Feilsøking: Instagram shopping

Instagram gjenkjenner ikke kontoen som godkjent for shopping. Årsaken er oftest at Business Manager-tilkoblingene mangler, at du mangler admin-rettigheter, eller at Meta bedriftsverifisering ikke er fullført.

1. Bekreft at både Facebook-siden og Instagram-kontoen er koblet til i Business Manager. Hvis en side mangler, klikk «Legg til».

2. Sjekk at du er Admin for begge sidene. Både Facebook- og Instagram-siden må være koblet til, og du må ha rettigheter til å endre dem.

3. Fullfør Meta bedriftsverifisering. Gå til Innstillinger > Handelskontoer, åpne i Handelsadministrasjon og gå gjennom «Liste over gjøremål». Meta etterspør informasjon om butikken og salgsbetingelsene. Når eposten er bekreftet, blir tagging tilgjengelig.

4. Vent på godkjenning. Godkjenningen tar normalt 24 timer, men kan ta opptil 7–15 dager. Sjekk statussiden dagen etterpå.

Fullstendig gjennomgang av alle stegene finner du i oppsettguiden for Instagram shopping.

Tagging av varer i Facebook- og Instagram-innlegg krever at Meta bedriftsverifisering er fullført. Uten denne får du ikke tilgang til tagging.

1. Gå gjennom «Liste over gjøremål» i Metas Handelsadministrasjon og bekreft eposten din.

2. Sjekk at produktstrømmen er aktiv og generert i Admin > Katalog > Produktstrømmer. Trykk «Generate» ved siden av strømmen og vent noen minutter hvis den ikke er generert.

3. Sjekk at feed-URLen i Meta peker til riktig produktstrøm. Slik finner du URLen: Finn feed-URL for Facebook og Instagram shopping.

Hvis butikken har byttet domene, peker feed-URLen i Meta fortsatt mot den gamle adressen. Du må bytte ut URLen i Metas Handelsadministrasjon.

1. Finn den nye feed-URLen («Filens nettstedsadresse») ved å redigere produktstrømmen i Admin > Katalog > Produktstrømmer. Hjelp til å finne URLen finner du i Finn feed-URL for Facebook og Instagram shopping.

2. Gå til Metas Handelsadministrasjon (Commerce Manager) > Katalog > Datakilder > Innstillinger > Tidsplaner.

3. Trykk på de tre prikkene, velg «Rediger», lim inn den nye URLen og lagre.

4. Pass på at Meta henter oppdateringer hver time, ikke én gang per døgn.

Prosessen er også vist i steg 7 av oppsettguiden for Instagram shopping.

Vanligste årsak er at butikken fortsatt bruker den gamle Meta-feeden. Bytt til den nye produktstrømmen — se Erstatt en gammel feed-URL i «Finn feed-URL for Facebook, Instagram og Snapchat». Sjekk ellers at produktet er publisert med lager, bilde og beskrivelse — Meta henter produktstrømmen med noe forsinkelse, så helt nye produkter kan bruke litt tid.

Søket i Metas taggevelger treffer på produktnavnet slik det står i nettbutikken — søk på merkenavn eller første ord i navnet i stedet for hele. Sjekk at produktet er publisert og har lager, og se i Metas Commerce Manager > Katalog at produktet ligger der uten feilmelding.

Svindlere sender falske partnerforespørsler og «bruddvarsler» for å ta kontroll over siden eller annonsekontoen din. Godkjenn aldri en forespørsel du ikke selv har bedt om; logg alltid direkte inn på business.facebook.com i stedet for å klikke lenker i e-post. Har du godkjent noe ved en feil: fjern partneren under Innstillinger, bytt passord og kontakt [email protected].