Fraktbestilling og spørsmål relatert til frakt
For feilsøking av booking, hentested og levering, se Feilsøking av fraktbestilling, hentested og levering.
Fraktbestilling ved nettbutikkordrer
1) Booking gjøres ved å klikke på «Bestill frakt» på en ordre
Det blir da laget en forsendelse for alle varelinjene i ordren
Pakke postkassen: Bør ikke brukes på dyre varer over 1000 kroner. Pakkene er ikke forsikret og du får ingenting igjen om pakken skades eller mistes. Dersom pakken er for stor for en vanlig postkasse bør uansett pakke til hentested benyttes!
Postnord pakkeautomat: Dersom pakkens størrelse/vekt overstiger maks dimensjoner for Pakkeautomat må du velge "Pakke til hentested" istedenfor for å unngå gebyrer.
Pakke til hentested: Nærmeste hentesteder til kundens adresse/postnummer står i nedtrekksmenyen. Det er angitt om kunden har valgt hentested i checkout
Klikk på «Lagre og fortsett» for å gjøre bookingen. Det er ikke nødvendig å endre på antall kg angitt. Dette blir uansett målt av transportør.
Klikk på "Fraktetikett PDF" for å skrive ut fraktetiketten. Utskrift skjer automatisk dersom du har Direct Print. Fraktetiketten er også senere tilgjengelig på den enkelt fraktbestilling (Salg > Fraktbestillinger).
4) Du vil få oversikt over alle fraktbookings på Admin > Salg > Fraktbestillinger
PostNord henting
For å bestille at PostNord kommer for å hente pakker hos deg, huker du av for «bestill henting» når du booker frakt. Se egen veiledning: Bestille PostNord henting.
Hentested valgt av kunde i kassen
Når kunden velger «Pakke til hentested» i kassen, velger kunden selv et spesifikt hentested. Det valgte hentestedet er forhåndsvalgt i nedtrekksmenyen når du klikker «Bestill frakt» på ordren.
Dersom kunden tar kontakt og ønsker et annet hentested, kan du overstyre det forhåndsvalgte hentestedet før du gjennomfører fraktbestillingen. Velg et annet hentested fra nedtrekksmenyen og klikk «Lagre og fortsett».
Har du allerede booket frakt og trenger å endre hentestedet, sletter du forsendelsen og bestiller frakt på nytt. Se fremgangsmåten under Endre fraktprodukt ved feilbooking.
Får du feilmeldingen «No pickup point available» eller «Service partner is required» ved booking, kan det skyldes at postnummeret ikke er oppdatert hos Bring/Postnord. Se Feilmelding - «No pickup point available» / «Service partner is required».
For oppsett av hentested i kassen, se Valgfritt hentested i kassen/checkout.
Bestille frakt uten nettbutikkordre
Noen ganger kan det være behov for å bestille frakt for bestillinger som kommer direkte via Facebook, telefon eller andre kanaler. Gjør da følgende
Gå til Salg > Fraktbestillinger
Klikk på "Manuell fraktbestilling"
Legg inn kundens leveringsadresse, velg fraktprodukt og klikk "Lag fraktetikett"
Hvordan belaste 2 ordre som man sender i en forsendelse
Noen ganger kommer det 2 separate ordre fra en kunde, som man kan sende i en fraktforsendelse. For å unngå unødvendige fraktkostnader, kan det være lønnsomt å opprette en enkel forsendelse for begge ordrene.
1. Gå inn på en av ordrene og bestill frakt som vanlig.
2. Kopier sporingsnummeret til den ordren du nettopp bestilte frakt på. Sporingsnummeret finner du inne på selve ordren som vist nedenfor:
3. Gå inn på den andre ordren og trykk "manuell forsendelse" som vist nedenfor:
4. Legg inn sporingsnummeret du kopierte fra den andre ordren hvor du har bestilt frakt.
5. Trykk "lagre og fortsett".
Feilmelding - ugyldig postnummer?
Det kan skje at det kommer en feilmelding om ugyldig postnummer/adresse ved fraktbestilling. Sjekk da følgende:
Sjekk at adressen og postnummer er korrekt ved å slå opp her: adressesok.posten.no
Sjekk at postnummer i "leveringsadresse" bare inneholder tall. F.eks. Postnummer: "3226 Sandefjord" er ikke gyldig da det inneholder bokstaver. Klikk "rediger", rett opp adressen og lagre. Da vil fraktbestillingen gå gjennom.
Kunden får kun 'klikk & hent' i kassen, ikke frakt.
