Klaviyo
Sett opp integrasjonen
Opprett en konto hos Klaviyo
Hent API-nøkkler i Klaviyo. Gå til Profilikonet nederst til venstre > Settings > General > API Keys.
Gå til Konfigurasjon > Butikkinnstillinger > Markedsføring i Admin.
Huk av for «Klaviyo integrasjon» og legg inn Public- og Private Key.
Huk av «Disable Retailhub Newsletter Functionality».
Velg default liste i nettbutikken. Hit vil alle kunder som registrer seg nederst på siden eller i kassen bli lagret.
Kom i gang
Når integrasjonen er satt opp, er det noen ting du burde tenke på:
Inviter teammedlemmer: legg til personer som skal jobbe i Klaviyo og tildel disse riktig tilgangsnivå. Gå til Profilikonet > Settings > General > Users > Add new user.
Importer eposter fra eksisterende lister: hvis du allerede har en eksisterende e-postliste kan denne importeres i Klaviyo. Personene i listen må eksplisitt ha samtykket til e-postmarkedsføring fra din butikk. Det kan med andre ord ikke være en liste fra en annen butikk.
Dobbel opt-in: Med double opt-in må kunden bekrefte påmelding før vedkommende blir registrert som abonnent. Double opt-in er ikke et krav, men kan være nyttig for å sikre at e-postadressene er riktige og at personene faktisk ønsker å motta nyhetsbrev.
Med double opt-in mottar kunden en e-post etter registrering der de må bekrefte at de ønsker å bli lagt til i listen. Gå til Audience > Lists & Segments > Velg liste > Settings > Consent > Velg double opt-in.
Profiler, lister og segmenter
Overføring av kundedata til Mailchimp/Klaviyo
I tillegg til kunder som aktivt melder seg på nyhetsbrevet, overføres også andre kunder og data til Klaviyo:
Kunder som har fullført kjøp: Kunder som gjennomfører et kjøp i nettbutikken.
Forlatte kasser (Abandoned Checkout): Kunder som oppgir e-postadressen sin i kassen, men forlater siden uten å fullføre kjøpet.
Forlatte handlekurver for innloggede brukere: Kunder som er innlogget med bruker og legger varer i handlekurven uten å fullføre kjøpet.
Lister
Hva er en liste?
En liste er samling kontakter, f.eks alle som har meldt seg opp for å motta nyhetsbrev.
Kontaktene i listen din burde være aktive og verifiserte mailadresser (og ha gitt eksplisitt samtykke til å motta e-poster). Det er bedre å ha en mindre liste med interesserte kontakter enn en større der kontaktene ikke åpner mailene du sender dem. Dette er forskjellen på om nyhetsbrevene dine havner i innboksen eller i spam-filteret til kunden.
Hvorfor er dette viktig?
Bedre leveringsgrad (deliverability): e-postleverandører (som Gmail og Outlook) følger med på hvordan folk reagerer på det du sender. Hvis mange ignorerer eller sletter e-postene dine uten å åpne dem, vil disse leverandørene etter hvert tro at du sender søppelpost. Da blir e-postene dine skjult for alle, også kundene som hadde åpnet dem.
Lavere kostnader: De fleste plattformer som Klaviyo tar betalt basert på antall profiler du har. Du kan risikere å betale for å sende e-post til folk som ikke ser dem.
Bedre data: inaktive brukere ødelegger statistikken din. Det blir vanskelig å vite om en kampanje var dårlig, eller en andel av epostene bare ikke lenger er i bruk.
Hvordan?
Bruk «double opt-in»: når en ny abonnent melder seg på nyhetsbrevet ditt, sendes det ut en mail de må bekrefte for å havne på listen. Dette fjerner roboter og kundene som har lagt inn en mailadresse med skrivefeil.
Identifiser uengasjerte kunder: lag et segment i Klaviyo for de som ikke har åpnet en e-post eller kjøpt noe de siste 3-6 månedene.
Kjør en «Sunset Flow»: gi de inaktive én siste sjans med en hyggelig melding: «Vil du fortsatt høre fra oss?». Hvis ikke de bekrefter, bør de fjernes fra listen.
Segmenter
Mens en lise er statisk, er et segment dynamisk og endrer seg basert på kundenes oppførsel. Her kan du enklere nå de kundene som har størst sannsynlighet for å være interessert. Bruk segmenter for å øke salget og unngå å havne i spamfilteret.
Eksempler:
Engaged 30/60/90 (Bruk 30-dagers segmentet for hyppige nyhetsbrev og spar 90-dagers segmentet til store nyheter og salg.)
Nye abonnenter uten kjøp
Churn-risk (kunder med tidligere kjøp som ikke har handlet på en stund, og som det er fare for at du mister)
Eksempel for bruk av segmenter:
I stedet for å gi 20% på hele butikken til alle på listen din. Kan du:
Sende e-posten til VIP-segmentet ditt dagen før alle andre (eksklusivitet)
Sende e-posten til "engaged 60 days" (relevans)
Ikke sende til de som kjøpte noe i går for å unngå irritasjon
E-postutsendelser
Viktig om samtykke og kjøpsintensjon
Det er svært viktig å skille mellom kunder som har samtykket til nyhetsbrev, og kunder som har vist kjøpsintensjon uten eksplisitt samtykke til markedsføring.
