Mailchimp

I denne artikkelen har vi samlet du alt du trenger å vite om vår integrasjon mot Mailchimp. Her finner du en stegvis veiledning til oppsettet og det viktigste du trenger å vite for å komme godt i gang med nyhetsbrevene dine.

Mailchimp er tredjepartstjeneste som krever en egen konto og et abonnement. Retailhub sørger for at abonnenter og annen kundedata synkroniseres sømløst. Vår support dekker koblingen og dataoverføringen mellom systemene. For spørsmål om generell bruk har Mailchimp egne hjelpesentre og et godt supportapparat.

Les om artikkelen vår om e-postmarkedsføring her. Du kan også klikke her for å lese om vår integrasjon mot Klaviyo.

Sett opp integrasjonen

1. Opprett en konto hos Mailchimp

2. Hent API-nøkler i Mailchimp. Trykk på profilikonet > Profile > API keys > Create a key

3. Gå til nettbutikkens adminside

4. Velg Konfigurasjon > Mailchimp oppsett

5. Kopier API-nøkkelen fra Mailchimp og lim den inn i feltet API nøkkel

6. Klikk lagre

7. Velg standardliste (audience). Kunder som melder seg på nyhetsbrevet i nettbutikken vil automatisk bli lagt til i denne listen.

8. Klikk lagre

9. Huk av "Overfør nettbutikkdata"

10. Klikk lagre

11. Klikk "synkroniser"*. Synkroniseringen overfører produkter, kunder og ordredata fra nettbutikken til Mailchimp.
    

Steg 11: klikk synkroniser trengs bare gjøres en gang i forbindelse med oppsettet av integrasjonen. Produkter, kunder og ordredata vil flyte automatisk etter dette.

Merk: Dersom Mailchimp-kontoen tidligere har vært koblet til en annen nettbutikk, må den gamle nettbutikkintegrasjonen slettes i Mailchimp før du starter synkronsieringen.

Kom i gang 

Fullfør oppsettet

Når integrasjonen er koblet opp, bør du gå gjennom noen grunnleggende innstillinger i Mailchimp før du begynner å sende ut nyhetsbrev.

Ny bruker av Mailchimp: 

Gå gjennom disse stegene om du setter opp en ny Mailchimp-konto. Det er også relevant å sjekke gjennom punktene om Mailchimp-kontoen er brukt tidligere, men da er mest sannsynlig en del allerede i orden. 

1. Inviter teammedlemmer: legg til de personene som skal jobbe i Mailchimp. Gå til Profilikon > Account & billing > Settings > Users. Inviter teammedlemmer, tildel tilgangsnivå og gi bare administrator-tilgang til personer som faktisk trenger det.

2. Aktiver to-trinns verifisering: To-trinnsverifisering er et effektivt tiltak for å sikre kontoen din. Dette bør aktiveres for alle brukere uansett tilgangsnivå.

3. Bekreft domenet: Mailchimp må vite at du har lov til å sende e-post fra butikkens domene. Hvis ikke vil ikke epostene du sender kommer frem til mottaker. Gå til Profilikon > Account and billing > Domains. Legg til domenet du skal sende fra og følg stegene i Mailchimp for å bekrefte domenet.

4. Autentiser domenet: Etter at domenet er bekreftet, bør det også autentiseres. Dette gjør det lettere for e-posttjenester som Gmail og Outlook å se at Mailchimp faktisk har lov til å sende e-post på vegne av domenet ditt. Det øker sjansen for at dine e-poster treffer innboksen til mottakeren, og ikke havner i søppelpost.

   • Velg domenet i Mailchimp.

   • Start autentisering av domenet.

   • Mailchimp viser hvilke DNS-innstillinger som må legges inn hos domeneleverandøren din.

   • Hvis du ikke administrerer domenet selv, kan du sende disse opplysningene til personen eller leverandøren som gjør det.

5. Kontroller avsenderinformasjon: Sjekk at mottakere ser riktig navn og e-postadresse for butikken når de mottar nyhetsbrev. Gå til Audience > More options > Audience settings > Email settings. Kontroller at "From name" og "From email address" viser butikkens navn og e-postadresse på butikkens eget domene.

