Endre e-postene kundene får

På Innhold > Epost meldingsmaler endrer du teksten i e-postene nettbutikken sender til kundene: ordrebekreftelser, sendingsbekreftelser, velkomsthilsen, varsler om retur og kansellering. Du kan også slå enkelte e-poster av, sende en testmail til deg selv, og tilbakestille en mal du har endret.

Ordrebekreftelsen avhenger av betalingsmåten

Butikken sender ett par e-poster per ordre — én til kunden og én til butikken — og hvilket par som brukes bestemmes av hvordan kunden betalte.

Betalt på nett: kunden får OrderPaid.CustomerNotification, butikken får OrderPaid.StoreOwnerNotification.
Betal i butikk: kunden får OrderPlaced.CustomerNotification, butikken får OrderPlaced.StoreOwnerNotification.

De to malene utelukker hverandre. Endrer du ordrebekreftelsen for nettbetaling, har du ikke endret den kundene med betal i butikk får, og omvendt. Begge varslene til butikken har «Ny ordre i nettbutikken» i emnefeltet.

Hvilke e-poster sendes når

Butikken har 20 maler. De fleste går til kunden, noen få går til butikken selv.

Mal	Til	Sendes når
`OrderPaid.CustomerNotification`	Kunde	Ordren er betalt på nett. Dette er ordrebekreftelsen de fleste kundene får.
`OrderPaid.StoreOwnerNotification`	Butikken	Samme ordre, varsel til butikken.
`OrderPlaced.CustomerNotification`	Kunde	Kunden har valgt Betal i butikk. Ved klikk & hent står det «Foreløpig» i emnefeltet, og kunden får beskjed om at de får en ny e-post når varen er klar.
`OrderPlaced.StoreOwnerNotification`	Butikken	Samme ordre, varsel til butikken.
`OrderCompleted.CustomerNotification`	Kunde	Hele ordren er fullført og alle varelinjer er sendt. Faktura er vedlagt. Dersom alle varelinjer sendes samtidig får kunden to eposter ved sending. Må slås på manuelt av Retailhub support.
`OrderItemCancelled.CustomerNotification`	Kunde	Én eller flere ordrelinjer er kansellert.
`OrderItemReturned.CustomerNotification`	Kunde	Returen er mottatt og godkjent.
`Customer.NewOrderNote`	Kunde	Butikken skriver et notat på ordren og velger å sende det til kunden.
`ShipmentSent.CustomerNotification`	Kunde	Forsendelsen er sendt. Inneholder sporingsnummeret kunden bruker for å følge pakken.
`ShipmentReadyForPickup.CustomerNotification`	Kunde	En klikk & hent-ordre er klar til henting. Er bare deler av ordren klar, står det «delvis» i emnefeltet.
`ShipmentLabels.CustomerNotification`	Kunde	Butikken sender kunden en returetikett.
`ManualShipmentLabels.CustomerNotification`	Kunde	Samme, når forsendelsen er bestilt manuelt.
`Customer.WelcomeMessage`	Kunde	En kunde har opprettet konto i nettbutikken. De fleste handler som gjest uten å registrere seg, så denne sendes sjeldnere enn du kanskje tror.
`Customer.PasswordRecovery`	Kunde	Kunden har bedt om nytt passord. Inneholder lenken de bruker.
`NewsLetterSubscription.ActivationMessage`	Kunde	Noen melder seg på nyhetsbrevet og må bekrefte adressen.
`NewsLetterSubscription.ConfirmationMessage`	Kunde	Påmeldingen er bekreftet. Her ligger eventuell rabattkode for påmelding.
`SendAbandonCartEmailTemplate`	Kunde	Det har ligget varer i handlekurven uten å bli kjøpt, omtrent tre timer. Påminnelsen slås på under Butikkinnstillinger.
`Service.EmailAFriend`	Mottaker kunden oppgir	En kunde tipser noen om et produkt.
`Wishlist.EmailAFriend`	Mottaker kunden oppgir	En kunde deler et produkt fra ønskelisten.
`ShareWishlistUrlNotification`	Mottaker kunden oppgir	En kunde deler hele ønskelisten sin.

Fakturamailen styres av oppsettet for butikken, ikke av malen: den kan stå som aktiv og likevel aldri bli sendt. Ta kontakt med support hvis du vil ha den slått på.