Dette skyldes normalt at varen er satt til "Kun klikk og hent" . Fjerne avhuking for "kun klikk og hent" på redigeringssiden og du kan bestille frakt.
Dersom du bare har Postnord "Pakkeautomat" tilgjengelig som fraktprodukt vil det for noen postnummer ikke være tilgjengelig pakkeautomater i nærheten av kundens adresse, eller pakkeautomatene er fulle. Butikkene bør alltid ha minst to ulike fraktalternativer.
Feilmelding - "No pickup point available" / "Service partner is required"
Dette kan skje dersom Posten Norge har lagt til nye postnummer som ikke er oppdatert hos Bring/Postnord.
Søk opp gateadressen på https://adressesok.posten.no og bekreft at postnummer er korrekt. Som regel er det nye postnummer bare noen få nummer fra det som vises i adressesok.posten.no. Eksempel: Dersom kunden har oppgitt postnummer 7309 og adressesøk har postnummer 7300 endrer du til postnummer 7300.
Endre fraktprodukt ved feilbooking
Dersom du har booket feil fraktprodukt, for eksempel Mypack Home Small istedenfor MyPack Collect, gjør du følgende:
1) Kast etiketten du ikke skal bruke. Butikken betaler uansett bare frakt for etiketter som blir sendt.
2) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen.
3) Klikk på den røde "slett" knappen. NB! Ikke slett ordren, bare forsendelsen.
4) Bestill frakt som vanlig.
Får ikke bestilt frakt
Det kan skje at "bestill frakt" knappen er borte. Det skyldes nesten alltid at noen har lagt til en manuell forsendelse uten å markere ordren som sendt, eller at fraktbestillingen ble avbrutt.
Gjør da følgende:
1) Gå inn på ordren og klikk "Vis" på forsendelsen.
2) Klikk på "Bestill frakt" knappen
3) Bestill frakt som vanlig.
Manglende utskrift av fraktetikett / manuell utskrift
Det kan skje av og til at fraktetiketten ikke blir skrevet ut automatisk for butikker med Direct Print / Etikettskriver etter fraktbestilling. For å finne frem til fraktetiketten gjør du følgende:
Klikk "Vis" på forsendelsen (forsendelsen er rett under produktene)
Klikk den grønne knappen "Se fraktbestilling"
Klikk på "fraktetikett PDF"
Deretter skriver du ut fraktetiketten manuelt.
Endre fra Klikk & Hent til forsendelse
Det skjer innimellom at kunder velger klikk & hent selv om de ønsker forsendelser. Det er foreløpig ikke mulig å endre fraktmetode direkte, men du gjør da følgende:
Bestill frakt manuelt (se beskrivelse ovenfor)
Behandle ordren som klikk & hent på vanlig måte. Du må markere "Sett som klar til henting" for at ordrestatus skal endre seg. Kunden vil motta standard epost om at varen er klar for henting. Det er derfor lurt å gjøre kunden oppmerksom på at de vil motta en slik epost selv om varen blir sendt.
Fraktbestilling for kjeder
Varelinjeallokering for kjeder skjer etter følgende logikk:
Varelinje 1 allokeres til det lageret som har flest på lager
Varelinje 2 allokeres til samme lager som ovenfor dersom det er tilgjengelig. Dersom den ikke finnes der benyttes lager med størst antall av vare 2.
For butikkjeder kan man sette opp en avsender per butikk (lager). Dersom det er gjort bør man være klar over følgende:
Det er mulig å splitte en ordre i flere forsendelser ved å huke av for hvilke produkter man ønsker å sende før man klikker "book shipment" på ordresiden
"Lager" i fraktbestillingen bestemmer
Hvor fraktetiketter skrives ut dersom butikkene har etikettskriver og Direct print per butikk. En sentralt ansvarlig altså "styre" hvilke butikker som skal plukke og pakke hver ordre/varelinjer.
Hvilket lager salget skal trekkes fra i ordreeksporten. Dette gjelder bare dersom butikken har ordreintegrasjon med flere butikker og ordrene først overføres når sendt i nettbutikken (som regel Front Systems).
Hvor Postnord vil komme for å hente varene (dersom man har henteavtale med Postnord).
En kan enkelt se beholdning per butikk for aktuell vare ved å benytte "lager" nedtrekksmenyen.
Dersom man har bestilt etikettskriver og Direct Print fra Logistra må man definere hvilken skriver som skal knyttes til hvilken butikk (lager). Dette gjøres i Sales>Freight Bookings > Settings. NB! Etikettskriveren må være koblet til internett for å vises i nedtrekksmenyen.