6. Kontroller listen i Mailchimp: Gå til Audience > Velg riktig Audience > More options > Audience settings. Meld på en testadresse i nettbutikken og kontroller at kontakten dukker opp under under listen du valgte da du satte opp integrasjonen.

7. Double opt-in: Med double opt-in må kunden bekrefte påmelding før vedkommende blir registrert som abonnent. Etter kunden har meldt seg på mottar de en e-post der de må bekrefte at de ønsker å bli lagt til i listen. Gå til Audience > More options > Audience settings > Form settings > Email opt-in settings > Edit. Double opt-in er nyttig for å sikre at e-postadressene er riktige og at personene faktisk ønsker å motta nyhetsbrev.

8. Importer kontakter ved behov: Hvis du har abonnenter i andre systemer som ikke finnes i Mailchimp, kan disse importeres. Husk at det kun er kontakter som eksplisitt har samtykket til e-postmarkedsføring fra din butikk som du har lov til å sende e-poster til.

Eksisterende Mailchimp-konto

Hvis du allerede har en Mailchimp-konto som har vært i bruk tidligere bør de fleste av punktene under “Ny bruker av Mailchimp” allerede være i orden. Ved nytt oppsett kan det uansett være smart å gå gjennom punktene, samtidig som en opprydding i eksisterende kontakter kan anbefales.

Merk: Dersom Mailchimp-kontoen tidligere har vært koblet til en annen nettbutikk, må den gamle nettbutikkintegrasjonen slettes i Mailchimp før du starter synkronsieringen.

Nyhetsbrev popup

Ønsker du mer fleksibilitet og flere designmuligheter kan du benytte deg av Mailchimps egen popup i stedet for den innebygde løsningen hos Retailhub. Merk at dersom du velger å bruke Mailchimp sin popup, må du deaktivere Retailhubs popup under Konfigurasjon > Butikkinnstillinger > Vis "registrer deg for nyhetsbrev" for å unngå at besøkende får opp begge.

Audience, tags og segmenter

For å holde orden på kontaktene i Mailchimp er det nyttig å forstå forskjellen på Audience, tags og segmenter.

Overføring av kundedata til Mailchimp

I tillegg til kunder som aktivt melder seg på nyhetsbrevet, overføres også andre kunder med tilhørende data til Mailchimp:

• Kunder som har fullført kjøp: Kunder som gjennomfører et kjøp i nettbutikken.

• Forlatte kasser (Abandoned Checkout): Kunder som oppgir e-postadressen sin i kassen, men forlater siden uten å fullføre kjøpet.

Audience

Audience er hovedlisten med kontaktene dine i Mailchimp. Det er her abonnenter og kundedata lagres. Vi anbefaler å holde seg til et Audience for alle kontakter. Flere Audiences kan gjøre det vanskelig å holde oversikt.

Tags

Tags brukes til å merke og organisere kontakter. Du kan for eksempel bruke tags for å vise hvor en kontakt kommer fra eller hvilken type kunde det er. Tags er nyttige når du vil organisere kontaktene dine innad i et Audience.

Eksempler:

• Nettbutikk

• Fysisk butikk

• Importert liste

Segmenter

Segmenter brukes til å lage bestemte grupper av kontakter basert på kriterier. Segmenter er spesielt nyttige når du vil sende mer relevante nyhetsbrev til bestemte grupper, i stedet for å sende samme innhold til hele listen.

Et segment kan for eksempel være:

• Kunder som har handlet de siste 30 dagene.

• Abonnenter som har åpnet de siste nyhetsbrevene.

• Kunder med en bestemt tag.

• Kunder som har kjøpt et bestemt produkt.

• Kontakter som ikke har åpnet e-post på lenge.

