Klaviyo

I denne artikkelen har vi samlet du alt du trenger å vite om vår integrasjon mot Klaviyo. Her finner du en stegvis veiledning til oppsettet og det viktigste du trenger å vite for å komme godt i gang med nyhetsbrevene dine.

Klaviyo er tredjepartstjeneste som krever en egen konto og et abonnement. Retailhub sørger for at nyhetsbrevabonnenter og annen kundedata synkroniseres sømløst. Vår support dekker koblingen og dataoverføringen mellom systemene. For spørsmål om generell bruk har Klaviyo egne hjelpesentre og et godt supportapparat.

Les om artikkelen vår om e-postmarkedsføring her. Du kan også klikke her for å lese om vår integrasjon mot Mailchimp.

Sett opp integrasjonen

1. Opprett en konto hos Klaviyo

2. Hent API-nøkkler i Klaviyo. Gå til Profilikonet nederst til venstre > Settings > General > API Keys.

3. Gå til Konfigurasjon > Butikkinnstillinger > Markedsføring i Admin.

4. Huk av for «Klaviyo integrasjon» og legg inn Public- og Private Key.

5. Huk av «Disable Retailhub Newsletter Functionality».

6. Velg default liste i nettbutikken. Hit vil alle kunder som registrer seg nederst på siden eller i kassen bli lagret.

Kom i gang

Når integrasjonen er satt opp, er det noen ting du burde tenke på:

• Inviter teammedlemmer: legg til personer som skal jobbe i Klaviyo og tildel disse riktig tilgangsnivå. Gå til Profilikonet > Settings > General > Users > Add new user.

• Importer eposter fra eksisterende lister: hvis du allerede har en eksisterende e-postliste kan denne importeres i Klaviyo. Personene i listen må eksplisitt ha samtykket til e-postmarkedsføring fra din butikk. Det kan med andre ord ikke være en liste fra en annen butikk.

• Dobbel opt-in: Med double opt-in må kunden bekrefte påmelding før vedkommende blir registrert som abonnent. Double opt-in er ikke et krav, men kan være nyttig for å sikre at e-postadressene er riktige og at personene faktisk ønsker å motta nyhetsbrev.
  Med double opt-in mottar kunden en e-post etter registrering der de må bekrefte at de ønsker å bli lagt til i listen. Gå til Audience > Lists & Segments > Velg liste > Settings > Consent > Velg double opt-in.

Profiler, lister og segmenter

Overføring av kundedata til Klaviyo

I tillegg til kunder som aktivt melder seg på nyhetsbrevet, overføres også andre kunder og data til Klaviyo:

• Kunder som har fullført kjøp: Kunder som gjennomfører et kjøp i nettbutikken.

• Forlatte kasser (Abandoned Checkout): Kunder som oppgir e-postadressen sin i kassen, men forlater siden uten å fullføre kjøpet.

• Forlatte handlekurver for innloggede brukere: Kunder som er innlogget med bruker og legger varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet.

Lister

Hva er en liste?

• En liste er samling kontakter, f.eks alle som har meldt seg opp for å motta nyhetsbrev.

• Kontaktene i listen din burde være aktive og verifiserte mailadresser (og ha gitt eksplisitt samtykke til å motta e-poster). Det er bedre å ha en mindre liste med interesserte kontakter enn en større der kontaktene ikke åpner mailene du sender dem. Dette utgjør gjerne forskjellen på om nyhetsbrevene dine havner i innboksen eller i spam-filteret til kunden.

Hvorfor er dette viktig?

• Bedre leveringsgrad (deliverability): e-postleverandører (som Gmail og Outlook) følger med på hvordan folk reagerer på det du sender. Hvis mange ignorerer eller sletter e-postene dine uten å åpne dem, vil disse leverandørene etter hvert tro at du sender søppelpost. Da blir e-postene dine skjult for alle, også kundene som hadde åpnet dem.

• Lavere kostnader: De fleste plattformer som Klaviyo tar betalt basert på antall profiler du har. Du kan risikere å betale for å sende e-post til folk som ikke ser dem.

• Bedre data: inaktive brukere ødelegger statistikken din. Det blir vanskelig å vite om en kampanje var dårlig, eller en andel av epostene bare ikke lenger er i bruk.

Hvordan?

1. Bruk «double opt-in»: når en ny abonnent melder seg på nyhetsbrevet ditt, sendes det ut en mail de må bekrefte for å havne på listen. Dette fjerner roboter og kundene som har lagt inn en mailadresse med skrivefeil.

2. Identifiser uengasjerte kunder: lag et segment i Klaviyo for de som ikke har åpnet en e-post eller kjøpt noe de siste 3-6 månedene.

3. Kjør en «Sunset Flow»: gi de inaktive én siste sjans med en hyggelig melding: «Vil du fortsatt høre fra oss?». Hvis ikke de bekrefter, bør de fjernes fra listen.

Segmenter

Mens en liste er statisk, er et segment dynamisk og endrer seg basert på kundenes oppførsel. Her kan du enklere nå de kundene som har størst sannsynlighet for å være interessert. Bruk segmenter for å øke salget og unngå å havne i spamfilteret.

Eksempler:

• Engaged 30/60/90 (Bruk 30-dagers segmentet for hyppige nyhetsbrev og spar 90-dagers segmentet til store nyheter og salg.)

