Når et produkt forsvinner fra nettbutikken, skyldes det vanligvis sletting, avpublisering, manglende kategorier eller deaktivert frakt. Denne guiden forklarer hva sletting gjør med butikkfronten, hvordan du gjenoppretter slettede produkter, og hva du bør sjekke hvis et produkt ikke lenger vises.
Det er to steder du kan slette et produkt – i nettbutikkens admin og i datakassen – og de har ulik virkning på butikkfronten.
Når du sletter et produkt i Admin > Katalog > Produkter, fjernes det fra butikkfronten og fra produktlisten i admin. Koblingen til datakassen brytes, og lager og priser slutter å synkronisere. For å få produktet tilbake må du reimportere det fra datakassen.
For å slette flere produkter samtidig, se Slette flere produkter i nettbutikken.
Å slette et produkt i datakassen fjerner det ikke automatisk fra nettbutikken. Det er kun koblingen mellom kassen og nettbutikken som brytes, slik at lager og priser slutter å synkronisere. Produktet vil fortsatt vises i nettbutikken, men med utdatert informasjon.
For å fjerne produktet fra nettbutikken helt, slett det manuelt i Admin > Katalog > Produkter. For å gjenopprette koblingen, skru av «synlig på nett» / «webvare» i datakassen, lagre, og skru det på igjen.
Slettet du et produkt ved en feiltagelse, kan du reimportere det fra datakassen. Den generelle metoden under fungerer for alle datakasser. For Duell og Front Systems finnes det også raskere, systemspesifikke metoder.
Skru synligheten av og på i datakassen for å tvinge gjennom en reimport av varen.
Åpne varen i datakassen.
Skru av «synlig på nett» / «webvare» (eller tilsvarende innstilling).
Lagre endringen.
Skru «synlig på nett» / «webvare» på igjen.
Lagre. Varen reimporteres til nettbutikken, vanligvis innen få minutter.
Alternativ: Gjør en endring på produktnavnet. Legg for eksempel inn en bindestrek på slutten av navnet. Da skal varen komme tilbake i nettbutikken.
Gjør en endring på vare-ID. For eksempel kan du endre vare-ID fra «654» til «654-0». Da vil produktet importeres som et nytt produkt.
Bruk «Send alle varer på nytt» i PCK for å eksportere alle varer med «synlig på web» til Retailhub på nytt. Varer som er slettet i nettbutikken vil da bli importert på nytt. Denne knappen reimporterer alle varer, ikke bare den du mangler, og benyttes normalt bare ved første gangs oppsett.
NB! En slik sync vil ta mange timer og blokkere alle lageroppdateringer til nettbutikken. Synkroniseringen bør gjøres etter stengetid.
Kontakt [email protected] og angi vare-ID på den varen som ble slettet.
Hvis et produkt ikke lenger vises i nettbutikken, trenger det ikke bety at det er slettet. Sjekk disse vanlige årsakene først.
En vare som er importert fra datakassen, må publiseres før den blir synlig for kundene.
Slik sjekker du:
Gå til Admin > Katalog > Produkter.
Søk etter varen.
Har varen et rødt kryss i kolonnen «Publisert», er den ikke publisert.
Slik publiserer du:
Klikk Rediger på produktet.
Huk av for «Publisert».
Klikk Lagre.
Varer avpubliseres automatisk når de er utsolgt for alle størrelser, og publiseres automatisk igjen dersom butikken får dem inn på lager.
Uten kategorier finnes ikke produktet på kategorisidene i nettbutikken, selv om produktsiden i seg selv kan eksistere.
Slik legger du til kategorier:
Gå til Admin > Katalog > Produkter.
Klikk Rediger på produktet.
Velg passende kategorier på publiseringssiden.
Klikk Lagre.
Når avhukingen for «Frakt aktivert» fjernes på et produkt, vises varen kun som tilgjengelig for henting i butikk. Kunden ser teksten «Kun klikk og hent» på produktsiden, og fraktalternativene mangler i kassen. Produktet er ikke slettet – det er bare begrenset til klikk & hent.
Slik retter du:
Gå til Admin > Katalog > Produkter og klikk Rediger på aktuell vare.
Huk av for Frakt aktivert.
Lagre endringen.
Se Endre fraktmetoder, fraktpriser og sette varer som bare klikk&hent for mer om fraktinnstillinger på enkeltprodukter.
Å slette en vare i kassesystemet eller fjerne avhuking for «synlig på web» fjerner ikke produktet automatisk fra nettbutikken. Bare koblingen mellom kasse og nettbutikk brytes, noe som betyr at lager og priser slutter å synkronisere. Produktet vil fortsatt vises, men med utdatert informasjon.
For å gjenopprette koblingen: skru av «synlig på nett» / «webvare» i kassesystemet, lagre, og skru det på igjen. Da reimporteres varen.
Se Produkter - Synkronisering med datakasse for mer om hvordan synkroniseringen fungerer, eller Feilsøking: Produkter, synkronisering og lager for ytterligere feilsøking.