Regelverket setter strenge rammer for hva du kan sende til kunder som ikke har huket av for markedsføring:
Forlatt handlekurv (Abandoned Checkout): Du har lov til å sende en påminnelse om forlatt kasse til kunder som selv har oppgitt sin e-postadresse i kassen. Innholdet i denne e-posten må imidlertid begrenses til å hjelpe kunden med å fullføre det spesifikke kjøpet (f.eks. påminnelse om varene i handlekurven). Det er ikke tillatt med generelt mersalg, kampanjer eller promotering av andre produkter i disse e-postene. Og det skal være enkelt å reservere seg med disse nederst i e-posten.
Legg i handlekurv (Added to Cart): Hendelser for innloggede brukere som kun har lagt en vare i handlekurven, viser ikke tilstrekkelig kjøpsintensjon etter loven. Slike automatiserte "Added to Cart"-flows kan derfor kun sendes til kunder som allerede har gitt et aktivt samtykke til markedsføring.
Automatiseringer (Flows)
Flows (eller automatiske utsendelser) er forhåndsdefinere e-poster som sendes automatisk basert på kundenes adferd, handlinger eller status i nettbutikken. Dette kan for eksemåel være når en kunde registrer seg for nyhetsbrev eller ikke kjøper noe de har lagt i handlekurven. Etter disse er satt opp kjører de bare i bakgrunnen og tjener penger uten at du trenger å gjøre noe.
Welcome Series / velkomstserie
Abandoned Cart / forlatt handlekurv
Post purchase / oppfølging etter kjøp
Sunset flow
VIP
Kampanjer
Opprett en kampanje ved å gå til Campaigns > Create Campaigns > velg kampanjenavn og huk av for Single channel og email
Audience
Se lister eller segmenter
Subject line og preview text
Dette er førsteintrykket og påvirker om noen velger å åpne mailen eller ikke. Disse burde være tydlige om hva mailen inneholder og skape nysgjerrighet uten å være misvisende. Subject line > Dette er tittelen. Den skal fange oppmerksomhet. Preview text > Utdyper i korte trekk, eller «overtaler» mottakeren til åpne mailen. Eks. Merke er tilbake på lager Få med gave på kjøpet
Å lage selve nyhetsbrevet
Du kan lage en eller flere maler og kun bytte tekst, bilder og produkter for hvert nyhetsbrev du lager. Dette sparer deg mye tid.
Kopier blokkene som allerede ligger i malen, da slipper du å bruke tid på å legge inn riktige fonter og innstillinger.
Dobbeltsjekk at alle knapper/buttons ligger inne med riktige lenker. Dette er også lurt for bilder som enten burde linke til relevante merke- eller produktsider, eller bare rett til forsiden.
Midt på, øverst på siden kan du se hvordan brevet ser ut på desktop og hvordan det ser ut på mobil. Elementer kan vises forskjellig ut fra hvilke enhet brevet åpnes fra og det er viktig at det ser bra ut begge steder. Bruker du layout som kolonner eller produkter-blokker legger disse seg vanligvis under hverandre i mobilvisning.
Spam-triggere! Det er noen ting som kan gjøre at et nyhetsbrev havner i mottakerens spamfilter. Er det veldig mye bilder og lite tekst har vi opplevd at det skjer.
Preview
Send preview til deg selv og kanskje også til en kollega. Da kan dere sjekke for skrivefeil, at alt linker til rett sted osv. Det er lett å bli blind for feil når man har sittet med noe en stund.
Schedule & send
Nyhetsbrev kan sendes med en gang, eller legges inn med tidspunkt for når man ønsker at det sendes ut.
Leveringsevne
Sender Reputation: Ditt "rykte" hos e-postleverandører som Gmail og Outlook er viktig. Hvis du sender til folk som aldri åpner, blir ryktet dårlig, og disse tjenestene kan velge å filtrere bort epostene du sender ut.
Listehygiene: Å luke ut profiler som ikke er interessert i det du sender ut er viktig.
Resultatmåling
Klikkrate: Hvor stor andel av det totale antallet e-poster som ble sendt som klikket på en link.
Active on site: Måler produktintresse og kjøpsintensjon.
Konverteringsrate: Måler hvor mange mottakere som handlet etter at de klikket på en e-post.
Revenue per recipient: Viser på en måte hvor mye hver utsendelse er verdt. Den beste måten å forbedre denne på er å sende ut målrettede nyhetsbrev ved å bruke segmenter aktivt.
Deliverability (Leveringsevne): Prosentandelen e-poster som faktisk kommer inn i mottakerenes innbokser. Noen eposter bouncer, noen havner i spam.
Hard bounce: eposter som ikke kan bli levert siden eposten er ikke finnes eller er spam.
Soft bouce: eposter som ikke kan leveres på grunn av midlertidige grunner, som full inboks.
Unsubscribe rate: Prosentandelen av mottakere som melder seg av.
Return on investment (ROI)