Kan jeg sende nettordre til utlandet?
Nettbutikken er kun laget for levering til norske adresser. En kunde kan være bosatt i utlandet og fortsatt handle, så lenge leveringsadressen er i Norge.
Hvorfor kan en utenlandsk ordre likevel komme gjennom?
Fra tid til annen legger en kunde inn en utenlandsk adresse, men lar landet stå som «Norge». Da vil ordren bli opprettet selv om leveringsadressen i praksis er utenlandsk.
Vi blokkerer ikke alle slike ordre automatisk fordi adressevalideringen også kan slå ut på mindre feil, for eksempel hvis kunden har skrevet postnummer i feil felt eller gjort en liten skrivefeil. Valideringen er også avhengig av et eksternt oppslag som fra tid til annen kan være utilgjengelig.
«Land» står alltid som Norge i kassen, men leveringsadressen kan likevel være utenlandsk.
Hva gjør jeg hvis jeg får en ordre til utlandet?
Du kan enten kansellere ordren eller velge å sende den manuelt til kunden. Det opprettes ikke automatisk en forsendelse i systemet for disse ordrene, slik at de skiller seg ut i ordrebehandlingen og er enkle å fange opp før noe sendes.
Kanseller ordren hvis du ikke ønsker å sende til utlandet. Gi kunden beskjed om at nettbutikken kun tilbyr ordinær levering til norske adresser.
Send ordren manuelt hvis du ønsker å gjennomføre salget. Vår ordinære fraktavtale dekker ikke utenlandsfrakt, så forsendelsen må håndteres utenfor den vanlige fraktflyten, for eksempel via postkontoret.
Hvis du velger å sende manuelt
Utenlandsfrakt kan innebære høyere fraktkostnader og ekstra arbeid med tollpapirer. Eventuell ekstra fraktbetaling og betalingsmåte må avtales direkte med kunden på forhånd.
Erfaringsmessig vil dette oftest være mest aktuelt for ordre med høy nok verdi til at den ekstra fraktkostnaden og håndteringen kan forsvares.
Vi har ingen egen veiledning for fortolling. Ta med pakken til ditt lokale postkontor — der får du tollskjema for utfylling.
Hvorfor stoppet ikke kassen en utenlandsk adresse ved pakke til hentested?
Checkouten gjør oppslag mot gyldige postnummer, men blokkerer bevisst ikke ordren når oppslaget feiler: nye postnummer kommer til, gamle fjernes, og transportørens register er ikke alltid 100 % korrekt. Derfor kan enkelte ordrer med utenlandsk eller feilskrevet adresse slippe gjennom, også ved pakke til hentested. Slike ordrer får ikke automatisk opprettet forsendelse, så de er enkle å fange opp før noe sendes — se «Hva gjør jeg hvis jeg får en ordre til utlandet?» ovenfor.
Når frakten blir dyrere enn kunden betalte
Kundens betaling er knyttet til det opprinnelige ordrebeløpet og kan ikke økes i etterkant. Skal kunden dekke mellomlegget, må du avtale det med kunden og kreve det inn utenom ordren.
Den samme begrensningen gjelder når en klikk & hent-ordre gjøres om til forsendelse, og Fraktbestilling og spørsmål relatert til frakt forklarer hvordan du tar betalt for frakten i de tilfellene.