Reklamasjon hos Bring og Postnord
Av og til kan det skje at pakker forsvinner eller mangler innhold ved ankomst. Hvis dere får beskjed om dette fra mottakeren, kan dere sende inn en reklamasjon.
Erstatning / forsikring ved mistet vare
Erstatning er lavere enn mange tror er rundt 200 kroner per kg fysisk vekt.
For pakke til hentested er Bring/Postnords erstatningsansvar begrenset i henhold til bransjestandard til maksimalt SDR 17 per brutto kilogram godsvekt. SDR er en børsnotert valutaenhet med kurs som normalt svinger mellom 10-15 kroner.
Eksempel: Erstatningen på en vare til 2 kg og SDR = 15 blir da 17x2x15 = 510 kroner. Dette gjelder selv om varens verdi er betydelig høyere.
Ved bruk av "pakke i postkassen" er det ingen erstatning. Både Postnord og Bring anbefaler derfor ikke å sende varer dyrere enn 1000 kroner med denne fraktmetoden.
Dersom sendingen ikke er registrert som mottatt av Bring/Postnord får dere ingen erstatning
For å klage på "Barcode not readable gebyr" kreves det bilder av den aktuelle sendingen. Se utdypende forklaring her
Normalt gis ingen erstatning dersom pakken er hel, men innholdet ødelagt. Både Bring/Postnord krever at pakken er forsvarlig pakket. Dette gjelder spesielt interiørbutikker. For å eventuelt å nå frem med erstatning kreves det bildedokumentasjon av hvordan den aktuelle varen er pakket.
Det er mulig tegne forsikringer som dekker mer enn dette på helårsbasis. Kontakt et forsikringsselskap om dette.
Mer informasjon
Tidsfrister for reklamasjon
Reklamasjon til speditør skal fremsettes uten ugrunnet opphold. Skade eller manko som er synlig ved mottagelsen av sendingen, bør reklameres når sendingen tas imot.
Skade eller manko som ikke er synlig ved mottagelsen av godset, skal reklameres senest syv (7) kalenderdager fra leveringsdato.
Skjer reklamasjonen senere enn 7 kalenderdager fra sendingen ble mottatt må den som reklamerer bevise at skaden eller mankoen har oppstått før sendingen ble mottatt. Hvis dette ikke kan bevises, skal sendingen anses å ha blitt levert i fullgod stand, jfr Lov om Vegfraktavtaler § 40 samt NSAB 2015 §27 (Nordisk Speditørforbunds alminnelige bestemmelser.)
Del-manko og manko må reklameres umiddelbart.
Reklamasjon på skade og manko må derfor sendes til oss så snart dere får beskjed om dette av mottaker.
Mottakeren bør også registrere dette selv hos speditør ved uthenting av pakken, slik at dette blir registrert hos Bring umiddelbart.
Slik fremmer du et krav til Postnord/Bring
Les retningslinjene ovenfor. Dersom du likevel mener du har et krav må dette fremmes av Retailhub på vegne av butikken for at eventuelle erstatninger skal bli korrekt refundert.
1) Lag en separat epost til [email protected] per krav med overskriften "Butikknavn - Reklamasjon frakt ordre XXX". Dette gjør det enklere for oss å holde orden på reklamasjoner.
2) Et krav skal inneholde:
Sporingsnummer og nettbutikkens ordrenummer
Kravbeløp eks mva
Kopi av handelsfaktura / innkjøpsfaktura (butikken kan laste ned PDF fra ordresiden i nettbutikken på aktuell ordre)
Reell vekt på skadet vare (sees på sporingsinformasjonen)
Bilder som tydelig viser indre og ytre emballasje, hele varen, samt selve skaden.
3) Når vi har mottatt korrekt informasjon registrerer vi et krav til Bring/Postnord, men vær oppmerksom på at vi likevel er bundet av Bring/Postnord sine retningslinjer for reklamasjon, inkludert tidsfristene de har satt.
Eventuell erstatning fra Bring / Postnord blir gitt som kreditnota.
Eksempel - Fraktetikett utskrift ved A4 skriver / printer
Under er et eksempel på hvordan utskrift av fraktetiketter på A4-skriver ser ut. Juster printerinnstillingene på PCen din dersom etiketten blir veldig stor. Dette kan variere fra skriver til skriver så her må man prøve seg litt frem.
