Betalingsløsningen ligger på et organisasjonsnummer som ikke lenger er aktivt. Ta kontakt med oss, så deaktiverer vi betalingsmåten i nettbutikken til den nye kontoen er på plass, slik at kundene ikke får feilende ordre.
Bytte organisasjonsnummer for nettbutikken
Et nytt organisasjonsnummer stopper betalingsløsningene i kassen. Vipps og Klarna er knyttet til organisasjonsnummeret, ikke til nettbutikken, og slutter å virke i det øyeblikket det gamle nummeret ikke lenger er aktivt. Selve nummeret endrer du i butikkinnstillingene, men det er ett av fem punkter: betalingsløsninger, butikkinnstillinger, fraktbetaling, fakturamottaker og Google Ads.
Verken dere eller vi får varsel når Vipps eller Klarna slås av. Betalingsmåten slutter bare å virke i kassen, og ordrene blir annullert. Ordre som er annullert, kan ikke gjenskapes — kunden må legge inn ordren på nytt.
Gi oss beskjed før nummeret trer i kraft
Vi kan ikke se at et organisasjonsnummer er byttet. Det eneste varselet som finnes, er at kunder ikke får betalt — derfor må dere si fra selv, før datoen inntreffer.
Send en e-post til [email protected] så snart datoen er bestemt. Vi trenger:
Nytt organisasjonsnummer
Fra hvilken dato det gjelder
Om det gamle selskapet slettes eller består
Ny fakturaadresse eller EHF-mottaker
Nye Vipps- og Klarna-kontoer tar fra 0 til 2 uker å få på plass. Starter dere søknadene samtidig som nummeret trer i kraft, står nettbutikken uten disse betalingsmåtene i mellomtiden.
Bestill betalingsløsningene på nytt
Vipps og Klarna kan ikke flyttes over til et nytt organisasjonsnummer. De må bestilles på nytt.
Vipps: Merchant Serial Number (MSN) er knyttet til organisasjonsnummeret og kan ikke overføres. Legg inn en ny søknad slik det er beskrevet i Bestille «Vipps på nett», og aktiver den nye kontoen i nettbutikken når den er godkjent — se Aktivere «Vipps på nett» i nettbutikken.
Klarna: Klarna kan ikke lenger bestilles direkte hos Klarna. Aktiveringen går via butikkens Stripe-konto, og Klarna følger derfor selskapet som er registrert der. Har butikken en eldre avtale direkte med Klarna, må dere over på Klarna via Stripe.
Endre organisasjonsnummeret i butikkinnstillingene
Nummeret som vises til kundene, hentes fra butikkinnstillingene og oppdateres ikke automatisk.
Gå til Admin > Konfigurasjon > Butikkinnstillinger.
Legg inn det nye organisasjonsnummeret under navn og adresse.
Klikk Lagre og fortsett.
Endringen slår gjennom på ordrebekreftelser og sendingsbekreftelser, PDF-fakturaen på ordresiden, salgsbetingelsene, personvernerklæringen og «Kontakt oss» nederst på forsiden. Skifter dere også juridisk navn, skriv butikknavn og juridisk navn skilt med skråstrek: «Butikknavn/Juridisk Navn». Alle feltene er beskrevet i Butikkinnstillinger.
Fraktbetaling og fakturaer
Fraktfakturaene trekkes fra kortet som er registrert for fraktbetaling. Får selskapet ny bankkonto og nytt kort, må kortet byttes, ellers stopper fraktbookingen.
Gå til Salg > Administrer Fraktbetaling.
Klikk Kontoinformasjon.
Legg inn det nye betalingskortet, og endre e-postadressen fraktfakturaene sendes til.
Fremgangsmåten i sin helhet står i Fraktbetaling: betalingskort og fraktfakturaer.
Fakturaen for nettbutikken sendes på EHF og går på organisasjonsnummeret. Send oss det nye nummeret og eventuell ny fakturaadresse, så oppdaterer vi abonnementet.
Google Ads
Organisasjonsnummeret på annonsekontoen kan bare endres gjennom betalingsoppsettet i kontoen. Vent til det nye betalingskortet er på plass, og oppdater begge deler samtidig. Google sender ikke fakturaer på e-post — de lastes ned i Google Ads.
Feilsøking etter et bytte
Symptomene kommer i kassen, ikke som feilmeldinger i admin.
Ordrene blir annullert i kassen
Klarna vises ikke lenger i kassen
Klarna følger butikkens Stripe-konto. Kontroller at Stripe-kontoen er aktiv, og at Klarna fortsatt står som påslått under Payment methods i Stripe Dashboard.
Refusjoner går ikke gjennom
Refusjon krever en aktiv betalingsløsning. Refusjoner som venter, må gjøres etter at den nye kontoen er aktivert.
Gammelt organisasjonsnummer står fortsatt på kvitteringen
Nummeret hentes fra butikkinnstillingene og endres der.
Var dette nyttig?
Var dette nyttig?