E-postutsendelser - kampanjer og automatiseringer (flows)

Det finnes to type e-postutsendelser i Mailchimp: automatiseringer og kampanjer. Kampanjer er enkeltstående utsendelser som sendes manuelt til en valgt kundegruppe, og kan for eksempel et være et ukentlig nyhetsbrev eller en salgskampanje. Automatiseringer er automatiserte e-postutsendelser som kan bestå av alt fra én e-post til flere i en sekvens. Disse trigges automatisk og kjører i bakgrunnen uten at du trenger å gjøre noe mer etter oppsettet.

Automatiseringer (flows)

Flows (eller automatiske utsendelser) er forhåndsdefinere e-poster som sendes automatisk basert på kundenes adferd, handlinger eller status i nettbutikken.

Fordelene med automatiserte flows:

• Høyere relevans - siden e-postene ofte bygger direkte på hva kunden akkurat har gjort eller vist interesse for.

• Tidsbesparende - når en flow er satt opp, kjører de i bakgrunnen uten behov for manuell oppfølging.

Dette betyr at du kan følge opp kundene på "riktig tidspunkt" uten å måtte gjøre noe aktivt selv. Under finner du eksempler på 'flows' som ofte brukes i netthandel.

1. Velkomstserie

Denne flowen starter gjerne når en kunde har meldt seg på nyhetsbrevet. En e-post med “Hei og velkommen til oss” og kanskje en rabattkode er en god løsning, ellers kan man gjøre det mer kompleks med å lage en serie med for eksempel følgende e-poster: 

1. Umiddelbart etter kunden melder seg på: En velkomstmail med en kort introduksjon til butikken.

2. Etter 5 dager: En e-post med populære produkter eller kategorier.

3. Etter 14 dager: En e-post med inspirasjon, fordeler eller informasjon om hva kunden kan forvente fremover.

2. Abandoned Cart / forlatt handlekurv

Sendes til kunder som har lagt produkter i handlekurven, men ikke fullført kjøpet. E-posten kan minne kunden på hva som ligger igjen i handlekurven og gjøre det enkelt å gå tilbake og fullføre bestillingen. Merk at nettbutikken har en egen 'forlatt handlekurv' epost-flyt. Denne burde i tilfelle skrus av (Konfigurasjon > Butikkinnstillinger) dersom dere ønsker å bruke Mailchimp til dette.

3. Oppfølging etter kjøp

Sendes automatisk etter at kunden har gjennomført et kjøp. Dette kan for eksempel brukes til å:

• Takke kunden for kjøpet.

• Gi tips om produktet kunden har kjøpt.

• Anbefale relevante tilleggsprodukter.

• Be om en anmeldelse.

• Invitere kunden tilbake til nettbutikken.

Etter kjøp ønsker vi å skape gjensalg, samt å bedre kundeopplevelsen. 

5. Win-back

Sendes til kunder som ikke har handlet på en stund. Du kan for eksempel sette opp en trigger som sender en e-post når det har gått 90, 180 eller 365 dager siden kundens siste kjøp.
E-posten kan inneholde:

• Nyheter fra butikken.

• Produkter kunden kan være interessert i.

• En påminnelse om hvorfor de handlet hos deg tidligere.

• Eventuelt et tilbud eller en fordel for å få kunden tilbake.

Kampanjer

Mailchimp bruker 'campaigns' som navn for vanlige nyhetsbrev. Her bruker man nesten alltid “Regular Email”. Videre settes kampanjen opp med ulike deler, deriblant mottakere, avsender, emnefelt, innhold og sendetidspunkt. Disse delene kan settes opp og redigeres i den rekkefølgen du vil, helt til kampanjen sendes ut. 

Vi anbefaler denne fremgangsmåten når du skal sende ut kampanjer:  

1. Opprett kampanjen: Create > Email > Regular

2. Gi kampanjen et navn: Gi kampanjen et navn som gjør det enkelt å finne den igjen senere. Lag gjerne et fast mønster som alle på teamet følger. Dette er en stor fordel når man senere skal gå tilbake å se hvilke kampanjer som funket godt, og hvilke kampanjer som fungerte mindre godt.

3. Velg mottakere:

   • Velg riktig Audience

   • Velg "All email subscribers" dersom hele listen skal motta e-posten, eller bruk et segment eller en tag hvis nyhetsbrevet bare skal sendes ut til en bestemt gruppe.