Ellers anbefales det å bestille en etikettskrivere når ordrevolumet øker.
Spore varer - få status på levering
Dersom kunde etterlyser ordrer kan alle forsendelse spores for å få status.
Sporingsnummer finnes på hver enkelt ordre under delen "Forsendelser". Trykk på "Vis" og deretter på "Vis Sporingsinformasjon".
Det er også en søkbar oversikt over sporingsnummer på Salg > Fraktbestillinger
Du kan også gå direkte til lenkene under (ta vekk 401 foran sporingsnummeret):
Postnord: Gå til my.postnord.no , lim in sporingsnummeret og søk
Bring: Gå til https://sporing.bring.no, lim in sporingsnummeret og søk
Etter forsendelse kan varer spores ved hjelp av sporingsnummer på postnord.no eller bring.no (for Bring forsendelser)
Merk at for Postnord "Pakke i postkassen" får ikke pakken sporing før varen er fysisk overlevert til Bring på Alnabru i Oslo. Dette kan ta en del dager. Alternativ kan man da søke på sporingsnummeret til varebrevet.
I sendingsbekreftelsen vil kunde motta en lenke der de selv kan spore varene sine.
Retailhub har ikke noe ytterligere informasjon om levering enn det man finner på Bring.no eller Postnord.no.
Leveringstider vil variere med hvor langt varen sendes og sesongvariasjoner. På Salg > Fraktbestillinger kan man se faktiske leveringstider for allerede leverte varer.
I sporingsinformasjon står bare "Vi har mottatt informasjon om pakken(e)"
Dette skyldes at pakken ikke har blitt levert inn, eller den har ikke blitt scannet av hentestedet da du leverte inn pakke.
Scanningen er din "kvittering" på at Postnord/Bring har overtatt ansvaret for pakken og uten dette har butikken ingen sak mot transportør. Det hjelper ikke å sende en klage på dette, men det anbefales å ta kontakt med hentestedet og sjekke om pakken fremdeles kan ligge på hentestedet. Dersom den er sendt videre vil den få scanning av transportør.
Endre avsenderadresse på fraktetikettene
Avsenderadressen er den som som står under "From" på fraktetikken. Den er registrert hos selskapet Logistra som er såkalt EDI hub som distribuerer alle fraktbookinger for Retailhub. Avsenderadressen og telefonnummer ("Phone") endres ved å sende epost til [email protected] . I eposten oppgir du selskapsnavn, organisasjonsnummer og din senderID.
SenderID finner du i nettbutikkens Admin > Salg > Fraktbestillinger > Innstillinger
Endre returadresse og kontaktinformasjon på returetiketter
Det er mulig å spesifisere en annen adresse på returetiketter enn vanlig avsenderadresse. Denne benyttes også dersom pakken returneres til avsender.
Gå til Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner. Oppdater adressen i feltene under "Returadresse for fraktetiketter".
Om returadressen er tom benyttes avsenders registrerte adresse hos Logistra som returadresse.
Dersom du ønsker å endre navn eller telefonnummer på fraktetiketter kan også dette gjøres under lagerlokasjoner. Gå til Admin > Konfigurasjon > Fraktinnstillinger > Lagerlokasjoner og oppdater navn og nummer der.
Returfrakt går alltid til hentested
Bring og Postnord tilbyr ikke retur til postkasse og pakkeboks for bedrift er en så dyr returordning at vi har valgt å ikke tilby denne i Retailhubs fraktavtale. Det betyr at alle returer, uavhengig av hvilken fraktmetode som ble brukt på utgående forsendelse, må sendes til et hentested.
Pose på døren med Bring Pakke i Postkassen
Bring anbefaler pose på døren for sine kunder. https://www.bring.no/tjenester/pakker-og-gods/private-nasjonalt/pakke-i-postkassen/pose-pa-doren.
Bakgrunnen er:
Posten vil bare levere til "pose på døren" om det er fullt i postkassen og det er egnet /mulig å henge på døren etter en del kriterier.
Kunden vil selv kunne fjerne denne muligheten i checkout når implementert.
Pose på døren koster butikken bare kr 34 i gebyr v.s. 60 for videresending til hentested.
Det gir betydelig bedre service for sluttkunde ved at de slipper å reise til hentesteder. Bør også være positivt for konvertering. Er i praksis hjemlevering uten samme kostnad.
Erstatningsmessig er det likt som Pakke i postkassen. Dvs. at man får ikke erstatning uansett om pakken forsvinner. PiP bør som før bare benyttes på små/rimelige pakker. Det er jo ikke noe problem å fiske slike opp fra en vanlig postkasse, men vi har svært få slike caser som kommer til oss.
