Feilsøking av fraktbestilling, hentested og levering

Feilmeldingen betyr at adressen ikke kan finnes i Bring/PostNords system. Det vanligste er at postnummer og poststed er byttet om, eller at Posten Norge har lagt til nye postnummer som ikke er oppdatert hos transportøren.

1. Sjekk adressen på adressesok.posten.no og bekreft at postnummeret er korrekt.

2. Sjekk at postnummeret i leveringsadressen kun inneholder tall. Et postnummer som «3226 Sandefjord» er ugyldig fordi det inneholder bokstaver. Klikk «Rediger» på ordren, rett adressen og lagre.

3. Dersom postnummeret er nytt og ikke finnes hos transportøren, bruk postnummeret som vises på adressesok.posten.no. Som regel er det nye nummeret bare noen få siffer fra det opprinnelige.

Maksimal fysisk vekt for PostNord pakkeautomat er 10 kg og maksimal størrelse er 60 x 42 x 49 cm. Dersom pakkens størrelse eller vekt overstiger maksdimensjonene, videresendes pakken til nærmeste PostNord hentested og det belastes gebyr for overskridende mål/vekt. Velg «Pakke til hentested» i stedet for å unngå gebyrer.

Har du allerede booket feil fraktprodukt:

1. Kast etiketten du ikke skal bruke. Butikken betaler kun for etiketter som sendes.

2. Gå inn på ordren og klikk «Vis» på forsendelsen.

3. Klikk på den røde «slett»-knappen. Slett forsendelsen, ikke ordren.

4. Bestill frakt på nytt med riktig fraktprodukt.

For detaljerte priser og betingelser per PostNord-produkt, se Fraktavtaler og priser fra 1. januar 2026.

Dette skyldes normalt at «Frakt aktivert» er fjernet på produktet, slik at varen kun er tilgjengelig for henting. Det kan også skyldes at det ikke er pakkeautomater i nærheten av kundens adresse, eller at automatene er fulle.

1. Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk «Rediger» på aktuell vare.

2. Huk av for «Frakt aktivert».

3. Lagre endringen.

Butikker bør alltid ha minst to ulike fraktalternativer. Se Endre fraktmetoder og fraktpriser for oppsett av fraktmetoder.

Dette betyr at pakken ikke er levert inn, eller at den ikke er scannet av hentestedet da du leverte pakken. Scanningen er din kvittering på at transportøren har overtatt ansvaret for pakken. Uten scanning har butikken ingen sak mot transportør.

1. Ta kontakt med hentestedet og sjekk om pakken fremdeles kan ligge der.

2. Dersom pakken er sendt videre, vil den få scanning av transportør og status oppdateres.

For PostNord «Pakke i postkassen» (My Pack Home Small) får pakken ikke sporing før varen er fysisk overlevert til Bring på Alnabru i Oslo. Dette kan ta flere dager. Som alternativ kan du søke på sporingsnummeret til varebrevet (samleetiketten).

«Pakke i postkassen» er ikke forsikret. Både PostNord og Bring anbefaler at du ikke sender varer dyrere enn 1000 kroner med denne fraktmetoden.

For mistet eller skadet pakke kan du sende inn en reklamasjon. Erstatningen er begrenset til omtrent 200 kroner per kg fysisk vekt (SDR 17 per kg). For «Pakke i postkassen» gis ingen erstatning.

Reklamasjonen fremmes av Retailhub på vegne av butikken. Detaljert fremgangsmåte, krav og tidsfrister finner du i Savnet eller skadet pakke: reklamasjon og erstatning.

Retailhub har ikke noe ytterligere informasjon om levering enn det som står på Bring.no eller PostNord.no. Sporingsnummeret finner du på ordren under «Forsendelser» — klikk «Vis» og deretter «Vis sporingsinformasjon».

Du kan spore direkte hos transportøren:

• PostNord: my.postnord.no (ta vekk 401 foran sporingsnummeret)

• Bring: sporing.bring.no

En søkbar oversikt over alle sporingsnummer finner du på Admin > Salg > Fraktbestillinger.

Sjekk først at telefonnummer og e-post på ordren er korrekt — hentemeldingen sendes av transportøren til kontaktinfoen på fraktetiketten. Be deretter kunden sjekke varslingsinnstillingene i PostNord-/Bring-appen og søppelposten.

1. Åpne ordren, klikk «Rediger» og kontroller telefonnummer og e-post i leveringsadressen.

2. Klikk «Vis» på forsendelsen og «Vis sporingsinformasjon» — der ser du om pakken er ankommet hentestedet og hvor lenge den blir liggende.

3. Send kunden sporingslenken, slik at de kan hente pakken før fristen.

Blir pakken ikke hentet, returneres den til butikken, og butikken kan kreve gebyr — se Gebyr ved uavhentede pakker.

PostNord henting bestilles sammen med fraktbestillingen og koster kr 210 per henting med Retailhubs fraktavtale. Henting kan ikke avbestilles etter at bookingen er gjennomført. Se Bestille PostNord henting for fremgangsmåte.

Med Retailhubs fraktavtale er det ingen egen innlogging til PostNord sine sider. All fraktbestilling og henting håndteres direkte i nettbutikkens admin.

Butikker må inngå egen avtale med Bring om henting. Det er ikke mulig å bestille enkelthentinger på Retailhubs fraktavtale.