Fraktbetaling: betalingskort og fraktfakturaer
Sette opp fraktbetaling første gang
Alle fakturaer fra Postnord og Bring sendes samlet til Retailhub AS. For å få en effektiv viderefakturering til den enkelt butikk må butikkene legge inn et betalingskort for å betale frakten. Dette kan være et debitkort eller kredittkort. Det gjøres bare ved første gangs oppsett og det er ikke mulig å booke frakt automatisk uten å legge inn et gyldig betalingskort.
Slik registrerer du et betalingskort:
Gå inn på en ordre (eller Salg > Fraktbestillinger)
Klikk «Bestill frakt»
Klikk på «sign up» og legg inn firmainformasjon og kredittkort i de påfølgende sidene
Når kredittkort er registrert kan du booke frakt
De fleste betalingskort krever en godkjennelse med BankID.
Dersom du får en feilmelding av typen: "an error occured while processing your request" sjekk at:
kortet er aktivert i nettbanken
kortet tillater netthandel fra utlandet (EU)
beløpsgrensen for netthandel er tilstrekkelig høyt
Forklaring på fraktfakturaer
Betalingskortet belastes ukentlig og du vil motta en faktura på epost med tilhørende detaljert underlag for fakturaene.
Alle fakturaer er også tilgjengelige på Salg > Fraktbestillinger > "Administrer Fraktbetaling"
Datoer på fakturaunderlaget er identisk med «Fakturadato» i oversikten på Salg > Fraktbestillinger. Fakturadatoen er normalt den datoen pakken blir scannet av Bring/Postnord, ikke ordredatoen. Ubenyttede fraktetiketter faktueres ikke.
Postnord
MyPack Collect By Weight Charge: Pakke til hentested. En linje på fakturaen for forsendelse. Enhet angir avrundet antall kg målt av Postnord for den forsendelsen. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt.
Eksempel: Tepper på 0.21 x 0.21 x 1.65 (lengde) x 200 = 14.5 kg volumvekt. Vekt rundes alltid oppover til hele kg.
Du kan se mål vekt/volumvekt når behandlet av Postnord/Bring i Admin > Salg > Fraktbestillinger. Det er lurt å sjekke denne innimellom og justere evt fraktpriser.
PNT: Angir gebyr for levering utenfor kjerneområder. Postnord har en liste med postnummer der dette gebyrer vil tilkomme
Returetiketter: Booking av returetikett koster kr 2 per etikett. Dersom fraktetiketten benyttes til retur belastet den etter samme pris som "MyPack Collect".
Postnord/Bring - Retur fra hentested: Angir kostnaden ved brukte returetiketter. For å se nøyaktig hvilke forsendelser dette gjelder gå til Salg > Fraktbestillinger. Velg fraktprodukt Postnord Return eller Bring Return. Kolonnen "Returdato" angir dato for når returfaktura ble belastet på faktura.
Bring
"bring pick point parcel charge": Pakke til hentested. Antall kg målt av Bring. Merk! Dette er den høyeste verdien av faktisk kg og volumetrisk kg (bredde X høyde X lengde X 200). En fyrstikkeske i en stor pakke kan altså ha høy volumetrisk vekt.
Bring Retur fra hentested: Hver linje er en retur fra hentested med angitt kg.
Bring Hentepakkegebyr PIP: Hentepakkegebyr. Hvis mottakerens postkasse er låst, hvis pakken ikke får plass, eller det av andre årsaker ikke er mulig å levere pakken i postkassen, leveres pakken til mottakers postkontor eller Post i Butikk og skannes som en hentesending med Hentepakkegebyr. I Salg > Fraktbestillinger er disse angitt med "bring2_small_parcel_ppf" i kolonnen "andre kostnader".
Bring Pakke i postkassen: Antallet "enhet" angir antall pakker som er sendt i perioden.
Bring "Barcode not readable"
Dette angir at Bring sine systemer ikke klarer å lese strekkoden. Les mer om hvordan man kan unngå det her: https://www.bring.no/tjenester/klargjoring/unnga-etikettfeil.
Her er rådene til Bring:
Unngå at etiketten blir krøllete
- Sett ikke etiketten over en skjøt eller rundt en kant på pakken
Strekkoden kan heller ikke være skjult. Det vil si:
- Plasser ikke strekkoden under en annen etikett
- Plasser den ikke under en stropp
- Plasser den ikke under omslag eller tape
- Pass på at strekkoden ikke blir surret i "gladpack" eller dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
- Ikke dekk etiketten med plast som gir gjenskinn
Får butikken mange slike gebyrer kan det lønne seg å kjøpe en etikettskriver.
Dersom du har fulgt rådene og er uenig i gebyrene må du begynne å ta bilder av alle etiketter/pakker før de sendes slik at dette kan brukes som dokumentasjon mot Bring. Uten slik dokumentasjon vil en ikke komme noen vei.
