer.

Hvis identiske produkter i ulike størrelser eller farger vises som separate produkter i produktlisten, kan du samle dem i en variantgruppe. Variantgrupper for farger vises med fargevelger i nettbutikken, og variantgrupper for størrelser vises som én produktvisning med størrelsesvelger.

Grupperte produkter kan ikke kjøpes i seg selv – de samler enkeltprodukter. For klær legges størrelser direkte i datakassen, og kun fargevarianter legges på i nettbutikken.

Slik lager du en variantgruppe:

1. Gå til Katalog > Produkter og søk opp produktene du vil gruppere.

2. Marker alle produktene ved å huke av den øverste avhukingen.

3. Velg Ny > Variantgruppe Farge eller Variantgruppe Størrelser.

4. Plasser forsidebilde ved å klikke og dra.

5. Trykk Lagre & fortsett.

Se Lage variantgrupper for full gjennomgang.

Systemet foreslår automatisk fargevarianter dersom varene har identisk stylenummer (produsentens varenummer). Dersom fargevariantene er feil eller mangler, kan du rydde opp direkte fra produktlisten.

Slik setter du varer som fargevarianter:

1. Velg varene som skal være fargevarianter i produktlisten.

2. Velg Sett som fargevarianter og bekreft i advarselen som kommer opp.

3. Vent 3 minutter – fargevariantene vil være oppdatert.

Se Sett som fargevarianter for detaljer. Send epost til [email protected] dersom systemet foreslår feil fargevarianter.