Kundelisten og kundekortet

Under Kunder > Kunder finner du alle som har registrert seg i nettbutikken. Herfra tildeler du kunderoller, åpner kundekortet for å se ordrehistorikk og adresser, sender e-post, og legger inn en ordre på vegne av kunden.

Kunder som handler som gjest, står ikke i listen. Det er bare registrerte brukere som får en kundekonto.

Finne en kunde

Søkefeltet filtrerer på e-post, fornavn, etternavn, IP-adresse og kunderolle. Feltet Kunderoller er som standard satt til Customer: Registered — det er filteret som skjuler butikkens egne admin-brukere fra listen. Tar du det bort, ser du alle.

Kolonnen Sist aktivitet viser når kunden sist var innom butikken.

Tildele en kunderolle

Rollene tildeles direkte i listen, ikke inne på kundekortet.

1. Finn kunden i listen.

2. Klikk den blå Rediger-knappen ytterst til høyre på raden. Kolonnen Kunderoller blir redigerbar.

3. Klikk krysset på en rolle for å fjerne den, eller klikk i feltet for å legge til en ny.

4. Klikk Oppdater. Avbryt forlater raden uten å lagre.

En kunde kan ha flere roller samtidig. Hvilke roller som finnes og hva de brukes til, står i Enkel B2B-funksjonalitet og rabatter til kunderoller.

Kundekortet

Klikk e-postadressen i listen for å åpne kundekortet. Der ligger kundens opplysninger og fire oversikter: Ordrer, Adresser, Nåværende handlevogn og ønskeliste og Aktivitetslogg.

Ordrer viser hele ordrehistorikken med ordrestatus, betalingsstatus og fraktstatus. Det er den raskeste veien til «hva kjøpte kunden sist» når noen ringer.

Nåværende handlevogn og ønskeliste viser hva kunden har liggende akkurat nå. Ringer en kunde som ikke får fullført kjøpet, ser du her hva som ligger i kurven.

Avhukingen Aktiv styrer om kunden kan logge inn. Administratorkommentar er et internt notatfelt kunden ikke ser.

Sende e-post til kunden

1. Åpne kundekortet og klikk Send epost.

2. Fyll inn emne og tekst.

3. La Send umiddelbart stå på, eller sett en dato under Planlagt dato for sending.

4. Klikk Send epost.

E-posten legges i sendekøen og går ut med butikkens egen avsenderadresse, slik at svar fra kunden kommer til butikken. Du finner den igjen under System > Sendte eposter.

Legge inn en ordre for kunden

Panelet Legg inn ordre (impersonate) lar deg handle i nettbutikken som om du var kunden. Bruk det når en kunde vil bestille per telefon, eller når du skal se nøyaktig hva kunden ser.

Klikk Legg inn ordre, så åpnes butikken med kundens innlogging. Øverst står det at du opptrer på vegne av kunden, med en lenke for å avslutte økten. Legg varene i handlekurven og fullfør på vanlig måte — ordren blir liggende på kundens konto.

Hente ut kundelisten

Eksporter gir deg listen som Excel eller XML, enten for hele søkeresultatet eller bare radene du har huket av. Husk at filen inneholder personopplysninger — lagre den ikke lenger enn du trenger.