• Nye abonnenter som ikke har handlet i nettbutikken

• Churn-risk (kunder med tidligere kjøp som ikke har handlet på en stund, og som det er fare for at du mister)

Eksempel for bruk av segmenter:

I stedet for å gi 20% på hele butikken til alle på listen din. Kan du:

1. Sende e-posten til VIP-segmentet ditt dagen før alle andre (eksklusivitet)

2. Sende e-posten til "engaged 60 days" (relevans)

3. Ikke sende til de som kjøpte noe i går for å unngå irritasjon

E-postutsendelser

Det finnes to type e-postutsendelser i Klaviyo: kampanjer og flows. Kampanjer er enkeltstående utsendelser som sendes manuelt til en valgt kundegruppe, og kan for eksempel et være et ukentlig nyhetsbrev eller en salgskampanje. Flows er automatiserte e-postutsendelser som kan bestå av alt fra én e-post til flere i en sekvens. Disse trigges automatisk og kjører i bakgrunnen uten at du trenger å gjøre noe mer etter oppsettet.

Automatiseringer (Flows)

Flows (eller automatiske utsendelser) er forhåndsdefinere e-poster som sendes automatisk basert på kundenes adferd, handlinger eller status i nettbutikken. Dette kan for eksempel være når en kunde registrer seg for nyhetsbrev eller ikke kjøper noe de har lagt i handlekurven. Etter en flow er satt opp kjører denne bare i bakgrunnen og tjener penger uten at du trenger å gjøre noe.

1. Welcome Series / velkomstserie

2. Abandoned checkout / forlatt kjøp i kassen (se vår veiledning for oppsett her)

3. Post purchase / oppfølging etter kjøp

4. Sunset flow

5. VIP

Kampanjer

Kampanjer er enkeltstående utsendelser som sendes manuelt til en valgt kundegruppe, og brukes for eksempel til ukentlige nyhetsbrev eller salgskampanjer.

1. Opprett en kampanje ved å gå til Campaigns > Create Campaigns > velg kampanjenavn og huk av for Single channel og email

2. Audience

   • Velg hvilket publikum du ønsker å sende til. Se lister eller segmenter.

3. Subject line og preview text

   • Dette er førsteinntrykket og påvirker om noen velger å åpne mailen eller ikke. Disse burde være tydlige om hva mailen inneholder og skape nysgjerrighet uten å være misvisende.

     Subject line > Dette er tittelen. Den skal fange oppmerksomhet.
     Preview text > Utdyper i korte trekk, eller «overtaler» mottakeren til åpne mailen.
     
     Eks.
     Høsten nyheter er i butikk! (subject line)
     Få 20% dersom du handler for 2000 kr (preview text)

4. Å lage selve nyhetsbrevet

   • Du kan lage en eller flere maler og kun bytte tekst, bilder og produkter for hvert nyhetsbrev du lager. Dette sparer deg mye tid.

   • Kopier blokkene som allerede ligger i malen, da slipper du å bruke tid på å legge inn riktige fonter og innstillinger.

   • Dobbeltsjekk at alle knapper/buttons ligger inne med riktige lenker. Dette er også lurt for bilder som enten burde linke til relevante merke- eller produktsider, eller bare rett til forsiden.

   • Midt på, øverst på siden kan du se hvordan brevet ser ut på desktop og hvordan det ser ut på mobil. Elementer kan vises forskjellig ut fra hvilke enhet brevet åpnes fra og det er viktig at det ser bra ut begge steder. Bruker du layout som kolonner eller produkter-blokker legger disse seg vanligvis under hverandre i mobilvisning.

5. Preview

   • Send preview til deg selv og kanskje også til en kollega. Da kan dere sjekke for skrivefeil, at alt linker til rett sted osv. Det er lett å bli blind for feil når man har sittet med noe en stund.

6. Schedule & send

   • Nyhetsbrev kan sendes med en gang, eller legges inn med tidspunkt for når man ønsker at det sendes ut.

Leveringsevne

• Sender Reputation: Ditt "rykte" hos e-postleverandører som Gmail og Outlook er viktig. Hvis du sender til folk som aldri åpner, blir ryktet dårlig, og disse tjenestene kan velge å filtrere bort epostene du sender ut.

• Listehygiene: Luk ut profiler som ikke er interessert i det du sender. Dette er viktig for å opprettholde et godt 'sender reputation'.

Resultatmåling

• Klikkrate: Hvor stor andel av det totale antallet e-poster som ble sendt som klikket på en link.

• Active on site: Måler produktintresse og kjøpsintensjon.

• Konverteringsrate: Måler hvor mange mottakere som handlet etter at de klikket på en e-post. 

• Revenue per recipient: Viser på en måte hvor mye hver utsendelse er verdt. Den beste måten å forbedre denne på er å sende ut målrettede nyhetsbrev ved å bruke segmenter aktivt.

• Deliverability (Leveringsevne):  Prosentandelen e-poster som faktisk kommer inn i mottakerenes innbokser. Noen eposter bouncer, noen havner i spam.

  • Hard bounce: eposter som ikke kan bli levert siden eposten er ikke finnes eller er spam.

  • Soft bouce: eposter som ikke kan leveres på grunn av midlertidige grunner, som full inboks.

• Unsubscribe rate: Prosentandelen av mottakere som melder seg av.

• Return on investment (ROI)