Selve arbeidsflyten rundt ordre og retur er beskrevet i Ordrebehandling og returer, og påmelding til nyhetsbrev i Nyhetsbrev – oppsett og sync med Mailchimp eller Klaviyo.

Finn riktig mal

Malene er listet med systemnavn, slik de står i tabellen over. Åpner du en mal, står det ofte en setning øverst som forklarer når den sendes.

Søkefeltet leter i navn, emne og brødtekst. Har en kunde sendt deg en skjermdump av e-posten, kan du lime inn en setning derfra for å finne malen den kom fra.

Vil du se hva som faktisk er sendt til kundene, finner du det under System > Sendte eposter. Det er den sikreste måten å avgjøre om en e-post gikk ut eller ikke.

Endre emne og tekst

Endringen gjelder bare din butikk. Andre butikker beholder standardteksten.

Klikk Rediger på malen.
Skriv inn ny tekst i Emne og Hovedtekst. Begge må være utfylt.
Klikk Lagre, eller Lagre og fortsett hvis du vil sende en testmail etterpå.

Første gang du lagrer en endring, får butikken din egen versjon av malen. Det er den du redigerer videre, og den du kan tilbakestille senere.

Hvorfor malene er enkle

Vi holder e-postene bevisst enkle. Enkel e-post kommer oftere fram og blir oftere åpnet enn tunge, bildetunge HTML-e-poster, og den ser riktig ut i alle e-postprogrammer.

Hovedtekst er derfor et vanlig tekstfelt, ikke en visuell editor. Ikke lim inn tekst fra Word, Google Docs eller et nyhetsbrevverktøy — du får med usynlig formatering som ødelegger oppsettet. Skriv teksten direkte i feltet, eller lim den inn fra et rent tekstprogram først.

Nøkkelord som fylles inn automatisk

Tekst som %Store.Name% eller %Order.OrderNumber% byttes ut med virkelige verdier når e-posten sendes. Klikk Vis ved Tillatte meldingstokens for å se hvilke nøkkelord som virker i den malen du står i.

Listen er ikke den samme for alle maler. En ordremal har tilgang til ordre- og kundeopplysninger, en nyhetsbrevmal har ikke det. Skriver du et nøkkelord som ikke står i listen, eller staver det feil, blir det stående som vanlig tekst i e-posten kunden får. Ingenting varsler deg om det, så sjekk med en testmail.

Noen maler bruker også betingelser, slik at en setning bare vises i visse tilfeller — det er derfor ordrebekreftelsen kan si «Foreløpig» ved klikk & hent, og hentemailen «delvis». Endrer du tekst rundt en slik betingelse, la den stå som den er.

Send en testmail

Testmailen viser oppsett og formatering, ikke virkelige tall. Den henter ingen ordre fra butikken.

Klikk Test mal på malen du har åpen.
Skriv inn e-postadressen testen skal gå til. Du kan bruke hvilken som helst adresse.
Fyll inn en verdi for hvert nøkkelord som er i bruk i malen — for eksempel et ordrenummer du finner på.
Send testen.

Slå en e-post av eller på

Fjern avhukingen for Er aktiv og lagre. Kundene slutter å få den e-posten umiddelbart. Kolonnen Er aktiv i listen viser hvilke maler som er slått av i din butikk.

Vær varsom med ordrebekreftelsen og sendingsbekreftelsen. Kunder som ikke får dem, kontakter butikken i stedet.

Tilbakestill til standardteksten

Knappen Tilbakestill til standard vises først etter at du har lagret en endring på malen. Har du ikke endret den, er det ingenting å tilbakestille.

Åpne malen du har endret.
Klikk Tilbakestill til standard og bekreft.

Alt du har skrevet i din versjon av malen slettes, også tekst du har lagt inn på andre språk. Det finnes ingen angrefunksjon og ingen versjonshistorikk. Kopier teksten din ut først hvis du kan tenkes å trenge den igjen.

Avsender, kopimottaker og vedlegg

Feltene for BCC, Epostkonto og vedlegg ligger i den avanserte visningen. Er de ikke synlige hos deg, må du slå den på.

BCC sender en usynlig kopi til adressen du oppgir, hver gang malen brukes.
Epostkonto bestemmer hvilken avsender kunden ser for denne ene malen. Avsenderadressen som gjelder for hele butikken setter du under Butikkinnstillinger.
Legger du ved en fil, følger den med hver e-post malen sender — ikke bare én gang.

Var dette nyttig?