   • Du kan også velge "All email subscribers" og ekskludere kontakter basert på segmenter eller tags.

   • Det kan kun sendes kampanjer til kundene som har status 'subscribed'. Kontakter som ikke har status som "subscribed", eller har “unsubscribed”, kan ikke inkluderes som mottaker.

4. Kontroller avsender: under "From" kontrollerer du hvem e-posten sendes fra. Sjekk at "From name" viser butikkens navn og "From email adress" viser riktig e-postadresse.

5. Subject line og preview text: under Subject legger du inn Subject line og Preview text. Disse feltene er kanskje den viktigste faktoren for om mottakeren velger å åpne e-posten eller ikke, da det er det første man ser i innboksen.

   Disse burde være tydlige om hva mailen inneholder og skape nysgjerrighet uten å være misvisende. Subject line > Dette er tittelen. Den skal fange oppmerksomhet.
   Preview text > Utdyper i korte trekk, eller «overtaler» mottakeren til åpne mailen.

   Eks.
   Høsten nyheter er i butikk! (subject line)
   Få 20% dersom du handler for 2000 kr (preview text)

6. Lag selve nyhetsbrevet: under Content > Design email designer du selve nyhetbrevet.

   • Her får du valget mellom å starte en ny e-post, starte fra en av Mailchimp sine maler eller bruke en av dine egne.

   • Å bruke litt tid på å sette opp et par gode e-postmaler, med butikken logo, farger og fremtoning kan være godt investert tidsbruk dersom dere skal bruke epost aktivt. På denne måten bygger dere opp et konsekvent uttrykk til mottakeren som står i stil med butikkens merkevare. Etter malen er satt opp vil det spare dere for tid ved oppsett av senere nyhetsbrev.

7. Kontroller visning på desktop og mobil: Før du sender et nyhetsbrev bør du alltid kontrollere utseende på både mobil og datamaskin. Velg Preview > Desktop/Mobile og sjekk at:

   • tekst er lett å lese

   • bilder er passe store

   • knapper er enkle å se/trykke på

   • mellomrommet mellom ulike seksjoner er passe stort

8. Kontroller lenker: Sjekk at alle lenker er klikkbare og at bilder sender kunden til riktig sted.

9. Send en test e-post: Et godt tips er å alltid sende en test e-post til deg selv og gjerne en kollega før kampanjen sendes ut. Dette kan gjøres ved å gå til Preview > Send a test email.

10. Planlegg utsendelse eller send med en gang: du kan sende kampanjen med en gang eller planlegge utsendelse til et bestemt tidspunkt.

Måling av resultater

Etter kampanjen er sendt ut er det viktig å se på resultatene for danne et bilde av hva som fungerer og hva som ikke gjør det.

Mailchimp har en innebygget rapport, som enkelt gir innblikk i resultatene dine. Denne finner du ved å gå til Analytics > Reports > Velg kampanjen du ønsker å undersøke.

Viktige faktorer å se på er: 

• Open rate / åpningsrate

• Click rate / klikkrate

• Total revenue / total omsetning

• Revenue per recipient / omsetning per mottaker

• Unsubscribe rate / avmeldingsrate

• Leveringsevne

Sender Reputation

Tidligere utsendelser påvirker hvordan e-posttjenester vurderer dine fremtidige e-postutsendelser. Dette kalles ofte 'sender reputation'. Å ha en godt 'sender reputation' øker sjansen for at nyhetsbrevene du sender faktisk kommer frem i innboksen til mottakeren, og ikke havner i spamfilteret. I tilfeller der 'sender reputation' er svak risikerer en også at utsendte eposter ikke blir levert til mottakeren i det hele tatt.

Følg spesielt med på:

• E-poster som kommer i retur

• Avmeldinger

• Spam-klager

• Åpninger og klikk

• Hvor aktive mottakerne på listen er

Tegner disse tallene et bilde av at mange på listen din ikke ønsker å motta e-postene du sender ut, er det på tide å ta en liten opprydning.