Endre fraktpriser, fraktmetoder og klikk & hent
Her viser vi hvordan du kan endre frakt i nettbutikken: endre fraktpris, gratis frakt-grense, fraktmetoder og klikk & hent. Det må settes opp en fraktmetode før lansering. Fraktmetoden angir fraktprisen og estimert leveringstid for ordrene i nettbutikken.
Endre fraktpriser, gratis frakt over X og estimerte leveringsdager
1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder
2) Klikk "Konfigurer" på raden for Automatiske fraktmetoder.
3) Klikk på "Rediger"
4) Legg inn fast fraktkostnad i feltet "Fraktpris" og estimert leveringstid i antall dager i feltet ""Forventet leveringsdager". Klikk tilslutt "Oppdater" for å lagre verdiene.
Fraktpris: De fleste butikker har en fraktpris på mellom 59 og 99 kroner, men dette er helt opp til butikken selv og hvilke varer som selges. De fleste butikker har bare en fraktpris i nettbutikken.
Forventet leveringsdager: Denne benyttes for å beregne en estimert leveringsdato på produktsidene og i kassen.
Estimert leveringsdato tar hensyn til ordretidspunktet, butikkens åpningstid og at butikken stenger på helligdager. Lørdag og søndager regnes ikke som transportdager.
For "forventet leveringsdager" settes normalt "3-4", men dette kan justeres etter hvert som butikken får erfaring med hvor lang tid frakten tar.
Faktisk leveringstid for en forsendelse kan sees på i admin menyen på Salg > Fraktbestillinger, kolonne "Leveringsdato".
På Konfigurasjon > Butikkinnstillinger settes det en "cut-off time". Normalt settes denne til kl 10:00. Det betyr at ordrer som mottas før kl 10:00 sendes samme dag, mens ordrer etter kl 10:00 får estimert leveringstid basert på innlevering dagen etterpå.
Dersom butikken er stengt på andre dager enn vanlige helligdager kan dette endres på Konfigurasjon > Offentlige høytidsdager.
Standardtekster som nevner fraktkostnader på forsiden, produktsider og i kassen oppdateres automatisk når fraktpris og leveringsdager endres på fraktmetoder.
5) Endre eventuelt grensen for gratis frakt over X .
Kolonnen "Pris ved frakt over "X" angir hvilken pris fraktalternativet skal ha dersom handlekurven er over gratis frakt grensen (999 kroner i eksempelet under). Dersom kolonnen er tom vil fraktprisen bruke differansen til det billigste fraktalternativet.
Råd om fraktpriser i nettbutikken.
I de fleste nettbutikker vil det være subsidiering av fraktprisen kundene betaler for å øke salget. Dette skyldes:
Kunder ønsker å vite fraktprisen så tidlig som mulig før de bestemmer seg for å kjøpe eller ikke. De fleste kunder har dårlige opplevelser med at det tilkommer en høy fraktpris i checkout. Hos Retailhub presenteres derfor prisene allerede på produktsiden.
For høy fraktpris i forhold til ordreverdi vil gjøre at færre kjøper varen. Dersom ordrene er på 400 kroner med fraktpris på kr 99, utgjør frakt en betydelig del av totalbeløpet og mange vil la være å kjøpe den varen. Øker du fraktprisen kan du risikere at annonsekostnaden per salg øker mer enn du tjener i ekstra fraktinntekt. Ved annonsering har man allerede betalt for at kunden skal besøke sin nettbutikk. Da er det dumt at de dropper kjøpet på grunn av for høye fraktpriser.
Pakker vil variere i vekt og pris. Kravet om faste fraktpriser til sluttkunde gjør at butikken taper på noen pakker og "tjener" på andre pakker. For butikken er det totalt nettbutikksalg og snittkostnaden per forsendelse på slutten av året som betyr noe.
Valg av hentested har verdi for kunden
Flere fraktalternativer i checkout vil bidra til økt salg og vi ser at kunder verdsetter å kunne selv velge leveringssted.
Bring - Pakke i postkassen (PiP) er for mindre pakker og er den rimeligste fraktmetoden. Dersom postkassen er for liten vil pakken sendes til nærmeste Bring hentested. Selv om PiP ofte er rimeligst vil kunden ofte kunne velge en noe dyrere fraktmetode for å få levert pakken akkurat der det er mest praktisk for dem. For eksempel kan kunder ønske å hente ved et hentested de vanligvis passerer på vei til eller fra arbeidsstedet.
