Support hos Retailhub
Retailhub brukes av over 200 fysiske butikker i Norge. For å kunne gi rask og god hjelp til alle jobber vi strukturert med support.
De fleste supporthenvendelser besvares i løpet av få timer.
Før du kontakter support
1️⃣ Bruk supportvinduet i Admin eller send e-post
Hvis supportvinduet er aktivert for butikken, finner du det nederst til høyre i Admin. Der kan du søke i hjelpeartikler eller sende inn spørsmålet ditt. Navn og e-postadresse fylles inn automatisk. Hvis supportvinduet ikke er tilgjengelig, send e-post til [email protected].
2️⃣ Legg ved mest mulig informasjon
Produkt, ordrenummer eller skjermbilde gjør at vi kan løse saken raskere.
3️⃣ Hastesaker prioriteres
Problemer med betaling, ordre eller tilgang til nettbutikken behandles først.
Hvordan support fungerer
E-post
Hvis supportvinduet ikke er tilgjengelig, kan saken sendes til:
Dette gjør at saken kommer inn i vårt supportsystem og kan håndteres av riktig person.
Åpningstid:
Mandag–fredag
kl. 09:00–16:00
Ved kritiske feil vil vi normalt også følge opp utenfor åpningstid.
Telefon og Teams
I enkelte saker kan det være mest effektivt å ta en kort gjennomgang på telefon eller Teams. Da tar vi kontakt eller avtaler et møte.
Vi tilbyr imidlertid ikke vanlig telefonsupport, da de fleste saker løses langt raskere via supportvinduet eller e-post.
Ikke kontakt ansatte direkte
Vi ber om at supportspørsmål sendes via supportvinduet i Admin eller til [email protected].
Henvendelser sendt direkte til ansatte på telefon eller SMS kan lett bli oversett dersom personen er opptatt eller ikke er på jobb.
Hva support dekker
Support innebærer hjelp dersom:
noe ikke fungerer
dere trenger hjelp til å forstå en funksjon
Hva butikken selv administrerer
Butikken administrerer selv den daglige driften av nettbutikken, blant annet:
publisering av varer
ordrebehandling
dialog med egne kunder
rabatter og kampanjer
bannere og forside
menyer og innhold
Vi har guider på:
Hva som ikke er inkludert i support
Supportavtalen inkluderer ikke:
rådgivning om hvordan øke salg
opplæring i annonsering (Google / Meta)
opplæring i Klaviyo, Mailchimp eller andre markedsføringsverktøy
utførelse av oppgaver i nettbutikken
Dette kan eventuelt gjøres mot ekstra kostnad eller via samarbeidspartnere.
Oppstart av nettbutikk
Oppsett av nettbutikk er enkelt, men butikken må selv gjøre enkelte oppgaver underveis. Vi veileder dere gjennom prosessen.
Butikken må blant annet:
rydde i kassasystemet
bestille betalingsløsninger
publisere varer
bidra med informasjon til nettbutikken
Opplæring
Oppstart inkluderer 3 timer opplæring, vanligvis fordelt på:
Produktpublisering
Design og bannere
Ordrebehandling
Ekstra opplæring kan bestilles ved behov.
Nye ansatte
Dersom butikken får nye ansatte forventes det at opplæring i størst mulig grad gjøres internt i butikken.
Ved behov kan ekstra opplæring bestilles.