Butikken skal kunne skru av/på denne funksjonaliteten selv, men vi vil anbefale å ha den på for å spare penger og gi bedre service.
Kunder har forøvrig allerede i dag mulighet til å endre til pose på døren selv i Bring appen
Egen fraktavtale
Du kan lage egen fraktavtale med både Bring og PostNord og koble den til nettbutikken. Retailhub tar da betalt kr 5 per frakbooking for å dekke våre integrasjonskostnader mot EDI leverandører. Selve fraktkostnaden faktureres direkte fra Postnord / Bring.
Egen fraktavtale er normalt bare relevant for butikker som er medlem av store organisasjoner som Texcon eller tilsvarende. Husk at Både Bring og Postnord oppgir priser uten gebyrer. Dette utgjør mange titalls prosent oppå pristilbudet du mottar. I Retailhubs priser er alle tillegg inkludert.
For å sette opp egen fraktavtale trenger vi ditt kundenummer hos Bring eller Postnord. Det er ikke mulig å ha egen fraktavtale på f.eks. Bring og Retailhubs fraktavtale på Postnord. Byttet bør gjøres når dagens ordrer er sendt, da fraktbooking kan bli blokkert en kort periode under endringen.
For butikker som er medlem av Texcon og ønsker å benytte Texcon sin Bring-avtale fremfor Retailhubs fraktavtale, gjøres følgende:
1. Kontakt Texcon og gi beskjed om at dere ønsker å bruke Texcons Bring-avtale fremover.
2. Texcon sender dere et skjema med informasjon Bring trenger.
3. Fyll inn skjemaet og send det som instruert av Texcon.
4. I løpet av noen få dager vil dere få et nytt kundenummer hos Bring.
5. Send det nye kundenummeret, samt datoen avtalen er aktiv fra, til [email protected] – så ordner Retailhub resten av oppsettet.
Ingen innlogging på PostNord sine sider
Med Retailhubs fraktavtale er det ingen egen innlogging til PostNord sine sider. Fraktbestilling håndteres direkte i nettbutikkens admin. Tidligere innlogginger fra andre/eldre fraktavtaler kan ikke benyttes med Retailhubs fraktavtale.
(Ikke aktuell for Retailhubs fraktavtale) Spesielle rutiner for Postnord Pakke i postkassen (My Pack Home Small)
For dette fraktproduktet blir det skrevet ut en ekstra samleetikett/varebrev i tillegg til de individuelle etikettene. Denne er adressert til Alfaset i Oslo og brukes av Postnord internt for å styre sin logistikk.
Samleetiketten klistres på en kasse eller pose. I kassen eller posen legger du de individuelle pakkene som skal sendes. NB! Det er viktig at samlekassen eller posen lukkes ordentlig før den hentes av Postnord. Dersom enkeltpakker faller ut før samlekassen åpnes kan dere risikere at disse forsvinner og pakken er tapt.
Postnord SKAL scanne samleetiketten/Postnord etiketten i butikken når de henter forsendelsen. Dette er din kvittering for at varene er overlevert til Postnord.
Det spiller ingen rolle hvor mange enkeltpakker det er i en slik samlekasse/pose.
Det skrives ut én samleetikett per hverdag. Den skrives ut med den første bookingen hver dag. Dersom du av en eller annen grunn ender opp med flere samleetiketter trenger du bare å benytte en av dem. Skriv ut flere på Admin > Salg > Fraktbestillinger.
MyPack (til hentested) skal ikke i samleesken.
Dere kan ikke levere inn "Pakke i postkassen" (Mypack Home Small) til det lokale postkontoret. Da blir ikke pakkene registrert!
Dere kan levere Mypack på Postnord sine utleveringssteder, men det gir ikke kortere leveringstid.
NB! Husk å pakke varen så liten som mulig. Det er er gebyr på minimum 170 kroner dersom størrelsen er over 45x30x20cm eller over 2 kg. Hele pakken teller med i størrelsesmålene inkludert eventuelle bærehåndtak eller flipper som ikke er tapet ned.
På etiketten for Postnord "Pakke i postkassen" Det vil stå:
Butikknavn
c/o PostNord
Returavdelingen
0068 OSLO
Dette skyldes at "Pakke i postkassen" er et Bring produkt og det er returavdelingen til Postnord som må håndtere eventuelle feil på adresser eller lignende.