Postnord - Pakke til pakkeautomat (Box) er noe dyrere, men kan håndtere noe større pakker enn PiP og gjør at kunden kan velge mellom Postnords Pakkeautomater (men ikke de betjente hentestedene). Pakkeautomater er åpen 24t i døgnet, noe som verdsettes av kunder. Dersom pakken er for stor videresendes pakken til nærmeste Postnord hentested.
Bring / Postnord: Pakke til hentested: Det dyreste fraktalternativet og bør brukes for de største pakkene. Kunden har full frihet til å velge alle hentesteder og pakkeautomater.
Noen kunder har sterke preferanser om enten Postnord eller Bring er best. Det er lurt å ha begge alternativer i kassen for hentested om det er praktisk gjennomførbart ift. levering. Det er ofte et bevisst valg for kunden å velge Bring eller Postnord og kanskje det som skal til for å få kunden til å bestille akkurat den varen.
"Bring til hentested" har litt høyere fraktkostnad enn "Postnord til hentested" i fraktavtalen og en kan da prise "Bring til hentested" 10-20 kroner dyrere enn "Postnord til hentested".
Grense for gratis frakt
Vi anbefaler generelt at gratis frakt grensen ligger like over den normale ordreverdi. På den måten motiveres kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å få gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil den ikke ha noen effekt. Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur.
Det er bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.
Med nye kostpriser på frakt oppdaterer vi nå våre råd om fraktpriser. Fremover burde Postnord Pakkeautomat være det rimeligste alternativet ved utsjekk i de fleste nettbutikker.
I forbindelse med oppdaterte råd har vi gjennomgått fraktpriser hos 17 av de større nettbutikkene som opererer i Norge og data herfra danner grunnlag for våre råd under. Konklusjonen fra våre undersøkelser er at mange nettbutikker har høyere fraktpriser, og høyere innslag for gratis frakt, i 2025 enn hva har vært tilfellet tidligere år. Det betyr at sluttkunder begynner å venne seg til å betale for frakt i nettbutikkene.
Anbefalte fraktpriser - Klesbutikker og hobbybutikker
Dette er butikker som ofte har mange små pakker med lite volum/vekt.
Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box): Bør være lavest priset med fraktpriser normalt i intervallet kr 59-79.
Bring Pakke i postkassen (PiP): Høyere fraktpriser i ny avtale og risiko for hentepakketillegg tilsier en høyere fraktpris på 69 - 89. For undertøysbutikker med ekstra små pakker kan imidlertid PiP gjerne være billigst.
Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-109 kroner.
Bring Pakke til hentested: Bør prises høyere eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale.
For butikker som ikke ønsker å tilby frakt fra to speditører anbefaler vi å kun tilby frakt med Postnord i checkout.
Anbefalte fraktpriser - Interiør og møbelbutikker
Dette er butikker som ofte har produkter med høyere volum/vekt.
Postnord Pakke til Pakkeautomat (Box): Fraktprisene kan være litt høyere og er ofte i intervallet kr 69 - 99.
Pakke i postkassen (PiP): De færreste interiør-/møbelbutikker tilbyr dette da maksimalt volum for dette produktet er for lite.
Postnord Pakke til hentested: Gir kunden enda flere alternativer for henting, men er et dyrere fraktalternativ. Kan gjerne være 89-129 kroner.
Bring Pakke til hentested: Bør prises høyt eller droppes på grunn av kostnadene i ny avtale.
Mange setter også "Ekstra fraktkostnad" på enkeltvarer (f.eks. vaser eller lamper) med større volum.
For enda større varer som sofaer og stoler tas det normalt forbehold om at fraktpris må avtales i etterkant.
Grense for gratis frakt
Vi anbefaler generelt at butikker legger sin grense for gratis frakt litt høyere enn verdien på en typisk ordre (dvs. litt høyere enn den hyppigst forekommende ordreverdi). Dersom majoriteten av ordrene er på 1000 kroner kan gjerne gratis frakt grensen være på 1200 - 1500 kroner, eller høyere. På denne måten motiveres vanlige kunder til å legge noe ekstra i handlekurven for å oppnå gratis frakt. Dersom gratis frakt grensen er for høy vil dette intensive være for svakt og ikke ha noen effekt. I motsatt fall, dersom innslagspunktet for gratis frakt er for lavt gir butikk bort unødvendig mye gratis frakt til kundene uten å få noe igjen i form av økt ordreverdi.