Fire eksempler på etikettfeil:
Nr. 1 fra venstre - strekkoden er dekket av plast som ikke ligger glatt inntil etiketten
Nr. 2 fra venstre - etiketten ha dårlig print, som gir hvite "prikker" i strekkoden
Nr. 3 fra venstre - etiketten er satt over en skjøt
Nr. 4 fra venstre - etiketten er krøllete og satt over en skjøt
Andre gebyrer Postnord
Det er noen gebyrer fra Postnord som ikke blir automatisk fakturert ukentlig via vårt automatiske faktureringssystem. Disse blir samlet opp og fakturert på kredittkortet hver 6-12 måned.
Det er i hovedsak 2 typer gebyrer som er vanlige:
(klikk på bildene for stor versjon)
1) For stor størrelse og/eller vekt på Postnord Pakke i Postkassen
Dersom fysisk vekt overstiger 2 kg tilkommer et gebyr på 261 kroner.
Dersom størrelsen på pakken overskrider 45x30x20cm i noen av dimensjonene tilkommer også et gebyr på 261 kroner.
Dersom både fysisk vekt og størrelse overskrides tilkommer et gebyr på 2x261 = 422 kroner.
På Admin > Salg > Fraktbestillinger kan du slå opp den fysiske vekten og dimensjonene hver enkelt pakke er målt til. Se eksempel under. Denne målingen skjer automatisk og her normalt svært nøyaktig. Husk at løse deler på en pakke (f.eks. bærehåndtak) teller med i dimensjonene. Slike bør tapes fast på pakken.
2) Uavhentede sendinger returnert til butikken
Dersom kundene ikke henter pakken på hentestedet vil pakken returneres til butikken. Postnord/Bring gir da varen et nytt sporingsnummer som dekker returfrakten. Retailhub fakturerer disse manuelt 1-2 ganger i året.
Endre epostmottaker for fraktfaktura
Du kan selv endre hvilken epost faktura vil sendes til og laste ned alle tidligere fraktfakturaer.
1) Gå til Salg
2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"
3) Klikk på "Kontoinformasjon" .
Her kan du også laste ned alle fraktfakturaer ved å klikke på "Fakturahistorikk".
4) Klikk på adressen
5) Endre epostadressen. Systemet støtter foreløpig ikke EHF faktura.
6) Klikk Oppdater
Dersom du ønsker at flere personer skal motta fakturaen kan Retailhub support sette opp ekstra kontakpersoner for dette. Epost mottaker av andre fakturaer må også endres av Retailhub support.
Oppdatere kredittkort for fraktbetaling
Ved hver fraktbooking sjekker systemet om det er ubetalte fraktfakturaer. Fraktbestilling blir blokkert dersom faktura ikke er betalt etter flere forsøk. For å oppdatere kredittkort gjør følgende:
1) Gå til Salg
2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"
3) Klikk på Betalingsmetoder
4) Klikk på "Rediger betalingsmetode"
4) Legg inn nytt kredittkort og klikk "Oppdater". Dersom du får feilmelding bør du sjekke i nettbanken at kredittkortet ditt er aktivert for netthandel og tillater bruk utenfor Norge.
NB! Det er viktig at du setter det nye kortet som "Primær" og eventuelle utløpte kort fjernes. Uten dette vil det ikke fungere.
Nytt kort fungerer ikke
Om du har lagt til nytt kort og det ikke fungerer, er det antakeligvis fordi det utløpte kortet fortsatt ligger som primærkort. Du må da gå inn på betalingsmetoder, sette det nye kortet som primær og fjerne det gamle.
NB! Det er viktig at du velger det nye kortet som "Primær" før du fjerner det utløpte kortet. Hvis ikke vil det det ikke fungere. Gjør det på følgende måte:
1) Gå til Salg
2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"
3) Klikk på Betalingsmetoder
4) Klikk på kortet som skal benyttes
5) Trykk på "Sett som primær"
6) Gå så inn på det gamle kortet og trykk på "Fjern betalingsmetode"
Feilmelding «token is Expired» ved endring av betalingskort
Dersom du får feilmeldingen «token is Expired» når du prøver å endre betalingskort for fraktbetaling, har økten utløpt. Prøv følgende:
Logg ut av admin og logg inn igjen
Prøv en annen nettleser
Slett nettleserdata og cookies for retailhub.no
Sikre at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon
Gå deretter til Salg > Administrer Fraktbetaling > Betalingsmetoder og endre kortet på nytt. Husk å sette det nye kortet som «Primær» før du fjerner gamle kort.
Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med support på [email protected].
Se alle fakturaer og betale evt. utestående fraktfakturaer
Utestående fraktfakturaer kan betales på følgende måte:
1) Gå til Salg
2) Klikk på "Administrer Fraktbetaling"
3) Klikk på "Fakturahistorikk"
4) Klikk på "Pay now"
5) Klikk på den svarte "Betal nå kr XXX"
Liten ubetalt faktura sperre fraktbooking
Dersom du opplever at små faktura på kr 2.50 gjør at du ikke får betalt frakt kan du kontakte [email protected] og vi vil fjerne denne fakturaen. Dette skyldes at vårt fakturasystem sender ut faktura uten å kunne ta hensyn til et minstebeløp.