Ingen av våre butikker har gratis frakt fra første krone eller gratis retur, og selv få av de store nettbutikkene vi har kartlagt tilbyr gratis frakt fra første krone.
Det er normalt bare den rimeligste fraktmetoden som er gratis. For de dyrere fraktmetodene må kunden betale mellomlegget mellom den rimeligste og den aktuelle fraktmetoden. Dersom den billigste fraktprisen er 49 og pakke til hentested er 59 vil kunden måtte betale kr 10 for pakke til hentested når de er over "gratis frakt" grensen.
NB: Vi har funksjonalitet som gjør det mulig å sette nøyaktig hvilke pris alle fraktalternativ skal ha for handlekurver som kvalifiserer for gratis frakt.
Redigere beskrivelse på eksisterende fraktmetode
1) Gå til Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Fraktmetoder
2) Klikk på "Rediger Fraktmetoder"
3) Klikk på "rediger"
4) Oppdater beskrivelser og navn på fraktmetoden
5) Klikk "Lagre"
Sette gratis frakt på enkeltprodukter
Gå til Admin > Katalog > produkter og klikk "rediger" på aktuelt produkt. Klikk deretter på "Avansert redigering" og huk av for "Gratis frakt". Det vil da stå teksten "Gratis frakt" på varen i nettbutikken.
Sette ekstra fraktkostnad på enkeltvarer
Det er mulig å legge til ekstra fraktkostnad på enkeltvarer ved å fylle inn en verdi i feltet "Ekstra fraktkostnader" på produktet. I eksempelet under vil varen få ekstra fraktkostnad på 200 kroner. Dersom ordinær fraktkostnader er 99 vil fraktkostnaden bli 299.
Det er også fullt mulig å legge på f.eks. 10 eller 20 kroner i ekstra fraktkostnad for eksempelvis store sko eller tykke jakker. Dette gjør det mulig å ha lavere fraktkostnad for småvarene og samtidig unngå å gå for mye i tap på de litt større varene. Kunden vil se den ekstra fraktkostnaden allerede på produktsiden.
Dersom kundens ordre er større enn grensen for gratis frakt vil denne varen fremdeles koste kroner 200 i frakt. Det er mulig å gi gratis frakt over X også for varer med ekstra fraktkostnad. Dette gjøres ved å fjerne avhuking for "Aldri gratis frakt for varer med "ekstra fraktkostnader" på Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger
Merk: Det er ikke mulig å fjerne en bestemt fraktmetode (f.eks. Pakkeautomat) fra spesifikke produkter. Dersom du ønsker å hindre at kunder velger en fraktmetode som ikke passer for et produkt (f.eks. trillekofferter som ikke passer i pakkeautomat) er eneste måten å legge en ekstra fraktkostnad på produktet. Kunden vil fremdeles kunne velge f.eks. pakkeautomati, men på grunn av gebyret vil du få ekstra fraktinntekter som kompenserer for dette.
Sette varer som bare tilgjengelig for klikk & hent
Noen varer kan være for store/tunge til at butikken ønsker å sende dem. For å sette varer som bare tilgjengelig for klikk & hent fjernes avhukingen for «Frakt aktivert» på produktet.
(klikk på bilder for å se stor versjon)
Det vil da vises følgende tekst på produktet:
Se Fraktbestilling og spørsmål relatert til frakt for feilsøking når kassen viser bare klikk & hent.
Når du har satt opp varer for klikk & hent, håndterer du ordrer med egne knapper for henting og markering som hentet. Se Ordrebehandling og returer for arbeidsflyten.
Et fraktalternativ er borte fra kassen?
Butikken kan ikke slette et fraktalternativ, men det kan være satt som ikke synlig i checkout — sjekk synlighetsinnstillingen på fraktmetoden under Konfigurasjon > Fraktinnstillinger. Mangler et fraktalternativ helt under Fraktinnstillinger > automatiske fraktmetoder, kontakt [email protected].
Estimert leveringstid i checkout
Fraktprisene styrer ikke hva kunden får se om leveringstid. Det settes opp for seg, og Estimert leveringstid i checkout forklarer hvordan du slår det på og feilsøker det.